產出 #156

env=production · Coach Ivy 留學教練 (9a0a4a48-8ab6-4394-9f16-99c7edbca779) · eval_kind=mixed_qa

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1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2548。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-9a0a4a48-r1-053958618。
案例明細（10 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 知識：留學只是逃避現狀嗎？ know_193054 
      Q: 留學只是逃避現狀嗎？
A: 如果沒有清楚目標與規劃，那很可能是。
    Q
    留學是不是逃避現狀啊？
    A
    如果沒有清楚目標與規劃，那很可能是。
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    • • 工具：transfer_to_human_agent 2 
      transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability
    Q
    如果 AI 沒辦法回答問題，可以轉接人類客服嗎
    A
    可以，當 AI 無法回答用戶的問題時，可以轉接給人類客服代理。
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    • • 對話流程：轉接真人客服 2547 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    轉接真人客服的回覆要怎麼回?
    A
    轉接真人客服的回覆需要按照指定格式返回。
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    • • 知識：預算有限還適合留學嗎？ know_193043 
      Q: 預算有限還適合留學嗎？
A: 可以，但國家與學校選擇必須非常精準，不能只看名氣。
    Q
    預算有限的情況下，留學適合嗎？
    A
    可以，但國家與學校選擇必須非常精準，不能只看名氣。
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    • • 知識：中途想放棄怎麼辦？ know_193056 
      Q: 中途想放棄怎麼辦？
A: 很多人會有這想法，關鍵是是否事前規劃好風險與備案。
    Q
    請問中途想放棄該怎麼辦？
    A
    很多人會有這想法，關鍵是是否事前規劃好風險與備案。
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    • • 知識：讀完一定要留在當地嗎？ know_193055 
      Q: 讀完一定要留在當地嗎？
A: 不一定，但必須在出國前就想清楚退路與下一步。
    Q
    讀完後不一定要留在當地嗎
    A
    不一定，但必須在出國前就想清楚退路與下一步。
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    • • 知識：GPA 不高，有補救方式嗎？ know_193013 
      Q: GPA 不高，有補救方式嗎？
A: 有，但沒有捷徑。常見方式包含補修課程、進修學分或延後一年申請，用實際表現補強原本的成績不足。
    Q
    GPA 不高，可以進修學分補救嗎?
    A
    可以，進修學分是常見的補救方式之一。不過要注意，沒有捷徑，需要透過實際表現來補強原本的成績不足。
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    • • 知識：可以完全自己申請嗎？ know_193038 
      Q: 可以完全自己申請嗎？
A: 可以，但你必須能自己控管時程、文件細節與各校規定。
    Q
    申請的時候可以完全自己控管嗎
    A
    可以，但你必須能自己控管時程、文件細節與各校規定。
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    • • 知識：可以同時申請多個國家嗎？ know_193020 
      Q: 可以同時申請多個國家嗎？
A: 可以，但準備成本高，文件與時程管理難度也會明顯上升，需要有清楚規劃。
    Q
    同時申請多個國家會有什麼困難?
    A
    同時申請多個國家的時程管理難度會上升，準備成本也會高，需要有清楚的規劃。
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    • • 知識：有休學或空白年會影響申請嗎？ know_193018 
      Q: 有休學或空白年會影響申請嗎？
A: 學校一定會在意，但只要理由合理並能說明這段時間的收穫，影響可控。
    Q
    休學或空白年會影響申請嗎？
    A
    學校一定會在意，但只要理由合理並能說明這段時間的收穫，影響可控。