產出 #179

env=production · Daily Belle AI 小幫手 (b54f0c29-bf5a-4644-b075-c652daf125f0) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
4 / 6
總成本
$0.0184
Tokens
↑125680 / ↓4149
MISSED
2 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：632, 639。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-b54f0c29-r1-053958686。
案例明細（19 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：訂單查詢 634 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：查詢物流進度連結 know_51180 
      Q: 查詢物流進度連結
A: 7-11物流查詢: https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
全家物流查詢: https://ecfme.fme.com.tw/fmedcfpwebv2/index.aspx
順豐(香港澳門): https://htm.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/

郵局(馬來西亞、新加玻): https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500200

蝦皮店到店: https://spx.tw/
    Q
    我可以查詢我的訂單狀態嗎?
    A
    請提供您的訂單編號和聯絡電話，我會幫您查詢相關訂單資訊。
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    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：內衣選購諮詢 635 
      內衣選購諮詢

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到「尺寸怎麼量、建議內衣尺寸、我想要知道內衣怎麼買、可以告訴我怎麼看尺寸嗎、推薦商品、尺寸詢問時」，請先詢問資訊後再進行商品推薦

## 2. 資訊收集
### 尺寸喜好
- 上胸圍 [number] (必填): 公分數
- 下胸圍 [number] (必填): 公分數
- 顏色喜好 [text] (必填): 

## 3. API 工具
1. search_unified — Concurrent search tool for knowledge base and products

## 4. 回覆規則
- 第一步：諮詢問候
當消費者提到「建議內衣尺寸、我想要知道內衣怎麼買、可以告訴我怎麼看尺寸嗎、推薦商品、尺寸詢問時」，請先回覆

「收到您的詢問囉～再回答您之前方便提供幾個資訊，為您推薦更適合您的商品嗎～

1. 上胸圍（公分數）
2. 下胸圍（公分數）
3. 您喜歡的顏色

如果您不清楚如何測量胸圍，請參考以下圖片介紹呦 https://bit.ly/4hz9ej7

小提醒🔔：在測量尺寸時，如果您的內衣尺寸為A~D杯，建議您裸身並身體站直的狀態下進行測量；如果是E杯以上，請務必穿著薄襯內衣來測量」

第二步：資料搜集
若三個資訊有缺少，請持續追問，收集到三個資訊再進行商品推薦

第三步：罩杯試算
請透過語言模型的知識，去計算消費者提供的上下胸圍適合的罩杯大小是否為消費者原始給的罩杯大小，並提供建議，若消費者提供的罩杯大小跟計算過後的不一樣，請與消費者再次確認“英吋制”的罩杯大小

第四部：商品推薦
請從知識庫內的商品列表確認“商品敘述中有提到對應罩杯大小的品項”
    • • 知識：要怎麼測量小朋友胸衣尺寸 know_51177 
      Q: 要怎麼測量小朋友胸衣尺寸
A: 您好，每個孩子身型及發育狀況不盡相同，無法單從年齡、身高、體重判斷喲！
需要您提供寶貝的上、下胸圍數值（公分），階段的選擇如圖供您參考～
https://ibb.co/cSKNW7C0

另外也歡迎您帶著寶貝至門市試穿體驗，在尺寸和穿著的舒適度上會更加精準哦～
⭐️門市資訊➡https://bit.ly/3wYUu6Z
⭐️線上預約➡https://dailybelles.com/Nf3pV
    • • 知識：保健衣介紹 know_51168 
      Q: 保健衣介紹
A: 我們的保健衣與市售的塑身衣最主要的差異如下
●整件採用420D雙層細纖涼感紗醫療收脂布，加強平整脂肪及達到透氣效果!
●腰部採用H腰設計，內臟不會因為過緊產生擠壓，進而造成身體不適
●保健衣緊度主要在骨盆的部分，提臀帶的設計可以矯正骨盆不歪斜，提高新陳代謝，改善假胯寬問題

另外我們保健衣相關資訊這邊提供給您參考https://www.dailybelle.com.tw/v2/activity/26092?layout=official
--------------------------------------------------------------------------------
因為每一款保健衣都有不同得版型特性及優勢，門市美體老師也會針對不同體態與需求給予不同的建議
歡迎您蒞臨全台門市，由美體老師為您現場量身，尺寸判斷上如有需客製化，美體老師會再依據您的體態做更精準的客製化服務。
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●九分連身保健衣，是針對久站，小腿做加壓以及骨盆脊柱做調整，改善久坐久站水腫問題、減少橘皮組織及脂肪斷層，並可修飾腿部線條。
●五分保健衣，是針對骨盆，大腿做調整。
    Q
    請問我想要選擇內衣，想知道該怎麼量尺寸，還有顏色喜好需要告訴你嗎？
    A
    收到您的詢問囉～再回答您之前方便提供幾個資訊，為您推薦更適合您的商品嗎～ 1. 上胸圍（公分數） 2. 下胸圍（公分數） 3. 您喜歡的顏色 如果您不清楚如何測量胸圍，請參考以下圖片介紹呦 https://bit.ly/4hz9ej7 小提醒🔔：在測量尺寸時，如果您的內衣尺寸為A~D杯，建議您裸身並身體站直的狀態下進行測量；如果是E杯以上，請務必...
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    • • 對話流程：內衣選購諮詢 635 
      內衣選購諮詢

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到「尺寸怎麼量、建議內衣尺寸、我想要知道內衣怎麼買、可以告訴我怎麼看尺寸嗎、推薦商品、尺寸詢問時」，請先詢問資訊後再進行商品推薦

## 2. 資訊收集
### 尺寸喜好
- 上胸圍 [number] (必填): 公分數
- 下胸圍 [number] (必填): 公分數
- 顏色喜好 [text] (必填): 

## 3. API 工具
1. search_unified — Concurrent search tool for knowledge base and products

## 4. 回覆規則
- 第一步：諮詢問候
當消費者提到「建議內衣尺寸、我想要知道內衣怎麼買、可以告訴我怎麼看尺寸嗎、推薦商品、尺寸詢問時」，請先回覆

「收到您的詢問囉～再回答您之前方便提供幾個資訊，為您推薦更適合您的商品嗎～

1. 上胸圍（公分數）
2. 下胸圍（公分數）
3. 您喜歡的顏色

如果您不清楚如何測量胸圍，請參考以下圖片介紹呦 https://bit.ly/4hz9ej7

小提醒🔔：在測量尺寸時，如果您的內衣尺寸為A~D杯，建議您裸身並身體站直的狀態下進行測量；如果是E杯以上，請務必穿著薄襯內衣來測量」

第二步：資料搜集
若三個資訊有缺少，請持續追問，收集到三個資訊再進行商品推薦

第三步：罩杯試算
請透過語言模型的知識，去計算消費者提供的上下胸圍適合的罩杯大小是否為消費者原始給的罩杯大小，並提供建議，若消費者提供的罩杯大小跟計算過後的不一樣，請與消費者再次確認“英吋制”的罩杯大小

第四部：商品推薦
請從知識庫內的商品列表確認“商品敘述中有提到對應罩杯大小的品項”
    • • 知識：要怎麼測量小朋友胸衣尺寸 know_51177 
      Q: 要怎麼測量小朋友胸衣尺寸
A: 您好，每個孩子身型及發育狀況不盡相同，無法單從年齡、身高、體重判斷喲！
需要您提供寶貝的上、下胸圍數值（公分），階段的選擇如圖供您參考～
https://ibb.co/cSKNW7C0

另外也歡迎您帶著寶貝至門市試穿體驗，在尺寸和穿著的舒適度上會更加精準哦～
⭐️門市資訊➡https://bit.ly/3wYUu6Z
⭐️線上預約➡https://dailybelles.com/Nf3pV
    • • 知識：保健衣介紹 know_51168 
      Q: 保健衣介紹
A: 我們的保健衣與市售的塑身衣最主要的差異如下
●整件採用420D雙層細纖涼感紗醫療收脂布，加強平整脂肪及達到透氣效果!
●腰部採用H腰設計，內臟不會因為過緊產生擠壓，進而造成身體不適
●保健衣緊度主要在骨盆的部分，提臀帶的設計可以矯正骨盆不歪斜，提高新陳代謝，改善假胯寬問題

另外我們保健衣相關資訊這邊提供給您參考https://www.dailybelle.com.tw/v2/activity/26092?layout=official
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因為每一款保健衣都有不同得版型特性及優勢，門市美體老師也會針對不同體態與需求給予不同的建議
歡迎您蒞臨全台門市，由美體老師為您現場量身，尺寸判斷上如有需客製化，美體老師會再依據您的體態做更精準的客製化服務。
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●九分連身保健衣，是針對久站，小腿做加壓以及骨盆脊柱做調整，改善久坐久站水腫問題、減少橘皮組織及脂肪斷層，並可修飾腿部線條。
●五分保健衣，是針對骨盆，大腿做調整。
    Q
    內衣尺寸怎麼量？
    A
    收到您的詢問囉～再回答您之前方便提供幾個資訊，為您推薦更適合您的商品嗎～ 1. 上胸圍（公分數） 2. 下胸圍（公分數） 3. 您喜歡的顏色 小提醒🔔：在測量尺寸時，如果您的內衣尺寸為A~D杯，建議您裸身並身體站直的狀態下進行測量；如果是E杯以上，請務必穿著薄襯內衣來測量。
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    • • 對話流程：內衣選購諮詢 635 
      內衣選購諮詢

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到「尺寸怎麼量、建議內衣尺寸、我想要知道內衣怎麼買、可以告訴我怎麼看尺寸嗎、推薦商品、尺寸詢問時」，請先詢問資訊後再進行商品推薦

## 2. 資訊收集
### 尺寸喜好
- 上胸圍 [number] (必填): 公分數
- 下胸圍 [number] (必填): 公分數
- 顏色喜好 [text] (必填): 

## 3. API 工具
1. search_unified — Concurrent search tool for knowledge base and products

## 4. 回覆規則
- 第一步：諮詢問候
當消費者提到「建議內衣尺寸、我想要知道內衣怎麼買、可以告訴我怎麼看尺寸嗎、推薦商品、尺寸詢問時」，請先回覆

「收到您的詢問囉～再回答您之前方便提供幾個資訊，為您推薦更適合您的商品嗎～

1. 上胸圍（公分數）
2. 下胸圍（公分數）
3. 您喜歡的顏色

如果您不清楚如何測量胸圍，請參考以下圖片介紹呦 https://bit.ly/4hz9ej7

小提醒🔔：在測量尺寸時，如果您的內衣尺寸為A~D杯，建議您裸身並身體站直的狀態下進行測量；如果是E杯以上，請務必穿著薄襯內衣來測量」

第二步：資料搜集
若三個資訊有缺少，請持續追問，收集到三個資訊再進行商品推薦

第三步：罩杯試算
請透過語言模型的知識，去計算消費者提供的上下胸圍適合的罩杯大小是否為消費者原始給的罩杯大小，並提供建議，若消費者提供的罩杯大小跟計算過後的不一樣，請與消費者再次確認“英吋制”的罩杯大小

第四部：商品推薦
請從知識庫內的商品列表確認“商品敘述中有提到對應罩杯大小的品項”
    • • 知識：要怎麼測量小朋友胸衣尺寸 know_51177 
      Q: 要怎麼測量小朋友胸衣尺寸
A: 您好，每個孩子身型及發育狀況不盡相同，無法單從年齡、身高、體重判斷喲！
需要您提供寶貝的上、下胸圍數值（公分），階段的選擇如圖供您參考～
https://ibb.co/cSKNW7C0

另外也歡迎您帶著寶貝至門市試穿體驗，在尺寸和穿著的舒適度上會更加精準哦～
⭐️門市資訊➡https://bit.ly/3wYUu6Z
⭐️線上預約➡https://dailybelles.com/Nf3pV
    • • 知識：保健衣介紹 know_51168 
      Q: 保健衣介紹
A: 我們的保健衣與市售的塑身衣最主要的差異如下
●整件採用420D雙層細纖涼感紗醫療收脂布，加強平整脂肪及達到透氣效果!
●腰部採用H腰設計，內臟不會因為過緊產生擠壓，進而造成身體不適
●保健衣緊度主要在骨盆的部分，提臀帶的設計可以矯正骨盆不歪斜，提高新陳代謝，改善假胯寬問題

另外我們保健衣相關資訊這邊提供給您參考https://www.dailybelle.com.tw/v2/activity/26092?layout=official
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因為每一款保健衣都有不同得版型特性及優勢，門市美體老師也會針對不同體態與需求給予不同的建議
歡迎您蒞臨全台門市，由美體老師為您現場量身，尺寸判斷上如有需客製化，美體老師會再依據您的體態做更精準的客製化服務。
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●九分連身保健衣，是針對久站，小腿做加壓以及骨盆脊柱做調整，改善久坐久站水腫問題、減少橘皮組織及脂肪斷層，並可修飾腿部線條。
●五分保健衣，是針對骨盆，大腿做調整。
    Q
    內衣選購諮詢要提供什麼尺寸?
    A
    收到您的詢問囉～再回答您之前方便提供幾個資訊，為您推薦更適合您的商品嗎～ 1. 上胸圍（公分數） 2. 下胸圍（公分數） 3. 您喜歡的顏色 如果您不清楚如何測量胸圍，請參考以下圖片介紹呦 https://bit.ly/4hz9ej7 小提醒🔔：在測量尺寸時，如果您的內衣尺寸為A~D杯，建議您裸身並身體站直的狀態下進行測量；如果是E杯以上，請務必...
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    最近天氣怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    你們最近怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    最近您覺得怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
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    • • 對話流程：保健衣詢問 638 
      保健衣詢問

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到：保健衣、你們有賣保健衣嗎、什麼是保健衣等情況時，請提供特定的資訊

## 4. 回覆規則
- 當消費者提到：保健衣、你們有賣保健衣嗎、什麼是保健衣等情況時，請統一使用以下內容回答：

我們有很多種系列與功能的保健衣款式呦！
價格約在$1,580~$13,880
以下提供塑身衣連結給您參考
調整型保健衣系列：https://www.dailybelle.com.tw/v2/activity/26092

請不要接話說要推薦任何單一商品

僅需提供以上特定回覆即可
    • • 知識：保健衣介紹 know_51168 
      Q: 保健衣介紹
A: 我們的保健衣與市售的塑身衣最主要的差異如下
●整件採用420D雙層細纖涼感紗醫療收脂布，加強平整脂肪及達到透氣效果!
●腰部採用H腰設計，內臟不會因為過緊產生擠壓，進而造成身體不適
●保健衣緊度主要在骨盆的部分，提臀帶的設計可以矯正骨盆不歪斜，提高新陳代謝，改善假胯寬問題

另外我們保健衣相關資訊這邊提供給您參考https://www.dailybelle.com.tw/v2/activity/26092?layout=official
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因為每一款保健衣都有不同得版型特性及優勢，門市美體老師也會針對不同體態與需求給予不同的建議
歡迎您蒞臨全台門市，由美體老師為您現場量身，尺寸判斷上如有需客製化，美體老師會再依據您的體態做更精準的客製化服務。
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●九分連身保健衣，是針對久站，小腿做加壓以及骨盆脊柱做調整，改善久坐久站水腫問題、減少橘皮組織及脂肪斷層，並可修飾腿部線條。
●五分保健衣，是針對骨盆，大腿做調整。
    • • 知識：塑裙是否會反捲 know_51175 
      Q: 塑裙是否會反捲
A: 您好，我們的纖體裙是有專利設計，可以把我們的臀型鎖住，不容易有反捲的情況
歡迎至各門市體驗試穿喲，如果擔心久候可以先線上預約：https://dailybelles.com/Nf3pV
    Q
    保健衣大概多少錢?
    A
    我們有很多種系列與功能的保健衣款式呦！價格約在$1,580~$13,880，以下提供塑身衣連結給您參考：調整型保健衣系列：https://www.dailybelle.com.tw/v2/activity/26092
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 633 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 知識：保健衣介紹 know_51168 
      Q: 保健衣介紹
A: 我們的保健衣與市售的塑身衣最主要的差異如下
●整件採用420D雙層細纖涼感紗醫療收脂布，加強平整脂肪及達到透氣效果!
●腰部採用H腰設計，內臟不會因為過緊產生擠壓，進而造成身體不適
●保健衣緊度主要在骨盆的部分，提臀帶的設計可以矯正骨盆不歪斜，提高新陳代謝，改善假胯寬問題

另外我們保健衣相關資訊這邊提供給您參考https://www.dailybelle.com.tw/v2/activity/26092?layout=official
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因為每一款保健衣都有不同得版型特性及優勢，門市美體老師也會針對不同體態與需求給予不同的建議
歡迎您蒞臨全台門市，由美體老師為您現場量身，尺寸判斷上如有需客製化，美體老師會再依據您的體態做更精準的客製化服務。
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●九分連身保健衣，是針對久站，小腿做加壓以及骨盆脊柱做調整，改善久坐久站水腫問題、減少橘皮組織及脂肪斷層，並可修飾腿部線條。
●五分保健衣，是針對骨盆，大腿做調整。
    • • 知識：內衣穿著相關問題 know_51165 
      Q: 內衣穿著相關問題
A: 因養脂內衣的穿著方式與一般內衣不同，以下提供內衣穿法的重點與教學影片給您參考！
●檢查內衣側邊的部分是否有拉到腋下1公分的位置。如果有拉到定位後再重新撥一次胸部調整一下。
●肩帶的緊度是否放鬆到1-2指手指頭的寬度，因為肩帶調太緊的話會容易造成肩膀氣結，會有肩頸痠痛的問題產生哦!
內衣的穩定度是靠側邊的設計，不是靠肩帶，所以不用擔心肩帶過鬆會產生內衣移位的問題

以下提供內衣穿法教學影片給您參考
https://youtu.be/qR5lR-m9ONs

如果調整後仍您描述的情況產生，
方便提供穿著的正面、側面及背面(不需露臉)的照片，讓小編協助您確認穿著狀況喲!
    Q
    你們的政策是什麼？
    A
    根據我的了解，關於政策的內容，您可以參考我們的官方網站以獲取更多詳細資訊。如果需要確切的資訊，建議您跟真人客服確認一下喔！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 634 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：查詢物流進度連結 know_51180 
      Q: 查詢物流進度連結
A: 7-11物流查詢: https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
全家物流查詢: https://ecfme.fme.com.tw/fmedcfpwebv2/index.aspx
順豐(香港澳門): https://htm.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/

郵局(馬來西亞、新加玻): https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500200

蝦皮店到店: https://spx.tw/
    Q
    我的訂單查詢，如果有多個相關的訂單，會怎麼處理?
    A
    如果找到多個相關訂單，系統會將它們邏輯性地合併回覆，提供清晰且簡潔的答案。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 633 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
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                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 知識：保健衣介紹 know_51168 
      Q: 保健衣介紹
A: 我們的保健衣與市售的塑身衣最主要的差異如下
●整件採用420D雙層細纖涼感紗醫療收脂布，加強平整脂肪及達到透氣效果!
●腰部採用H腰設計，內臟不會因為過緊產生擠壓，進而造成身體不適
●保健衣緊度主要在骨盆的部分，提臀帶的設計可以矯正骨盆不歪斜，提高新陳代謝，改善假胯寬問題

另外我們保健衣相關資訊這邊提供給您參考https://www.dailybelle.com.tw/v2/activity/26092?layout=official
--------------------------------------------------------------------------------
因為每一款保健衣都有不同得版型特性及優勢，門市美體老師也會針對不同體態與需求給予不同的建議
歡迎您蒞臨全台門市，由美體老師為您現場量身，尺寸判斷上如有需客製化，美體老師會再依據您的體態做更精準的客製化服務。
--------------------------------------------------------------------------------
●九分連身保健衣，是針對久站，小腿做加壓以及骨盆脊柱做調整，改善久坐久站水腫問題、減少橘皮組織及脂肪斷層，並可修飾腿部線條。
●五分保健衣，是針對骨盆，大腿做調整。
    • • 知識：內衣穿著相關問題 know_51165 
      Q: 內衣穿著相關問題
A: 因養脂內衣的穿著方式與一般內衣不同，以下提供內衣穿法的重點與教學影片給您參考！
●檢查內衣側邊的部分是否有拉到腋下1公分的位置。如果有拉到定位後再重新撥一次胸部調整一下。
●肩帶的緊度是否放鬆到1-2指手指頭的寬度，因為肩帶調太緊的話會容易造成肩膀氣結，會有肩頸痠痛的問題產生哦!
內衣的穩定度是靠側邊的設計，不是靠肩帶，所以不用擔心肩帶過鬆會產生內衣移位的問題

以下提供內衣穿法教學影片給您參考
https://youtu.be/qR5lR-m9ONs

如果調整後仍您描述的情況產生，
方便提供穿著的正面、側面及背面(不需露臉)的照片，讓小編協助您確認穿著狀況喲!
    Q
    政策相關問題有什麼?
    A
    我們的政策主要包括隱私政策、退換貨政策及付款方式等。如果你想了解更多詳細內容，可以查看我們的官方網站。根據我的了解，為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide policies rather than a specific issue.)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 633 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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政策相關:
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                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 知識：保健衣介紹 know_51168 
      Q: 保健衣介紹
A: 我們的保健衣與市售的塑身衣最主要的差異如下
●整件採用420D雙層細纖涼感紗醫療收脂布，加強平整脂肪及達到透氣效果!
●腰部採用H腰設計，內臟不會因為過緊產生擠壓，進而造成身體不適
●保健衣緊度主要在骨盆的部分，提臀帶的設計可以矯正骨盆不歪斜，提高新陳代謝，改善假胯寬問題

另外我們保健衣相關資訊這邊提供給您參考https://www.dailybelle.com.tw/v2/activity/26092?layout=official
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因為每一款保健衣都有不同得版型特性及優勢，門市美體老師也會針對不同體態與需求給予不同的建議
歡迎您蒞臨全台門市，由美體老師為您現場量身，尺寸判斷上如有需客製化，美體老師會再依據您的體態做更精準的客製化服務。
--------------------------------------------------------------------------------
●九分連身保健衣，是針對久站，小腿做加壓以及骨盆脊柱做調整，改善久坐久站水腫問題、減少橘皮組織及脂肪斷層，並可修飾腿部線條。
●五分保健衣，是針對骨盆，大腿做調整。
    • • 知識：內衣穿著相關問題 know_51165 
      Q: 內衣穿著相關問題
A: 因養脂內衣的穿著方式與一般內衣不同，以下提供內衣穿法的重點與教學影片給您參考！
●檢查內衣側邊的部分是否有拉到腋下1公分的位置。如果有拉到定位後再重新撥一次胸部調整一下。
●肩帶的緊度是否放鬆到1-2指手指頭的寬度，因為肩帶調太緊的話會容易造成肩膀氣結，會有肩頸痠痛的問題產生哦!
內衣的穩定度是靠側邊的設計，不是靠肩帶，所以不用擔心肩帶過鬆會產生內衣移位的問題

以下提供內衣穿法教學影片給您參考
https://youtu.be/qR5lR-m9ONs

如果調整後仍您描述的情況產生，
方便提供穿著的正面、側面及背面(不需露臉)的照片，讓小編協助您確認穿著狀況喲!
    Q
    內衣的穿法怎麼樣?
    A
    內衣的穿法與一般內衣不同，以下是幾個重點：檢查內衣側邊是否有拉到腋下1公分的位置，確保調整胸部後的定位；肩帶緊度應放鬆到1-2指手指頭的寬度，太緊容易造成肩膀不適。內衣的穩定度是靠側邊的設計，不用擔心肩帶過鬆會導致內衣移位。您可以參考這個教學影片：[影片連結](https://youtu.be/qR5lR-m9ONs)。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    您好，這裡的天氣怎麼樣？
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    請問今天天氣怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    請問今天的天氣怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 634 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：查詢物流進度連結 know_51180 
      Q: 查詢物流進度連結
A: 7-11物流查詢: https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
全家物流查詢: https://ecfme.fme.com.tw/fmedcfpwebv2/index.aspx
順豐(香港澳門): https://htm.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/

郵局(馬來西亞、新加玻): https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500200

蝦皮店到店: https://spx.tw/
    Q
    我想查詢我的訂單狀態，怎麼做?
    A
    需要提供一些個人資訊才能查詢您的訂單詳情和運送狀態。請告訴我您的訂購姓名或聯絡電話。
    原因
    • semantic duplicate of "我可以查詢我的訂單狀態嗎?" (cosine=0.847 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：訂單查詢 634 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：查詢物流進度連結 know_51180 
      Q: 查詢物流進度連結
A: 7-11物流查詢: https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
全家物流查詢: https://ecfme.fme.com.tw/fmedcfpwebv2/index.aspx
順豐(香港澳門): https://htm.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/

郵局(馬來西亞、新加玻): https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500200

蝦皮店到店: https://spx.tw/
    Q
    我想查詢我的訂單狀態，應該怎麼做？
    A
    請提供您的個人資訊，這樣我才能幫您查詢訂單的詳細資訊和運送狀態。
    原因
    • semantic duplicate of "我可以查詢我的訂單狀態嗎?" (cosine=0.819 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 634 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：查詢物流進度連結 know_51180 
      Q: 查詢物流進度連結
A: 7-11物流查詢: https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
全家物流查詢: https://ecfme.fme.com.tw/fmedcfpwebv2/index.aspx
順豐(香港澳門): https://htm.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/

郵局(馬來西亞、新加玻): https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500200

蝦皮店到店: https://spx.tw/
    Q
    我的訂單現在狀態怎麼樣?
    A
    要查詢訂單狀態，我需要一些你的個人資訊。請提供訂單編號或你的聯絡電話，我才能幫你查詢最近的訂單資訊。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 633 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
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服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 知識：保健衣介紹 know_51168 
      Q: 保健衣介紹
A: 我們的保健衣與市售的塑身衣最主要的差異如下
●整件採用420D雙層細纖涼感紗醫療收脂布，加強平整脂肪及達到透氣效果!
●腰部採用H腰設計，內臟不會因為過緊產生擠壓，進而造成身體不適
●保健衣緊度主要在骨盆的部分，提臀帶的設計可以矯正骨盆不歪斜，提高新陳代謝，改善假胯寬問題

另外我們保健衣相關資訊這邊提供給您參考https://www.dailybelle.com.tw/v2/activity/26092?layout=official
--------------------------------------------------------------------------------
因為每一款保健衣都有不同得版型特性及優勢，門市美體老師也會針對不同體態與需求給予不同的建議
歡迎您蒞臨全台門市，由美體老師為您現場量身，尺寸判斷上如有需客製化，美體老師會再依據您的體態做更精準的客製化服務。
--------------------------------------------------------------------------------
●九分連身保健衣，是針對久站，小腿做加壓以及骨盆脊柱做調整，改善久坐久站水腫問題、減少橘皮組織及脂肪斷層，並可修飾腿部線條。
●五分保健衣，是針對骨盆，大腿做調整。
    • • 知識：內衣穿著相關問題 know_51165 
      Q: 內衣穿著相關問題
A: 因養脂內衣的穿著方式與一般內衣不同，以下提供內衣穿法的重點與教學影片給您參考！
●檢查內衣側邊的部分是否有拉到腋下1公分的位置。如果有拉到定位後再重新撥一次胸部調整一下。
●肩帶的緊度是否放鬆到1-2指手指頭的寬度，因為肩帶調太緊的話會容易造成肩膀氣結，會有肩頸痠痛的問題產生哦!
內衣的穩定度是靠側邊的設計，不是靠肩帶，所以不用擔心肩帶過鬆會產生內衣移位的問題

以下提供內衣穿法教學影片給您參考
https://youtu.be/qR5lR-m9ONs

如果調整後仍您描述的情況產生，
方便提供穿著的正面、側面及背面(不需露臉)的照片，讓小編協助您確認穿著狀況喲!
    Q
    保健衣有什麼特點?
    A
    我們的保健衣與市售的塑身衣主要有以下差異：整件採用420D雙層細纖涼感紗醫療收脂布，加強平整脂肪及透氣效果；腰部採用H腰設計，避免內臟因為過緊而產生不適；同時提臀帶的設計可以矯正骨盆，提高新陳代謝，改善假胯寬問題。還有更多資訊可以參考我們的網站。