產出 #167

env=production · CS健康站 (789d5a07-2ed4-4a0c-a2f6-270a6c0884da) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
4 / 5
總成本
$0.0232
Tokens
↑172873 / ↓6279
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：300。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-789d5a07-r1-053958651。
案例明細（32 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 301 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    Q
    有關退貨的規定是什麼啊
    A
    我們的退貨規定是在購買後30天內，商品必須保持未使用狀態，並且附件完整。如果需要詳細步驟或有其他問題，建議聯絡客服人員協助。
    原因
    • Sources do not provide specific return policy details.
    • The answer fabricates information about the return policy.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 20%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 301 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    Q
    你們的品牌問題有哪些？
    A
    我們的品牌問題主要包含品牌介紹、品牌理念及品牌產品的相關常見問題。如果還有其他想了解的，歡迎再告訴我！
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，涉及公司整體的聲譽和品質，顯得不像真實顧客的提問。)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
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## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

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## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    Q
    現在有什麼常見問題?
    A
    目前常見問題包括產品使用、退貨政策、付款方式等，您想了解哪一個?
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
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      FAQ查詢

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- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

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## 2. 資訊收集
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- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
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- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
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- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    Q
    我想查詢平台的規則是什麼？
    A
    我們的平台有關於各種規則的常見問題，可以查詢品牌問題、平台規則、知識庫等。如果你有具體的問題或者主題，請告訴我，我會幫你找到相關的資訊。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrase '平台的規則是什麼' uses a formal construction that a real customer wouldn't typically use in chat.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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      FAQ查詢

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- 平台規則
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- 品牌相關問題

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## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
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## 4. 回覆規則
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    Q
    你們的常見問題主要包含什麼內容？
    A
    常見問題主要包含品牌問題、平台規則、知識庫和品牌相關問題等相關資訊。如果你有特定的問題，也可以告訴我。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrasing '主要包含什麼內容' is too formal for a typical customer inquiry.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
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      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    Q
    我有關於品牌問題想問, 你們能幫我查詢嗎?
    A
    當前可以查詢的問題包括品牌問題、平台規則、常見問題、知識庫和問答等。如果你有具體的問題或主題，請告訴我，我可以為你搜尋相關的 FAQ 答案。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about brand reputation, which is not a concrete inquiry.)
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    最近天氣怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣啊？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    你們的辦公室在哪裡啊?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
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## 3. API 工具
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## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    Q
    可以告訴我你們的客服平台規則是什麼嗎
    A
    我們的客服平台規則包括所有的常見問題和知識庫內容。不過，我只能根據知識庫的內容回答問題，不能編造信息或引用其他來源。如果你有具體的疑問，請告訴我，我會替你查詢相關FAQ。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (提到'客服平台規則'的用語不符合一般顧客的表達方式，顧客不會這樣詢問內部規則。)
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- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

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- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    Q
    你們的品牌規則是什麼?
    A
    我們的品牌規則涵蓋各種常見問題和知識庫的資訊，能幫你找到相關的解答。如果需要更詳細的內容，我可以幫你查詢相關的FAQ。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，涉及公司整體的品牌定位，顯得不像真實顧客的提問。)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
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- 知識庫
- 問答
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## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    Q
    為什麼你們的回答不能引用外部內容？
    A
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