產出 #330

env=production · REAL POWER (35d312f3-dcbd-45d8-8351-f3618e8ba67a) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
1 / 3
總成本
$0.0100
Tokens
↑69317 / ↓3284
MISSED
2 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1007, 1004。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-35d312f3-r1-053959273。
案例明細（13 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：狗狗腸胃比較敏感，容易軟便或消化不良，該怎麼選？ know_91677 
      Q: 狗狗腸胃比較敏感，容易軟便或消化不良，該怎麼選？
A: 選擇含有助於腸胃健康成分的2號 (全犬)配方，協助消化道機能穩定
    Q
    狗狗腸胃敏感要選什麼配方？
    A
    建議選擇含有助於腸胃健康成分的2號 (全犬)配方。
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    • • 產品：6號 田園野虻 體態關節 prod_26595 
      6號 田園野虻 體態關節

Summary: 

Description: 主要肉源：野虻（昆蟲蛋白）
功能：體態維持、低敏關節
適合需體重控制、低致敏需求的毛孩🐶
    Q
    6號田園野虻體態關節適合什麼毛孩?
    A
    6號田園野虻體態關節適合需體重控制及低致敏需求的毛孩。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋需要生成幾個向量查詢?
    A
    統一搜尋必須生成 3 個多樣化的向量查詢。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question mentions '統一搜尋' which suggests an internal company context that a typical customer wouldn't reference.)
  • 其他 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋需要生成幾個向量查詢?
    A
    統一搜尋必須生成 3 個多樣化的向量查詢。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 其他 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋需要生成幾個向量查詢?
    A
    統一搜尋必須生成 3 個多樣化的向量查詢。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
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    • • 對話流程：轉接真人客服 1003 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    什麼情況下可以轉接真人客服？
    A
    轉接真人客服的觸發條件包括：線上客服、在線客服、真人客服請求、直接轉接請求、情緒升高或解決失敗的情況。
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    • • 知識：幼犬、幼貓與全齡寵糧如何選擇？ know_91668 
      Q: 幼犬、幼貓與全齡寵糧如何選擇？
A: 幼犬/幼貓：需選擇專屬配方以滿足成長期高營養需求
全齡糧：適合一般健康成年或熟齡毛孩，並可依據其特殊需求（如護膚、腸胃）挑選功能性配方
    Q
    全齡寵糧可以根據什麼挑選配方?
    A
    全齡糧可以根據毛孩的特殊需求（如護膚、腸胃）挑選功能性配方。
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    • • 知識：毛孩有健康狀況，吃瑞威可以不用吃藥嗎？ know_91675 
      Q: 毛孩有健康狀況，吃瑞威可以不用吃藥嗎？
A: 寵糧不能取代藥物或醫療
如有健康問題需搭配藥物治療，請務必遵照醫囑持續用藥
    Q
    毛孩有健康問題，可以不用吃藥嗎
    A
    寵糧不能取代藥物或醫療，如有健康問題需搭配藥物治療，請務必遵照醫囑持續用藥。
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    • • 知識：如何幫毛孩更換成瑞威寵糧？ know_91671 
      Q: 如何幫毛孩更換成瑞威寵糧？
A: 瑞威配方多採用水解技術，蛋白質好吸收，一般毛孩可直接更換。若為幼年、熟齡或腸胃敏感者，建議採7～14天漸進式轉換。
    Q
    瑞威寵糧的配方有使用水解技術嗎?
    A
    瑞威配方多採用水解技術，蛋白質好吸收，一般毛孩可直接更換。
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    • • 知識：獸醫建議吃處方飼料，可以用瑞威寵糧代替嗎？ know_91674 
      Q: 獸醫建議吃處方飼料，可以用瑞威寵糧代替嗎？
A: 應依循獸醫醫囑。
處方糧有助於病情判斷
待病情穩定、醫生建議可換回日糧時，再考慮更換哦
    Q
    獸醫建議吃處方飼料後，什麼時候可以換回日常飼料?
    A
    應依循獸醫醫囑。待病情穩定、醫生建議可換回日糧時，再考慮更換哦。
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    • • 知識：瑞威寵糧的不同配方可以混糧一起食用嗎？ know_91669 
      Q: 瑞威寵糧的不同配方可以混糧一起食用嗎？
A: 不建議混合食用。因每款配方營養比例經精算，混合可能影響平衡
建議以「整包」為單位輪替，吃完一包再換，以補充多元胺基酸
    Q
    瑞威寵糧應該吃完一包再換嗎
    A
    應該的，建議以「整包」為單位輪替，吃完一包再換，以補充多元胺基酸。
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    • • 知識：什麼是濕食餵食法？ know_91670 
      Q: 什麼是濕食餵食法？
A: 濕食餵食法是將乾糧搭配濕食（如主食罐、鮮食等）餵食，以增加水分攝取
瑞威的「Kibblemate 搭配罐」專為搭配乾糧設計，適合實行「半濕食餵法」
    Q
    濕食餵食法可以包括哪些食物？
    A
    濕食餵食法可以包括主食罐和鮮食等，以增加水分攝取。
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    • • 知識：熟齡犬或大型犬，需要加強關節和心臟保健，該選哪款？ know_91678 
      Q: 熟齡犬或大型犬，需要加強關節和心臟保健，該選哪款？
A: 選擇含有關節與心臟保健成分的5號 (全犬)配方，提供雙重照護
    Q
    請問熟齡犬或大型犬需要哪些保健食品？
    A
    選擇含有關節與心臟保健成分的5號 (全犬)配方，提供雙重照護。