產出 #162

env=production · COPLUS｜AI 車牌辨識顧問 (1e56aa58-d611-4bf6-9f5b-99eb2e63003f) · eval_kind=mixed_qa

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案例明細（13 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 知識：退貨申請步驟 know_289354 
      Q: 退貨申請步驟
A: 開啟APP或官網登入會員
👉ＡＰＰ：右下角會員專區
👉官網：右上角人形圖示

至【訂單查詢】中找到此筆訂單

點選【退貨申請】字樣按鈕
再協助填寫各項細項資料及選擇適合的退貨方式。

✅黑貓宅配收件
✅全家便利店寄件
✅SO NICE門市退回
（選取【宅配】於"備註"欄位填寫門市名稱）

訂單商品經退貨後，僅退回實際⽀付商品⾦額及使用點數，運費及購物⾦折扣⾦額不予退回，敬請⾒諒。

將由本公司負擔訂單首次退貨運費，還請您放心😀
    Q
    退貨申請在哪裡找到啊
    A
    退貨申請可在官網右上角的人形圖示中找到。
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    • • 產品：SO NICE 波嬉風圍裹式荷葉雪紡短版造型上衣 prod_797143 
      SO NICE 波嬉風圍裹式荷葉雪紡短版造型上衣

Summary: 雪紡/蕾絲/網紗上衣 摩登旅行度假 適用場合：氣質約會穿搭 主要材質:聚酯纖維100% 內裡材質:棉95%,彈性纖維5%

Description: 雪紡/蕾絲/網紗上衣 摩登旅行度假 適用場合：氣質約會穿搭 主要材質:聚酯纖維100% 內裡材質:棉95%,彈性纖維5%
    Q
    這款上衣適合什麼場合?
    A
    這款上衣適用於摩登旅行度假及氣質約會穿搭。
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    • • 對話流程：退貨商品腳本 6076 
      退貨商品腳本

## 1. 觸發條件
- 一、 觸發條件
當使用者提到以下關鍵字時觸發：

「我要退貨、我要換貨、我要退換貨、尺寸不合想退、收到不喜歡、如何退貨」。

## 4. 回覆規則
- 二、 回覆規則 (Response Rules)
Step 1： 專業開場與索取資料

「很抱歉商品未能完全符合您的期待，別擔心，SO NICE 提供收到商品後 15 天內的鑑賞期退貨服務。

為了進一步協助您查詢訂單，請提供您的「訂單編號」或是「訂購人的手機號碼/Email」。」

Step 2： 特定單號判定（Demo 黃金路徑）
當使用者提供「SN20260407」時，AI 必須強制回覆以下模擬資料：

「已為您查詢到訂單資訊：

訂單編號： SN20260407
訂單狀態： 已確認 (已過 12 天)
訂購商品： 法式碎花雪紡洋裝 / M 號
商品金額： NT$ 2,580

為了確保流程順利，請幫我確認：

商品是否全新且吊牌未剪？

請問您申請的原因是？(例如：尺寸不合、瑕疵或與預期不符)」

Step 3： 換貨須知說明與 10 天按鈕邏輯 (重點更新項)

(客戶回覆狀態後)
「收到您的確認！關於您詢問的換貨需求，需先向您說明：

【換貨須知】
很抱歉，SO NICE 網路購物目前未提供換貨服務。除親膚商品無退貨服務外，若商品有尺寸不合、瑕疵或不如預期，建議您線上申請退貨後重新購買，這樣能更快收到心儀商品喔！😣

若欲購買之商品已售罄，再勞煩您參考官網其它款式。

✔️ 退貨完成後將自動歸還使用點數。

✔️ 若有使用 SO NICE 禮券亦可留言給客服。

💡 特別提醒：
由於您的訂單已過 12 天，系統後台預設的『退貨申請』按鈕可能會自動隱藏（通常為 10 天）。但請放心，SO NICE 享有 15 天鑑賞期權益，稍後轉接專員時，我們會手動為您開啟退貨權限。

請問您當時是使用『信用卡支付』還是『其他方式』付款呢？」

Step 4： 最終規則告知與轉真人 (Final Step)
當顧客提供付款資訊後，AI 發送最後規範並轉真人：

「非常感謝您的配合。轉接專員前，與您補充 SO NICE 退貨須知：

退貨方式： 您可選擇黑貓宅配、全家寄件或 SO NICE 門市退回（需備註門市名稱）。

運費說明： 首次退貨運費由 SO NICE 負擔，但原訂單運費不予退回。

我們已為您轉真人，真人客服將協助您，請稍候。」
    Q
    退貨的方式有哪些呢？
    A
    退貨方式：您可選擇黑貓宅配、全家寄件或 SO NICE 門市退回（需備註門市名稱）。
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    • • 產品：SO NICE 優雅都會短版針織外套 prod_797134 
      SO NICE 優雅都會短版針織外套

Summary: 西裝/OL外套 針織/毛衣外套 背心/短版外套 適用場合：輕熟職場通勤 針織單品 主要材質:人造絲纖維77%,聚醯胺纖維23%

Description: 西裝/OL外套 針織/毛衣外套 背心/短版外套 適用場合：輕熟職場通勤 針織單品 主要材質:人造絲纖維77%,聚醯胺纖維23%
    Q
    那個短版針織外套主要是什麼材質?
    A
    那件短版針織外套主要材質為人造絲纖維77%和聚醯胺纖維23%。
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    • • 產品：SO NICE V領拼接蕾絲圍裹式造型雪紡上衣 prod_797131 
      SO NICE V領拼接蕾絲圍裹式造型雪紡上衣

Summary: 適用場合：OL上衣 職場大女主 主要材質:聚酯纖維100%

Description: 適用場合：OL上衣 職場大女主 主要材質:聚酯纖維100%
    Q
    SO NICE V領拼接蕾絲圍裹式造型雪紡上衣的主要材質是什麼?
    A
    主要材質是聚酯纖維100%。
  • Judge LLM 拒絕 直接問答
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    • • 產品：SO NICE 摩卡慕斯船領顯瘦造型抽皺柔滑彈力上衣 prod_797140 
      SO NICE 摩卡慕斯船領顯瘦造型抽皺柔滑彈力上衣

Summary: OL上衣 適用場合：輕熟職場通勤 主要材質:再生纖維50%,聚酯纖維42%,彈性纖維8%

Description: OL上衣 適用場合：輕熟職場通勤 主要材質:再生纖維50%,聚酯纖維42%,彈性纖維8%
    Q
    SO NICE 摩卡慕斯船領上衣有什麼顯瘦設計嗎
    A
    SO NICE 摩卡慕斯船領顯瘦造型抽皺柔滑彈力上衣具有顯瘦造型設計。
    原因
    • The answer claims the top has a '顯瘦造型設計' but the sources do not explicitly mention any specific slimming design features.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 產品：SO NICE 摩卡慕斯船領顯瘦造型抽皺柔滑彈力上衣 prod_797140 
      SO NICE 摩卡慕斯船領顯瘦造型抽皺柔滑彈力上衣

Summary: OL上衣 適用場合：輕熟職場通勤 主要材質:再生纖維50%,聚酯纖維42%,彈性纖維8%

Description: OL上衣 適用場合：輕熟職場通勤 主要材質:再生纖維50%,聚酯纖維42%,彈性纖維8%
    Q
    這件上衣有顯瘦設計嗎
    A
    SO NICE 摩卡慕斯船領顯瘦造型抽皺柔滑彈力上衣具有顯瘦造型設計。
    原因
    • The sources do not explicitly mention a 'slimming design' for the product.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 產品：SO NICE 摩卡慕斯船領顯瘦造型抽皺柔滑彈力上衣 prod_797140 
      SO NICE 摩卡慕斯船領顯瘦造型抽皺柔滑彈力上衣

Summary: OL上衣 適用場合：輕熟職場通勤 主要材質:再生纖維50%,聚酯纖維42%,彈性纖維8%

Description: OL上衣 適用場合：輕熟職場通勤 主要材質:再生纖維50%,聚酯纖維42%,彈性纖維8%
    Q
    這款上衣的設計有什麼顯瘦效果?
    A
    SO NICE 摩卡慕斯船領顯瘦造型抽皺柔滑彈力上衣具有顯瘦造型設計，非常適合輕熟職場通勤穿著。
    原因
    • The answer does not provide specific details about the slimming effect of the design as requested in the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 產品：SO NICE 優雅鎖鏈印花絲巾 prod_797135 
      SO NICE 優雅鎖鏈印花絲巾

Summary: 主要材質:聚酯纖維100%

Description: 主要材質:聚酯纖維100%
    Q
    SO NICE 優雅鎖鏈印花絲巾的主要材質是什麼？
    A
    主要材質是聚酯纖維100%。
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    • • 產品：SO NICE 兩件式鏤空車骨蕾絲上衣 prod_797136 
      SO NICE 兩件式鏤空車骨蕾絲上衣

Summary: 適用場合：氣質約會穿搭 主要材質:棉65%,聚醯胺纖維35% 其他材質:棉95%,彈性纖維5%

Description: 適用場合：氣質約會穿搭 主要材質:棉65%,聚醯胺纖維35% 其他材質:棉95%,彈性纖維5%
    Q
    SO NICE 兩件式鏤空車骨蕾絲上衣還有什麼材質?
    A
    SO NICE 兩件式鏤空車骨蕾絲上衣的其他材質為棉95%和彈性纖維5%。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 產品：SO NICE 優雅撞色邊立體顯瘦網紗長裙 prod_797132 
      SO NICE 優雅撞色邊立體顯瘦網紗長裙

Summary: 適用場合：氣質約會穿搭 主要材質:聚酯纖維100%

Description: 適用場合：氣質約會穿搭 主要材質:聚酯纖維100%
    Q
    這款優雅撞色邊立體顯瘦網紗長裙的主要材質是什麼？
    A
    這款優雅撞色邊立體顯瘦網紗長裙的主要材質為聚酯纖維100%。
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    • • 產品：SO NICE 摩卡慕斯方領棉繡花連身寬褲 prod_797139 
      SO NICE 摩卡慕斯方領棉繡花連身寬褲

Summary: 牛仔/空氣棉/休閒洋裝 摩登旅行度假 適用場合：氣質約會穿搭 主要材質:棉100% 內裡材質:聚酯纖維97%,彈性纖維3%

Description: 牛仔/空氣棉/休閒洋裝 摩登旅行度假 適用場合：氣質約會穿搭 主要材質:棉100% 內裡材質:聚酯纖維97%,彈性纖維3%
    Q
    請問摩卡慕斯連身寬褲的內裡材質是什麼?
    A
    摩卡慕斯方領棉繡花連身寬褲的內裡材質為聚酯纖維97%及彈性纖維3%。
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    • • 產品：SO NICE 優雅立體荷葉邊短版造型空氣棉上衣 prod_797133 
      SO NICE 優雅立體荷葉邊短版造型空氣棉上衣

Summary: 適用場合：氣質約會穿搭 主要材質:聚酯纖維47%,嫘縈46%,彈性纖維7%

Description: 適用場合：氣質約會穿搭 主要材質:聚酯纖維47%,嫘縈46%,彈性纖維7%
    Q
    這件上衣主要材料是什麼?
    A
    這件上衣的主要材質為聚酯纖維47%、嫘縈46%及彈性纖維7%。