產出 #24

env=production · AI Agent (b508d170-6762-4b3c-b61e-cb4c144be7da) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
2 / 10
通過驗證
2
場景覆蓋
1 / 2
總成本
$0.0099
Tokens
↑71115 / ↓2668
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：3206。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-b508d170-r1-053957916。
案例明細（11 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 工具：transfer_to_human_agent 2 
      transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability
    Q
    要怎麼轉接真人客服?
    A
    當用戶明確要求人類客服時，可以進行轉接。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 對話流程：轉接真人客服 3205 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    如果問題解決不了，怎麼轉接真人客服？
    A
    如果問題解決不了，可以要求轉接真人客服。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    使用 get_history 時帶上 trace 參數會有什麼效果?
    A
    帶有 trace 或 end_trace 參數調用 get_history 會返回完整內容。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question uses technical terminology and references a specific function that suggests an internal role or knowledg...)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    用 get_history 參數可以得到什麼內容?
    A
    使用 get_history 參數帶有 trace 或 end_trace 會返回完整內容，若不帶參數則只會得到簡化的摘要。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question uses 'get_history' which suggests an internal function or parameter that a typical customer wouldn't ref...)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    調用 get_history 可以回覆什麼內容?
    A
    調用 get_history，帶有 trace 或 end_trace 參數可以返回完整內容，否則會顯示簡化摘要。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question uses a technical term 'get_history' that suggests an internal role or function, which a typical customer...)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 3206 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    知識與產品查詢的觸發條件是什麼？
    A
    知識與產品查詢的觸發條件包括通用查詢觸發、活動相關、公司資訊相關、服務相關、政策相關、技術問題、產品使用方式、產品組合搭配、功能補充說明、產品比較、產品維護保養、直接產品需求、產品特性、使用場景等。通用查詢觸發優先級最高。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide conditions rather than specific product details.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 3206 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    什麼樣的詢問會觸發知識與產品查詢?
    A
    通用查詢觸發（優先級最高）：包含「?」、「嗎」、「呢」、「嗎?」的任何詢問。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，涉及公司整體的知識與產品查詢，而不是具體的產品或服務。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 3206 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    通用查詢要怎麼觸發?
    A
    通用查詢觸發（優先級最高）會在任何包含 "?"、"嗎"、"呢" 的提問時立即觸發，或使用問題詞如 "如何"、"怎麼"、"什麼"、"哪裡"、"哪個"、"多少"、"為什麼" 也會起效。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about a general inquiry process, which is not typical for a customer.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋是怎麼支援多通道的 BM25 跟向量 RRF 融合的?
    A
    統一搜尋支援多通道的 BM25 與向量 RRF 融合，使用混合搜索技術在所有類型的來源中運作，包括知識、產品、鏈接、文件知識、文件產品和視覺資料，並生成 3 種多樣的向量查詢及每個區域的 BM25 關鍵詞。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references '統一搜尋' in a technical context that suggests an internal company role or system, which a typic...)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋支援什麼樣的融合方式?
    A
    統一搜尋支援 multi-lane BM25 與向量 RRF 融合。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide support rather than a concrete service or feature.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋的 BM25 跟向量 RRF 融合是什麼?
    A
    統一搜尋的BM25與向量RRF融合是一種混合搜尋技術，能夠跨越所有五種來源類型進行搜索，包括知識、產品、連結、文檔知識和文檔產品。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about a general concept rather than a specific product or service.)