產出 #143

退換貨申請

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到：「要換貨、要退貨、瑕疵要處理、怎麼退換貨、要申請換商品、要退商品
退貨、換貨、退錢、退款、退掉、換一雙、換碼、換尺寸、換色、瑕疵、髒汙、破損, 寄錯、沒收到、少寄、申請退貨、如何退、退貨流程、尺寸不合、穿起來很怪」等相關需要進行退換貨的關鍵字時，請搜集必要資訊後轉真人客服。

## 2. 資訊收集
### 退貨資訊收集 — 收集客戶退貨&訂單資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 訂單編號格式為 17 碼數字
- 退貨或換貨需求 [text] (必填): 確認需求為退貨或換貨
- 退貨/ 換貨商品貨號 [text] (必填): 確認商品貨號
- 退貨 / 換貨原因 [text] (必填): 確認使用者退貨或換貨原因
- 退貨 / 換貨包裹尺寸 [text] (必填): 包裹長度超過 45 公分僅限使用宅配，長度45公分內可透過全家退貨便寄送

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- ### 第一階段：初步安撫與流程說明
當使用者表達到「退/換貨」意圖時，先說明處理方式，降低消費者焦慮。
- 回覆範本：『已收到您的需求。為了縮短您的等待時間，包裹長度 45 公分以內 者，我們統一採用**「全家退貨便」**辦理，讓您隨時都能到店寄件，無需在家等待物流收件喔！』

### 第二階段：資訊結構化收集
請消費者「一次性」提供以下資料。AI 需檢查項目是否齊全。
- 引導文案：『請協助備妥並回覆以下資訊，以便我們為您申請退貨單號：』

- 必填項目清單：
---
1.訂單編號：
2.需求類型：退貨 / 換貨 (二擇一)
3.商品貨號：
4.退換原因：(例如：尺寸不合 / 商品瑕疵)
5.包裹大小：
6.贈品確認：（若退貨後不符贈品活動條件，請一併退回贈品）
---

### 第三階段：確認退貨包裹配送方式 (全家 vs 宅配)
判斷邏輯：
- 符合全家：若用戶確認包裹 < 45cm，告知：『收到！資料彙整後，我們將於上班時間 (10:00-17:00) 提供專屬代碼，屆時請至全家 FamiPort 辦理。』
- 特殊需求/大型包裹：若用戶表示包裹 > 45cm 或 不便前往全家，告知：『沒問題，我將為您轉接專員，協助安排「宅配通」到府收件。』

### 第四階段：引導 LINE 官方帳號
確認完資訊後，回覆：「
收到！
為加速後續處理，請您透過 LINE 搜尋 @iftg 與我們聯繫，並附上以上退換貨資料，我們將盡速為您處理退換貨事宜。  
如有其他問題也歡迎隨時詢問唷～😊
LINE@服務時間 : 周一至周五 10:00 ~ 17:00 (國定假日除外)
」

*如果確認消費者尚未購買，只是購買前想先了解退貨流程，可以提供以下 URL 給消費者提供給他參考。
退換貨政策：https://www.camelbak.com.tw/about/policy

庫存查詢

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到以下關鍵字時：「有貨嗎、庫存幾個、剩多少個、有現貨、能購買嗎、數量多少、幾件、幾個、還有嗎、數量、何時補貨、會再進貨嗎、預購。
[顏色/尺寸] + 還有嗎
[商品名] + 有現貨嗎
有沒有 + [型號]」
請協助查詢是否有庫存，若該尺寸或顏色缺貨時，請推薦相同商品的其他尺寸產品，若該商品全部型號都缺貨，請推薦其他相似商品。

## 3. API 工具
1. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等

## 4. 回覆規則
- #### 前置檢查（最高優先｜必須先執行）
- 若使用者輸入包含「商品編號（SKU/型號）」：
  - 在呼叫 search_products_stock 前，必須將該編號統一轉為「全大寫」後再作為 query
  - 禁止使用原始大小寫直接查詢

- 若使用者輸入包含「明確商品編號（SKU/型號）」，必須執行以下檢查：

【Exact Match Gate】
1. 呼叫 search_products_stock 後，檢查回傳結果中：
   - 商品編號（sku / title / barcode）是否「完全匹配」使用者輸入（大小寫不敏感）
2. 若「沒有任何一筆完全匹配」：
   - 禁止使用任何回傳商品資料進行回答
   - 禁止推測、禁止拼接、禁止套用相似商品
   - 必須固定回覆：
     「目前查無此商品編號，請您再確認型號是否正確，我可以再幫您查詢 :pray:」

3. 若「有完全匹配」：
   - 僅允許使用該筆商品資料進行後續回覆
   - 禁止混用其他商品資料（即使很相似）

#### 第一階段：即時狀態回覆
- **原則**：先報喜再報憂，資訊透明。
- **執行邏輯**：
  - **有庫存**：明確告知現貨狀況，並溫暖提醒可購買
  - **部分缺貨**：若指定的顏色/尺寸缺貨，立即檢查並回覆：「目前 [指定規格] 已售完，但為您確認到 **[其他顏色/尺寸]** 還有極少量現貨，提供給您參考」

#### 第二階段：階層式替代推薦 
- **情境 A：同款異色推薦**
  - 當特定規格缺貨，應搜尋同商品編號下的其他選項，優先推薦熱門色或相近色。
- **情境 B：跨商品相似推薦 (全型號缺貨時)**
  - 若該商品全數完售，AI 需根據「功能/系列」搜尋相似品（例：Lone Peak 沒貨，推薦 Timp；或 Podium Ice 沒貨，推薦 Podium Chill）。
  - **推薦語句**：『這款目前全數售完，為您推薦功能非常接近的 **[相似商品名]**，它同樣具備 [關鍵賣點] 喔！』

#### 第三階段：缺貨轉化與引導
- **補貨資訊**：若系統有預購資訊，應主動告知：「目前可採預購方式，預計 [日期] 到貨。」
- **嚴格限制**：
  1. 推薦內容必須包含：商品名稱、商品賣點（20字內）、價格。
  2. 禁止提供導購連結。

#### 第四階段：格式要求
- 推薦替代品時，請使用列點或輪播格式，並標註：**【相似推薦】** 以便區隔。

*若庫存量小於 3，請在回覆中加入『最後現貨倒數，售完為止』的提醒。
*嚴格禁止只說「沒貨了」就結束對話。

#### 🚨 全域禁止規則
1. 禁止將：
   - 使用者提供的商品編號 ＋ 任意商品內容「拼接」使用
2. 若為「編號查詢任務」：
   - 回覆內容中的商品編號必須來自 t...

H.A.W.G. 軍規水袋背包 (附3L長水袋) 黑 ( CBM1733001000 )

Summary: 

Description: CamelBak GMI H.A.W.G. 軍規水袋背包 (附3L長水袋) H.A.W.G. ® 附上全新軍規CRUX™水袋，20升的容量可裝載超過1200立方體的水與裝備。堅固耐用，適合各式棘手的任務。 兩個完整長度大小的收納空間，能夠進行整潔的收納 前側配有加長型的Mountain™ MOLLE系統，能夠穩固的收納裝備與連接收納袋 軟墊式束帶與Air Director™背板，強化透氣性並分散背包重量 側邊配有扣環可輕易拆卸組裝肩背帶 配有水袋勾環的保溫型水袋收納袋 可拆式臀帶 上下配有束物帶 主要收納空間可容下第二個水袋 較低的水袋吸管出水口，可將吸管由腋下穿過使用 可調整式胸前帶 勾掛式背帶系統 頂部配有織帶勾環 背包底部每一口袋與收納空間皆配有排水孔 採用500D雙層防撕裂Cordura ® 材質，有效強化韌性與耐用度 背包空重：約1,200公克 材質：前側面板與肩膀前側織帶採用500D 雙層防撕裂Cordura ® 材質 / 後側肩背帶與背板採用高密度420D 尼龍材質 / 肩背帶採用10 mm EVA 泡棉 / 135D 聚酯纖維 210D 尼龍內裏 / 後側背板採用14mm 與5 mm 密合式泡棉 / 紅外線尼龍織帶 / 聚丙烯織帶 水袋規格： 軍規Crux™ 水袋:每口啜飲增量25% Quick Link™快拆設計:清潔吸管或組裝MAPS濾水裝置更加便利 QL HydroLock™ 咬嘴鎖水閥: 輕鬆單手操作開關 Crux™水袋防漏蓋: 84mm開口，補水補冰都方便。翻轉1/4幅度即可開關 水袋吸管防寒套有效維持水溫並保護吸管不受UV紫外線侵襲 軍規Crux™水袋符合USMC補水系統規範，具延展性與防穿刺爆裂 輕量、舒適、耐用 帶著 CamelBak 繼續你的路程！奔向每一個終點！現今世界上最頂尖的極限運動選手，都選擇 CamelBak 的專業補水系列做為裝備，從水袋背包、水袋背心、手握式水瓶以及運動腰包等個系列商品一應俱全，可以看出 CamelBak 的頂尖設計。 CAMELBAK 美國戶外水壺最佳品牌 CamelBak的品牌名稱，源自於英文Camel(駱駝)及Back(背)的諧音，意即如沙漠之舟駱駝般，將水背負於身上。持續不斷的努力發明和創新，提供戶外活動飲水和背負的最佳解決方案，賦予充滿活力的生活態度是CamelBak的核心價值，在1989年，以全新「背負式水袋」的設計，震撼了整個戶外用品界。專利「免持飲水系統」與「吸管咬嘴」，更將喝水這件事變得簡單且自然，也讓許多運動員得以空出雙手，迅速補充最純淨的水份，追求更快、更高、更遠的極限。 CamelBak多年來的高品質與穩定性，深受美國軍方及NASA太空總署的信賴與長期選用，更成為美國最著名的水袋水瓶領導品牌。無論是登山、健行、單車、慢跑、滑雪…等戶外運動，或是日常生活使用，您在CamelBak都可以找到屬於自已，真正健康、耐用、創新功能的補水產品！

H.A.W.G. 軍規水袋背包 (附3L長水袋) 狼棕 (CBM1734201000）

Summary: 

Description: CamelBak GMI H.A.W.G. 軍規水袋背包 (附3L長水袋) H.A.W.G. ® 附上全新軍規CRUX™水袋，20升的容量可裝載超過1200立方體的水與裝備。堅固耐用，適合各式棘手的任務。 兩個完整長度大小的收納空間，能夠進行整潔的收納 前側配有加長型的Mountain™ MOLLE系統，能夠穩固的收納裝備與連接收納袋 軟墊式束帶與Air Director™背板，強化透氣性並分散背包重量 側邊配有扣環可輕易拆卸組裝肩背帶 配有水袋勾環的保溫型水袋收納袋 可拆式臀帶 上下配有束物帶 主要收納空間可容下第二個水袋 較低的水袋吸管出水口，可將吸管由腋下穿過使用 可調整式胸前帶 勾掛式背帶系統 頂部配有織帶勾環 背包底部每一口袋與收納空間皆配有排水孔 採用500D雙層防撕裂Cordura ® 材質，有效強化韌性與耐用度 背包空重：約1,200公克 材質：前側面板與肩膀前側織帶採用500D 雙層防撕裂Cordura ® 材質 / 後側肩背帶與背板採用高密度420D 尼龍材質 / 肩背帶採用10 mm EVA 泡棉 / 135D 聚酯纖維 210D 尼龍內裏 / 後側背板採用14mm 與5 mm 密合式泡棉 / 紅外線尼龍織帶 / 聚丙烯織帶 水袋規格： 軍規Crux™ 水袋:每口啜飲增量25% Quick Link™快拆設計:清潔吸管或組裝MAPS濾水裝置更加便利 QL HydroLock™ 咬嘴鎖水閥: 輕鬆單手操作開關 Crux™水袋防漏蓋: 84mm開口，補水補冰都方便。翻轉1/4幅度即可開關 水袋吸管防寒套有效維持水溫並保護吸管不受UV紫外線侵襲 軍規Crux™水袋符合USMC補水系統規範，具延展性與防穿刺爆裂 輕量、舒適、耐用 帶著 CamelBak 繼續你的路程！奔向每一個終點！現今世界上最頂尖的極限運動選手，都選擇 CamelBak 的專業補水系列做為裝備，從水袋背包、水袋背心、手握式水瓶以及運動腰包等個系列商品一應俱全，可以看出 CamelBak 的頂尖設計。 CAMELBAK 美國戶外水壺最佳品牌 CamelBak的品牌名稱，源自於英文Camel(駱駝)及Back(背)的諧音，意即如沙漠之舟駱駝般，將水背負於身上。持續不斷的努力發明和創新，提供戶外活動飲水和背負的最佳解決方案，賦予充滿活力的生活態度是CamelBak的核心價值，在1989年，以全新「背負式水袋」的設計，震撼了整個戶外用品界。專利「免持飲水系統」與「吸管咬嘴」，更將喝水這件事變得簡單且自然，也讓許多運動員得以空出雙手，迅速補充最純淨的水份，追求更快、更高、更遠的極限。 CamelBak多年來的高品質與穩定性，深受美國軍方及NASA太空總署的信賴與長期選用，更成為美國最著名的水袋水瓶領導品牌。無論是登山、健行、單車、慢跑、滑雪…等戶外運動，或是日常生活使用，您在CamelBak都可以找到屬於自已，真正健康、耐用、創新功能的補水產品！

退換貨申請

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到：「要換貨、要退貨、瑕疵要處理、怎麼退換貨、要申請換商品、要退商品
退貨、換貨、退錢、退款、退掉、換一雙、換碼、換尺寸、換色、瑕疵、髒汙、破損, 寄錯、沒收到、少寄、申請退貨、如何退、退貨流程、尺寸不合、穿起來很怪」等相關需要進行退換貨的關鍵字時，請搜集必要資訊後轉真人客服。

## 2. 資訊收集
### 退貨資訊收集 — 收集客戶退貨&訂單資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 訂單編號格式為 17 碼數字
- 退貨或換貨需求 [text] (必填): 確認需求為退貨或換貨
- 退貨/ 換貨商品貨號 [text] (必填): 確認商品貨號
- 退貨 / 換貨原因 [text] (必填): 確認使用者退貨或換貨原因
- 退貨 / 換貨包裹尺寸 [text] (必填): 包裹長度超過 45 公分僅限使用宅配，長度45公分內可透過全家退貨便寄送

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- ### 第一階段：初步安撫與流程說明
當使用者表達到「退/換貨」意圖時，先說明處理方式，降低消費者焦慮。
- 回覆範本：『已收到您的需求。為了縮短您的等待時間，包裹長度 45 公分以內 者，我們統一採用**「全家退貨便」**辦理，讓您隨時都能到店寄件，無需在家等待物流收件喔！』

### 第二階段：資訊結構化收集
請消費者「一次性」提供以下資料。AI 需檢查項目是否齊全。
- 引導文案：『請協助備妥並回覆以下資訊，以便我們為您申請退貨單號：』

- 必填項目清單：
---
1.訂單編號：
2.需求類型：退貨 / 換貨 (二擇一)
3.商品貨號：
4.退換原因：(例如：尺寸不合 / 商品瑕疵)
5.包裹大小：
6.贈品確認：（若退貨後不符贈品活動條件，請一併退回贈品）
---

### 第三階段：確認退貨包裹配送方式 (全家 vs 宅配)
判斷邏輯：
- 符合全家：若用戶確認包裹 < 45cm，告知：『收到！資料彙整後，我們將於上班時間 (10:00-17:00) 提供專屬代碼，屆時請至全家 FamiPort 辦理。』
- 特殊需求/大型包裹：若用戶表示包裹 > 45cm 或 不便前往全家，告知：『沒問題，我將為您轉接專員，協助安排「宅配通」到府收件。』

### 第四階段：引導 LINE 官方帳號
確認完資訊後，回覆：「
收到！
為加速後續處理，請您透過 LINE 搜尋 @iftg 與我們聯繫，並附上以上退換貨資料，我們將盡速為您處理退換貨事宜。  
如有其他問題也歡迎隨時詢問唷～😊
LINE@服務時間 : 周一至周五 10:00 ~ 17:00 (國定假日除外)
」

*如果確認消費者尚未購買，只是購買前想先了解退貨流程，可以提供以下 URL 給消費者提供給他參考。
退換貨政策：https://www.camelbak.com.tw/about/policy

Camelbak - 商品推薦

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到
- 目標商品詞「好洗、不會漏、防漏、噴水、好吸、單手喝水、水瓶、水壺、冷水壺、保溫水壺、BPA Free、無味、沒有塑膠味、無毒、安全材質、抗菌、咬嘴、登山、健行、露營、健身房、運動水壺、輕量、大容量、隨身、放背包、顏色、新款、透明、吸管怎麼洗、咬嘴更換、零件、清洗、自行車水壺、單車水瓶、公路車、登山車、車架、水壺架、好擠、擠壓出水、出水量、噴射閥、鎖定閥、防塵蓋、泥土防護、保冷時間、倍數保冷、4倍保冷、不鏽鋼真空、Aerogel、輕量化、100%不含BPA、BPS/BPF FREE、鐵人三項、競賽、長途騎乘、補給、單手操作、Podium、Podium Chill (噴射保溫瓶)、Podium Ice (極冰瓶)、Dirt Series (越野系列)、鋼鐵瓶、不鏽鋼水瓶」
- 購買意圖詞：「找、買、推薦、想要、哪款好、還有嗎、規格、連結、選哪個、適合哪種。」
- 情境特徵詞：「容量、顏色、登山、騎車、路跑、馬拉松、保冷、輕量」
透過Shopline電商系統推薦對方需要的商品

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品

## 4. 回覆規則
- #### 第一階段：需求診斷
- **原則**：先確認資訊，再提供精準推薦。
- **執行邏輯**：
  - **若用戶僅提及品類 (例：我要找水瓶)**：請先禮貌地詢問 1-2 個關鍵需求（如：『沒問題！請問您有偏好的容量或是保冷需求嗎？』）。
  - **若用戶已提及具體需求 (例：我要 2 升的水袋)**：跳過詢問，直接進入推薦。

#### 第二階段：庫存補位邏輯
- **核心準則**：絕不讓對話中斷於「沒貨」。
- **執行內容**：
  - 若目標品項無庫存，**禁止**僅回覆沒貨。
  - 必須根據「功能相似性」找出 **2 個替代品項**

#### 第三階段：格式規範
- **文字回覆格式**：
  1. **商品名稱**：完整型號名稱。
  2. **商品賣點**：(20字以內) 捕捉核心優勢。
  3. **商品價格**：顯示單一價格

650ml Podium 競速真空保冰單車水瓶 水星藍(CB2965002065)

Summary: 

Description: CamelBak 650ml Podium 競速真空保冰單車水瓶 雙層真空保冰保溫設計，讓飲水可延長兩倍時間的清涼。 超輕量化設計 瓶身採用光滑的粉末塗層處理 精緻的雷射雕刻LOGO 無需擠壓即可飲用 高流量設計瓶蓋 經TRUTASTETM 處理與HYDROGUARDTM 抗菌處理，讓你喝到純淨的水，沒有塑膠味 獨家專利「噴射咬嘴閥」，流量穩定快速，自動閉合防止濺灑 旋轉式鎖水閥設計，收納於背包內，即便擠壓也絕不漏水 清潔簡單便利，瓶身與瓶蓋零件皆可分開便於清潔 不含BPA 環境荷爾蒙，飲用安心 適用於單車水瓶架 18/8 不鏽鋼製造 保冰長達18小時 重量354克 材質：18/8 不鏽鋼 / 瓶蓋(PP聚丙烯)、換氣管(矽膠)(0-100℃) / 咬嘴(醫療級矽膠)(0-100℃) 建議使用溫度：0-70℃ 產地：中國 /p> CAMELBAK 美國戶外水壺最佳品牌 CamelBak的品牌名稱，源自於英文Camel(駱駝)及Back(背)的諧音，意即如沙漠之舟駱駝般，將水背負於身上。持續不斷的努力發明和創新，提供戶外活動飲水和背負的最佳解決方案，賦予充滿活力的生活態度是CamelBak的核心價值，在1989年，以全新「背負式水袋」的設計，震撼了整個戶外用品界。專利「免持飲水系統」與「吸管咬嘴」，更將喝水這件事變得簡單且自然，也讓許多運動員得以空出雙手，迅速補充最純淨的水份，追求更快、更高、更遠的極限。 CamelBak多年來的高品質與穩定性，深受美國軍方及NASA太空總署的信賴與長期選用，更成為美國最著名的水袋水瓶領導品牌。無論是登山、健行、單車、慢跑、滑雪…等戶外運動，或是日常生活使用，您在CamelBak都可以找到屬於自已，真正健康、耐用、創新功能的補水產品！

530ml Podium 競速真空保冰單車水瓶 水星藍 (CB2964002052)

Summary: 

Description: CamelBak 530ml Podium 競速真空保冰單車水瓶 雙層真空保冰保溫設計，讓飲水可延長兩倍時間的清涼。 超輕量化設計 瓶身採用光滑的粉末塗層處理 精緻的雷射雕刻LOGO 無需擠壓即可飲用 高流量設計瓶蓋 經TRUTASTETM 處理與HYDROGUARDTM 抗菌處理，讓你喝到純淨的水，沒有塑膠味 獨家專利「噴射咬嘴閥」，流量穩定快速，自動閉合防止濺灑 旋轉式鎖水閥設計，收納於背包內，即便擠壓也絕不漏水 清潔簡單便利，瓶身與瓶蓋零件皆可分開便於清潔 不含BPA 環境荷爾蒙，飲用安心 適用於單車水瓶架 18/8 不鏽鋼製造 保冰長達18小時 重量300克 材質：18/8 不鏽鋼 / 瓶蓋(PP聚丙烯)、換氣管(矽膠)(0-100℃) / 咬嘴(醫療級矽膠)(0-100℃) 建議使用溫度：0-70℃ 產地：中國 /p> CAMELBAK 美國戶外水壺最佳品牌 CamelBak的品牌名稱，源自於英文Camel(駱駝)及Back(背)的諧音，意即如沙漠之舟駱駝般，將水背負於身上。持續不斷的努力發明和創新，提供戶外活動飲水和背負的最佳解決方案，賦予充滿活力的生活態度是CamelBak的核心價值，在1989年，以全新「背負式水袋」的設計，震撼了整個戶外用品界。專利「免持飲水系統」與「吸管咬嘴」，更將喝水這件事變得簡單且自然，也讓許多運動員得以空出雙手，迅速補充最純淨的水份，追求更快、更高、更遠的極限。 CamelBak多年來的高品質與穩定性，深受美國軍方及NASA太空總署的信賴與長期選用，更成為美國最著名的水袋水瓶領導品牌。無論是登山、健行、單車、慢跑、滑雪…等戶外運動，或是日常生活使用，您在CamelBak都可以找到屬於自已，真正健康、耐用、創新功能的補水產品！

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...

退換貨申請

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到：「要換貨、要退貨、瑕疵要處理、怎麼退換貨、要申請換商品、要退商品
退貨、換貨、退錢、退款、退掉、換一雙、換碼、換尺寸、換色、瑕疵、髒汙、破損, 寄錯、沒收到、少寄、申請退貨、如何退、退貨流程、尺寸不合、穿起來很怪」等相關需要進行退換貨的關鍵字時，請搜集必要資訊後轉真人客服。

## 2. 資訊收集
### 退貨資訊收集 — 收集客戶退貨&訂單資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 訂單編號格式為 17 碼數字
- 退貨或換貨需求 [text] (必填): 確認需求為退貨或換貨
- 退貨/ 換貨商品貨號 [text] (必填): 確認商品貨號
- 退貨 / 換貨原因 [text] (必填): 確認使用者退貨或換貨原因
- 退貨 / 換貨包裹尺寸 [text] (必填): 包裹長度超過 45 公分僅限使用宅配，長度45公分內可透過全家退貨便寄送

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- ### 第一階段：初步安撫與流程說明
當使用者表達到「退/換貨」意圖時，先說明處理方式，降低消費者焦慮。
- 回覆範本：『已收到您的需求。為了縮短您的等待時間，包裹長度 45 公分以內 者，我們統一採用**「全家退貨便」**辦理，讓您隨時都能到店寄件，無需在家等待物流收件喔！』

### 第二階段：資訊結構化收集
請消費者「一次性」提供以下資料。AI 需檢查項目是否齊全。
- 引導文案：『請協助備妥並回覆以下資訊，以便我們為您申請退貨單號：』

- 必填項目清單：
---
1.訂單編號：
2.需求類型：退貨 / 換貨 (二擇一)
3.商品貨號：
4.退換原因：(例如：尺寸不合 / 商品瑕疵)
5.包裹大小：
6.贈品確認：（若退貨後不符贈品活動條件，請一併退回贈品）
---

### 第三階段：確認退貨包裹配送方式 (全家 vs 宅配)
判斷邏輯：
- 符合全家：若用戶確認包裹 < 45cm，告知：『收到！資料彙整後，我們將於上班時間 (10:00-17:00) 提供專屬代碼，屆時請至全家 FamiPort 辦理。』
- 特殊需求/大型包裹：若用戶表示包裹 > 45cm 或 不便前往全家，告知：『沒問題，我將為您轉接專員，協助安排「宅配通」到府收件。』

### 第四階段：引導 LINE 官方帳號
確認完資訊後，回覆：「
收到！
為加速後續處理，請您透過 LINE 搜尋 @iftg 與我們聯繫，並附上以上退換貨資料，我們將盡速為您處理退換貨事宜。  
如有其他問題也歡迎隨時詢問唷～😊
LINE@服務時間 : 周一至周五 10:00 ~ 17:00 (國定假日除外)
」

*如果確認消費者尚未購買，只是購買前想先了解退貨流程，可以提供以下 URL 給消費者提供給他參考。
退換貨政策：https://www.camelbak.com.tw/about/policy

物流狀態查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢、 訂單進度、 出貨進度、 配送進度、 物流進度、 貨物狀態、 運送進度、 幾天送達、 包裹進度、 出貨紀錄、 查訂單、 單號查詢、 我的包裹、 寄出了嗎、 發貨了嗎、 貨物追蹤、 訂單狀態、 包裹編號、 什麼時候寄、 買的東西呢、 物流查詢、 貨在哪裡、 發貨進度、 出貨了沒、 查物流、 查快遞、 配送資訊、 貨物查詢、 查單號、 訂單號碼、 查詢物流、還沒收到、貨沒來、等很久、怎麼還沒到、東西在哪、還沒出貨、沒看到貨、包裹沒收到」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供訂單資訊

## 2. 資訊收集
### 訂單欄位 — 訂單查詢時需提供的資訊
- 訂單編號 [number] (必填): 訂單編號格式為 17 碼數字

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- ### 第一階段：獲取訂單編號
- 當觸發關鍵字時，請「務必且僅」回覆：「請提供訂單號碼，將儘速為您協助查詢」。
- **格式檢核**：
    - 若使用者輸入的內容明顯不是訂單編號（例如：太短、純文字），請回覆：「抱歉，您提供的訂單編號格式不正確，請重新輸入正確的訂單編號以便查詢。提醒您：訂單編號應為 17 碼數字。」
    - 持續索取直到獲得正確格式為止。

### 第二階段：訂單查詢結果處理
當獲取編號並由系統查詢後，請依據查詢結果回覆：

#### 2-1 查詢成功 (Found)
請嚴格依照以下格式回覆，不得擅自修改標題：
---
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
1. 訂單編號：
2. 訂購時間：
3. 訂單狀態：
4. 付款狀態：
5. 運送方式：
6. 物流狀態：
7. 物流編號：
8. 商品清單：
9. 物流查詢：{根據下方「物流查詢對照表」提供網址}
---

#### 2-2 查詢失敗 (Not Found)
回覆：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」

## 物流查詢對照表 (邏輯判斷)
請根據【運送方式】欄位資訊，精準輸出對應網址：
- 若為「7-11」：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
- 若為「全家」：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
- 若為「萊爾富」：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
- 若為「OKMart」：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
- 若為「宅配」且地址為「台灣」：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx

Camelbak - 商品推薦

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到
- 目標商品詞「好洗、不會漏、防漏、噴水、好吸、單手喝水、水瓶、水壺、冷水壺、保溫水壺、BPA Free、無味、沒有塑膠味、無毒、安全材質、抗菌、咬嘴、登山、健行、露營、健身房、運動水壺、輕量、大容量、隨身、放背包、顏色、新款、透明、吸管怎麼洗、咬嘴更換、零件、清洗、自行車水壺、單車水瓶、公路車、登山車、車架、水壺架、好擠、擠壓出水、出水量、噴射閥、鎖定閥、防塵蓋、泥土防護、保冷時間、倍數保冷、4倍保冷、不鏽鋼真空、Aerogel、輕量化、100%不含BPA、BPS/BPF FREE、鐵人三項、競賽、長途騎乘、補給、單手操作、Podium、Podium Chill (噴射保溫瓶)、Podium Ice (極冰瓶)、Dirt Series (越野系列)、鋼鐵瓶、不鏽鋼水瓶」
- 購買意圖詞：「找、買、推薦、想要、哪款好、還有嗎、規格、連結、選哪個、適合哪種。」
- 情境特徵詞：「容量、顏色、登山、騎車、路跑、馬拉松、保冷、輕量」
透過Shopline電商系統推薦對方需要的商品

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品

## 4. 回覆規則
- #### 第一階段：需求診斷
- **原則**：先確認資訊，再提供精準推薦。
- **執行邏輯**：
  - **若用戶僅提及品類 (例：我要找水瓶)**：請先禮貌地詢問 1-2 個關鍵需求（如：『沒問題！請問您有偏好的容量或是保冷需求嗎？』）。
  - **若用戶已提及具體需求 (例：我要 2 升的水袋)**：跳過詢問，直接進入推薦。

#### 第二階段：庫存補位邏輯
- **核心準則**：絕不讓對話中斷於「沒貨」。
- **執行內容**：
  - 若目標品項無庫存，**禁止**僅回覆沒貨。
  - 必須根據「功能相似性」找出 **2 個替代品項**

#### 第三階段：格式規範
- **文字回覆格式**：
  1. **商品名稱**：完整型號名稱。
  2. **商品賣點**：(20字以內) 捕捉核心優勢。
  3. **商品價格**：顯示單一價格

650ml Podium 競速真空保冰單車水瓶 水星藍(CB2965002065)

Summary: 

Description: CamelBak 650ml Podium 競速真空保冰單車水瓶 雙層真空保冰保溫設計，讓飲水可延長兩倍時間的清涼。 超輕量化設計 瓶身採用光滑的粉末塗層處理 精緻的雷射雕刻LOGO 無需擠壓即可飲用 高流量設計瓶蓋 經TRUTASTETM 處理與HYDROGUARDTM 抗菌處理，讓你喝到純淨的水，沒有塑膠味 獨家專利「噴射咬嘴閥」，流量穩定快速，自動閉合防止濺灑 旋轉式鎖水閥設計，收納於背包內，即便擠壓也絕不漏水 清潔簡單便利，瓶身與瓶蓋零件皆可分開便於清潔 不含BPA 環境荷爾蒙，飲用安心 適用於單車水瓶架 18/8 不鏽鋼製造 保冰長達18小時 重量354克 材質：18/8 不鏽鋼 / 瓶蓋(PP聚丙烯)、換氣管(矽膠)(0-100℃) / 咬嘴(醫療級矽膠)(0-100℃) 建議使用溫度：0-70℃ 產地：中國 /p> CAMELBAK 美國戶外水壺最佳品牌 CamelBak的品牌名稱，源自於英文Camel(駱駝)及Back(背)的諧音，意即如沙漠之舟駱駝般，將水背負於身上。持續不斷的努力發明和創新，提供戶外活動飲水和背負的最佳解決方案，賦予充滿活力的生活態度是CamelBak的核心價值，在1989年，以全新「背負式水袋」的設計，震撼了整個戶外用品界。專利「免持飲水系統」與「吸管咬嘴」，更將喝水這件事變得簡單且自然，也讓許多運動員得以空出雙手，迅速補充最純淨的水份，追求更快、更高、更遠的極限。 CamelBak多年來的高品質與穩定性，深受美國軍方及NASA太空總署的信賴與長期選用，更成為美國最著名的水袋水瓶領導品牌。無論是登山、健行、單車、慢跑、滑雪…等戶外運動，或是日常生活使用，您在CamelBak都可以找到屬於自已，真正健康、耐用、創新功能的補水產品！

530ml Podium 競速真空保冰單車水瓶 水星藍 (CB2964002052)

Summary: 

Description: CamelBak 530ml Podium 競速真空保冰單車水瓶 雙層真空保冰保溫設計，讓飲水可延長兩倍時間的清涼。 超輕量化設計 瓶身採用光滑的粉末塗層處理 精緻的雷射雕刻LOGO 無需擠壓即可飲用 高流量設計瓶蓋 經TRUTASTETM 處理與HYDROGUARDTM 抗菌處理，讓你喝到純淨的水，沒有塑膠味 獨家專利「噴射咬嘴閥」，流量穩定快速，自動閉合防止濺灑 旋轉式鎖水閥設計，收納於背包內，即便擠壓也絕不漏水 清潔簡單便利，瓶身與瓶蓋零件皆可分開便於清潔 不含BPA 環境荷爾蒙，飲用安心 適用於單車水瓶架 18/8 不鏽鋼製造 保冰長達18小時 重量300克 材質：18/8 不鏽鋼 / 瓶蓋(PP聚丙烯)、換氣管(矽膠)(0-100℃) / 咬嘴(醫療級矽膠)(0-100℃) 建議使用溫度：0-70℃ 產地：中國 /p> CAMELBAK 美國戶外水壺最佳品牌 CamelBak的品牌名稱，源自於英文Camel(駱駝)及Back(背)的諧音，意即如沙漠之舟駱駝般，將水背負於身上。持續不斷的努力發明和創新，提供戶外活動飲水和背負的最佳解決方案，賦予充滿活力的生活態度是CamelBak的核心價值，在1989年，以全新「背負式水袋」的設計，震撼了整個戶外用品界。專利「免持飲水系統」與「吸管咬嘴」，更將喝水這件事變得簡單且自然，也讓許多運動員得以空出雙手，迅速補充最純淨的水份，追求更快、更高、更遠的極限。 CamelBak多年來的高品質與穩定性，深受美國軍方及NASA太空總署的信賴與長期選用，更成為美國最著名的水袋水瓶領導品牌。無論是登山、健行、單車、慢跑、滑雪…等戶外運動，或是日常生活使用，您在CamelBak都可以找到屬於自已，真正健康、耐用、創新功能的補水產品！

Camelbak - 商品推薦

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到
- 目標商品詞「好洗、不會漏、防漏、噴水、好吸、單手喝水、水瓶、水壺、冷水壺、保溫水壺、BPA Free、無味、沒有塑膠味、無毒、安全材質、抗菌、咬嘴、登山、健行、露營、健身房、運動水壺、輕量、大容量、隨身、放背包、顏色、新款、透明、吸管怎麼洗、咬嘴更換、零件、清洗、自行車水壺、單車水瓶、公路車、登山車、車架、水壺架、好擠、擠壓出水、出水量、噴射閥、鎖定閥、防塵蓋、泥土防護、保冷時間、倍數保冷、4倍保冷、不鏽鋼真空、Aerogel、輕量化、100%不含BPA、BPS/BPF FREE、鐵人三項、競賽、長途騎乘、補給、單手操作、Podium、Podium Chill (噴射保溫瓶)、Podium Ice (極冰瓶)、Dirt Series (越野系列)、鋼鐵瓶、不鏽鋼水瓶」
- 購買意圖詞：「找、買、推薦、想要、哪款好、還有嗎、規格、連結、選哪個、適合哪種。」
- 情境特徵詞：「容量、顏色、登山、騎車、路跑、馬拉松、保冷、輕量」
透過Shopline電商系統推薦對方需要的商品

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品

## 4. 回覆規則
- #### 第一階段：需求診斷
- **原則**：先確認資訊，再提供精準推薦。
- **執行邏輯**：
  - **若用戶僅提及品類 (例：我要找水瓶)**：請先禮貌地詢問 1-2 個關鍵需求（如：『沒問題！請問您有偏好的容量或是保冷需求嗎？』）。
  - **若用戶已提及具體需求 (例：我要 2 升的水袋)**：跳過詢問，直接進入推薦。

#### 第二階段：庫存補位邏輯
- **核心準則**：絕不讓對話中斷於「沒貨」。
- **執行內容**：
  - 若目標品項無庫存，**禁止**僅回覆沒貨。
  - 必須根據「功能相似性」找出 **2 個替代品項**

#### 第三階段：格式規範
- **文字回覆格式**：
  1. **商品名稱**：完整型號名稱。
  2. **商品賣點**：(20字以內) 捕捉核心優勢。
  3. **商品價格**：顯示單一價格

650ml Podium 競速真空保冰單車水瓶 水星藍(CB2965002065)

Summary: 

Description: CamelBak 650ml Podium 競速真空保冰單車水瓶 雙層真空保冰保溫設計，讓飲水可延長兩倍時間的清涼。 超輕量化設計 瓶身採用光滑的粉末塗層處理 精緻的雷射雕刻LOGO 無需擠壓即可飲用 高流量設計瓶蓋 經TRUTASTETM 處理與HYDROGUARDTM 抗菌處理，讓你喝到純淨的水，沒有塑膠味 獨家專利「噴射咬嘴閥」，流量穩定快速，自動閉合防止濺灑 旋轉式鎖水閥設計，收納於背包內，即便擠壓也絕不漏水 清潔簡單便利，瓶身與瓶蓋零件皆可分開便於清潔 不含BPA 環境荷爾蒙，飲用安心 適用於單車水瓶架 18/8 不鏽鋼製造 保冰長達18小時 重量354克 材質：18/8 不鏽鋼 / 瓶蓋(PP聚丙烯)、換氣管(矽膠)(0-100℃) / 咬嘴(醫療級矽膠)(0-100℃) 建議使用溫度：0-70℃ 產地：中國 /p> CAMELBAK 美國戶外水壺最佳品牌 CamelBak的品牌名稱，源自於英文Camel(駱駝)及Back(背)的諧音，意即如沙漠之舟駱駝般，將水背負於身上。持續不斷的努力發明和創新，提供戶外活動飲水和背負的最佳解決方案，賦予充滿活力的生活態度是CamelBak的核心價值，在1989年，以全新「背負式水袋」的設計，震撼了整個戶外用品界。專利「免持飲水系統」與「吸管咬嘴」，更將喝水這件事變得簡單且自然，也讓許多運動員得以空出雙手，迅速補充最純淨的水份，追求更快、更高、更遠的極限。 CamelBak多年來的高品質與穩定性，深受美國軍方及NASA太空總署的信賴與長期選用，更成為美國最著名的水袋水瓶領導品牌。無論是登山、健行、單車、慢跑、滑雪…等戶外運動，或是日常生活使用，您在CamelBak都可以找到屬於自已，真正健康、耐用、創新功能的補水產品！

530ml Podium 競速真空保冰單車水瓶 水星藍 (CB2964002052)

Summary: 

Description: CamelBak 530ml Podium 競速真空保冰單車水瓶 雙層真空保冰保溫設計，讓飲水可延長兩倍時間的清涼。 超輕量化設計 瓶身採用光滑的粉末塗層處理 精緻的雷射雕刻LOGO 無需擠壓即可飲用 高流量設計瓶蓋 經TRUTASTETM 處理與HYDROGUARDTM 抗菌處理，讓你喝到純淨的水，沒有塑膠味 獨家專利「噴射咬嘴閥」，流量穩定快速，自動閉合防止濺灑 旋轉式鎖水閥設計，收納於背包內，即便擠壓也絕不漏水 清潔簡單便利，瓶身與瓶蓋零件皆可分開便於清潔 不含BPA 環境荷爾蒙，飲用安心 適用於單車水瓶架 18/8 不鏽鋼製造 保冰長達18小時 重量300克 材質：18/8 不鏽鋼 / 瓶蓋(PP聚丙烯)、換氣管(矽膠)(0-100℃) / 咬嘴(醫療級矽膠)(0-100℃) 建議使用溫度：0-70℃ 產地：中國 /p> CAMELBAK 美國戶外水壺最佳品牌 CamelBak的品牌名稱，源自於英文Camel(駱駝)及Back(背)的諧音，意即如沙漠之舟駱駝般，將水背負於身上。持續不斷的努力發明和創新，提供戶外活動飲水和背負的最佳解決方案，賦予充滿活力的生活態度是CamelBak的核心價值，在1989年，以全新「背負式水袋」的設計，震撼了整個戶外用品界。專利「免持飲水系統」與「吸管咬嘴」，更將喝水這件事變得簡單且自然，也讓許多運動員得以空出雙手，迅速補充最純淨的水份，追求更快、更高、更遠的極限。 CamelBak多年來的高品質與穩定性，深受美國軍方及NASA太空總署的信賴與長期選用，更成為美國最著名的水袋水瓶領導品牌。無論是登山、健行、單車、慢跑、滑雪…等戶外運動，或是日常生活使用，您在CamelBak都可以找到屬於自已，真正健康、耐用、創新功能的補水產品！