產出 #186

env=production · Easyski (cbc90c6f-bb35-4e48-b72f-37cb9d9242d4) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
1 / 13
總成本
$0.0081
Tokens
↑56519 / ↓2605
MISSED
12 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1713, 1716, 1709, 1712, 1715, 1711, 500, 2838, 5916, 5919, 501, 1714。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-cbc90c6f-r1-053958703。
案例明細（10 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 知識：去上課要穿什麼？ know_272384 
      Q: 去上課要穿什麼？
A: 請穿著輕便的運動服搭配雪襪或能包覆小腿長襪即可。
    Q
    上課時可以穿包覆小腿的長襪嗎?
    A
    可以，請穿著輕便的運動服搭配雪襪或能包覆小腿長襪即可。
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    • • 產品：雙板初階體驗課(13y+) #滑雪機 prod_77925 
      雙板初階體驗課(13y+) #滑雪機

Summary: ⛷️ 雙板 80 分鐘入門體驗！ 新手友善、滑行與控速一次學會，4 人小班好吸收✨

Description: 第一次穿上雙板？ 這堂 80 分鐘初階體驗課讓你從裝備熟悉開始， 循序掌握滑行、轉向與速度控制，體驗滑雪的流暢與成就感！ 適合零經驗或還不敢獨立滑行的學員， 四人小班、互相陪伴，一起享受滑雪的第一回合！
    Q
    雙板初階體驗課教什麼內容?
    A
    雙板初階體驗課包含滑行、轉向與速度控制的教學，非常適合零經驗或不敢獨立滑行的學員。
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    • • 工具：更新工單標籤 121 
      更新工單標籤 (update_ticket_tags)

Add or remove tags for a ticket. Use 'add' action to add tags and 'remove' action to remove tags.
    Q
    要怎麼移除工單的標籤？
    A
    使用 'remove' 操作可以移除標籤。
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    • • 對話流程：暫停會籍申請 1710 
      暫停會籍申請

## 1. 觸發條件
- 當客人反應：我需要暫停會籍、申請暫停會籍、申請暫停會員

## 2. 資訊收集
### 會籍資料
- 學員名稱 [text] (必填): 
- 暫停會籍原因 [text] (必填): 
- 相關證明 [text]: 受傷就醫證明、出差/工作證明、機票證明

## 4. 回覆規則
- 1. 跟客人說明：「我們有會籍暫停制度，先與您說明相關資訊： a. 暫停會籍需繼續扣繳月費（除懷孕、當兵、生病外）b. 其他原因每次最多暫停2個月，並且每次暫停會籍皆以月為單位(不能請1.5個月) c. 暫停不限次數，辦理暫停會籍時須提供相關證明(受傷就醫證明、機票、工作證明等) d. 如暫停期間須暫停扣款或無法提供證明時，會需要支付$500暫停會籍費用喔！

2. 詢問客人是否確定要暫停會籍
2-1. 確定暫停會籍時，收集以下資料，需完整收集後轉真人
學員名稱：
暫停會籍原因：
相關證明（受傷就醫證明、出差/工作證明、機票證明）：

2-2. 如客人沒有要暫停會籍則感謝詢問即可
    Q
    暫停會籍最長可以多久？
    A
    每次最多暫停2個月，且每次暫停必須以整個月為單位。
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    • • 知識：有實體發票嗎？ know_272396 
      Q: 有實體發票嗎？
A: 我們目前都統一使用電子發票了哦，如果有發票查詢需求，您可以點擊通知信內的發票明細進行確認，由於該發票目前已存入雲端，您是無法下載列印的，但若後續該發票幸運中獎是可以下載領獎的哦～
    Q
    發票查詢怎麼確認?
    A
    有發票查詢需求，可以點擊通知信內的發票明細進行確認。
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    • • 知識：為什麼要收開辦費？ know_272400 
      Q: 為什麼要收開辦費？
A: 我們會員開辦費會是屬於規費項目，包含系統維護、設備保養、學員重裝費等費用，每位學員都必須收取唷
    Q
    開辦費包含什麼費用?
    A
    開辦費包含系統維護、設備保養、學員重裝費等費用。
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    • • 知識：上課可以掛GOPRO攝影嗎? know_272429 
      Q: 上課可以掛GOPRO攝影嗎?
A: 我們課程都會有架設手機錄下課程影片，課後會寄發影片給每位學員唷！若您想自行拍攝，可能要請現場人員看看有沒有合適的地方幫您架設相機，主要還是以不影響上課安全為主唷！
    Q
    請問上課時我可以自行拍攝GOPRO嗎？
    A
    如果您想自行拍攝，可能要請現場人員看看有沒有合適的地方幫您架設相機，主要還是以不影響上課安全為主唷！
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    • • 知識：請問什麼是乾坡？ know_272365 
      Q: 請問什麼是乾坡？
A: 若您在雪場有具備紅線S-TURN的能力或是有相關跳台經驗想要練習，都非常歡迎預約我們的乾坡體驗課程喔!
    Q
    乾坡是什麼課程?
    A
    若您在雪場有具備紅線S-TURN的能力或是有相關跳台經驗想要練習，都非常歡迎預約我們的乾坡體驗課程喔!
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    • • 知識：體驗課臨時取消 know_272373 
      Q: 體驗課臨時取消
A: 和您說明，我們課程規範上，體驗課會需要在預約日期7天前告知變更或取消唷！7天前（不含第7天）取消，可全額退費(或可直接變更)；7天內至3天前（不含第3天）取消，可退還9成費用(變更須收1成費用)；3天內無法取消變更，取消不予退費。

不過若是臨時因為不可抗因素如生病、受傷等，可以提供相關的證明如看診收據、藥袋等任何形式都可以，我們會協助請假。方便請問是什麼原因想取消/變更課程呢？
    Q
    體驗課如果臨時取消，會怎樣？
    A
    根據課程規範，體驗課在3天內無法取消或變更，取消不予退費。如果您有不可抗因素，能提供相關證明，我們會協助請假。
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    • • 知識：團體班雙板月費課程介紹 know_272376 
      Q: 團體班雙板月費課程介紹
A: 目前月費會員有的團體班有分1~4級課，從基礎1級課程的三角形煞車和基礎控制方向，到後續4級課後是可以達成平行轉彎技巧，4級通過還有進階班Freeride團體課可以精進學習！
    Q
    請問基礎1級課程教授什麼內容？
    A
    基礎1級課程教授三角形煞車和基礎控制方向。