產出 #263

env=production · LHiDS AI 小幫手 (db14549d-1926-4fa9-a460-ad91d5f37633) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
6 / 7
總成本
$0.0216
Tokens
↑150233 / ↓4890
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋:1053。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-db14549d-r1-053958990
案例明細(24 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡)
  • 語意近重複(被 Stage C 拒絕) scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材(點擊查看完整內容)
    • • 對話流程:退換貨 1065
      退換貨
      
      ## 1. 觸發條件
      - 當使用者提到:
      ・「我要退貨」
      ・「我要換貨」
      ・「我要退換貨」
      ・「退貨流程」
      ・「退貨規則」
      ・「退貨退款」
      ・「退貨寄回」
      
      系統進入「退換貨資訊收集」階段。請先詢問使用者以下欄位資訊,全部確認後再轉接真人。若未完整提供,AI 需繼續引導追問。
      
      ## 2. 資訊收集
      ### 基本資訊
      - 訂單編號 [text] (必填): 
      - 退換貨商品 [text] (必填): 
      - 退換貨原因 [text] (必填): 
      
      ## 4. 回覆規則
      - 收集完整資訊後,轉真人客服
      若退換貨原因是產品有瑕疵,補充說明請消費者拍照上傳
    • • 知識:已經提供退貨的訂單編號、退換貨商品名稱、退換貨原因下一步該做什麼? know_129901
      Q: 已經提供退貨的訂單編號、退換貨商品名稱、退換貨原因下一步該做什麼?
      A: 退貨請幫我確認需附上完整商品、贈品及包裝,稍後我們會給您一組全家退貨編碼,您可至全省任一全家超商機台進行退貨程序,不會收取您任何的費用。
       另外想請問您欲退貨的原因為何呢?我這邊也同步將您的反饋給內部人員知曉,並期待未來還有機會為您服務!
    • • 知識:退貨寄件方式如何操作? know_129902
      Q: 退貨寄件方式如何操作?
      A: 請將全新未經使用的包裝、商品、發票、贈品完整包裝好。我們會在稍晚送出退貨編號。若您收到退貨編號,到全家的機台後依序點選
      服務寄件(店到店)→台灣便利Pay→代碼寄件→輸入「LHiDS 提供之退貨編號」→印出→至櫃檯辦理寄件即可,運費由 LHiDS 承擔(超過鑑賞期則需自行負擔費用寄回)。
      
      我們收到退貨商品後檢查無誤會於10日內退款至指定帳戶,要麻煩您提供退款的帳戶資訊如下:
      (1) 銀行名稱:
      (2) 分行名稱:
      (3) 帳戶名稱:
      (4) 帳號:
      
      謝謝您!!
    Q
    我要退貨,請問需要提供什麼資訊?
    A
    要退貨的話,請您提供訂單編號、退換貨商品名稱和退換貨原因。只有在收集到這些資訊後,我才能將您轉接到真人客服。
    原因
    • semantic duplicate of "請問我要退貨的時候,需要提供哪些資訊呢?" (cosine=0.934 ≥ 0.8)
  • 語意近重複(被 Stage C 拒絕) scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材(點擊查看完整內容)
    • • 對話流程:退換貨 1065
      退換貨
      
      ## 1. 觸發條件
      - 當使用者提到:
      ・「我要退貨」
      ・「我要換貨」
      ・「我要退換貨」
      ・「退貨流程」
      ・「退貨規則」
      ・「退貨退款」
      ・「退貨寄回」
      
      系統進入「退換貨資訊收集」階段。請先詢問使用者以下欄位資訊,全部確認後再轉接真人。若未完整提供,AI 需繼續引導追問。
      
      ## 2. 資訊收集
      ### 基本資訊
      - 訂單編號 [text] (必填): 
      - 退換貨商品 [text] (必填): 
      - 退換貨原因 [text] (必填): 
      
      ## 4. 回覆規則
      - 收集完整資訊後,轉真人客服
      若退換貨原因是產品有瑕疵,補充說明請消費者拍照上傳
    • • 知識:已經提供退貨的訂單編號、退換貨商品名稱、退換貨原因下一步該做什麼? know_129901
      Q: 已經提供退貨的訂單編號、退換貨商品名稱、退換貨原因下一步該做什麼?
      A: 退貨請幫我確認需附上完整商品、贈品及包裝,稍後我們會給您一組全家退貨編碼,您可至全省任一全家超商機台進行退貨程序,不會收取您任何的費用。
       另外想請問您欲退貨的原因為何呢?我這邊也同步將您的反饋給內部人員知曉,並期待未來還有機會為您服務!
    • • 知識:退貨寄件方式如何操作? know_129902
      Q: 退貨寄件方式如何操作?
      A: 請將全新未經使用的包裝、商品、發票、贈品完整包裝好。我們會在稍晚送出退貨編號。若您收到退貨編號,到全家的機台後依序點選
      服務寄件(店到店)→台灣便利Pay→代碼寄件→輸入「LHiDS 提供之退貨編號」→印出→至櫃檯辦理寄件即可,運費由 LHiDS 承擔(超過鑑賞期則需自行負擔費用寄回)。
      
      我們收到退貨商品後檢查無誤會於10日內退款至指定帳戶,要麻煩您提供退款的帳戶資訊如下:
      (1) 銀行名稱:
      (2) 分行名稱:
      (3) 帳戶名稱:
      (4) 帳號:
      
      謝謝您!!
    Q
    我想退換貨,請問需要提供什麼資訊?
    A
    您需要提供訂單編號、退換貨商品名稱和退換貨原因。請問您可以提供這些資訊嗎?
    原因
    • semantic duplicate of "請問我要退貨的時候,需要提供哪些資訊呢?" (cosine=0.908 ≥ 0.8)
  • 語意近重複(被 Stage C 拒絕) scenario_focused
    來源素材(點擊查看完整內容)
    • • 對話流程:庫存查詢 1348
      庫存查詢
      
      ## 1. 觸發條件
      - 當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/數量多少/幾件/幾個」,請協助查詢是否有庫存,若該尺寸或顏色缺貨時,請推薦相同商品的其他尺寸或的產品,若該商品全部型號都缺貨,請推薦其他相似商品
      
      ## 3. API 工具
      1. shopline_recommend_products — 推薦 Shopline 商品。支援使用商品ID直接查詢,或使用自然語言(如商品名稱、類別、需求)搜尋推薦商品,(二擇一)。返回商品資訊包含名稱、價格、庫存、規格、分類等完整資訊。
      
      ## 4. 回覆規則
      - 1.當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎」,請協助查詢
      
      2.1 若該商品有庫存,請告知有現貨並回覆「
      - 商品名稱:
      - 款式種類:
      」
      *請勿告知庫存數量
      
      2.2 該商品無庫存,請推薦相似商品名稱的產品
    • • 知識:熱門新品/最新商品有哪些? know_144815
      Q: 熱門新品/最新商品有哪些?
      A: 1. 動物方城市相關筆記本:https://www.lhidscreative.com.tw/categories/a5-folio-zootopia
      2. 世界地圖收納磚:https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-worldmap-velcro-organizing-tile
      3. EasyHouse 收納磚 - 長形收納磚 https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-rectangle-velcro-organizing-tile
      
      更多新品:https://www.lhidscreative.com.tw/categories/new-arrival
    • • 知識:熱門產品有哪些推薦? know_144814
      Q: 熱門產品有哪些推薦?
      A: 1.筆記本系列:https://www.lhidscreative.com.tw/products/folio-lite-a5-seasons
      2.識別證系列:https://www.lhidscreative.com.tw/categories/mageasy-badge
      3.收納磚系列:https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-velcro-organizing-tile
    Q
    這個商品有貨嗎?
    A
    有現貨,請問您需要查詢哪一個商品?
    原因
    • semantic duplicate of "這款產品有貨嗎?" (cosine=0.912 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材(點擊查看完整內容)
    • • 對話流程:庫存查詢 1348
      庫存查詢
      
      ## 1. 觸發條件
      - 當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/數量多少/幾件/幾個」,請協助查詢是否有庫存,若該尺寸或顏色缺貨時,請推薦相同商品的其他尺寸或的產品,若該商品全部型號都缺貨,請推薦其他相似商品
      
      ## 3. API 工具
      1. shopline_recommend_products — 推薦 Shopline 商品。支援使用商品ID直接查詢,或使用自然語言(如商品名稱、類別、需求)搜尋推薦商品,(二擇一)。返回商品資訊包含名稱、價格、庫存、規格、分類等完整資訊。
      
      ## 4. 回覆規則
      - 1.當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎」,請協助查詢
      
      2.1 若該商品有庫存,請告知有現貨並回覆「
      - 商品名稱:
      - 款式種類:
      」
      *請勿告知庫存數量
      
      2.2 該商品無庫存,請推薦相似商品名稱的產品
    • • 知識:熱門新品/最新商品有哪些? know_144815
      Q: 熱門新品/最新商品有哪些?
      A: 1. 動物方城市相關筆記本:https://www.lhidscreative.com.tw/categories/a5-folio-zootopia
      2. 世界地圖收納磚:https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-worldmap-velcro-organizing-tile
      3. EasyHouse 收納磚 - 長形收納磚 https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-rectangle-velcro-organizing-tile
      
      更多新品:https://www.lhidscreative.com.tw/categories/new-arrival
    • • 知識:熱門產品有哪些推薦? know_144814
      Q: 熱門產品有哪些推薦?
      A: 1.筆記本系列:https://www.lhidscreative.com.tw/products/folio-lite-a5-seasons
      2.識別證系列:https://www.lhidscreative.com.tw/categories/mageasy-badge
      3.收納磚系列:https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-velcro-organizing-tile
    Q
    有沒有動物方城市的貨?
    A
    有現貨。 - 商品名稱:動物方城市相關筆記本 - 款式種類:A5 筆記本系列