產出 #269

env=production · LIBAOS AI 小幫手 (8b573a9c-28ac-4682-ad6f-ce0e52425adb) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
5 / 7
總成本
$0.0161
Tokens
↑105307 / ↓3877
MISSED
2 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2734, 2644。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-8b573a9c-r1-053959010。
案例明細（16 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    請問這個星期天的天氣怎麼樣？
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    請問，今天天氣怎麼樣呢？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    請問最近天氣如何？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：庫存查詢 2649 
      庫存查詢

## 1. 觸發條件
- 當消費者詢問：
-xx商品有庫存嗎
-這款胎有庫存嗎
-我要查庫存
-還有貨嗎
-xx商品有貨嗎
-這款胎有貨嗎
等情境、意圖時，查詢知識庫回覆

## 3. API 工具
1. get_resource_Raccoon_AI_-_ke_yi_da_Inventory — 此資源包含 純文字文件，名稱為「Raccoon_AI_-_ke_yi_da_Inventory」。內容簡潔扼要。內容摘要：品號,品名,庫存數量 W221541U,越野胎 DISCOVERER AT3 4S 225/70R15,0 W221551U,越野胎 DISCOVERER AT3 4S 235/75R15,0 W221581U,越野胎 DISCOVERER AT3 4S 265/70R15,4 W221631U,越...

## 4. 回覆規則
- 1.當消費者詢問：
-xx商品有庫存嗎
-這款胎有庫存嗎
-我要查庫存
-還有貨嗎
-xx商品有貨嗎
-這款胎有貨嗎
等情境、意圖時，查詢知識庫回覆
    • • 產品：越野胎 DISCOVERER AT3 4S 225/70R15 prod_64389 
      越野胎 DISCOVERER AT3 4S 225/70R15

Summary: 

Description: 兼具越野抓地力、舒適性與耐磨度的全地形四季胎，讓 SUV 與皮卡車主輕鬆應對公路與崎嶇地形。
    • • 產品：越野胎 DISCOVERER AT3 4S 235/75R15 prod_64390 
      越野胎 DISCOVERER AT3 4S 235/75R15

Summary: 

Description: 兼具越野抓地力、舒適性與耐磨度的全地形四季胎，讓 SUV 與皮卡車主輕鬆應對公路與崎嶇地形。
    Q
    越野胎 DISCOVERER AT3 4S 225/70R15 還有貨嗎
    A
    越野胎 DISCOVERER AT3 4S 225/70R15 的庫存數量為 0，現在沒有貨。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：輪胎規格介紹 2694 
      輪胎規格介紹

## 1. 觸發條件
- 當用戶詢問：
-我的車有哪些胎可以裝、換、買
-xx車可以用xx款輪胎嗎
-我要怎麼選胎
-輪胎有限制特定車款才能裝嗎
-提供市面上汽車廠牌、車款時，例如：TOYOTA、賓士、BMW、奧迪、福特、三菱等
等情境時，依照規則搜尋知識庫回覆

## 3. API 工具
1. get_resource_S1_zhuan_yong_zi_liao_ku_2026_03_04_ban_geng — 此資源包含 Excel 試算表資料，名稱為「S1_zhuan_yong_zi_liao_ku_2026_03_04_ban_geng」，包含結構化表格資料，具有清楚的章節結構。此為詳細的資料文件（約 52k 字元）。內容摘要：市售車款 汽車 IVAN 編號 分類 車系 品牌 年份 車型 部位 尺寸 規格 型號一 型號二 型號三 型號四 ...

## 4. 回覆規則
- 1.當用戶詢問：
-我的車有哪些胎可以裝、換、買
-xx車可以用xx款輪胎嗎
-我要怎麼選胎
-輪胎有限制特定車款才能裝嗎
等情境時，先確認用戶是否有提到自己的車是哪個廠牌、款式（例如：TOYOTA Altis, Audi A3），若無提及請先詢問用戶

2.搜尋知識庫回覆車廠官方建議的輪胎款式及規格，以下為判斷條件

-車款對照：「品牌」「車型」
-輪胎款式：「型號一」、「型號二」、「型號三」、「型號四」
-規格：「規格」

3.若輪胎款式的欄位值為「無產品規格符合」，回覆用戶無供應原廠建議的對應輪胎
    Q
    請問我的車沒有符合建議的輪胎可以裝嗎？
    A
    很抱歉，您所詢問的車款目前沒有供應原廠建議的對應輪胎。請問您能否提供車子的廠牌和型號，以便我查詢其他可能的輪胎選擇？
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：機油產品介紹 2735 
      機油產品介紹

## 1. 觸發條件
- 當用戶想查詢機油、齒輪油、鏈條油、汽油提升劑、馬力激化素、潤滑油、強化劑、清潔劑、柴油專用油、賽車用油、VW車系專用全油、合成油、0W20、5W30、5W40、15W40、10W40黏性等汽機車保養用油、清潔劑、附屬品的細節“而非推薦商品”意圖時依照規則查詢知識庫回覆

## 3. API 工具
1. get_resource_REPSOL — 此資源包含 Excel 試算表資料，名稱為「REPSOL」，包含結構化表格資料，具有清楚的章節結構。此為詳細的資料文件（約 48k 字元）。內容摘要：REPSOL 商品品號 品名 中文品名 ERP商品品名 產品狀態 大類 產品等級 黏度 基礎油 產地 產品分類 批價 零售價 規格 容量 L 淨重 kg 包裝總量 包裝單位 國際條碼 備註 API JAS...

## 4. 回覆規則
- ＃＃最高原則＃＃
-所有訊息回覆需控制在50個中文字內，且一次僅能提供3個以內的產品資訊
-當用戶詢問的問題超出知識庫範圍時，回覆用戶需要幫忙確認一下，會請專員後續回覆，並將對話轉真人


1.當用戶想查詢機油、齒輪油、鏈條油、汽油提升劑、馬力激化素、潤滑油、強化劑、清潔劑、柴油專用油、賽車用油、VW車系專用全油、合成油、0W20、5W30、5W40、15W40、10W40黏性等汽機車保養用油、清潔劑、附屬品的細節“而非推薦商品”意圖時，確認用戶是否有提及對應「B欄」的品名及、「C欄」的中文品名、「H欄」的黏度，判斷條件後回覆：

-有提及任一欄位對應內容：搜尋對應資訊回覆用戶
-無提及任何欄位對應內容：詢問用戶是要用汽車還是機車上，有沒有過往習慣使用的品牌等

2.依照查詢結果回覆各欄位內容，回覆時需依照以下規則：

-若「E欄位」產品狀態的內容為“停售”絕不可推薦，僅有用戶主動提及對應品項時，可回覆已停售 
-若「E欄位」產品狀態的內容為“3.售完止”、“客訂”、“販售中”可以推薦，並須注記資訊讓用戶知道
    • • 知識：Toyota 86 要加5w-30，2014-3月 可是你們5w-30很多種 可以幫我介紹一下嗎？. know_224753 
      Q: Toyota 86 要加5w-30，2014-3月
可是你們5w-30很多種 可以幫我介紹一下嗎？.
A: 您好~小編會推薦您使用「NEO 0W20 超節能機油 」內含REPSOL獨創3E專利配方，低黏度高運轉效能，日系車最佳選擇!
商場連結：http://www.repsoloil.tw/p-jp-neo-0w20.html
或「NEO 5W30 節能型機油 」擁有API SN-RC(Resource Conserving節省燃油)規範認證，提供引擎更高的防護。
商場連結：http://www.repsoloil.tw/p-jp-neo-5w30.html
    • • 知識：請問hino300用的低灰低硫機油要用哪種？ know_224758 
      Q: 請問hino300用的低灰低硫機油要用哪種？
A: 小編推薦您使用「TURBO THPD MID SAPS 15W40合成高效能柴油專用潤滑油 」這支喔~您可以參考官網有更詳細的產品資訊↓
商場連結：http://www.repsoloil.tw/p-t-thpd-mid-saps-15w40.html
    Q
    我想查詢機油的詳細資訊，能幫我介紹一下嗎？
    A
    可以的，請問您對哪一種機油有興趣？比如說齒輪油或鏈條油，或者有沒有特定的品牌或黏度？
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2645 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
2. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- #最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。
-回覆格式：當回應包含網址...
    Q
    這款輪胎的規格和優缺點是什麼?
    A
    可以告訴你這款輪胎的規格和優缺點。請稍等，我幫你搜尋一下相關資料。
    原因
    • The answer does not provide any specific information about the tire's specifications or pros and cons, instead suggesting to search for more information.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2645 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
2. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- #最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。
-回覆格式：當回應包含網址...
    Q
    輪胎規格有哪些比較?
    A
    輪胎的規格通常包括尺寸、技術規格和性能比較。如果你想知道具體的輪胎型號或款式，或者對於某幾款的優缺點進行比較，可以提供更詳細的資訊，我會幫你查詢相關資料。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：機油、清潔劑等附屬品FAQ 2736 
      機油、清潔劑等附屬品FAQ

## 1. 觸發條件
- 當用戶詢問到：
1.有關「機油」、「清潔劑」、「合成油」、「保養」、「汽機車附屬品」推薦、比較、介紹、使用方式、產品知識
2.xxx款式xxx年份的車可以用什麼油，例如以下結構的類似問題：
-請問HONDA/本田 Crv4，2012年份，要用甚麼機油?
-請問MITSUBISHI/三菱 DELICA，2016年份，要用甚麼機油?
-Peugeot/標致 308 1.2T ，2017年份，推薦用機油?

等情境及意圖時，搜尋對應資料回覆


## 3. API 工具
1. get_resource_oilfaq — 此資源包含 純文字文件，名稱為「oilfaq」。內容包含約 8722 字元的資訊。內容摘要：External ID Optional ,Question Required ,Answer Required ,Link url Optional ,Topic Optional ,Sub topic Optional ,請問 四期/五期/六期 20L/208L 怎麼賣?,"您好~...

## 4. 回覆規則
- 1.當用戶詢問到：
a.有關「機油」、「清潔劑」、「合成油」、「保養」、「汽機車附屬品」推薦、比較、介紹、使用方式、產品知識
b.xxx款式xxx年份的車可以用什麼油，例如以下結構的類似問題：
-請問HONDA/本田 Crv4，2012年份，要用甚麼機油?
-請問MITSUBISHI/三菱 DELICA，2016年份，要用甚麼機油?
-Peugeot/標致 308 1.2T ，2017年份，推薦用機油?

等情境及意圖時，搜尋對應資料回覆

2.若知識庫的"answer"的內容“不包含”{url}，絕對不能生成任何連結回覆，請統一提供此連結給用戶參考：https://www.libaos.com.tw/categories/repsol
    • • 知識：請問MITSUBISHI/三菱 DELICA，2016年份，要用甚麼機油? know_224781 
      Q: 請問MITSUBISHI/三菱 DELICA，2016年份，要用甚麼機油?
A: 您好~「MITSUBISHI/三菱 DELICA，2016年份」
小編推薦您使用以下產品喔~
-
MULTIVÁLVULAS 10W40 藍寶石全合成油 
商場連結：http://www.repsoloil.tw/p-e-multivalvulas-10w40.html
-
CARRERA 5W50 酯類全合成工廠賽車用油 
商場連結：http://www.repsoloil.tw/p-c-carrera-5w50.html
    • • 知識：請問HONDA/本田 Crv4，2012年份，要用甚麼機油? know_224779 
      Q: 請問HONDA/本田 Crv4，2012年份，要用甚麼機油?
A: 您好~「HONDA/本田 Crv4，2012年份」
小編推薦您使用以下產品喔~
-
PREMIUM TECH 5W40 汽柴油引擎雙用長效機油
商場連結：http://www.repsoloil.tw/p-e-premium-tech-5w40.html
-
COSMOS HIGH PERFORMANCE 0W40 頂級車用競技用油
商場連結：http://www.repsoloil.tw/p-c-cosmos-high-performance-0w40.html
    Q
    三菱 DELICA 2016年要用什麼機油?
    A
    您好~「三菱 DELICA，2016年份」小編推薦您使用以下產品喔~ - MULTIVÁLVULAS 10W40 藍寶石全合成油 - CARRERA 5W50 酯類全合成工廠賽車用油
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：機油產品介紹 2735 
      機油產品介紹

## 1. 觸發條件
- 當用戶想查詢機油、齒輪油、鏈條油、汽油提升劑、馬力激化素、潤滑油、強化劑、清潔劑、柴油專用油、賽車用油、VW車系專用全油、合成油、0W20、5W30、5W40、15W40、10W40黏性等汽機車保養用油、清潔劑、附屬品的細節“而非推薦商品”意圖時依照規則查詢知識庫回覆

## 3. API 工具
1. get_resource_REPSOL — 此資源包含 Excel 試算表資料，名稱為「REPSOL」，包含結構化表格資料，具有清楚的章節結構。此為詳細的資料文件（約 48k 字元）。內容摘要：REPSOL 商品品號 品名 中文品名 ERP商品品名 產品狀態 大類 產品等級 黏度 基礎油 產地 產品分類 批價 零售價 規格 容量 L 淨重 kg 包裝總量 包裝單位 國際條碼 備註 API JAS...

## 4. 回覆規則
- ＃＃最高原則＃＃
-所有訊息回覆需控制在50個中文字內，且一次僅能提供3個以內的產品資訊
-當用戶詢問的問題超出知識庫範圍時，回覆用戶需要幫忙確認一下，會請專員後續回覆，並將對話轉真人


1.當用戶想查詢機油、齒輪油、鏈條油、汽油提升劑、馬力激化素、潤滑油、強化劑、清潔劑、柴油專用油、賽車用油、VW車系專用全油、合成油、0W20、5W30、5W40、15W40、10W40黏性等汽機車保養用油、清潔劑、附屬品的細節“而非推薦商品”意圖時，確認用戶是否有提及對應「B欄」的品名及、「C欄」的中文品名、「H欄」的黏度，判斷條件後回覆：

-有提及任一欄位對應內容：搜尋對應資訊回覆用戶
-無提及任何欄位對應內容：詢問用戶是要用汽車還是機車上，有沒有過往習慣使用的品牌等

2.依照查詢結果回覆各欄位內容，回覆時需依照以下規則：

-若「E欄位」產品狀態的內容為“停售”絕不可推薦，僅有用戶主動提及對應品項時，可回覆已停售 
-若「E欄位」產品狀態的內容為“3.售完止”、“客訂”、“販售中”可以推薦，並須注記資訊讓用戶知道
    • • 知識：Toyota 86 要加5w-30，2014-3月 可是你們5w-30很多種 可以幫我介紹一下嗎？. know_224753 
      Q: Toyota 86 要加5w-30，2014-3月
可是你們5w-30很多種 可以幫我介紹一下嗎？.
A: 您好~小編會推薦您使用「NEO 0W20 超節能機油 」內含REPSOL獨創3E專利配方，低黏度高運轉效能，日系車最佳選擇!
商場連結：http://www.repsoloil.tw/p-jp-neo-0w20.html
或「NEO 5W30 節能型機油 」擁有API SN-RC(Resource Conserving節省燃油)規範認證，提供引擎更高的防護。
商場連結：http://www.repsoloil.tw/p-jp-neo-5w30.html
    • • 知識：請問hino300用的低灰低硫機油要用哪種？ know_224758 
      Q: 請問hino300用的低灰低硫機油要用哪種？
A: 小編推薦您使用「TURBO THPD MID SAPS 15W40合成高效能柴油專用潤滑油 」這支喔~您可以參考官網有更詳細的產品資訊↓
商場連結：http://www.repsoloil.tw/p-t-thpd-mid-saps-15w40.html
    Q
    想知道5W30的油有哪幾種？
    A
    我們有幾種5W30的機油，包括「NEO 5W30 節能型機油」，它擁有API SN-RC規範認證，能提供引擎更高的防護。你還想了解其他的選擇嗎？
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：機油、清潔劑等附屬品FAQ 2736 
      機油、清潔劑等附屬品FAQ

## 1. 觸發條件
- 當用戶詢問到：
1.有關「機油」、「清潔劑」、「合成油」、「保養」、「汽機車附屬品」推薦、比較、介紹、使用方式、產品知識
2.xxx款式xxx年份的車可以用什麼油，例如以下結構的類似問題：
-請問HONDA/本田 Crv4，2012年份，要用甚麼機油?
-請問MITSUBISHI/三菱 DELICA，2016年份，要用甚麼機油?
-Peugeot/標致 308 1.2T ，2017年份，推薦用機油?

等情境及意圖時，搜尋對應資料回覆


## 3. API 工具
1. get_resource_oilfaq — 此資源包含 純文字文件，名稱為「oilfaq」。內容包含約 8722 字元的資訊。內容摘要：External ID Optional ,Question Required ,Answer Required ,Link url Optional ,Topic Optional ,Sub topic Optional ,請問 四期/五期/六期 20L/208L 怎麼賣?,"您好~...

## 4. 回覆規則
- 1.當用戶詢問到：
a.有關「機油」、「清潔劑」、「合成油」、「保養」、「汽機車附屬品」推薦、比較、介紹、使用方式、產品知識
b.xxx款式xxx年份的車可以用什麼油，例如以下結構的類似問題：
-請問HONDA/本田 Crv4，2012年份，要用甚麼機油?
-請問MITSUBISHI/三菱 DELICA，2016年份，要用甚麼機油?
-Peugeot/標致 308 1.2T ，2017年份，推薦用機油?

等情境及意圖時，搜尋對應資料回覆

2.若知識庫的"answer"的內容“不包含”{url}，絕對不能生成任何連結回覆，請統一提供此連結給用戶參考：https://www.libaos.com.tw/categories/repsol
    • • 知識：請問MITSUBISHI/三菱 DELICA，2016年份，要用甚麼機油? know_224781 
      Q: 請問MITSUBISHI/三菱 DELICA，2016年份，要用甚麼機油?
A: 您好~「MITSUBISHI/三菱 DELICA，2016年份」
小編推薦您使用以下產品喔~
-
MULTIVÁLVULAS 10W40 藍寶石全合成油 
商場連結：http://www.repsoloil.tw/p-e-multivalvulas-10w40.html
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CARRERA 5W50 酯類全合成工廠賽車用油 
商場連結：http://www.repsoloil.tw/p-c-carrera-5w50.html
    • • 知識：請問HONDA/本田 Crv4，2012年份，要用甚麼機油? know_224779 
      Q: 請問HONDA/本田 Crv4，2012年份，要用甚麼機油?
A: 您好~「HONDA/本田 Crv4，2012年份」
小編推薦您使用以下產品喔~
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PREMIUM TECH 5W40 汽柴油引擎雙用長效機油
商場連結：http://www.repsoloil.tw/p-e-premium-tech-5w40.html
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COSMOS HIGH PERFORMANCE 0W40 頂級車用競技用油
商場連結：http://www.repsoloil.tw/p-c-cosmos-high-performance-0w40.html
    Q
    請問HONDA Crv4 2012年份，要用什麼機油?
    A
    您好~「HONDA Crv4，2012年份」小編推薦您使用以下產品喔~ - PREMIUM TECH 5W40 汽柴油引擎雙用長效機油 商場連結：<http://www.repsoloil.tw/p-e-premium-tech-5w40.html> - COSMOS HIGH PERFORMANCE 0W40 頂級車用競技用油 商場連結：<http:...
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    • • 對話流程：機油產品介紹 2735 
      機油產品介紹

## 1. 觸發條件
- 當用戶想查詢機油、齒輪油、鏈條油、汽油提升劑、馬力激化素、潤滑油、強化劑、清潔劑、柴油專用油、賽車用油、VW車系專用全油、合成油、0W20、5W30、5W40、15W40、10W40黏性等汽機車保養用油、清潔劑、附屬品的細節“而非推薦商品”意圖時依照規則查詢知識庫回覆

## 3. API 工具
1. get_resource_REPSOL — 此資源包含 Excel 試算表資料，名稱為「REPSOL」，包含結構化表格資料，具有清楚的章節結構。此為詳細的資料文件（約 48k 字元）。內容摘要：REPSOL 商品品號 品名 中文品名 ERP商品品名 產品狀態 大類 產品等級 黏度 基礎油 產地 產品分類 批價 零售價 規格 容量 L 淨重 kg 包裝總量 包裝單位 國際條碼 備註 API JAS...

## 4. 回覆規則
- ＃＃最高原則＃＃
-所有訊息回覆需控制在50個中文字內，且一次僅能提供3個以內的產品資訊
-當用戶詢問的問題超出知識庫範圍時，回覆用戶需要幫忙確認一下，會請專員後續回覆，並將對話轉真人


1.當用戶想查詢機油、齒輪油、鏈條油、汽油提升劑、馬力激化素、潤滑油、強化劑、清潔劑、柴油專用油、賽車用油、VW車系專用全油、合成油、0W20、5W30、5W40、15W40、10W40黏性等汽機車保養用油、清潔劑、附屬品的細節“而非推薦商品”意圖時，確認用戶是否有提及對應「B欄」的品名及、「C欄」的中文品名、「H欄」的黏度，判斷條件後回覆：

-有提及任一欄位對應內容：搜尋對應資訊回覆用戶
-無提及任何欄位對應內容：詢問用戶是要用汽車還是機車上，有沒有過往習慣使用的品牌等

2.依照查詢結果回覆各欄位內容，回覆時需依照以下規則：

-若「E欄位」產品狀態的內容為“停售”絕不可推薦，僅有用戶主動提及對應品項時，可回覆已停售 
-若「E欄位」產品狀態的內容為“3.售完止”、“客訂”、“販售中”可以推薦，並須注記資訊讓用戶知道
    • • 知識：Toyota 86 要加5w-30，2014-3月 可是你們5w-30很多種 可以幫我介紹一下嗎？. know_224753 
      Q: Toyota 86 要加5w-30，2014-3月
可是你們5w-30很多種 可以幫我介紹一下嗎？.
A: 您好~小編會推薦您使用「NEO 0W20 超節能機油 」內含REPSOL獨創3E專利配方，低黏度高運轉效能，日系車最佳選擇!
商場連結：http://www.repsoloil.tw/p-jp-neo-0w20.html
或「NEO 5W30 節能型機油 」擁有API SN-RC(Resource Conserving節省燃油)規範認證，提供引擎更高的防護。
商場連結：http://www.repsoloil.tw/p-jp-neo-5w30.html
    • • 知識：請問hino300用的低灰低硫機油要用哪種？ know_224758 
      Q: 請問hino300用的低灰低硫機油要用哪種？
A: 小編推薦您使用「TURBO THPD MID SAPS 15W40合成高效能柴油專用潤滑油 」這支喔~您可以參考官網有更詳細的產品資訊↓
商場連結：http://www.repsoloil.tw/p-t-thpd-mid-saps-15w40.html
    Q
    請問我想查詢一下 5W30 機油的黏度，可以告訴我有哪些選擇嗎？
    A
    可以的，您可以考慮「NEO 5W30 節能型機油」，它擁有API SN-RC認證，提供引擎更高的防護。如果您需要更進一步的詳細資訊或其他品名，請提供中文品名或黏度等相關資料。
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    • • 對話流程：輪胎規格介紹 2694 
      輪胎規格介紹

## 1. 觸發條件
- 當用戶詢問：
-我的車有哪些胎可以裝、換、買
-xx車可以用xx款輪胎嗎
-我要怎麼選胎
-輪胎有限制特定車款才能裝嗎
-提供市面上汽車廠牌、車款時，例如：TOYOTA、賓士、BMW、奧迪、福特、三菱等
等情境時，依照規則搜尋知識庫回覆

## 3. API 工具
1. get_resource_S1_zhuan_yong_zi_liao_ku_2026_03_04_ban_geng — 此資源包含 Excel 試算表資料，名稱為「S1_zhuan_yong_zi_liao_ku_2026_03_04_ban_geng」，包含結構化表格資料，具有清楚的章節結構。此為詳細的資料文件（約 52k 字元）。內容摘要：市售車款 汽車 IVAN 編號 分類 車系 品牌 年份 車型 部位 尺寸 規格 型號一 型號二 型號三 型號四 ...

## 4. 回覆規則
- 1.當用戶詢問：
-我的車有哪些胎可以裝、換、買
-xx車可以用xx款輪胎嗎
-我要怎麼選胎
-輪胎有限制特定車款才能裝嗎
等情境時，先確認用戶是否有提到自己的車是哪個廠牌、款式（例如：TOYOTA Altis, Audi A3），若無提及請先詢問用戶

2.搜尋知識庫回覆車廠官方建議的輪胎款式及規格，以下為判斷條件

-車款對照：「品牌」「車型」
-輪胎款式：「型號一」、「型號二」、「型號三」、「型號四」
-規格：「規格」

3.若輪胎款式的欄位值為「無產品規格符合」，回覆用戶無供應原廠建議的對應輪胎
    Q
    我應該怎麼選擇輪胎？
    A
    請問你駕駛的是哪個品牌和款式的車呢？這樣我才能幫你找到適合的輪胎選擇。
    原因
    • The answer does not provide guidance on how to choose tires, which is what the question asks.
    • The answer is more of a follow-up question rather than a direct response to the original question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：輪胎規格介紹 2694 
      輪胎規格介紹

## 1. 觸發條件
- 當用戶詢問：
-我的車有哪些胎可以裝、換、買
-xx車可以用xx款輪胎嗎
-我要怎麼選胎
-輪胎有限制特定車款才能裝嗎
-提供市面上汽車廠牌、車款時，例如：TOYOTA、賓士、BMW、奧迪、福特、三菱等
等情境時，依照規則搜尋知識庫回覆

## 3. API 工具
1. get_resource_S1_zhuan_yong_zi_liao_ku_2026_03_04_ban_geng — 此資源包含 Excel 試算表資料，名稱為「S1_zhuan_yong_zi_liao_ku_2026_03_04_ban_geng」，包含結構化表格資料，具有清楚的章節結構。此為詳細的資料文件（約 52k 字元）。內容摘要：市售車款 汽車 IVAN 編號 分類 車系 品牌 年份 車型 部位 尺寸 規格 型號一 型號二 型號三 型號四 ...

## 4. 回覆規則
- 1.當用戶詢問：
-我的車有哪些胎可以裝、換、買
-xx車可以用xx款輪胎嗎
-我要怎麼選胎
-輪胎有限制特定車款才能裝嗎
等情境時，先確認用戶是否有提到自己的車是哪個廠牌、款式（例如：TOYOTA Altis, Audi A3），若無提及請先詢問用戶

2.搜尋知識庫回覆車廠官方建議的輪胎款式及規格，以下為判斷條件

-車款對照：「品牌」「車型」
-輪胎款式：「型號一」、「型號二」、「型號三」、「型號四」
-規格：「規格」

3.若輪胎款式的欄位值為「無產品規格符合」，回覆用戶無供應原廠建議的對應輪胎
    Q
    我想知道我的車要怎麼選輪胎？
    A
    請問你的是哪一款車呢？比如說 TOYOTA Altis 或 Audi A3，這樣我才能幫你查詢適合的輪胎規格。
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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    • • 對話流程：機油、清潔劑等附屬品FAQ 2736 
      機油、清潔劑等附屬品FAQ

## 1. 觸發條件
- 當用戶詢問到：
1.有關「機油」、「清潔劑」、「合成油」、「保養」、「汽機車附屬品」推薦、比較、介紹、使用方式、產品知識
2.xxx款式xxx年份的車可以用什麼油，例如以下結構的類似問題：
-請問HONDA/本田 Crv4，2012年份，要用甚麼機油?
-請問MITSUBISHI/三菱 DELICA，2016年份，要用甚麼機油?
-Peugeot/標致 308 1.2T ，2017年份，推薦用機油?

等情境及意圖時，搜尋對應資料回覆


## 3. API 工具
1. get_resource_oilfaq — 此資源包含 純文字文件，名稱為「oilfaq」。內容包含約 8722 字元的資訊。內容摘要：External ID Optional ,Question Required ,Answer Required ,Link url Optional ,Topic Optional ,Sub topic Optional ,請問 四期/五期/六期 20L/208L 怎麼賣?,"您好~...

## 4. 回覆規則
- 1.當用戶詢問到：
a.有關「機油」、「清潔劑」、「合成油」、「保養」、「汽機車附屬品」推薦、比較、介紹、使用方式、產品知識
b.xxx款式xxx年份的車可以用什麼油，例如以下結構的類似問題：
-請問HONDA/本田 Crv4，2012年份，要用甚麼機油?
-請問MITSUBISHI/三菱 DELICA，2016年份，要用甚麼機油?
-Peugeot/標致 308 1.2T ，2017年份，推薦用機油?

等情境及意圖時，搜尋對應資料回覆

2.若知識庫的"answer"的內容“不包含”{url}，絕對不能生成任何連結回覆，請統一提供此連結給用戶參考：https://www.libaos.com.tw/categories/repsol
    • • 知識：請問MITSUBISHI/三菱 DELICA，2016年份，要用甚麼機油? know_224781 
      Q: 請問MITSUBISHI/三菱 DELICA，2016年份，要用甚麼機油?
A: 您好~「MITSUBISHI/三菱 DELICA，2016年份」
小編推薦您使用以下產品喔~
-
MULTIVÁLVULAS 10W40 藍寶石全合成油 
商場連結：http://www.repsoloil.tw/p-e-multivalvulas-10w40.html
-
CARRERA 5W50 酯類全合成工廠賽車用油 
商場連結：http://www.repsoloil.tw/p-c-carrera-5w50.html
    • • 知識：請問HONDA/本田 Crv4，2012年份，要用甚麼機油? know_224779 
      Q: 請問HONDA/本田 Crv4，2012年份，要用甚麼機油?
A: 您好~「HONDA/本田 Crv4，2012年份」
小編推薦您使用以下產品喔~
-
PREMIUM TECH 5W40 汽柴油引擎雙用長效機油
商場連結：http://www.repsoloil.tw/p-e-premium-tech-5w40.html
-
COSMOS HIGH PERFORMANCE 0W40 頂級車用競技用油
商場連結：http://www.repsoloil.tw/p-c-cosmos-high-performance-0w40.html
    Q
    請問 Peugeot 308 1.2T 2017 年份要用什麼機油?
    A
    您好~「Peugeot 308 1.2T 2017 年份」沒有具體推薦的機油資訊。不過，您可以參考以下網站獲取更多相關機油資訊：https://www.libaos.com.tw/categories/repsol。
    原因
    • The answer states there is no specific oil recommendation, but the sources imply that there should be a recommendation for the Peugeot 308 1.2T.
    • The answer does not provide any specific oil recommendations or options as suggested by the source material.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：機油、清潔劑等附屬品FAQ 2736 
      機油、清潔劑等附屬品FAQ

## 1. 觸發條件
- 當用戶詢問到：
1.有關「機油」、「清潔劑」、「合成油」、「保養」、「汽機車附屬品」推薦、比較、介紹、使用方式、產品知識
2.xxx款式xxx年份的車可以用什麼油，例如以下結構的類似問題：
-請問HONDA/本田 Crv4，2012年份，要用甚麼機油?
-請問MITSUBISHI/三菱 DELICA，2016年份，要用甚麼機油?
-Peugeot/標致 308 1.2T ，2017年份，推薦用機油?

等情境及意圖時，搜尋對應資料回覆


## 3. API 工具
1. get_resource_oilfaq — 此資源包含 純文字文件，名稱為「oilfaq」。內容包含約 8722 字元的資訊。內容摘要：External ID Optional ,Question Required ,Answer Required ,Link url Optional ,Topic Optional ,Sub topic Optional ,請問 四期/五期/六期 20L/208L 怎麼賣?,"您好~...

## 4. 回覆規則
- 1.當用戶詢問到：
a.有關「機油」、「清潔劑」、「合成油」、「保養」、「汽機車附屬品」推薦、比較、介紹、使用方式、產品知識
b.xxx款式xxx年份的車可以用什麼油，例如以下結構的類似問題：
-請問HONDA/本田 Crv4，2012年份，要用甚麼機油?
-請問MITSUBISHI/三菱 DELICA，2016年份，要用甚麼機油?
-Peugeot/標致 308 1.2T ，2017年份，推薦用機油?

等情境及意圖時，搜尋對應資料回覆

2.若知識庫的"answer"的內容“不包含”{url}，絕對不能生成任何連結回覆，請統一提供此連結給用戶參考：https://www.libaos.com.tw/categories/repsol
    • • 知識：請問MITSUBISHI/三菱 DELICA，2016年份，要用甚麼機油? know_224781 
      Q: 請問MITSUBISHI/三菱 DELICA，2016年份，要用甚麼機油?
A: 您好~「MITSUBISHI/三菱 DELICA，2016年份」
小編推薦您使用以下產品喔~
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商場連結：http://www.repsoloil.tw/p-e-multivalvulas-10w40.html
-
CARRERA 5W50 酯類全合成工廠賽車用油 
商場連結：http://www.repsoloil.tw/p-c-carrera-5w50.html
    • • 知識：請問HONDA/本田 Crv4，2012年份，要用甚麼機油? know_224779 
      Q: 請問HONDA/本田 Crv4，2012年份，要用甚麼機油?
A: 您好~「HONDA/本田 Crv4，2012年份」
小編推薦您使用以下產品喔~
-
PREMIUM TECH 5W40 汽柴油引擎雙用長效機油
商場連結：http://www.repsoloil.tw/p-e-premium-tech-5w40.html
-
COSMOS HIGH PERFORMANCE 0W40 頂級車用競技用油
商場連結：http://www.repsoloil.tw/p-c-cosmos-high-performance-0w40.html
    Q
    請問 Peugeot 308 1.2T 2017年份，要用甚麼機油?
    A
    您好~「Peugeot 308 1.2T，2017年份」小編推薦您使用以下產品喔~ - MULTIVÁLVULAS 10W40 藍寶石全合成油 商場連結： https://www.libaos.com.tw/categories/repsol - CARRERA 5W50 酯類全合成工廠賽車用油 商場連結： https://www.libaos.com...