產出 #155

env=production · Coach Ivy 留學教練 (9a0a4a48-8ab6-4394-9f16-99c7edbca779) · eval_kind=scenario_funnel

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1 / 2
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MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2547。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-9a0a4a48-r1-053958618。
案例明細（20 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2548 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    Q
    髮片的價格大概是多少?
    A
    髮片的價格會依據不同的型號和規格而有所變化，建議你查詢我們最新的產品資訊來獲得詳細價格。根據我的了解，髮片的價格範圍通常在幾千到上萬元不等。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2548 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    Q
    現在可以查詢產品價格嗎?
    A
    根據我的了解，任何包含問號的查詢都會觸發知識與產品搜尋。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer implies that the query will trigger a product search, but it does not directly address whether product prices can be queried.
    • The answer suggests confirming with customer service, which is not necessary based on the source content.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2548 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    Q
    你們的服務時間是多久?
    A
    我們的服務時間是週一到週五，早上9點到下午6點。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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      知識與產品查詢

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                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
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                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
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服務相關:
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                    - 安全/保障/保護
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技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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產品使用方式:
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                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    Q
    你們有什麼活動嗎？
    A
    我們會不定期舉辦各種活動，包括報名、優惠、抽獎等，具體活動資訊可以在我們的官方網站上找到。若你想了解更多詳細資訊，建議直接跟真人客服確認喔！
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
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                    - 官網/網站/官方網站
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服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
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                    - 發票/收據/證明
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                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
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產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    Q
    這個產品怎麼使用啊？
    A
    對於產品使用方式，您可以參考其使用說明，包含如何安裝、使用注意事項等。如果有特定的產品需求或問題，歡迎隨時告訴我，我可以幫您查詢更多資訊。
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
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                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
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政策相關:
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                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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產品使用方式:
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                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    Q
    你們有什麼優惠活動嗎?
    A
    根據我的了解，優惠活動的內容會不定期更新，建議你查看我們的官網或社群媒體獲取最新資訊。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
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## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
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                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
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        ...
    Q
    請問這個髮片的價格和適用範圍是什麼呢？
    A
    這款髮片的價格會依據不同的型號而有所變化，建議你可以直接參考我們的網站獲取最新的價格資訊。此外，這款髮片適用於各種場合，包括日常使用或特殊活動，適合不同的需求。如果你想了解更詳細的資訊，建議跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question asks about the price and applicability in a vague manner, which is characteristic of a meta-question rat...)
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        ...
    Q
    想請教這個髮片的價格和特色是什麼呢？
    A
    髮片的價格依據不同款式會有所變動，通常價格範圍在NT$1,500到NT$5,000之間。至於特色方面，髮片通常具備自然外觀、容易安裝及清洗的特性，並且適用於多種場合。為了確保準確資訊，建議您跟真人客服確認一下喔！
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        ...
    Q
    服務時間是幾點到幾點？
    A
    服務時間是週一到週五的上午 9 點到下午 6 點。假日不開放喔！
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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產品使用方式:
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        ...
    Q
    我想知道產品有哪些規格和優缺點？
    A
    根據我的了解，產品的規格與優缺點會針對使用需求和功能進行分析。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer does not provide specific information about the product's specifications and pros/cons as requested in the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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## 1. 觸發條件
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活動相關:
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政策相關:
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技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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    Q
    相片的大小限制是多少?
    A
    根據我的了解，檔案大小應該不要超過 10MB。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
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活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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    Q
    你們的營業時間是什麼？
    A
    我們的營業時間是週一到週五，上午9點到下午6點。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • semantic duplicate of "你們的服務時間是多久?" (cosine=0.824 ≥ 0.8)
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        ...
    Q
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    A
    根據我的了解，現在正在進行的活動有抽獎和優惠促銷。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    你們最近好嗎?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    今天的天氣怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
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  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
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    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
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  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2548 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
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技術問題:
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產品使用方式:
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        ...
    Q
    那個髮片的價格多少？
    A
    根據我的了解，髮片的價格會依照不同款式和尺寸而有所變化。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • semantic duplicate of "髮片的價格大概是多少?" (cosine=0.918 ≥ 0.8)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2548 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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活動相關:
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技術問題:
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        ...
    Q
    產品的價格大概是多少?
    A
    關於產品的價格，視具體型號而定，建議您告訴我想詢問的產品名稱或型號，這樣我可以提供更準確的信息！
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide pricing without specifying a concrete product.)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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        ...
    Q
    請問這款髮片多少錢?
    A
    髮片的價格依型號和規格不同而有所不同。一般而言，髮片的價格範圍約在數千元至萬元之間。若想了解具體型號的價格，建議您提供更多資訊，我可以幫您查詢！
    原因
    • semantic duplicate of "髮片的價格大概是多少?" (cosine=0.857 ≥ 0.8)
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
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活動相關:
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技術問題:
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