產出 #33

env=production · AI Agent test (e5652d60-90a9-4eb4-b176-4e9f959269f5) · eval_kind=mixed_qa

已完成

已寫入

7 / 10

通過驗證

場景覆蓋

2 / 2

總成本

$0.0084

Tokens

↑62653 / ↓2503

SUITE

✅ 已寫入 EvalSuite auto-e5652d60-r1-053957972。

案例明細（12 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）

已寫入 EvalSuite 直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 知識：我要如何退換貨？ know_277067
```
Q: 我要如何退換貨？
A: 您可以在收到商品後7天內申請退換貨。請確保商品未使用且包裝完整。
```
Q

退換貨的商品需要什麼條件？

A

申請退換貨的商品必須未使用且包裝完整。
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

統一搜尋可以處理哪些資料來源?

A

統一搜尋可以處理知識、產品、連結、文檔知識、文檔產品和視覺資料等各類型的資料來源。
原因
- chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide capabilities rather than a specific service or product.)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

統一搜尋可以處理哪些類型的資料來源?

A

統一搜尋可以處理知識、產品、連結、文檔知識、文檔產品和視覺資料這五種資料來源。
原因
- chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide capabilities rather than a specific service or product.)
已寫入 EvalSuite 直接問答第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

統一搜尋可以處理什麼資料來源?

A

統一搜尋可以處理知識、產品、連結、文檔知識、文檔產品和視覺資料這 5 種資料來源。
已寫入 EvalSuite 直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 對話流程：轉接真人客服 4934
```
轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 當用戶要求轉接真人客服，例如：線上客服、真人客服、轉真人、找真人

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- 直接觸發轉接真人
```
Q

要怎麼轉接真人客服?

A

您可以使用關鍵詞如線上客服、真人客服、轉真人或找真人來觸發轉接。
已寫入 EvalSuite 直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 知識：如何查詢訂單狀態？ know_277069
```
Q: 如何查詢訂單狀態？
A: 請登入會員中心點選「訂單查詢」，即可查看訂單處理進度。
```
Q

請問我要怎麼查詢訂單狀態？

A

請登入會員中心點選「訂單查詢」，即可查看訂單處理進度。
語意近重複（被 Stage C 拒絕）直接問答

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- • 工具：transfer_to_human_agent 2
```
transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability
```
Q

怎麼轉接真人客服?

A

當用戶明確要求人類代理時，可以進行轉接。
原因
- semantic duplicate of "要怎麼轉接真人客服?" (cosine=0.981 ≥ 0.8)

已寫入 EvalSuite 直接問答第 2 次嘗試

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• 工具：transfer_to_human_agent 2

transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability

我該怎麼轉接人類客服?

當用戶明確要求人類代理時，可以進行轉接。

已寫入 EvalSuite 直接問答

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- • 知識：運費如何計算？ know_277068
```
Q: 運費如何計算？
A: 訂單滿1000元免運費，未滿則酌收80元運費。
```
Q

訂單滿多少才免運費啊

A

訂單滿1000元免運費，未滿則酌收80元運費。

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答

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• 對話流程：知識與產品查詢 4935

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

系統怎麼處理知識查詢的?

系統統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊。

原因

chat-realism: internal_role_title (The question uses a formal phrasing that suggests an internal understanding of company processes, which a typical cus...)

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 2 次嘗試

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• 對話流程：知識與產品查詢 4935

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

知識與產品查詢是怎麼處理的?

系統統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊。

原因

chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide processes rather than specific product details.)

已寫入 EvalSuite 直接問答第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 4935

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

你們的查詢系統怎麼運作的?

我們的系統統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊。