產出 #329

env=production · REAL POWER (35d312f3-dcbd-45d8-8351-f3618e8ba67a) · eval_kind=scenario_funnel

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2 / 3
總成本
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Tokens
↑128433 / ↓3117
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1003。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-35d312f3-r1-053959273。
案例明細（16 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1004 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
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                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
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                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：幼犬、幼貓與全齡寵糧如何選擇？ know_91668 
      Q: 幼犬、幼貓與全齡寵糧如何選擇？
A: 幼犬/幼貓：需選擇專屬配方以滿足成長期高營養需求
全齡糧：適合一般健康成年或熟齡毛孩，並可依據其特殊需求（如護膚、腸胃）挑選功能性配方
    • • 知識：狗狗需要進行體重控制，或是對常見肉類較敏感？ know_91679 
      Q: 狗狗需要進行體重控制，或是對常見肉類較敏感？
A: 選擇低致敏的優質蛋白來源的6號 (全犬)配方，並有助於體態維持
    Q
    你們的服務時間是什麼時候？
    A
    我們的服務時間是週一至週五，早上九點到下午六點。若有其他問題，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1004 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
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- 政策相關:
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                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：幼犬、幼貓與全齡寵糧如何選擇？ know_91668 
      Q: 幼犬、幼貓與全齡寵糧如何選擇？
A: 幼犬/幼貓：需選擇專屬配方以滿足成長期高營養需求
全齡糧：適合一般健康成年或熟齡毛孩，並可依據其特殊需求（如護膚、腸胃）挑選功能性配方
    • • 知識：狗狗需要進行體重控制，或是對常見肉類較敏感？ know_91679 
      Q: 狗狗需要進行體重控制，或是對常見肉類較敏感？
A: 選擇低致敏的優質蛋白來源的6號 (全犬)配方，並有助於體態維持
    Q
    服務時間是什麼時候
    A
    我們的服務時間通常是週一至週五，上午九點到下午六點。若有進一步的問題，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • semantic duplicate of "你們的服務時間是什麼時候？" (cosine=0.815 ≥ 0.8)
  • 其他 scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1004 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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- 公司資訊相關:
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
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                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
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    • • 知識：幼犬、幼貓與全齡寵糧如何選擇？ know_91668 
      Q: 幼犬、幼貓與全齡寵糧如何選擇？
A: 幼犬/幼貓：需選擇專屬配方以滿足成長期高營養需求
全齡糧：適合一般健康成年或熟齡毛孩，並可依據其特殊需求（如護膚、腸胃）挑選功能性配方
    • • 知識：狗狗需要進行體重控制，或是對常見肉類較敏感？ know_91679 
      Q: 狗狗需要進行體重控制，或是對常見肉類較敏感？
A: 選擇低致敏的優質蛋白來源的6號 (全犬)配方，並有助於體態維持
    Q
    你們的服務時間是什麼時候?
    A
    我們的服務時間是週一到週五，早上 9 點到晚上 6 點，週末和假日暫停服務。如需聯絡，您可以透過客服電話或電子郵件聯繫我們。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 其他 scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1004 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
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                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
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    • • 知識：幼犬、幼貓與全齡寵糧如何選擇？ know_91668 
      Q: 幼犬、幼貓與全齡寵糧如何選擇？
A: 幼犬/幼貓：需選擇專屬配方以滿足成長期高營養需求
全齡糧：適合一般健康成年或熟齡毛孩，並可依據其特殊需求（如護膚、腸胃）挑選功能性配方
    • • 知識：狗狗需要進行體重控制，或是對常見肉類較敏感？ know_91679 
      Q: 狗狗需要進行體重控制，或是對常見肉類較敏感？
A: 選擇低致敏的優質蛋白來源的6號 (全犬)配方，並有助於體態維持
    Q
    服務時間是什麼時候?
    A
    我們的服務時間為週一至週五，上午 9 點到下午 6 點。若有其他問題，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
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- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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    • • 知識：幼犬、幼貓與全齡寵糧如何選擇？ know_91668 
      Q: 幼犬、幼貓與全齡寵糧如何選擇？
A: 幼犬/幼貓：需選擇專屬配方以滿足成長期高營養需求
全齡糧：適合一般健康成年或熟齡毛孩，並可依據其特殊需求（如護膚、腸胃）挑選功能性配方
    • • 知識：狗狗需要進行體重控制，或是對常見肉類較敏感？ know_91679 
      Q: 狗狗需要進行體重控制，或是對常見肉類較敏感？
A: 選擇低致敏的優質蛋白來源的6號 (全犬)配方，並有助於體態維持
    Q
    我該怎麼選擇幼犬和全齡狗狗的飼料？
    A
    幼犬需要選擇專屬配方，以滿足成長期的高營養需求；全齡狗糧則適合一般健康成年或熟齡狗狗，並且可以根據特殊需求（如護膚、腸胃）挑選功能性配方。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1004 
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## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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    • • 知識：幼犬、幼貓與全齡寵糧如何選擇？ know_91668 
      Q: 幼犬、幼貓與全齡寵糧如何選擇？
A: 幼犬/幼貓：需選擇專屬配方以滿足成長期高營養需求
全齡糧：適合一般健康成年或熟齡毛孩，並可依據其特殊需求（如護膚、腸胃）挑選功能性配方
    • • 知識：狗狗需要進行體重控制，或是對常見肉類較敏感？ know_91679 
      Q: 狗狗需要進行體重控制，或是對常見肉類較敏感？
A: 選擇低致敏的優質蛋白來源的6號 (全犬)配方，並有助於體態維持
    Q
    你們有沒有活動或優惠的資訊呢？
    A
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      知識與產品查詢

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    • • 知識：幼犬、幼貓與全齡寵糧如何選擇？ know_91668 
      Q: 幼犬、幼貓與全齡寵糧如何選擇？
A: 幼犬/幼貓：需選擇專屬配方以滿足成長期高營養需求
全齡糧：適合一般健康成年或熟齡毛孩，並可依據其特殊需求（如護膚、腸胃）挑選功能性配方
    • • 知識：狗狗需要進行體重控制，或是對常見肉類較敏感？ know_91679 
      Q: 狗狗需要進行體重控制，或是對常見肉類較敏感？
A: 選擇低致敏的優質蛋白來源的6號 (全犬)配方，並有助於體態維持
    Q
    如果我遇到技術問題，像是無法使用或登錄錯誤，應該怎麼處理？
    A
    如果遇到技術問題，比如無法使用、錯誤或設置困難，建議你首先檢查網絡連接，然後嘗試重啟設備。如果問題仍然存在，可以聯繫我們的客服尋求協助。
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      知識與產品查詢

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      Q: 幼犬、幼貓與全齡寵糧如何選擇？
A: 幼犬/幼貓：需選擇專屬配方以滿足成長期高營養需求
全齡糧：適合一般健康成年或熟齡毛孩，並可依據其特殊需求（如護膚、腸胃）挑選功能性配方
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      Q: 狗狗需要進行體重控制，或是對常見肉類較敏感？
A: 選擇低致敏的優質蛋白來源的6號 (全犬)配方，並有助於體態維持
    Q
    幼犬的飼料功能和價格大概是多少？
    A
    幼犬需要選擇專屬配方以滿足成長期的高營養需求。至於價格，根據飼料品牌和配方不同，大概範圍會有變化。具體的價格建議您查詢各大購物平台或尋求更詳細的資訊。
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      查詢訂單

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- 當使用者上傳一張訂單截圖，或提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供訂單資訊


## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字
2. 請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取
2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
1. 訂單編號
2. 訂購時間
3. 訂單狀態
4. 付款狀態
5. 運送方式
6. 物流狀態
7. 物流編號
8. 購買人姓名
9. 購買人信箱
10. 購買人電話
11. 收件人姓名
12. 收件人電話
13. 收件人地址：
14. 商品清單：
15. 物流查詢：新竹物流配送查詢：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
16. 訂單備註

2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」
    Q
    訂單查詢，要提供什麼資訊?
    A
    請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢。
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      Q: 幼犬、幼貓與全齡寵糧如何選擇？
A: 幼犬/幼貓：需選擇專屬配方以滿足成長期高營養需求
全齡糧：適合一般健康成年或熟齡毛孩，並可依據其特殊需求（如護膚、腸胃）挑選功能性配方
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      Q: 狗狗需要進行體重控制，或是對常見肉類較敏感？
A: 選擇低致敏的優質蛋白來源的6號 (全犬)配方，並有助於體態維持
    Q
    請問全犬糧和幼犬糧有什麼差別？
    A
    全犬糧適合一般健康的成年或熟齡狗狗，而幼犬糧則是專為成長期的幼犬設計，滿足其高營養需求。根據我的了解，幼犬需選擇專屬配方以確保健康成長。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
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    • • 對話流程：查詢訂單 1007 
      查詢訂單

## 1. 觸發條件
- 當使用者上傳一張訂單截圖，或提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供訂單資訊


## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字
2. 請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取
2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
1. 訂單編號
2. 訂購時間
3. 訂單狀態
4. 付款狀態
5. 運送方式
6. 物流狀態
7. 物流編號
8. 購買人姓名
9. 購買人信箱
10. 購買人電話
11. 收件人姓名
12. 收件人電話
13. 收件人地址：
14. 商品清單：
15. 物流查詢：新竹物流配送查詢：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
16. 訂單備註

2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」
    Q
    我的訂單編號是 TS100001，可以幫我查詢訂單進度嗎？
    A
    請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    最近天氣怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣啊？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
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## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

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- 1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字
2. 請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取
2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
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11. 收件人姓名
12. 收件人電話
13. 收件人地址：
14. 商品清單：
15. 物流查詢：新竹物流配送查詢：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
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2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」
    Q
    我的訂單進度查詢怎麼做?
    A
    請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢。
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    • • 知識：幼犬、幼貓與全齡寵糧如何選擇？ know_91668 
      Q: 幼犬、幼貓與全齡寵糧如何選擇？
A: 幼犬/幼貓：需選擇專屬配方以滿足成長期高營養需求
全齡糧：適合一般健康成年或熟齡毛孩，並可依據其特殊需求（如護膚、腸胃）挑選功能性配方
    • • 知識：狗狗需要進行體重控制，或是對常見肉類較敏感？ know_91679 
      Q: 狗狗需要進行體重控制，或是對常見肉類較敏感？
A: 選擇低致敏的優質蛋白來源的6號 (全犬)配方，並有助於體態維持
    Q
    請問狗狗如果遇到技術問題，比如無法使用或設定出錯，該怎麼辦呢？
    A
    如果狗狗在使用產品時遇到技術問題，例如無法使用、錯誤或設定相關問題，建議您檢查產品的使用手冊或尋找常見問題解答。如果問題仍然存在，建議您聯繫客服以獲得進一步的協助。