產出 #200

env=production · femmera AI 小幫手 (30b383af-27ef-4f27-8047-ce1a43c971d7) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
6 / 7
總成本
$0.0193
Tokens
↑128900 / ↓4600
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1592。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-30b383af-r1-053958744。
案例明細（19 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：尺寸查詢 1783 
      尺寸查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到：「請問如何挑尺寸？尺寸建議？怎麼找上衣尺寸？怎麼找下衣尺寸？尺寸推薦？尺寸表？尺寸分享？尺寸說明？胸圍尺寸？胸罩尺寸？XL 尺寸推薦？棉花糖推薦？棉花糖尺寸？」

## 2. 資訊收集
### 身形資料
- 罩杯 [text]: 
- 胸圍 [text]: 
- 體重 [text]: 
- 臀圍 [text]: 

## 3. API 工具
1. get_resource_femmera_RaccoonAI_TopSizeChart — 此資源包含 CSV 表格資料，名稱為「femmera_RaccoonAI_TopSizeChart」，包含結構化表格資料。內容簡潔扼要。內容摘要：罩杯 \ 胸圍 70 32 75 34 80 36 A S S M B S M L C S M L D M L XL E L ...
2. get_resource_femmera_RaccoonAI_BottomSizeChart — 此資源包含 CSV 表格資料，名稱為「femmera_RaccoonAI_BottomSizeChart」，包含結構化表格資料。內容簡潔扼要。內容摘要：臀圍 cm \ 體重 kg 42 48 49 54 55 60 61 66 85 89 S S M L 90 94 S M M L 95 99 M...
3. get_resource_femmera_RaccoonAI_BottomSizeChartForPregnantWoman — 此資源包含 純文字文件，名稱為「femmera_RaccoonAI_BottomSizeChartForPregnantWoman」。內容簡潔扼要。內容摘要：臀圍 cm \ 體重 kg ,45 63,64 73,74 85 85 95,S,S,M 96 105,S,M,M 106 115,M,M,L 116 120,M,L,L

## 4. 回覆規則
- "當使用者提到：「請問如何挑尺寸？尺寸建議？怎麼找上衣尺寸？怎麼找下衣尺寸？尺寸推薦？尺寸表？尺寸分享？尺寸說明？胸圍尺寸？胸罩尺寸？XL 尺寸推薦？棉花糖推薦？棉花糖尺寸？」

1. 與使用者確認他想要得到什麼幫助，請跟他說「請問您想要我們幫您做推薦，還是直接提供給您尺寸表呢？若需要索取尺寸表，請輸入 [上衣尺寸表]或[下身尺寸表]」。

2. 顧客希望我們給予推薦與介紹時，跟顧客確認是要查詢上衣還是瑜伽褲，，以及顧客是要找一般款還是孕婦款，接著收集以下資料
 a. 罩杯
 b. 胸圍
 c. 體重
 d. 臀圍

3. 如顧客要找一般款，且僅提供臀圍、體重的話，僅可以回答「褲子/下衣」的尺寸推薦，請參考 tool [[get_resource_femmera_RaccoonAI_BottomSizeChart ] ] 回答對應尺寸，並且跟顧客說：「若有其他尺寸問題，可以於商品內頁中的AI找尺寸小幫手查詢，會更加準確喔！」。 ## 重要如顧客對應的尺寸是 XL，統一推薦顧客至專區： https://www.femmera.com.tw/collections/extra-large 

4. 如顧客說明要找一般款，且提供胸圍、罩杯的話，僅可以回答「上衣」的尺寸推薦，參考 tool [get_resource_femmera_RaccoonAI_TopSizeChart] 回答對應的尺寸。舉例如果是 75D 表示 [get_resource_femmera_RaccoonAI_TopSizeCh...
    • • 知識：孕婦系列推薦哪幾款？ know_216098 
      Q: 孕婦系列推薦哪幾款？
A: 美孕系列是專為孕媽咪而生，主打自在、舒適，讓孕媽咪們能夠無壓力的進行瑜伽運動、日常穿搭也美型✨
美孕系列目前分為喇叭褲版型/貼身瑜伽褲版型，若平常有固定運動，可以選擇貼身瑜伽褲款，若喜歡修身且日常穿搭為主，可以選擇喇叭褲款唷！
詳細商品細節，歡迎參考美孕系列分類頁：https://www.femmera.com.tw/collections/forpregnant

🔹 貼心提醒：美孕系列為孕期專屬設計，版型與腹部支撐結構皆依孕期身形變化打造，僅建議孕婦穿著。
若非孕期需求，建議參考品牌其他一般瑜伽褲系列，以獲得更合適的包覆度與版型比例。
    • • 知識：請問如何挑選瑜伽/運動服呢？ know_216088 
      Q: 請問如何挑選瑜伽/運動服呢？
A: 您可以依據平常運動的強度來挑選運動服飾的類型唷！

◎伸展、舒緩瑜伽、低強度運動
▸ 請參考低強度運動專區：https://www.femmera.com.tw/collections/light

◎皮拉提斯、肌力訓練、中強度運動
▸ 請參考核心訓練專區：https://www.femmera.com.tw/collections/pilates
▸ 請參考健身/肌力專區：https://www.femmera.com.tw/collections/medium

◎慢跑、有氧運動、高強度運動
▸ 請參考高強度運動專區：https://www.femmera.com.tw/collections/high
▸ 小提醒，高強度運動建議搭配運動內衣+罩衫，效果更好唷！
    Q
    我想知道在挑選尺寸的時候，需要提供哪些身形資料？
    A
    挑選尺寸時，您需要提供的身形資料有罩杯、胸圍、體重和臀圍等，以便我們幫您做尺寸推薦。如果有需要，我們也可以提供尺寸表。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：根據運動類型做不同推薦 1761 
      根據運動類型做不同推薦

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及「如何挑選瑜伽服、運動服？、請透過運動類型推薦商品、請幫我找伸展、舒緩瑜伽、低強度運動適合的商品、請幫我找皮拉提斯、肌力訓練、中強度運動適合的商品、請幫我找慢跑、有氧運動、高強度運動適合的商品」

## 3. API 工具
1. search_products — Search for products based on the information user needs.

## 4. 回覆規則
- "當顧客提及「如何挑選瑜伽服、運動服？、請透過運動類型推薦商品、請幫我找伸展、舒緩瑜伽、低強度運動適合的商品、請幫我找皮拉提斯、肌力訓練、中強度運動適合的商品、請幫我找慢跑、有氧運動、高強度運動適合的商品」時觸發此腳本

1. 跟顧客確認運動類型

2. 針對不同類型提供資料

 a. 伸展、舒緩瑜伽、低強度運動 ▸ 請參考低強度運動專區：
https://www.femmera.com.tw/collections/light

 b. 皮拉提斯、肌力訓練、中強度運動
    ▸ 請參考核心訓練專區：
https://www.femmera.com.tw/collections/pilates

    ▸ 請參考健身/肌力專區：
https://www.femmera.com.tw/collections/medium
 
 c. 慢跑、有氧運動、高強度運動
    ▸ 請參考高強度運動專區：
https://www.femmera.com.tw/collections/high
    ▸ 小提醒，高強度運動建議搭配運動內衣+罩衫，效果更好唷！

3. 可以往下跟顧客了解喜好顏色、外型款式

4. 根據顧客回答透過 [serach_products]回覆適合的推薦產品。"
    • • 知識：請問如何挑選瑜伽/運動服呢？ know_216088 
      Q: 請問如何挑選瑜伽/運動服呢？
A: 您可以依據平常運動的強度來挑選運動服飾的類型唷！

◎伸展、舒緩瑜伽、低強度運動
▸ 請參考低強度運動專區：https://www.femmera.com.tw/collections/light

◎皮拉提斯、肌力訓練、中強度運動
▸ 請參考核心訓練專區：https://www.femmera.com.tw/collections/pilates
▸ 請參考健身/肌力專區：https://www.femmera.com.tw/collections/medium

◎慢跑、有氧運動、高強度運動
▸ 請參考高強度運動專區：https://www.femmera.com.tw/collections/high
▸ 小提醒，高強度運動建議搭配運動內衣+罩衫，效果更好唷！
    • • 知識：如何挑選尺寸？ know_216100 
      Q: 如何挑選尺寸？
A: 歡迎來到femmera，我們提供尺寸對照表讓您能夠快速找尺寸，您能夠依據個人的身高體重、腰臀圍來選擇尺寸唷！
請參考附圖的尺寸表：https://drive.google.com/drive/folders/11yVLxENKuiAeyEV9aC50NJoFXdgENtJM?usp=sharing
    Q
    我想知道做什麼運動適合穿什麼樣的運動服？
    A
    您可以根據運動類型來選擇運動服飾： ◎ 伸展、舒緩瑜伽、低強度運動 ▸ 請參考低強度運動專區：https://www.femmera.com.tw/collections/light ◎ 皮拉提斯、肌力訓練、中強度運動 ▸ 請參考核心訓練專區：https://www.femmera.com.tw/collections/pilates ▸ 請參考健...
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    最近天氣怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    你最近好嗎?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣啊？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1754 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者上傳一張訂單截圖，或提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供訂單資訊

## 2. 資訊收集
### 訂單諮詢
- 訂單編號 [number]: 6位數字的訂單編號
- 電話號碼 [number]: 10 位數字電話號碼

## 3. API 工具
1. cyberbiz_search_orders — 搜尋 Cyberbiz 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: 2022512」，系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字

2. 請先回覆以下資訊：「請提供訂單編號 或 手機號碼，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取

2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
1. 訂單編號
2. 訂購時間
3. 運送方式
4. 物流狀態
5. 物流編號
6. 物流查詢：{請根據配送方式，參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址，若為宅配，台灣地址請提供新竹物流網址，網址需獨立一行，不跟其他字元並列}
」

2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」
備註：
1. 711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
2. 全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
3. 新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    • • 知識：孕婦系列推薦哪幾款？ know_216098 
      Q: 孕婦系列推薦哪幾款？
A: 美孕系列是專為孕媽咪而生，主打自在、舒適，讓孕媽咪們能夠無壓力的進行瑜伽運動、日常穿搭也美型✨
美孕系列目前分為喇叭褲版型/貼身瑜伽褲版型，若平常有固定運動，可以選擇貼身瑜伽褲款，若喜歡修身且日常穿搭為主，可以選擇喇叭褲款唷！
詳細商品細節，歡迎參考美孕系列分類頁：https://www.femmera.com.tw/collections/forpregnant

🔹 貼心提醒：美孕系列為孕期專屬設計，版型與腹部支撐結構皆依孕期身形變化打造，僅建議孕婦穿著。
若非孕期需求，建議參考品牌其他一般瑜伽褲系列，以獲得更合適的包覆度與版型比例。
    • • 知識：瑕疵品換貨 know_216096 
      Q: 瑕疵品換貨
A: 真的非常抱歉讓您收到不完美的商品🥺
小幫手這邊立即為您協助處理，再麻煩您提供以下資訊：

1.您的訂單編號 or 手機號碼，以利查詢
2.請提供瑕疵商品的照片以及開箱影片，將由真人與您確認細節
3.請拍攝瑕疵商品的透明夾鏈外袋的「背面右下角」商品編號（由英文字與數字組成）
4.是否願意以宅配來回件做換貨

回傳完上述內容後，將由真人客服為您確認後續流程
    Q
    為什麼我提供的訂單編號查不到訂單資訊？
    A
    查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢。如果您確認訂單編號格式正確，系統會持續向您索取正確的訂單編號。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1754 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者上傳一張訂單截圖，或提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供訂單資訊

## 2. 資訊收集
### 訂單諮詢
- 訂單編號 [number]: 6位數字的訂單編號
- 電話號碼 [number]: 10 位數字電話號碼

## 3. API 工具
1. cyberbiz_search_orders — 搜尋 Cyberbiz 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: 2022512」，系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字

2. 請先回覆以下資訊：「請提供訂單編號 或 手機號碼，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取

2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
1. 訂單編號
2. 訂購時間
3. 運送方式
4. 物流狀態
5. 物流編號
6. 物流查詢：{請根據配送方式，參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址，若為宅配，台灣地址請提供新竹物流網址，網址需獨立一行，不跟其他字元並列}
」

2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」
備註：
1. 711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
2. 全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
3. 新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    • • 知識：孕婦系列推薦哪幾款？ know_216098 
      Q: 孕婦系列推薦哪幾款？
A: 美孕系列是專為孕媽咪而生，主打自在、舒適，讓孕媽咪們能夠無壓力的進行瑜伽運動、日常穿搭也美型✨
美孕系列目前分為喇叭褲版型/貼身瑜伽褲版型，若平常有固定運動，可以選擇貼身瑜伽褲款，若喜歡修身且日常穿搭為主，可以選擇喇叭褲款唷！
詳細商品細節，歡迎參考美孕系列分類頁：https://www.femmera.com.tw/collections/forpregnant

🔹 貼心提醒：美孕系列為孕期專屬設計，版型與腹部支撐結構皆依孕期身形變化打造，僅建議孕婦穿著。
若非孕期需求，建議參考品牌其他一般瑜伽褲系列，以獲得更合適的包覆度與版型比例。
    • • 知識：瑕疵品換貨 know_216096 
      Q: 瑕疵品換貨
A: 真的非常抱歉讓您收到不完美的商品🥺
小幫手這邊立即為您協助處理，再麻煩您提供以下資訊：

1.您的訂單編號 or 手機號碼，以利查詢
2.請提供瑕疵商品的照片以及開箱影片，將由真人與您確認細節
3.請拍攝瑕疵商品的透明夾鏈外袋的「背面右下角」商品編號（由英文字與數字組成）
4.是否願意以宅配來回件做換貨

回傳完上述內容後，將由真人客服為您確認後續流程
    Q
    我訂的包裹還沒有收到，能幫我查詢訂單嗎？
    A
    請提供訂單編號或手機號碼，我會儘速協助查詢。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：根據運動類型做不同推薦 1761 
      根據運動類型做不同推薦

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及「如何挑選瑜伽服、運動服？、請透過運動類型推薦商品、請幫我找伸展、舒緩瑜伽、低強度運動適合的商品、請幫我找皮拉提斯、肌力訓練、中強度運動適合的商品、請幫我找慢跑、有氧運動、高強度運動適合的商品」

## 3. API 工具
1. search_products — Search for products based on the information user needs.

## 4. 回覆規則
- "當顧客提及「如何挑選瑜伽服、運動服？、請透過運動類型推薦商品、請幫我找伸展、舒緩瑜伽、低強度運動適合的商品、請幫我找皮拉提斯、肌力訓練、中強度運動適合的商品、請幫我找慢跑、有氧運動、高強度運動適合的商品」時觸發此腳本

1. 跟顧客確認運動類型

2. 針對不同類型提供資料

 a. 伸展、舒緩瑜伽、低強度運動 ▸ 請參考低強度運動專區：
https://www.femmera.com.tw/collections/light

 b. 皮拉提斯、肌力訓練、中強度運動
    ▸ 請參考核心訓練專區：
https://www.femmera.com.tw/collections/pilates

    ▸ 請參考健身/肌力專區：
https://www.femmera.com.tw/collections/medium
 
 c. 慢跑、有氧運動、高強度運動
    ▸ 請參考高強度運動專區：
https://www.femmera.com.tw/collections/high
    ▸ 小提醒，高強度運動建議搭配運動內衣+罩衫，效果更好唷！

3. 可以往下跟顧客了解喜好顏色、外型款式

4. 根據顧客回答透過 [serach_products]回覆適合的推薦產品。"
    • • 知識：請問如何挑選瑜伽/運動服呢？ know_216088 
      Q: 請問如何挑選瑜伽/運動服呢？
A: 您可以依據平常運動的強度來挑選運動服飾的類型唷！

◎伸展、舒緩瑜伽、低強度運動
▸ 請參考低強度運動專區：https://www.femmera.com.tw/collections/light

◎皮拉提斯、肌力訓練、中強度運動
▸ 請參考核心訓練專區：https://www.femmera.com.tw/collections/pilates
▸ 請參考健身/肌力專區：https://www.femmera.com.tw/collections/medium

◎慢跑、有氧運動、高強度運動
▸ 請參考高強度運動專區：https://www.femmera.com.tw/collections/high
▸ 小提醒，高強度運動建議搭配運動內衣+罩衫，效果更好唷！
    • • 知識：如何挑選尺寸？ know_216100 
      Q: 如何挑選尺寸？
A: 歡迎來到femmera，我們提供尺寸對照表讓您能夠快速找尺寸，您能夠依據個人的身高體重、腰臀圍來選擇尺寸唷！
請參考附圖的尺寸表：https://drive.google.com/drive/folders/11yVLxENKuiAeyEV9aC50NJoFXdgENtJM?usp=sharing
    Q
    我想找適合伸展和舒緩瑜伽的運動服，應該怎麼挑選？
    A
    可以參考低強度運動專區，這裡有適合伸展、舒緩瑜伽及低強度運動的商品：<https://www.femmera.com.tw/collections/light>
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：庫存查詢 1755 
      庫存查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/數量多少/幾件/幾個」，請協助查詢是否有庫存，若該尺寸或顏色缺貨時，請推薦相同商品的其他尺寸或的產品，若該商品全部型號都缺貨，請推薦其他相似商品

## 3. API 工具
1. search_products_stock — 推薦商品。支援使用自然語言（如商品名稱、類別、需求）搜尋推薦商品。返回商品資訊包含名稱、價格、庫存、規格、分類等

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎」，請協助查詢庫存（不要顯示庫存數字）

2.1 若該商品有庫存，請告知有現貨並回覆「

- 商品名稱：
- 款式種類：
- 購買連結：
」

2.2 該該商品無庫存，請推薦相似商品名稱的產品並加上商品圖片
    • • 知識：請問訂單何時出貨？ know_216089 
      Q: 請問訂單何時出貨？
A: 您好，您將商品加入購物車時，若該品項與規格為「尚有庫存」即為現貨商品，若該品項/規格為「即將到貨」則為預購商品唷！
現貨訂單將於下單後的1-2個工作天出貨，若訂單中包含任一項預購商品，將於下單後的14-21個工作天出貨，感謝您的耐心等候，待商品備齊後會儘速為您出貨☺️
    • • 知識：是否有門市呢？ know_216094 
      Q: 是否有門市呢？
A: 您好，目前 femmera 僅提供官網販售
我們有和全台不同地區的瑜伽教室進行寄售合作，
寄售銷售據點請參考以下網址：https://www.femmera.com.tw/pages/consignment_location

提醒您，寄售據點展售商品為部分官網熱銷款，並非所有款式皆有販售 ☺️ 歡迎前往寄售據點試穿體驗！謝謝您
    Q
    這款商品有現貨嗎?
    A
    目前該商品有現貨，以下是相關資訊： - 商品名稱： - 款式種類： - 購買連結：
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：退換貨 1760 
      退換貨

## 1. 觸發條件
- 當顧客提及「想要退換貨、退貨、換貨
、退款、商品損壞瑕疵、可以退貨嗎？可以換貨嗎？商品瑕疵處理等」

## 2. 資訊收集
### 訂單資訊
- 訂單號碼 [number]: 6位數字的訂單編號
- 會員姓名 [text]: 
- 手機號碼 [number]: 
- 商品款式 [text]: 
- 退貨原因 [text]: 

## 3. API 工具
1. cyberbiz_search_orders — 搜尋 Cyberbiz 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: 2022512」，系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- "當顧客提及「想要退換貨、退貨、換貨
、退款、商品損壞瑕疵、可以退貨嗎？可以換貨嗎？商品瑕疵處理等」，根據以下規則釐清狀況後安排下一步！

1. 表達可惜顧客有此意願，與顧客進一步確認確切意願？

2-1. 顧客要求「退貨或者是換貨」且「非瑕疵」的原因，如尺寸不合、商品不滿意，我們僅提供退貨的服務，請提供以下說明引導顧客進行退貨。
 a. 登入官網會員
 b. 訂單查詢
 c. 訂單的右上角會點擊「申請退貨」的按鍵
 d. 完成退貨申請 

補充說明：我們有提供「部分退貨」、「整筆退貨」，兩者的退貨程序相同，請您將需要退貨的商品名稱與數量描述在申請退貨之中的備註欄即可。

2-1. 顧客要求「退貨或者是換貨」且是「瑕疵」的原因，表達可惜並收集資訊後轉真人處理。
 a. 您的訂單編號 or 手機號碼，以利查詢
 b.請提供瑕疵商品的照片以及開箱影片，將由真人與您確認細節
 c.請拍攝瑕疵商品的透明夾鏈外袋的「背面右下角」商品編號（由英文字與數字組成）
 d.如確認可退貨，訂單小幫手將會於您的訂單問答之中與您確認「退貨品項、退貨數量」確認完畢後，提供7-11的超商寄件編號，供您將退貨包裹寄出。

3. 瑕疵退換貨顧客務必每項資訊都要到以後轉真人處理。"
    • • 知識：是否提供退換貨？ know_216095 
      Q: 是否提供退換貨？
A: 您好，femmera僅提供「瑕疵品換貨」，若為尺寸不合、商品不滿意，皆僅提供退貨服務唷！
您可以登入官網會員後，點選訂單查詢，訂單的右上角會顯示「申請退貨」的按鍵，點擊即可開始申請退貨囉！ 
我們有提供「部分退貨」、「整筆退貨」，兩者的退貨程序相同，請您將需要退貨的商品名稱與數量描述在申請退貨之中的備註欄即可
謝謝您，希望有機會再為您服務！
    • • 知識：瑕疵品換貨 know_216096 
      Q: 瑕疵品換貨
A: 真的非常抱歉讓您收到不完美的商品🥺
小幫手這邊立即為您協助處理，再麻煩您提供以下資訊：

1.您的訂單編號 or 手機號碼，以利查詢
2.請提供瑕疵商品的照片以及開箱影片，將由真人與您確認細節
3.請拍攝瑕疵商品的透明夾鏈外袋的「背面右下角」商品編號（由英文字與數字組成）
4.是否願意以宅配來回件做換貨

回傳完上述內容後，將由真人客服為您確認後續流程
    Q
    我想要退貨，怎麼辦？
    A
    可惜讓您有這樣的意願！請您先登入官網會員，進行訂單查詢，然後在訂單的右上角會看到「申請退貨」的按鍵，點擊即可開始申請退貨。您可以選擇部分退貨或整筆退貨，只需在申請時在備註欄中描述要退貨的商品名稱與數量即可。謝謝！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1593 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    Q
    你們的官方網站是什麼?
    A
    我們的官方網站是 www.raccoonai.com，您可以在那裡找到最新的產品信息和優惠資訊。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：退換貨 1760 
      退換貨

## 1. 觸發條件
- 當顧客提及「想要退換貨、退貨、換貨
、退款、商品損壞瑕疵、可以退貨嗎？可以換貨嗎？商品瑕疵處理等」

## 2. 資訊收集
### 訂單資訊
- 訂單號碼 [number]: 6位數字的訂單編號
- 會員姓名 [text]: 
- 手機號碼 [number]: 
- 商品款式 [text]: 
- 退貨原因 [text]: 

## 3. API 工具
1. cyberbiz_search_orders — 搜尋 Cyberbiz 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: 2022512」，系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- "當顧客提及「想要退換貨、退貨、換貨
、退款、商品損壞瑕疵、可以退貨嗎？可以換貨嗎？商品瑕疵處理等」，根據以下規則釐清狀況後安排下一步！

1. 表達可惜顧客有此意願，與顧客進一步確認確切意願？

2-1. 顧客要求「退貨或者是換貨」且「非瑕疵」的原因，如尺寸不合、商品不滿意，我們僅提供退貨的服務，請提供以下說明引導顧客進行退貨。
 a. 登入官網會員
 b. 訂單查詢
 c. 訂單的右上角會點擊「申請退貨」的按鍵
 d. 完成退貨申請 

補充說明：我們有提供「部分退貨」、「整筆退貨」，兩者的退貨程序相同，請您將需要退貨的商品名稱與數量描述在申請退貨之中的備註欄即可。

2-1. 顧客要求「退貨或者是換貨」且是「瑕疵」的原因，表達可惜並收集資訊後轉真人處理。
 a. 您的訂單編號 or 手機號碼，以利查詢
 b.請提供瑕疵商品的照片以及開箱影片，將由真人與您確認細節
 c.請拍攝瑕疵商品的透明夾鏈外袋的「背面右下角」商品編號（由英文字與數字組成）
 d.如確認可退貨，訂單小幫手將會於您的訂單問答之中與您確認「退貨品項、退貨數量」確認完畢後，提供7-11的超商寄件編號，供您將退貨包裹寄出。

3. 瑕疵退換貨顧客務必每項資訊都要到以後轉真人處理。"
    • • 知識：是否提供退換貨？ know_216095 
      Q: 是否提供退換貨？
A: 您好，femmera僅提供「瑕疵品換貨」，若為尺寸不合、商品不滿意，皆僅提供退貨服務唷！
您可以登入官網會員後，點選訂單查詢，訂單的右上角會顯示「申請退貨」的按鍵，點擊即可開始申請退貨囉！ 
我們有提供「部分退貨」、「整筆退貨」，兩者的退貨程序相同，請您將需要退貨的商品名稱與數量描述在申請退貨之中的備註欄即可
謝謝您，希望有機會再為您服務！
    • • 知識：瑕疵品換貨 know_216096 
      Q: 瑕疵品換貨
A: 真的非常抱歉讓您收到不完美的商品🥺
小幫手這邊立即為您協助處理，再麻煩您提供以下資訊：

1.您的訂單編號 or 手機號碼，以利查詢
2.請提供瑕疵商品的照片以及開箱影片，將由真人與您確認細節
3.請拍攝瑕疵商品的透明夾鏈外袋的「背面右下角」商品編號（由英文字與數字組成）
4.是否願意以宅配來回件做換貨

回傳完上述內容後，將由真人客服為您確認後續流程
    Q
    如果我想退貨，怎麼做呢？
    A
    您可以登入官網會員，點選訂單查詢，在訂單的右上角會有「申請退貨」的按鍵，點擊即可開始申請退貨。請注意，我們僅提供退貨服務，若因為尺寸不合或商品不滿意，可以進行退貨。退貨程序支持「部分退貨」或「整筆退貨」，請在申請退貨的備註欄中描述需要退貨的商品名稱與數量。
    原因
    • semantic duplicate of "我想要退貨，怎麼辦？" (cosine=0.896 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：退換貨 1760 
      退換貨

## 1. 觸發條件
- 當顧客提及「想要退換貨、退貨、換貨
、退款、商品損壞瑕疵、可以退貨嗎？可以換貨嗎？商品瑕疵處理等」

## 2. 資訊收集
### 訂單資訊
- 訂單號碼 [number]: 6位數字的訂單編號
- 會員姓名 [text]: 
- 手機號碼 [number]: 
- 商品款式 [text]: 
- 退貨原因 [text]: 

## 3. API 工具
1. cyberbiz_search_orders — 搜尋 Cyberbiz 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: 2022512」，系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- "當顧客提及「想要退換貨、退貨、換貨
、退款、商品損壞瑕疵、可以退貨嗎？可以換貨嗎？商品瑕疵處理等」，根據以下規則釐清狀況後安排下一步！

1. 表達可惜顧客有此意願，與顧客進一步確認確切意願？

2-1. 顧客要求「退貨或者是換貨」且「非瑕疵」的原因，如尺寸不合、商品不滿意，我們僅提供退貨的服務，請提供以下說明引導顧客進行退貨。
 a. 登入官網會員
 b. 訂單查詢
 c. 訂單的右上角會點擊「申請退貨」的按鍵
 d. 完成退貨申請 

補充說明：我們有提供「部分退貨」、「整筆退貨」，兩者的退貨程序相同，請您將需要退貨的商品名稱與數量描述在申請退貨之中的備註欄即可。

2-1. 顧客要求「退貨或者是換貨」且是「瑕疵」的原因，表達可惜並收集資訊後轉真人處理。
 a. 您的訂單編號 or 手機號碼，以利查詢
 b.請提供瑕疵商品的照片以及開箱影片，將由真人與您確認細節
 c.請拍攝瑕疵商品的透明夾鏈外袋的「背面右下角」商品編號（由英文字與數字組成）
 d.如確認可退貨，訂單小幫手將會於您的訂單問答之中與您確認「退貨品項、退貨數量」確認完畢後，提供7-11的超商寄件編號，供您將退貨包裹寄出。

3. 瑕疵退換貨顧客務必每項資訊都要到以後轉真人處理。"
    • • 知識：是否提供退換貨？ know_216095 
      Q: 是否提供退換貨？
A: 您好，femmera僅提供「瑕疵品換貨」，若為尺寸不合、商品不滿意，皆僅提供退貨服務唷！
您可以登入官網會員後，點選訂單查詢，訂單的右上角會顯示「申請退貨」的按鍵，點擊即可開始申請退貨囉！ 
我們有提供「部分退貨」、「整筆退貨」，兩者的退貨程序相同，請您將需要退貨的商品名稱與數量描述在申請退貨之中的備註欄即可
謝謝您，希望有機會再為您服務！
    • • 知識：瑕疵品換貨 know_216096 
      Q: 瑕疵品換貨
A: 真的非常抱歉讓您收到不完美的商品🥺
小幫手這邊立即為您協助處理，再麻煩您提供以下資訊：

1.您的訂單編號 or 手機號碼，以利查詢
2.請提供瑕疵商品的照片以及開箱影片，將由真人與您確認細節
3.請拍攝瑕疵商品的透明夾鏈外袋的「背面右下角」商品編號（由英文字與數字組成）
4.是否願意以宅配來回件做換貨

回傳完上述內容後，將由真人客服為您確認後續流程
    Q
    如果我想退貨，該怎麼辦？
    A
    您好，若您想要退貨，可以登入官網會員後，點選「訂單查詢」，在訂單的右上角會有「申請退貨」的按鈕，點擊即可開始申請退貨。請注意，我們僅提供退貨服務，若是因為尺寸不合或商品不滿意，都是只可以退貨。期待能有機會再次為您服務！
    原因
    • semantic duplicate of "我想要退貨，怎麼辦？" (cosine=0.909 ≥ 0.8)
  • 其他 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：退換貨 1760 
      退換貨

## 1. 觸發條件
- 當顧客提及「想要退換貨、退貨、換貨
、退款、商品損壞瑕疵、可以退貨嗎？可以換貨嗎？商品瑕疵處理等」

## 2. 資訊收集
### 訂單資訊
- 訂單號碼 [number]: 6位數字的訂單編號
- 會員姓名 [text]: 
- 手機號碼 [number]: 
- 商品款式 [text]: 
- 退貨原因 [text]: 

## 3. API 工具
1. cyberbiz_search_orders — 搜尋 Cyberbiz 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: 2022512」，系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- "當顧客提及「想要退換貨、退貨、換貨
、退款、商品損壞瑕疵、可以退貨嗎？可以換貨嗎？商品瑕疵處理等」，根據以下規則釐清狀況後安排下一步！

1. 表達可惜顧客有此意願，與顧客進一步確認確切意願？

2-1. 顧客要求「退貨或者是換貨」且「非瑕疵」的原因，如尺寸不合、商品不滿意，我們僅提供退貨的服務，請提供以下說明引導顧客進行退貨。
 a. 登入官網會員
 b. 訂單查詢
 c. 訂單的右上角會點擊「申請退貨」的按鍵
 d. 完成退貨申請 

補充說明：我們有提供「部分退貨」、「整筆退貨」，兩者的退貨程序相同，請您將需要退貨的商品名稱與數量描述在申請退貨之中的備註欄即可。

2-1. 顧客要求「退貨或者是換貨」且是「瑕疵」的原因，表達可惜並收集資訊後轉真人處理。
 a. 您的訂單編號 or 手機號碼，以利查詢
 b.請提供瑕疵商品的照片以及開箱影片，將由真人與您確認細節
 c.請拍攝瑕疵商品的透明夾鏈外袋的「背面右下角」商品編號（由英文字與數字組成）
 d.如確認可退貨，訂單小幫手將會於您的訂單問答之中與您確認「退貨品項、退貨數量」確認完畢後，提供7-11的超商寄件編號，供您將退貨包裹寄出。

3. 瑕疵退換貨顧客務必每項資訊都要到以後轉真人處理。"
    • • 知識：是否提供退換貨？ know_216095 
      Q: 是否提供退換貨？
A: 您好，femmera僅提供「瑕疵品換貨」，若為尺寸不合、商品不滿意，皆僅提供退貨服務唷！
您可以登入官網會員後，點選訂單查詢，訂單的右上角會顯示「申請退貨」的按鍵，點擊即可開始申請退貨囉！ 
我們有提供「部分退貨」、「整筆退貨」，兩者的退貨程序相同，請您將需要退貨的商品名稱與數量描述在申請退貨之中的備註欄即可
謝謝您，希望有機會再為您服務！
    • • 知識：瑕疵品換貨 know_216096 
      Q: 瑕疵品換貨
A: 真的非常抱歉讓您收到不完美的商品🥺
小幫手這邊立即為您協助處理，再麻煩您提供以下資訊：

1.您的訂單編號 or 手機號碼，以利查詢
2.請提供瑕疵商品的照片以及開箱影片，將由真人與您確認細節
3.請拍攝瑕疵商品的透明夾鏈外袋的「背面右下角」商品編號（由英文字與數字組成）
4.是否願意以宅配來回件做換貨

回傳完上述內容後，將由真人客服為您確認後續流程
    Q
    我想要退貨，怎麼辦？
    A
    很遺憾您有這樣的需求。請您登入官網會員，然後點選訂單查詢。在訂單的右上角，您會看到「申請退貨」的按鍵，點擊後即可開始申請退貨。我們提供「部分退貨」和「整筆退貨」，兩者的退貨程序相同，請在申請退貨的備註欄中描述需要退貨的商品名稱與數量。謝謝您，希望有機會再為您服務！
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1754 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者上傳一張訂單截圖，或提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供訂單資訊

## 2. 資訊收集
### 訂單諮詢
- 訂單編號 [number]: 6位數字的訂單編號
- 電話號碼 [number]: 10 位數字電話號碼

## 3. API 工具
1. cyberbiz_search_orders — 搜尋 Cyberbiz 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: 2022512」，系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字

2. 請先回覆以下資訊：「請提供訂單編號 或 手機號碼，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取

2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
1. 訂單編號
2. 訂購時間
3. 運送方式
4. 物流狀態
5. 物流編號
6. 物流查詢：{請根據配送方式，參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址，若為宅配，台灣地址請提供新竹物流網址，網址需獨立一行，不跟其他字元並列}
」

2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」
備註：
1. 711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
2. 全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
3. 新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    • • 知識：孕婦系列推薦哪幾款？ know_216098 
      Q: 孕婦系列推薦哪幾款？
A: 美孕系列是專為孕媽咪而生，主打自在、舒適，讓孕媽咪們能夠無壓力的進行瑜伽運動、日常穿搭也美型✨
美孕系列目前分為喇叭褲版型/貼身瑜伽褲版型，若平常有固定運動，可以選擇貼身瑜伽褲款，若喜歡修身且日常穿搭為主，可以選擇喇叭褲款唷！
詳細商品細節，歡迎參考美孕系列分類頁：https://www.femmera.com.tw/collections/forpregnant

🔹 貼心提醒：美孕系列為孕期專屬設計，版型與腹部支撐結構皆依孕期身形變化打造，僅建議孕婦穿著。
若非孕期需求，建議參考品牌其他一般瑜伽褲系列，以獲得更合適的包覆度與版型比例。
    • • 知識：瑕疵品換貨 know_216096 
      Q: 瑕疵品換貨
A: 真的非常抱歉讓您收到不完美的商品🥺
小幫手這邊立即為您協助處理，再麻煩您提供以下資訊：

1.您的訂單編號 or 手機號碼，以利查詢
2.請提供瑕疵商品的照片以及開箱影片，將由真人與您確認細節
3.請拍攝瑕疵商品的透明夾鏈外袋的「背面右下角」商品編號（由英文字與數字組成）
4.是否願意以宅配來回件做換貨

回傳完上述內容後，將由真人客服為您確認後續流程
    Q
    我想查詢一下我的訂單狀態，能不能幫我看看?
    A
    請提供訂單編號或手機號碼，我會儘速協助查詢。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    今天天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1593 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    Q
    產品價格多少？
    A
    根據我的了解，價格會依據不同產品而有所差異。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！