產出 #324

env=production · Outo AI 小幫手 (5ac7565b-b9a4-4e58-b7f3-9dd6c5019375) · eval_kind=mixed_qa

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10
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1 / 4
總成本
$0.0114
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↑76313 / ↓3650
MISSED
3 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：6132, 5958, 5957。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-5ac7565b-r1-053959225。
案例明細（13 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：Outo 目前有提供哪些國家的旅遊行程？ know_286686 
      Q: Outo 目前有提供哪些國家的旅遊行程？
A: Outo 目前提供越南、泰國、印尼（峇里島）等東南亞國家的半自助旅遊行程。團隊以台北、河內、曼谷、峇里島為據點，堅持實地走訪每一個景點，與最可靠的在地夥伴合作打造行程。
    Q
    Outo 目前有哪些據點呢？
    A
    Outo 團隊以台北、河內、曼谷、峇里島為據點。
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    • • 產品：北越邊境公路 5 日冒險 Ft. 河江越共皮卡 ＆ 峽谷懸崖秘境 - 含稅簽網卡 prod_812411 
      北越邊境公路 5 日冒險 Ft. 河江越共皮卡 ＆ 峽谷懸崖秘境 - 含稅簽網卡

Summary: 北越邊境公路 5 日冒險 Ft. 河江越共皮卡 ＆ 峽谷懸崖秘境 - 含稅簽網卡

Description: 北越邊境公路 5 日冒險 Ft. 河江越共皮卡 ＆ 峽谷懸崖秘境 - 含稅簽網卡
    Q
    北越邊境公路 5 日冒險有提供簽網卡嗎
    A
    北越邊境公路 5 日冒險含稅簽網卡。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋支援哪些 source_type?
    A
    統一搜尋支援五種 source_type，包括知識、產品、連結、文件知識、文件產品和視覺。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references 'source_type', which suggests an internal terminology that a typical customer wouldn't use.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋可以處理幾種 source_type?
    A
    統一搜尋支援 5 種 source_type。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question uses 'source_type', which suggests an internal terminology that a typical customer wouldn't use.)
  • 其他 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋可以處理幾種 source_type?
    A
    統一搜尋可以處理五種不同的 source_type。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 對話流程：一般諮詢 6129 
      一般諮詢

## 1. 觸發條件
- 使用者提到任何與國外旅遊相關的需求時，就開始搜集使用者的旅遊相關資料

【情境名稱】跨區諮詢轉接真人客服
觸發詞：
- 使用者提供的出發日與回程日，計算天數超過 7 天
- 使用者直接說「8天」「10天」「12天」以上
- 使用者提供日期範圍（如 5/10-5/20），計算差距超過 7 天

## 2. 資訊收集
### 旅遊需求 — 了解顧客旅遊的需求
- 旅遊目的地 [text] (必填): 要去哪個國家、地區玩
- 旅遊出發時間 [text] (必填): 旅遊出發時間
- 旅遊結束時間 [text] (必填): 旅遊結束時間
- 參加人數 [text] (必填): 如有小孩需先註明，並說明是否佔床位跟幾歲
- 特殊飲食需求 [text]: 

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
3. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等
4. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- 一開始先問客人要去哪個國家、哪個區域玩
也要問要去玩幾天（出發時間跟旅遊結束時間）
然後根據需求推薦客人我們的產品
並詢問其他資訊收集

如果客人暫時無法回答某個問題，可以先問下一個問題

## 天數過濾（必須在推薦前執行）
- 若使用者提供出發日與回程日，先計算實際天數
- 計算出天數後，只推薦符合該天數的商品
- 若無符合天數的商品，禁止推薦，改為引導客製或轉真人
    Q
    為什麼出發和回程的天數超過 7 天時要轉接真人客服?
    A
    如果使用者提供的出發日與回程日計算天數超過 7 天，系統會轉接真人客服，以便提供更專業的旅遊建議。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：如果旅行社的原因導致行程無法成行怎麼辦？ know_286720 
      Q: 如果旅行社的原因導致行程無法成行怎麼辦？
A: 因可歸責於旅行社的原因導致無法成行，旅行社應即通知並退還已繳旅遊費用。若怠於通知，應賠償旅遊費用全額的違約金。已通知的情況下，依距出發日的天數計算違約金：41 天前通知賠 5%、31-40 天賠 10%、21-30 天賠 20%、2-20 天賠 30%、前 1 天賠 50%、當日或之後賠 100%。
    Q
    如果出發前 41 天通知，違約金是多少？
    A
    如果在出發前 41 天通知，違約金為 5%。
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    • • 知識：Outo 的團隊據點在哪裡？ know_286709 
      Q: Outo 的團隊據點在哪裡？
A: Outo 以台北、河內、曼谷、峇里島為據點，團隊成員來自不同文化背景，運用科技打破地域限制，共同打造新型態自由行體驗。
    Q
    請問 Outo 的團隊據點在哪裡？
    A
    Outo 以台北、河內、曼谷、峇里島為據點，團隊成員來自不同文化背景，運用科技打破地域限制，共同打造新型態自由行體驗。
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    • • 產品：北越我全都要 ft. 河內老城 & 陸龍灣 & 沙壩番峰 & 下龍灣 8 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版 prod_812415 
      北越我全都要 ft. 河內老城 & 陸龍灣 & 沙壩番峰 & 下龍灣 8 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版

Summary: 北越我全都要 ft. 河內老城 & 陸龍灣 & 沙壩番峰 & 下龍灣 8 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版

Description: 小孩子才做選擇，北越的下龍灣、陸龍灣、河內老城和沙壩我全都要！用8天時間，跟著在地達人吃遍河內街頭美食，逛老城古街，晚上還加贈越式按摩讓你徹底放鬆。隔天包車前往陸龍灣華閣長安，搭竹筏穿越「稻田谷」，登上臥龍山俯瞰壯麗的鐘乳石峰群。乘坐豪華臥鋪火車前往越法不夜小鎮沙壩，挑戰中南半島的最高峰。在黑苗族嚮導的帶領下，搭乘世界最長的三線纜車，登上海拔3,143米的番西邦主峰，深入探索黑苗族民俗村和老柴梯田峽谷。入住我們精心挑選的河內老城和沙壩住宿，然後前往世界自然遺產下龍灣，享受兩天一夜的郵輪跳島之旅！免去旅程規劃的煩惱，盡情享受這次完美的北越之旅！ 人只要降落河內機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、河內老城沙壩精選住宿、下龍灣郵輪通幫你親訪過安排好！ 報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索河內，玩好玩滿北越南！此趟旅程亮點： 🥙 河內街頭美食導覽（含中文嚮導、含餐食，吃到飽）D1 ⛪ 河內全日城市導覽（包車含餐、門票、中文嚮導）D2 🛶 陸龍灣一日行程（中文嚮導、餐食、門票）D3 🚍 搭乘豪華火車前往沙壩 D3（回程 D5 豪華巴士） ⛰️ 搭乘纜車前往中南半島第一高峰 - 番西邦峰（中文嚮導、包車、纜車票）D4 🦹‍♀️ 前往黑苗族 Cat Cat 村（中文嚮導、餐食、門票）D4 🏞️ 沙壩老柴村落生活/健行（ 中文嚮導、餐食）D5 🚢 世界遺產下龍灣兩天一夜郵輪跳島行程 D6-7 💆 自選按摩時段 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級房型等級任你選（見下方照片） 參加過去千位參加的 客人怎麼說！ 來看他們留下的最新評論寫什麼！ 對行程有疑問嗎？歡迎查看下方「方案包含項目」與「常見問題」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。 無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。
    Q
    請問這個旅程有提供越式按摩服務嗎?
    A
    這趟旅程包含一個自選的越式按摩時段。
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    • • 知識：Outo 的旅程最少幾個人可以出發？ know_286685 
      Q: Outo 的旅程最少幾個人可以出發？
A: Outo 堅持私人小團模式，兩人即可成團、隨時出發，讓旅程只屬於你和你在乎的人，不需要配合一堆人團體行動。
    Q
    Outo 旅程最少要幾個人出發？
    A
    Outo 堅持私人小團模式，兩人即可成團、隨時出發，讓旅程只屬於你和你在乎的人。
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    • • 知識：線上活動或行程可以退款嗎？ know_286691 
      Q: 線上活動或行程可以退款嗎？
A: 線上產品報名付款後，體驗費用恕不退還。
    Q
    線上產品報名後可以退款嗎？
    A
    線上產品報名付款後，體驗費用恕不退還。
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    • • 產品：會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市美食 5 日旅程 - 含稅簽網卡 prod_812410 
      會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市美食 5 日旅程 - 含稅簽網卡

Summary: 會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市美食 5 日旅程 - 含稅簽網卡

Description: 用最深入當地人生活的方式來體驗獨有的的會安古城與漁村生活。用這 5 天旅程，你將深入傳統市場品嚐峴港在地中越美食欣賞韓江龍橋夜景，前往山茶半島靈應寺、韓市場、粉紅教堂、五行山，喝杯在地人推薦的越式咖啡。進入世界文化遺產會安逛古城，並在會安漁民捕魚船上體驗傳統捕魚，在秋盆河上烤肉。你也將乘坐越共舊式人民解放軍 UAZ-469 / GAZ69 皮卡穿梭會安鄉村農田人家與漁村並在當地人家一起吃午餐，前往水椰林體驗搭乘竹籃船。報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索中越。人只要降落峴港機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、峴港會安精選飯店幫你親訪過安排好！此趟旅程亮點： 🥙 峴港在地美食導覽 (含中文嚮導、包車、4-5 道越式料理點心) D1 🏖️ 峴港全日包車導覽 (含中文嚮導、包車、午餐、門票) D2 ⛩️ 會安古城導覽 (含中文嚮導、門票、晚餐) D3 🎣 會安漁村捕魚烤肉 (含中文嚮導、接駁、竹籃船、捕魚烤肉餐食) D3 🕵️ 會安鄉村越共皮卡冒險（越共皮卡 4.5 小時、中文嚮導、午餐）D4 🛶 會安水椰林竹籃船體驗 D4 💆 自選時段按摩 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、海景房型等級任你選 (見下方照片) 參加過去千位參加的 客人怎麼說！ 來看他們留下的最新評論寫什麼！ 對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、 「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。 無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，私人小團兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。
    Q
    會安古城漁村冒險的旅程包含什麼嗎?
    A
    會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市美食 5 日旅程 - 含稅簽網卡。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：印尼 2026 年有哪些重要假日會影響旅遊價格？ know_286701 
      Q: 印尼 2026 年有哪些重要假日會影響旅遊價格？
A: 主要影響價格的日期包括：2026/2/14-2/22 農曆新年（機票全年高峰）、2026/3/19 峇里島寧靜日（當天機場關閉，旅客需留在飯店）、2026/3/20-3/22 開齋節（印尼最重要節日）、2026/6/15-8/31 暑假旺季、2026/12/20-2027/1/5 聖誕跨年（全年漲幅最高）。一般節慶加價約 10-30%，聖誕跨年期間部分飯店有強制餐飲或連住要求。
    Q
    2026 年開齋節是幾月幾號？
    A
    2026 年開齋節是 3 月 20 日至 3 月 22 日。