產出 #165

env=production · COSWHEEL 客服 (96bf2d8c-d5b9-49ef-9e2c-343897f73193) · eval_kind=mixed_qa

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10
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2 / 2
總成本
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SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-96bf2d8c-r1-053958642。
案例明細（16 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：COSWHEEL 可以上路嗎？ COSWHEEL 需要掛牌嗎？ COSWHEEL 合法嗎？ 電輔車上路規定？ COSWHEEL 閃電標章是什麼？ know_349414 
      Q: COSWHEEL 可以上路嗎？
COSWHEEL 需要掛牌嗎？
COSWHEEL 合法嗎？
電輔車上路規定？
COSWHEEL 閃電標章是什麼？
A: COSWHEEL 部分車款未有閃電標章，需依台灣法規使用。如需合法上路的車款，可幫您推薦有閃標的車型。
    Q
    COSWHEEL 的哪個車款沒閃電標章？
    A
    COSWHEEL 部分車款未有閃電標章，需依台灣法規使用。如需合法上路的車款，可幫您推薦有閃標的車型。
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    • • 對話流程：轉接真人客服 5952 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 當用戶要求轉接真人客服，例如：線上客服、真人客服、轉真人、找真人

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- 直接觸發轉接真人
    Q
    請問如何轉接真人客服呢？
    A
    轉接真人客服
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    • • 知識：COSWHEEL 動力強嗎？ COSWHEEL 馬力多大？ COSWHEEL 爬坡能力好嗎？ COSWHEEL 加速表現如何？ 電輔車哪台最有力？ know_349409 
      Q: COSWHEEL 動力強嗎？
COSWHEEL 馬力多大？
COSWHEEL 爬坡能力好嗎？
COSWHEEL 加速表現如何？
電輔車哪台最有力？
A: COSWHEEL 多數車款為500W以上，爬坡與加速都比一般電輔車更有力，騎起來更有感。
    Q
    COSWHEEL 的加速表現比一般電輔車強嗎？
    A
    COSWHEEL 多數車款為500W以上，爬坡與加速都比一般電輔車更有力，騎起來更有感。
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    • • 知識：COSWHEEL 續航多少？ COSWHEEL 能跑多遠？ 充一次電可以騎多久？ COSWHEEL 電池續航多少？ COSWHEEL 騎久了會沒電嗎？ know_349410 
      Q: COSWHEEL 續航多少？
COSWHEEL 能跑多遠？
充一次電可以騎多久？
COSWHEEL 電池續航多少？
COSWHEEL 騎久了會沒電嗎？
A: COSWHEEL 依電池不同約60～120km以上，會依騎乘方式有所差異。
    Q
    COSWHEEL 的續航距離會因為騎乘方式不同嗎?
    A
    COSWHEEL 依電池不同約60～120km以上，會依騎乘方式有所差異。
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    • • 知識：COSWHEEL 是什麼品牌？ COSWHEEL 是什麼？ COSWHEEL 主打什麼？ COSWHEEL 是哪個國家的品牌？ 這個品牌的定位是什麼？ know_349407 
      Q: COSWHEEL 是什麼品牌？
COSWHEEL 是什麼？
COSWHEEL 主打什麼？
COSWHEEL 是哪個國家的品牌？
這個品牌的定位是什麼？
A: COSWHEEL 是主打高性能與個性風格的電輔車品牌，比一般通勤車更有動力與騎乘感，適合喜歡騎車的人。
    Q
    COSWHEEL 的電輔車比一般通勤車更有什麼特點？
    A
    COSWHEEL 是主打高性能與個性風格的電輔車品牌，比一般通勤車更有動力與騎乘感，適合喜歡騎車的人。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：COSWHEEL 適合什麼人？ 誰適合騎 COSWHEEL？ 什麼人該買 COSWHEEL？ COSWHEEL 推薦給誰？ COSWHEEL 適合新手嗎？ know_349412 
      Q: COSWHEEL 適合什麼人？
誰適合騎 COSWHEEL？
什麼人該買 COSWHEEL？
COSWHEEL 推薦給誰？
COSWHEEL 適合新手嗎？
A: COSWHEEL 適合喜歡騎車、有動力需求、或想通勤加假日騎乘的人。
    Q
    COSWHEEL 適合什麼樣的人騎?
    A
    COSWHEEL 適合喜歡騎車、有動力需求、或想通勤加假日騎乘的人。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：COSWHEEL 跟機車差在哪？ 電輔車跟機車哪個好？ COSWHEEL 比機車差嗎？ COSWHEEL 跟機車比起來的優缺點？ 機車好還是 COSWHEEL 好？ know_349415 
      Q: COSWHEEL 跟機車差在哪？
電輔車跟機車哪個好？
COSWHEEL 比機車差嗎？
COSWHEEL 跟機車比起來的優缺點？
機車好還是 COSWHEEL 好？
A: COSWHEEL 不用加油、可腳踩或電力輔助、使用成本低，但速度與法規不同於機車。
    Q
    COSWHEEL 的使用成本為什麼較低?
    A
    COSWHEEL 不用加油、可腳踩或電力輔助，這些特點使它的使用成本低於機車。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide cost comparisons rather than specific details.)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：COSWHEEL 跟機車差在哪？ 電輔車跟機車哪個好？ COSWHEEL 比機車差嗎？ COSWHEEL 跟機車比起來的優缺點？ 機車好還是 COSWHEEL 好？ know_349415 
      Q: COSWHEEL 跟機車差在哪？
電輔車跟機車哪個好？
COSWHEEL 比機車差嗎？
COSWHEEL 跟機車比起來的優缺點？
機車好還是 COSWHEEL 好？
A: COSWHEEL 不用加油、可腳踩或電力輔助、使用成本低，但速度與法規不同於機車。
    Q
    COSWHEEL 的使用成本低是什麼意思？
    A
    COSWHEEL 不用加油，所以使用成本較低，適合日常通勤。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：COSWHEEL 適合新手嗎？ 新手適合騎 COSWHEEL 嗎？ 第一次騎電輔車可以選 COSWHEEL 嗎？ COSWHEEL 難騎嗎？ 新手買 COSWHEEL 會不會太吃力？ know_349416 
      Q: COSWHEEL 適合新手嗎？
新手適合騎 COSWHEEL 嗎？
第一次騎電輔車可以選 COSWHEEL 嗎？
COSWHEEL 難騎嗎？
新手買 COSWHEEL 會不會太吃力？
A: COSWHEEL 適合新手，但建議先試騎，因為動力較強，新手會比較有感。
    Q
    新手騎 COSWHEEL 會有明顯感受嗎
    A
    COSWHEEL 適合新手，但建議先試騎，因為動力較強，新手會比較有感。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：COSWHEEL 有哪些配備？ COSWHEEL 標配什麼？ COSWHEEL 有什麼功能？ COSWHEEL 車子規格配備？ 買 COSWHEEL 會有哪些配備？ know_349411 
      Q: COSWHEEL 有哪些配備？
COSWHEEL 標配什麼？
COSWHEEL 有什麼功能？
COSWHEEL 車子規格配備？
買 COSWHEEL 會有哪些配備？
A: COSWHEEL 常見配備包含雙避震、液壓碟煞、LCD儀表、變速系統與LED燈具，整體偏高階配置。
    Q
    COSWHEEL 配備的變速系統是什麼？
    A
    COSWHEEL 常見配備包含雙避震、液壓碟煞、LCD儀表、變速系統與LED燈具，整體偏高階配置。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：COSWHEEL 可以通勤嗎？ COSWHEEL 能當通勤車嗎？ COSWHEEL 通勤好嗎？ 用 COSWHEEL 上班可以嗎？ COSWHEEL 適合每天騎嗎？ know_349413 
      Q: COSWHEEL 可以通勤嗎？
COSWHEEL 能當通勤車嗎？
COSWHEEL 通勤好嗎？
用 COSWHEEL 上班可以嗎？
COSWHEEL 適合每天騎嗎？
A: COSWHEEL 可以通勤而且很舒適，但不只是通勤，也適合假日騎乘或戶外使用。
    Q
    COSWHEEL 適合戶外使用嗎?
    A
    COSWHEEL 不只是通勤，也適合假日騎乘或戶外使用。
    原因
    • semantic duplicate of "COSWHEEL 適合什麼樣的人騎?" (cosine=0.803 ≥ 0.8)
  • 其他 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：COSWHEEL 可以通勤嗎？ COSWHEEL 能當通勤車嗎？ COSWHEEL 通勤好嗎？ 用 COSWHEEL 上班可以嗎？ COSWHEEL 適合每天騎嗎？ know_349413 
      Q: COSWHEEL 可以通勤嗎？
COSWHEEL 能當通勤車嗎？
COSWHEEL 通勤好嗎？
用 COSWHEEL 上班可以嗎？
COSWHEEL 適合每天騎嗎？
A: COSWHEEL 可以通勤而且很舒適，但不只是通勤，也適合假日騎乘或戶外使用。
    Q
    COSWHEEL 適合戶外使用嗎？
    A
    COSWHEEL 也適合假日騎乘或戶外使用。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 其他 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：COSWHEEL 可以通勤嗎？ COSWHEEL 能當通勤車嗎？ COSWHEEL 通勤好嗎？ 用 COSWHEEL 上班可以嗎？ COSWHEEL 適合每天騎嗎？ know_349413 
      Q: COSWHEEL 可以通勤嗎？
COSWHEEL 能當通勤車嗎？
COSWHEEL 通勤好嗎？
用 COSWHEEL 上班可以嗎？
COSWHEEL 適合每天騎嗎？
A: COSWHEEL 可以通勤而且很舒適，但不只是通勤，也適合假日騎乘或戶外使用。
    Q
    COSWHEEL 適合戶外使用嗎?
    A
    COSWHEEL 不只是通勤，也適合假日騎乘或戶外使用。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5953 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    Q
    我想查詢產品資訊需要提供什麼內容?
    A
    查詢產品資訊時，您需要提供一個3到20個字的主要問題或主題，並可以選擇性地提供相關關鍵字或型號。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrasing '需要提供什麼內容' is too formal for a typical customer inquiry in chat.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5953 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    Q
    我想查詢產品的價格和特色怎麼辦
    A
    請提供您想查詢的具體產品或問題，我會為您提供相關資訊。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (提問方式過於模糊，涉及公司整體的價格和特色，顯得不夠具體。)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5953 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    Q
    我想問產品查詢的流程是什麼?
    A
    當用戶提出問題或查詢需求時，會觸發知識與產品查詢，並使用並發搜尋提供完整資訊。