產出 #263

env=production · LHiDS AI 小幫手 (db14549d-1926-4fa9-a460-ad91d5f37633) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
6 / 7
總成本
$0.0216
Tokens
↑150233 / ↓4890
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1053。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-db14549d-r1-053958990。
案例明細（24 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：退換貨 1065 
      退換貨

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到：
・「我要退貨」
・「我要換貨」
・「我要退換貨」
・「退貨流程」
・「退貨規則」
・「退貨退款」
・「退貨寄回」

系統進入「退換貨資訊收集」階段。請先詢問使用者以下欄位資訊，全部確認後再轉接真人。若未完整提供，AI 需繼續引導追問。

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 
- 退換貨商品 [text] (必填): 
- 退換貨原因 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 收集完整資訊後，轉真人客服
若退換貨原因是產品有瑕疵，補充說明請消費者拍照上傳
    • • 知識：已經提供退貨的訂單編號、退換貨商品名稱、退換貨原因下一步該做什麼？ know_129901 
      Q: 已經提供退貨的訂單編號、退換貨商品名稱、退換貨原因下一步該做什麼？
A: 退貨請幫我確認需附上完整商品、贈品及包裝，稍後我們會給您一組全家退貨編碼，您可至全省任一全家超商機台進行退貨程序，不會收取您任何的費用。
 另外想請問您欲退貨的原因為何呢？我這邊也同步將您的反饋給內部人員知曉，並期待未來還有機會為您服務！
    • • 知識：退貨寄件方式如何操作？ know_129902 
      Q: 退貨寄件方式如何操作？
A: 請將全新未經使用的包裝、商品、發票、贈品完整包裝好。我們會在稍晚送出退貨編號。若您收到退貨編號，到全家的機台後依序點選
服務寄件(店到店)→台灣便利Pay→代碼寄件→輸入「LHiDS 提供之退貨編號」→印出→至櫃檯辦理寄件即可，運費由 LHiDS 承擔（超過鑑賞期則需自行負擔費用寄回）。

我們收到退貨商品後檢查無誤會於10日內退款至指定帳戶，要麻煩您提供退款的帳戶資訊如下：
(1) 銀行名稱：
(2) 分行名稱：
(3) 帳戶名稱：
(4) 帳號：

謝謝您！！
    Q
    我要退貨，請問需要提供什麼資訊?
    A
    要退貨的話，請您提供訂單編號、退換貨商品名稱和退換貨原因。只有在收集到這些資訊後，我才能將您轉接到真人客服。
    原因
    • semantic duplicate of "請問我要退貨的時候，需要提供哪些資訊呢？" (cosine=0.934 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：退換貨 1065 
      退換貨

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到：
・「我要退貨」
・「我要換貨」
・「我要退換貨」
・「退貨流程」
・「退貨規則」
・「退貨退款」
・「退貨寄回」

系統進入「退換貨資訊收集」階段。請先詢問使用者以下欄位資訊，全部確認後再轉接真人。若未完整提供，AI 需繼續引導追問。

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 
- 退換貨商品 [text] (必填): 
- 退換貨原因 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 收集完整資訊後，轉真人客服
若退換貨原因是產品有瑕疵，補充說明請消費者拍照上傳
    • • 知識：已經提供退貨的訂單編號、退換貨商品名稱、退換貨原因下一步該做什麼？ know_129901 
      Q: 已經提供退貨的訂單編號、退換貨商品名稱、退換貨原因下一步該做什麼？
A: 退貨請幫我確認需附上完整商品、贈品及包裝，稍後我們會給您一組全家退貨編碼，您可至全省任一全家超商機台進行退貨程序，不會收取您任何的費用。
 另外想請問您欲退貨的原因為何呢？我這邊也同步將您的反饋給內部人員知曉，並期待未來還有機會為您服務！
    • • 知識：退貨寄件方式如何操作？ know_129902 
      Q: 退貨寄件方式如何操作？
A: 請將全新未經使用的包裝、商品、發票、贈品完整包裝好。我們會在稍晚送出退貨編號。若您收到退貨編號，到全家的機台後依序點選
服務寄件(店到店)→台灣便利Pay→代碼寄件→輸入「LHiDS 提供之退貨編號」→印出→至櫃檯辦理寄件即可，運費由 LHiDS 承擔（超過鑑賞期則需自行負擔費用寄回）。

我們收到退貨商品後檢查無誤會於10日內退款至指定帳戶，要麻煩您提供退款的帳戶資訊如下：
(1) 銀行名稱：
(2) 分行名稱：
(3) 帳戶名稱：
(4) 帳號：

謝謝您！！
    Q
    我想退換貨，請問需要提供什麼資訊？
    A
    您需要提供訂單編號、退換貨商品名稱和退換貨原因。請問您可以提供這些資訊嗎？
    原因
    • semantic duplicate of "請問我要退貨的時候，需要提供哪些資訊呢？" (cosine=0.908 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：庫存查詢 1348 
      庫存查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/數量多少/幾件/幾個」，請協助查詢是否有庫存，若該尺寸或顏色缺貨時，請推薦相同商品的其他尺寸或的產品，若該商品全部型號都缺貨，請推薦其他相似商品

## 3. API 工具
1. shopline_recommend_products — 推薦 Shopline 商品。支援使用商品ID直接查詢，或使用自然語言（如商品名稱、類別、需求）搜尋推薦商品，（二擇一）。返回商品資訊包含名稱、價格、庫存、規格、分類等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎」，請協助查詢

2.1 若該商品有庫存，請告知有現貨並回覆「
- 商品名稱：
- 款式種類：
」
＊請勿告知庫存數量

2.2 該商品無庫存，請推薦相似商品名稱的產品
    • • 知識：熱門新品／最新商品有哪些？ know_144815 
      Q: 熱門新品／最新商品有哪些？
A: 1. 動物方城市相關筆記本：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/a5-folio-zootopia
2. 世界地圖收納磚：https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-worldmap-velcro-organizing-tile
3. EasyHouse 收納磚 - 長形收納磚 https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-rectangle-velcro-organizing-tile

更多新品：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/new-arrival
    • • 知識：熱門產品有哪些推薦？ know_144814 
      Q: 熱門產品有哪些推薦？
A: 1.筆記本系列：https://www.lhidscreative.com.tw/products/folio-lite-a5-seasons
2.識別證系列：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/mageasy-badge
3.收納磚系列：https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-velcro-organizing-tile
    Q
    這個商品有貨嗎？
    A
    有現貨，請問您需要查詢哪一個商品？
    原因
    • semantic duplicate of "這款產品有貨嗎?" (cosine=0.912 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：庫存查詢 1348 
      庫存查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/數量多少/幾件/幾個」，請協助查詢是否有庫存，若該尺寸或顏色缺貨時，請推薦相同商品的其他尺寸或的產品，若該商品全部型號都缺貨，請推薦其他相似商品

## 3. API 工具
1. shopline_recommend_products — 推薦 Shopline 商品。支援使用商品ID直接查詢，或使用自然語言（如商品名稱、類別、需求）搜尋推薦商品，（二擇一）。返回商品資訊包含名稱、價格、庫存、規格、分類等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎」，請協助查詢

2.1 若該商品有庫存，請告知有現貨並回覆「
- 商品名稱：
- 款式種類：
」
＊請勿告知庫存數量

2.2 該商品無庫存，請推薦相似商品名稱的產品
    • • 知識：熱門新品／最新商品有哪些？ know_144815 
      Q: 熱門新品／最新商品有哪些？
A: 1. 動物方城市相關筆記本：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/a5-folio-zootopia
2. 世界地圖收納磚：https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-worldmap-velcro-organizing-tile
3. EasyHouse 收納磚 - 長形收納磚 https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-rectangle-velcro-organizing-tile

更多新品：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/new-arrival
    • • 知識：熱門產品有哪些推薦？ know_144814 
      Q: 熱門產品有哪些推薦？
A: 1.筆記本系列：https://www.lhidscreative.com.tw/products/folio-lite-a5-seasons
2.識別證系列：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/mageasy-badge
3.收納磚系列：https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-velcro-organizing-tile
    Q
    有沒有動物方城市的貨?
    A
    有現貨。 - 商品名稱：動物方城市相關筆記本 - 款式種類：A5 筆記本系列