產出 #350

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• 對話流程：產品推薦 2360

產品推薦

## 1. 觸發條件
- 當消費者詢問到：有xx產品嗎、我想問xx產品、有xx主題的商品嗎、有上衣嗎、有帽Ｔ嗎、有褲子嗎，等情境時，確認消費者需求依照規則回覆

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品

## 4. 回覆規則
- 1.詢問消費者喜好跟穿著習慣後查詢產品名稱、描述有高度相關的品項進行推薦

2.若用戶詢問是否有過年適合穿的服飾，請推薦以下兩個產品名稱的品項：
-馬上下班帽T
-馬到情成大學T

2.推薦產品內容格式及風格為

-產品名稱
-特色描述：20個中文字內
-價格

請參考以下回覆文案風格：
「這邊推薦您xxx品項，價格是$xxxx，這款穿起來是寬鬆的版型而且可以修飾身材線條喔！」

• 產品：馬到情成大學T prod_59330

馬到情成大學T

Summary: ‧過年限定設計：「馬到情成」主題印花，結合新年祝福寓意，打造節慶氛圍的特別款式 ‧經典圓領剪裁：圓領設計簡約耐看，適合日常穿搭或年節場合著用 ‧舒適保暖版型：大學 T 材質穿著柔軟，保暖不厚重，換季與冬季皆適合 ‧節慶與日常兼具：可單穿或搭配外套，輕鬆融入過年拜年與日常穿搭

Description: 。材質：100%棉(面料350g) 。產地：中國 。商品重量：550g 馬到情成大學T 大學T × 過年上衣 × 印花大學T 大學T 一直是秋冬與換季穿搭中不可或缺的基本單品，而節慶主題設計則能讓日常穿搭多一份儀式感。馬到情成大學T 以「馬到情成」為主題，將新年祝福寓意融入印花設計中，打造兼具節慶氣氛與實穿性的過年限定款式。 從圖片可見，整體以紅色作為主色調，搭配主題印花，視覺上相當醒目，也符合年節喜氣氛圍。圓領剪裁搭配大學T版型，讓整體穿著感受維持輕鬆與舒適，不會過於厚重，卻依然具備保暖效果。 這款大學T 不只適合過年拜年、走春穿搭，也能在節慶結束後作為日常休閒上衣持續穿著。整體定位屬於節慶與日常兼顧的印花大學T，是一款兼具紀念性與實用度的單品選擇。

• 產品：Not Rush 大學T 2.0 prod_59137

Not Rush 大學T 2.0

Summary: ‧素面大學 T ，風格簡約耐看，日常穿搭輕鬆上手 ‧特殊剪接線條，搭配羅紋配布細節，增添層次變化 ‧舒適版型剪裁，穿著自在，適合日常與休閒場合

Description: 。材質：65%棉 35%聚酯纖維(面料380g) 。產地：中國 。重量：660g Not Rush 大學T 2.0 大學T × 素面大學T × 棉質大學T 大學 T 一直是日常穿搭中兼顧舒適度與實用性的經典單品，而以簡約風格為主軸的素面大學T，更是許多人衣櫃中最常出現的基本款。Not Rush 大學T 2.0 以乾淨俐落的外型為核心，透過剪接線條與羅紋配布細節，讓素面大學T 在簡約之中多了一份層次變化。 從圖片可以看出，整體版型屬於舒適好穿的輪廓設定，不會過於貼身，適合長時間穿著。布料選用偏厚實的設定，使大學T 在換季或稍涼的天氣中也能單穿使用，兼顧保暖度與實穿性。 整體定位屬於日常取向的大學T 款式，不追求過度強烈的視覺元素，而是著重在好搭配與耐看度。無論搭配牛仔褲、棉褲或工裝褲，Not Rush 大學T 2.0 都能自然融入日常與休閒穿搭，是一款以實穿為導向的基本款長袖上衣選擇。

Q

請問有沒有適合過年穿的衣服推薦？

A

這邊推薦您馬到情成大學T，價格是$xxxx，這款是過年限定設計，結合新年祝福寓意，打造節慶氣氛，非常適合拜年穿著喔！

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• 對話流程：知識與產品查詢 2359

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

Q

這個髮片怎麼使用啊？

A

髮片的使用方式包括如何正確佩戴、如何固定以及日常保養。建議您在佩戴前，先確保頭髮乾淨且無油脂，以增加髮片的附著力。另外，佩戴時可以梳理自然的髮型，以便與髮片融合。使用完成後，建議定期清潔髮片，保持清爽和延長使用壽命。若您需要更詳細的步驟，我可以幫您查詢更多資訊。

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• 對話流程：庫存查詢 2412

庫存查詢

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到以下關鍵字時：「有貨嗎、庫存幾個、剩多少個、有現貨、能購買嗎、數量多少、幾件、幾個、還有嗎、數量、何時補貨、會再進貨嗎、預購。
[顏色/尺寸] + 還有嗎
[商品名] + 有現貨嗎
有沒有 + [型號]」
請協助查詢是否有庫存，若該尺寸或顏色缺貨時，請推薦相同商品的其他尺寸產品，若該商品全部型號都缺貨，請推薦其他相似商品。

## 3. API 工具
1. search_products_stock — 推薦商品。支援使用自然語言（如商品名稱、類別、需求）搜尋推薦商品。返回商品資訊包含名稱、價格、庫存、規格、分類等

## 4. 回覆規則
- #### 第一階段：即時狀態回覆
- **原則**：先報喜再報憂，資訊透明。
- **執行邏輯**：
  - **有庫存**：明確告知現貨狀況，並溫暖提醒可購買
  - **部分缺貨**：若指定的顏色/尺寸缺貨，立即檢查並回覆：「目前 [指定規格] 已售完，但為您確認到 **[其他顏色/尺寸]** 還有極少量現貨，提供給您參考」

#### 第二階段：階層式替代推薦 
- **情境 A：同款異色推薦**
  - 當特定規格缺貨，應搜尋同商品編號下的其他選項，優先推薦熱門色或相近色。
- **情境 B：跨商品相似推薦 (全型號缺貨時)**
  - 若該商品全數完售，AI 需根據「功能/系列」搜尋相似品（例：Lone Peak 沒貨，推薦 Timp；或 Podium Ice 沒貨，推薦 Podium Chill）。
  - **推薦語句**：『這款目前全數售完，為您推薦功能非常接近的 **[相似商品名]**，它同樣具備 [關鍵賣點] 喔！』

#### 第三階段：缺貨轉化與引導
- **補貨資訊**：若系統有預購資訊，應主動告知：「目前可採預購方式，預計 [日期] 到貨。」
- **嚴格限制**：
  1. 推薦內容必須包含：商品名稱、商品賣點（20字內）、價格。
  2. 禁止提供導購連結。

#### 第四階段：格式要求
- 推薦替代品時，請使用列點或輪播格式，並標註：**【相似推薦】** 以便區隔。

*若庫存量小於 3，請在回覆中加入『最後現貨倒數，售完為止』的提醒。
*嚴格禁止只說「沒貨了」就結束對話。

Q

髮片有現貨嗎?

A

目前有髮片現貨，可以直接購買喔！

Judge LLM 拒絕 early_return

Q

你今天過得怎麼樣?

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
The answer does not address the question asked.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試

Q

最近天氣怎麼樣?

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
The answer does not address the question about the weather.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試

Q

你們這邊的天氣怎麼樣?

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

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• 對話流程：退換貨申請 2413

退換貨申請

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到：「要換貨、要退貨、瑕疵要處理、怎麼退換貨、要申請換商品、要退商品
退貨、換貨、退錢、退款、退掉、換一雙、換碼、換尺寸、換色、瑕疵、髒汙、破損, 寄錯、沒收到、少寄、申請退貨、如何退、退貨流程、尺寸不合、穿起來很怪」等相關需要進行退換貨的關鍵字時，請搜集必要資訊後轉真人客服。


## 2. 資訊收集
### 退換貨資訊
- 訂單編號 [number] (必填): 訂單編號格式為 17 碼數字
- 退貨或換貨需求 [text] (必填): 確認需求為退貨或換貨
- 退 / 換貨商品貨號 [text] (必填): 確認商品貨號
- 退 / 換貨原因 [text] (必填): 確認退 / 換貨原因
- 退貨包裹大小 [text] (必填): 包裹長度超過 45 公分僅限宅配 45公分內透過全家退貨便寄送

## 4. 回覆規則
- ### 第一階段：初步安撫與流程說明
當使用者表達到「退/換貨」意圖時，先說明處理方式，降低消費者焦慮。
- 回覆範本：『已收到您的需求。為了縮短您的等待時間，包裹長度 45 公分以內 者，我們統一採用**「全家退貨便」**辦理，讓您隨時都能到店寄件，無需在家等待物流收件喔！』

### 第二階段：資訊結構化收集
請消費者「一次性」提供以下資料。AI 需檢查項目是否齊全。
- 引導文案：『請協助備妥並回覆以下資訊，以便我們為您申請退貨單號：』

- 必填項目清單：
---
1.訂單編號：
2.需求類型：退貨 / 換貨 (二擇一)
3.商品貨號：
4.退換原因：(例如：尺寸不合 / 商品瑕疵)
5.包裹大小：
6.贈品確認：（若退貨後不符贈品活動條件，請一併退回贈品）
---

### 第三階段：確認退貨包裹配送方式 (全家 vs 宅配)
判斷邏輯：
- 符合全家：若用戶確認包裹 < 45cm，告知：『收到！資料彙整後，我們將於上班時間 (10:00-17:00) 提供專屬代碼，屆時請至全家 FamiPort 辦理。』
- 特殊需求/大型包裹：若用戶表示包裹 > 45cm 或 不便前往全家，告知：『沒問題，我將為您轉接專員，協助安排「宅配通」到府收件。』

### 第四階段：轉接真人
確認完資訊後即轉接真人客服。

*如果確認消費者尚未購買，只是購買前想先了解退貨流程，可以提供以下 URL 給消費者提供給他參考。
退換貨政策：https://www.slothful.com.tw/about/policy

Q

退貨包裹長度超過 45 公分可以用什麼方式寄回?

A

包裹長度超過 45 公分的退貨僅限使用宅配服務，可以安排「宅配通」到府收件。

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• 對話流程：訂單查詢 2411

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢、 訂單進度、 出貨進度、 配送進度、 物流進度、 貨物狀態、 運送進度、 幾天送達、 包裹進度、 出貨紀錄、 查訂單、 單號查詢、 我的包裹、 寄出了嗎、 發貨了嗎、 貨物追蹤、 訂單狀態、 包裹編號、 什麼時候寄、 買的東西呢、 物流查詢、 貨在哪裡、 發貨進度、 出貨了沒、 查物流、 查快遞、 配送資訊、 貨物查詢、 查單號、 訂單號碼、 查詢物流、還沒收到、貨沒來、等很久、怎麼還沒到、東西在哪、還沒出貨、沒看到貨、包裹沒收到」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供訂單資訊

## 2. 資訊收集
### 訂單資訊
- 訂單編號 [number] (必填): 訂單編號格式為 17 碼數

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: 77446594369」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- ### 第一階段：獲取訂單編號
- 當觸發關鍵字時，請「務必且僅」回覆：「請提供訂單號碼，將儘速為您協助查詢」。
- **格式檢核**：
    - 若使用者輸入的內容明顯不是訂單編號（例如：太短、純文字），請回覆：「抱歉，您提供的訂單編號格式不正確，請重新輸入正確的訂單編號以便查詢。提醒您：訂單編號應為 17 碼數字。」
    - 持續索取直到獲得正確格式為止。

### 第二階段：訂單查詢結果處理
當獲取編號並由系統查詢後，請依據查詢結果回覆：

#### 2-1 查詢成功 (Found)
請嚴格依照以下格式回覆，不得擅自修改標題：
---
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
1. 訂單編號：
2. 訂購時間：
3. 訂單狀態：
4. 付款狀態：
5. 運送方式：
6. 物流狀態：
7. 物流編號：
8. 商品清單：
9. 物流查詢：{根據下方「物流查詢對照表」提供網址}
---

#### 2-2 查詢失敗 (Not Found)
回覆：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢。」

## 物流查詢對照表 (邏輯判斷)
請根據【運送方式】欄位資訊，精準輸出對應網址：
- 若為「7-11」：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
- 若為「全家」：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
- 若為「萊爾富」：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
- 若為「OKMart」：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
- 若為「宅配」且地址為「台灣」：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx

Q

請問我想查詢訂單，訂單編號是 12345678901234567，這筆訂單目前狀態如何？

A

請提供訂單號碼，將儘速為您協助查詢。

語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused

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• 對話流程：產品推薦 2360

產品推薦

## 1. 觸發條件
- 當消費者詢問到：有xx產品嗎、我想問xx產品、有xx主題的商品嗎、有上衣嗎、有帽Ｔ嗎、有褲子嗎，等情境時，確認消費者需求依照規則回覆

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品

## 4. 回覆規則
- 1.詢問消費者喜好跟穿著習慣後查詢產品名稱、描述有高度相關的品項進行推薦

2.若用戶詢問是否有過年適合穿的服飾，請推薦以下兩個產品名稱的品項：
-馬上下班帽T
-馬到情成大學T

2.推薦產品內容格式及風格為

-產品名稱
-特色描述：20個中文字內
-價格

請參考以下回覆文案風格：
「這邊推薦您xxx品項，價格是$xxxx，這款穿起來是寬鬆的版型而且可以修飾身材線條喔！」

• 產品：馬到情成大學T prod_59330

馬到情成大學T

Summary: ‧過年限定設計：「馬到情成」主題印花，結合新年祝福寓意，打造節慶氛圍的特別款式 ‧經典圓領剪裁：圓領設計簡約耐看，適合日常穿搭或年節場合著用 ‧舒適保暖版型：大學 T 材質穿著柔軟，保暖不厚重，換季與冬季皆適合 ‧節慶與日常兼具：可單穿或搭配外套，輕鬆融入過年拜年與日常穿搭

Description: 。材質：100%棉(面料350g) 。產地：中國 。商品重量：550g 馬到情成大學T 大學T × 過年上衣 × 印花大學T 大學T 一直是秋冬與換季穿搭中不可或缺的基本單品，而節慶主題設計則能讓日常穿搭多一份儀式感。馬到情成大學T 以「馬到情成」為主題，將新年祝福寓意融入印花設計中，打造兼具節慶氣氛與實穿性的過年限定款式。 從圖片可見，整體以紅色作為主色調，搭配主題印花，視覺上相當醒目，也符合年節喜氣氛圍。圓領剪裁搭配大學T版型，讓整體穿著感受維持輕鬆與舒適，不會過於厚重，卻依然具備保暖效果。 這款大學T 不只適合過年拜年、走春穿搭，也能在節慶結束後作為日常休閒上衣持續穿著。整體定位屬於節慶與日常兼顧的印花大學T，是一款兼具紀念性與實用度的單品選擇。

• 產品：Not Rush 大學T 2.0 prod_59137

Not Rush 大學T 2.0

Summary: ‧素面大學 T ，風格簡約耐看，日常穿搭輕鬆上手 ‧特殊剪接線條，搭配羅紋配布細節，增添層次變化 ‧舒適版型剪裁，穿著自在，適合日常與休閒場合

Description: 。材質：65%棉 35%聚酯纖維(面料380g) 。產地：中國 。重量：660g Not Rush 大學T 2.0 大學T × 素面大學T × 棉質大學T 大學 T 一直是日常穿搭中兼顧舒適度與實用性的經典單品，而以簡約風格為主軸的素面大學T，更是許多人衣櫃中最常出現的基本款。Not Rush 大學T 2.0 以乾淨俐落的外型為核心，透過剪接線條與羅紋配布細節，讓素面大學T 在簡約之中多了一份層次變化。 從圖片可以看出，整體版型屬於舒適好穿的輪廓設定，不會過於貼身，適合長時間穿著。布料選用偏厚實的設定，使大學T 在換季或稍涼的天氣中也能單穿使用，兼顧保暖度與實穿性。 整體定位屬於日常取向的大學T 款式，不追求過度強烈的視覺元素，而是著重在好搭配與耐看度。無論搭配牛仔褲、棉褲或工裝褲，Not Rush 大學T 2.0 都能自然融入日常與休閒穿搭，是一款以實穿為導向的基本款長袖上衣選擇。

Q

有沒有過年適合穿的上衣推薦?

A

這邊推薦您馬到情成大學T，價格是$xxxx，這款是過年限定設計，圓領剪裁舒適保暖，非常適合穿著於過年期間喔！

原因

semantic duplicate of "請問有沒有適合過年穿的衣服推薦？" (cosine=0.853 ≥ 0.8)

語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：產品推薦 2360

產品推薦

## 1. 觸發條件
- 當消費者詢問到：有xx產品嗎、我想問xx產品、有xx主題的商品嗎、有上衣嗎、有帽Ｔ嗎、有褲子嗎，等情境時，確認消費者需求依照規則回覆

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品

## 4. 回覆規則
- 1.詢問消費者喜好跟穿著習慣後查詢產品名稱、描述有高度相關的品項進行推薦

2.若用戶詢問是否有過年適合穿的服飾，請推薦以下兩個產品名稱的品項：
-馬上下班帽T
-馬到情成大學T

2.推薦產品內容格式及風格為

-產品名稱
-特色描述：20個中文字內
-價格

請參考以下回覆文案風格：
「這邊推薦您xxx品項，價格是$xxxx，這款穿起來是寬鬆的版型而且可以修飾身材線條喔！」

• 產品：馬到情成大學T prod_59330

馬到情成大學T

Summary: ‧過年限定設計：「馬到情成」主題印花，結合新年祝福寓意，打造節慶氛圍的特別款式 ‧經典圓領剪裁：圓領設計簡約耐看，適合日常穿搭或年節場合著用 ‧舒適保暖版型：大學 T 材質穿著柔軟，保暖不厚重，換季與冬季皆適合 ‧節慶與日常兼具：可單穿或搭配外套，輕鬆融入過年拜年與日常穿搭

Description: 。材質：100%棉(面料350g) 。產地：中國 。商品重量：550g 馬到情成大學T 大學T × 過年上衣 × 印花大學T 大學T 一直是秋冬與換季穿搭中不可或缺的基本單品，而節慶主題設計則能讓日常穿搭多一份儀式感。馬到情成大學T 以「馬到情成」為主題，將新年祝福寓意融入印花設計中，打造兼具節慶氣氛與實穿性的過年限定款式。 從圖片可見，整體以紅色作為主色調，搭配主題印花，視覺上相當醒目，也符合年節喜氣氛圍。圓領剪裁搭配大學T版型，讓整體穿著感受維持輕鬆與舒適，不會過於厚重，卻依然具備保暖效果。 這款大學T 不只適合過年拜年、走春穿搭，也能在節慶結束後作為日常休閒上衣持續穿著。整體定位屬於節慶與日常兼顧的印花大學T，是一款兼具紀念性與實用度的單品選擇。

• 產品：Not Rush 大學T 2.0 prod_59137

Not Rush 大學T 2.0

Summary: ‧素面大學 T ，風格簡約耐看，日常穿搭輕鬆上手 ‧特殊剪接線條，搭配羅紋配布細節，增添層次變化 ‧舒適版型剪裁，穿著自在，適合日常與休閒場合

Description: 。材質：65%棉 35%聚酯纖維(面料380g) 。產地：中國 。重量：660g Not Rush 大學T 2.0 大學T × 素面大學T × 棉質大學T 大學 T 一直是日常穿搭中兼顧舒適度與實用性的經典單品，而以簡約風格為主軸的素面大學T，更是許多人衣櫃中最常出現的基本款。Not Rush 大學T 2.0 以乾淨俐落的外型為核心，透過剪接線條與羅紋配布細節，讓素面大學T 在簡約之中多了一份層次變化。 從圖片可以看出，整體版型屬於舒適好穿的輪廓設定，不會過於貼身，適合長時間穿著。布料選用偏厚實的設定，使大學T 在換季或稍涼的天氣中也能單穿使用，兼顧保暖度與實穿性。 整體定位屬於日常取向的大學T 款式，不追求過度強烈的視覺元素，而是著重在好搭配與耐看度。無論搭配牛仔褲、棉褲或工裝褲，Not Rush 大學T 2.0 都能自然融入日常與休閒穿搭，是一款以實穿為導向的基本款長袖上衣選擇。

Q

有沒有適合過年穿的服飾推薦?

A

這邊推薦您馬到情成大學T，價格是$xxxx，這款過年限定設計，搭配圓領剪裁，穿起來感覺舒適、不厚重，非常適合過年拜年場合喔！

原因

semantic duplicate of "請問有沒有適合過年穿的衣服推薦？" (cosine=0.944 ≥ 0.8)

已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：產品推薦 2360

產品推薦

## 1. 觸發條件
- 當消費者詢問到：有xx產品嗎、我想問xx產品、有xx主題的商品嗎、有上衣嗎、有帽Ｔ嗎、有褲子嗎，等情境時，確認消費者需求依照規則回覆

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品

## 4. 回覆規則
- 1.詢問消費者喜好跟穿著習慣後查詢產品名稱、描述有高度相關的品項進行推薦

2.若用戶詢問是否有過年適合穿的服飾，請推薦以下兩個產品名稱的品項：
-馬上下班帽T
-馬到情成大學T

2.推薦產品內容格式及風格為

-產品名稱
-特色描述：20個中文字內
-價格

請參考以下回覆文案風格：
「這邊推薦您xxx品項，價格是$xxxx，這款穿起來是寬鬆的版型而且可以修飾身材線條喔！」

• 產品：馬到情成大學T prod_59330

馬到情成大學T

Summary: ‧過年限定設計：「馬到情成」主題印花，結合新年祝福寓意，打造節慶氛圍的特別款式 ‧經典圓領剪裁：圓領設計簡約耐看，適合日常穿搭或年節場合著用 ‧舒適保暖版型：大學 T 材質穿著柔軟，保暖不厚重，換季與冬季皆適合 ‧節慶與日常兼具：可單穿或搭配外套，輕鬆融入過年拜年與日常穿搭

Description: 。材質：100%棉(面料350g) 。產地：中國 。商品重量：550g 馬到情成大學T 大學T × 過年上衣 × 印花大學T 大學T 一直是秋冬與換季穿搭中不可或缺的基本單品，而節慶主題設計則能讓日常穿搭多一份儀式感。馬到情成大學T 以「馬到情成」為主題，將新年祝福寓意融入印花設計中，打造兼具節慶氣氛與實穿性的過年限定款式。 從圖片可見，整體以紅色作為主色調，搭配主題印花，視覺上相當醒目，也符合年節喜氣氛圍。圓領剪裁搭配大學T版型，讓整體穿著感受維持輕鬆與舒適，不會過於厚重，卻依然具備保暖效果。 這款大學T 不只適合過年拜年、走春穿搭，也能在節慶結束後作為日常休閒上衣持續穿著。整體定位屬於節慶與日常兼顧的印花大學T，是一款兼具紀念性與實用度的單品選擇。

• 產品：Not Rush 大學T 2.0 prod_59137

Not Rush 大學T 2.0

Summary: ‧素面大學 T ，風格簡約耐看，日常穿搭輕鬆上手 ‧特殊剪接線條，搭配羅紋配布細節，增添層次變化 ‧舒適版型剪裁，穿著自在，適合日常與休閒場合

Description: 。材質：65%棉 35%聚酯纖維(面料380g) 。產地：中國 。重量：660g Not Rush 大學T 2.0 大學T × 素面大學T × 棉質大學T 大學 T 一直是日常穿搭中兼顧舒適度與實用性的經典單品，而以簡約風格為主軸的素面大學T，更是許多人衣櫃中最常出現的基本款。Not Rush 大學T 2.0 以乾淨俐落的外型為核心，透過剪接線條與羅紋配布細節，讓素面大學T 在簡約之中多了一份層次變化。 從圖片可以看出，整體版型屬於舒適好穿的輪廓設定，不會過於貼身，適合長時間穿著。布料選用偏厚實的設定，使大學T 在換季或稍涼的天氣中也能單穿使用，兼顧保暖度與實穿性。 整體定位屬於日常取向的大學T 款式，不追求過度強烈的視覺元素，而是著重在好搭配與耐看度。無論搭配牛仔褲、棉褲或工裝褲，Not Rush 大學T 2.0 都能自然融入日常與休閒穿搭，是一款以實穿為導向的基本款長袖上衣選擇。

Q

有沒有適合過年的 T 恤推薦?

A

這邊推薦您馬到情成大學T，價格是$xxxx，這款過年限定設計，印有「馬到情成」主題，適合過年穿著，結合新年祝福寓意且舒適保暖喔！

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產品推薦

## 1. 觸發條件
- 當消費者詢問到：有xx產品嗎、我想問xx產品、有xx主題的商品嗎、有上衣嗎、有帽Ｔ嗎、有褲子嗎，等情境時，確認消費者需求依照規則回覆

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品

## 4. 回覆規則
- 1.詢問消費者喜好跟穿著習慣後查詢產品名稱、描述有高度相關的品項進行推薦

2.若用戶詢問是否有過年適合穿的服飾，請推薦以下兩個產品名稱的品項：
-馬上下班帽T
-馬到情成大學T

2.推薦產品內容格式及風格為

-產品名稱
-特色描述：20個中文字內
-價格

請參考以下回覆文案風格：
「這邊推薦您xxx品項，價格是$xxxx，這款穿起來是寬鬆的版型而且可以修飾身材線條喔！」

• 產品：馬到情成大學T prod_59330

馬到情成大學T

Summary: ‧過年限定設計：「馬到情成」主題印花，結合新年祝福寓意，打造節慶氛圍的特別款式 ‧經典圓領剪裁：圓領設計簡約耐看，適合日常穿搭或年節場合著用 ‧舒適保暖版型：大學 T 材質穿著柔軟，保暖不厚重，換季與冬季皆適合 ‧節慶與日常兼具：可單穿或搭配外套，輕鬆融入過年拜年與日常穿搭

Description: 。材質：100%棉(面料350g) 。產地：中國 。商品重量：550g 馬到情成大學T 大學T × 過年上衣 × 印花大學T 大學T 一直是秋冬與換季穿搭中不可或缺的基本單品，而節慶主題設計則能讓日常穿搭多一份儀式感。馬到情成大學T 以「馬到情成」為主題，將新年祝福寓意融入印花設計中，打造兼具節慶氣氛與實穿性的過年限定款式。 從圖片可見，整體以紅色作為主色調，搭配主題印花，視覺上相當醒目，也符合年節喜氣氛圍。圓領剪裁搭配大學T版型，讓整體穿著感受維持輕鬆與舒適，不會過於厚重，卻依然具備保暖效果。 這款大學T 不只適合過年拜年、走春穿搭，也能在節慶結束後作為日常休閒上衣持續穿著。整體定位屬於節慶與日常兼顧的印花大學T，是一款兼具紀念性與實用度的單品選擇。

• 產品：Not Rush 大學T 2.0 prod_59137

Not Rush 大學T 2.0

Summary: ‧素面大學 T ，風格簡約耐看，日常穿搭輕鬆上手 ‧特殊剪接線條，搭配羅紋配布細節，增添層次變化 ‧舒適版型剪裁，穿著自在，適合日常與休閒場合

Description: 。材質：65%棉 35%聚酯纖維(面料380g) 。產地：中國 。重量：660g Not Rush 大學T 2.0 大學T × 素面大學T × 棉質大學T 大學 T 一直是日常穿搭中兼顧舒適度與實用性的經典單品，而以簡約風格為主軸的素面大學T，更是許多人衣櫃中最常出現的基本款。Not Rush 大學T 2.0 以乾淨俐落的外型為核心，透過剪接線條與羅紋配布細節，讓素面大學T 在簡約之中多了一份層次變化。 從圖片可以看出，整體版型屬於舒適好穿的輪廓設定，不會過於貼身，適合長時間穿著。布料選用偏厚實的設定，使大學T 在換季或稍涼的天氣中也能單穿使用，兼顧保暖度與實穿性。 整體定位屬於日常取向的大學T 款式，不追求過度強烈的視覺元素，而是著重在好搭配與耐看度。無論搭配牛仔褲、棉褲或工裝褲，Not Rush 大學T 2.0 都能自然融入日常與休閒穿搭，是一款以實穿為導向的基本款長袖上衣選擇。

Q

有沒有過年適合穿的上衣推薦？

A

這邊推薦您馬到情成大學T，價格是$xxxx，這款以「馬到情成」主題印花設計，穿起來保暖又輕鬆，適合過年拜年穿著喔！

原因

duplicate (scenario, question)

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產品推薦

## 1. 觸發條件
- 當消費者詢問到：有xx產品嗎、我想問xx產品、有xx主題的商品嗎、有上衣嗎、有帽Ｔ嗎、有褲子嗎，等情境時，確認消費者需求依照規則回覆

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品

## 4. 回覆規則
- 1.詢問消費者喜好跟穿著習慣後查詢產品名稱、描述有高度相關的品項進行推薦

2.若用戶詢問是否有過年適合穿的服飾，請推薦以下兩個產品名稱的品項：
-馬上下班帽T
-馬到情成大學T

2.推薦產品內容格式及風格為

-產品名稱
-特色描述：20個中文字內
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• 產品：馬到情成大學T prod_59330

馬到情成大學T

Summary: ‧過年限定設計：「馬到情成」主題印花，結合新年祝福寓意，打造節慶氛圍的特別款式 ‧經典圓領剪裁：圓領設計簡約耐看，適合日常穿搭或年節場合著用 ‧舒適保暖版型：大學 T 材質穿著柔軟，保暖不厚重，換季與冬季皆適合 ‧節慶與日常兼具：可單穿或搭配外套，輕鬆融入過年拜年與日常穿搭

Description: 。材質：100%棉(面料350g) 。產地：中國 。商品重量：550g 馬到情成大學T 大學T × 過年上衣 × 印花大學T 大學T 一直是秋冬與換季穿搭中不可或缺的基本單品，而節慶主題設計則能讓日常穿搭多一份儀式感。馬到情成大學T 以「馬到情成」為主題，將新年祝福寓意融入印花設計中，打造兼具節慶氣氛與實穿性的過年限定款式。 從圖片可見，整體以紅色作為主色調，搭配主題印花，視覺上相當醒目，也符合年節喜氣氛圍。圓領剪裁搭配大學T版型，讓整體穿著感受維持輕鬆與舒適，不會過於厚重，卻依然具備保暖效果。 這款大學T 不只適合過年拜年、走春穿搭，也能在節慶結束後作為日常休閒上衣持續穿著。整體定位屬於節慶與日常兼顧的印花大學T，是一款兼具紀念性與實用度的單品選擇。

• 產品：Not Rush 大學T 2.0 prod_59137

Not Rush 大學T 2.0

Summary: ‧素面大學 T ，風格簡約耐看，日常穿搭輕鬆上手 ‧特殊剪接線條，搭配羅紋配布細節，增添層次變化 ‧舒適版型剪裁，穿著自在，適合日常與休閒場合

Description: 。材質：65%棉 35%聚酯纖維(面料380g) 。產地：中國 。重量：660g Not Rush 大學T 2.0 大學T × 素面大學T × 棉質大學T 大學 T 一直是日常穿搭中兼顧舒適度與實用性的經典單品，而以簡約風格為主軸的素面大學T，更是許多人衣櫃中最常出現的基本款。Not Rush 大學T 2.0 以乾淨俐落的外型為核心，透過剪接線條與羅紋配布細節，讓素面大學T 在簡約之中多了一份層次變化。 從圖片可以看出，整體版型屬於舒適好穿的輪廓設定，不會過於貼身，適合長時間穿著。布料選用偏厚實的設定，使大學T 在換季或稍涼的天氣中也能單穿使用，兼顧保暖度與實穿性。 整體定位屬於日常取向的大學T 款式，不追求過度強烈的視覺元素，而是著重在好搭配與耐看度。無論搭配牛仔褲、棉褲或工裝褲，Not Rush 大學T 2.0 都能自然融入日常與休閒穿搭，是一款以實穿為導向的基本款長袖上衣選擇。

Q

有沒有適合過年的上衣可以推薦?

A

這邊推薦您馬到情成大學T，價格是$xxxx，這款是過年限定設計，圓領剪裁舒適，可以輕鬆融入過年拜年與日常穿搭喔！

原因

semantic duplicate of "請問有沒有適合過年穿的衣服推薦？" (cosine=0.855 ≥ 0.8)

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• 對話流程：產品推薦 2360

產品推薦

## 1. 觸發條件
- 當消費者詢問到：有xx產品嗎、我想問xx產品、有xx主題的商品嗎、有上衣嗎、有帽Ｔ嗎、有褲子嗎，等情境時，確認消費者需求依照規則回覆

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品

## 4. 回覆規則
- 1.詢問消費者喜好跟穿著習慣後查詢產品名稱、描述有高度相關的品項進行推薦

2.若用戶詢問是否有過年適合穿的服飾，請推薦以下兩個產品名稱的品項：
-馬上下班帽T
-馬到情成大學T

2.推薦產品內容格式及風格為

-產品名稱
-特色描述：20個中文字內
-價格

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「這邊推薦您xxx品項，價格是$xxxx，這款穿起來是寬鬆的版型而且可以修飾身材線條喔！」

• 產品：馬到情成大學T prod_59330

馬到情成大學T

Summary: ‧過年限定設計：「馬到情成」主題印花，結合新年祝福寓意，打造節慶氛圍的特別款式 ‧經典圓領剪裁：圓領設計簡約耐看，適合日常穿搭或年節場合著用 ‧舒適保暖版型：大學 T 材質穿著柔軟，保暖不厚重，換季與冬季皆適合 ‧節慶與日常兼具：可單穿或搭配外套，輕鬆融入過年拜年與日常穿搭

Description: 。材質：100%棉(面料350g) 。產地：中國 。商品重量：550g 馬到情成大學T 大學T × 過年上衣 × 印花大學T 大學T 一直是秋冬與換季穿搭中不可或缺的基本單品，而節慶主題設計則能讓日常穿搭多一份儀式感。馬到情成大學T 以「馬到情成」為主題，將新年祝福寓意融入印花設計中，打造兼具節慶氣氛與實穿性的過年限定款式。 從圖片可見，整體以紅色作為主色調，搭配主題印花，視覺上相當醒目，也符合年節喜氣氛圍。圓領剪裁搭配大學T版型，讓整體穿著感受維持輕鬆與舒適，不會過於厚重，卻依然具備保暖效果。 這款大學T 不只適合過年拜年、走春穿搭，也能在節慶結束後作為日常休閒上衣持續穿著。整體定位屬於節慶與日常兼顧的印花大學T，是一款兼具紀念性與實用度的單品選擇。

• 產品：Not Rush 大學T 2.0 prod_59137

Not Rush 大學T 2.0

Summary: ‧素面大學 T ，風格簡約耐看，日常穿搭輕鬆上手 ‧特殊剪接線條，搭配羅紋配布細節，增添層次變化 ‧舒適版型剪裁，穿著自在，適合日常與休閒場合

Description: 。材質：65%棉 35%聚酯纖維(面料380g) 。產地：中國 。重量：660g Not Rush 大學T 2.0 大學T × 素面大學T × 棉質大學T 大學 T 一直是日常穿搭中兼顧舒適度與實用性的經典單品，而以簡約風格為主軸的素面大學T，更是許多人衣櫃中最常出現的基本款。Not Rush 大學T 2.0 以乾淨俐落的外型為核心，透過剪接線條與羅紋配布細節，讓素面大學T 在簡約之中多了一份層次變化。 從圖片可以看出，整體版型屬於舒適好穿的輪廓設定，不會過於貼身，適合長時間穿著。布料選用偏厚實的設定，使大學T 在換季或稍涼的天氣中也能單穿使用，兼顧保暖度與實穿性。 整體定位屬於日常取向的大學T 款式，不追求過度強烈的視覺元素，而是著重在好搭配與耐看度。無論搭配牛仔褲、棉褲或工裝褲，Not Rush 大學T 2.0 都能自然融入日常與休閒穿搭，是一款以實穿為導向的基本款長袖上衣選擇。

Q

有沒有過年適合穿的服飾?

A

這邊推薦您馬到情成大學T，價格是$xxxx，這款穿起來是舒適保暖的版型，而且有過年限定設計的印花，能夠打造節慶氛圍喔！

原因

semantic duplicate of "請問有沒有適合過年穿的衣服推薦？" (cosine=0.9 ≥ 0.8)

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• 對話流程：知識與產品查詢 2359

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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                    - 登入/註冊/密碼
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
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Q

有沒有最近的活動或優惠?

A

根據我的了解，我們有一些活動和優惠，但具體內容需要進一步查詢。要確認最新的活動資訊，建議你直接查看我們的官網或社群媒體，或是幫你查詢一下最新活動。需要我幫你查詢嗎？

原因

The answer suggests checking the website or social media for the latest events, which is not a direct answer to the question about recent activities or promotions.
The answer implies that there are activities and promotions without providing any specific information, which may not be consistent with the sources.

已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試

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• 對話流程：知識與產品查詢 2359

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
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                    - Short queries under 10 characters
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Q

最近有什麼活動或優惠嗎？

A

根據我的了解，最近的活動和優惠資訊會在我們的官方網站上更新，建議你查看一下。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！

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                    - 使用技巧/使用建議/使...

Q

請問微增髮片的價格大約是多少呢？

A

根據我的了解，微增髮片的價格會因不同款式和規格而有所不同。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！

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退換貨申請

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到：「要換貨、要退貨、瑕疵要處理、怎麼退換貨、要申請換商品、要退商品
退貨、換貨、退錢、退款、退掉、換一雙、換碼、換尺寸、換色、瑕疵、髒汙、破損, 寄錯、沒收到、少寄、申請退貨、如何退、退貨流程、尺寸不合、穿起來很怪」等相關需要進行退換貨的關鍵字時，請搜集必要資訊後轉真人客服。


## 2. 資訊收集
### 退換貨資訊
- 訂單編號 [number] (必填): 訂單編號格式為 17 碼數字
- 退貨或換貨需求 [text] (必填): 確認需求為退貨或換貨
- 退 / 換貨商品貨號 [text] (必填): 確認商品貨號
- 退 / 換貨原因 [text] (必填): 確認退 / 換貨原因
- 退貨包裹大小 [text] (必填): 包裹長度超過 45 公分僅限宅配 45公分內透過全家退貨便寄送

## 4. 回覆規則
- ### 第一階段：初步安撫與流程說明
當使用者表達到「退/換貨」意圖時，先說明處理方式，降低消費者焦慮。
- 回覆範本：『已收到您的需求。為了縮短您的等待時間，包裹長度 45 公分以內 者，我們統一採用**「全家退貨便」**辦理，讓您隨時都能到店寄件，無需在家等待物流收件喔！』

### 第二階段：資訊結構化收集
請消費者「一次性」提供以下資料。AI 需檢查項目是否齊全。
- 引導文案：『請協助備妥並回覆以下資訊，以便我們為您申請退貨單號：』

- 必填項目清單：
---
1.訂單編號：
2.需求類型：退貨 / 換貨 (二擇一)
3.商品貨號：
4.退換原因：(例如：尺寸不合 / 商品瑕疵)
5.包裹大小：
6.贈品確認：（若退貨後不符贈品活動條件，請一併退回贈品）
---

### 第三階段：確認退貨包裹配送方式 (全家 vs 宅配)
判斷邏輯：
- 符合全家：若用戶確認包裹 < 45cm，告知：『收到！資料彙整後，我們將於上班時間 (10:00-17:00) 提供專屬代碼，屆時請至全家 FamiPort 辦理。』
- 特殊需求/大型包裹：若用戶表示包裹 > 45cm 或 不便前往全家，告知：『沒問題，我將為您轉接專員，協助安排「宅配通」到府收件。』

### 第四階段：轉接真人
確認完資訊後即轉接真人客服。

*如果確認消費者尚未購買，只是購買前想先了解退貨流程，可以提供以下 URL 給消費者提供給他參考。
退換貨政策：https://www.slothful.com.tw/about/policy

Q

請問退換貨申請需要提供什麼資訊？特別是訂單編號的格式是什麼？

A

退換貨申請需要您提供以下資訊：1. 訂單編號（必填，格式為 17 碼數字），2. 需求類型（退貨或換貨），3. 商品貨號，4. 退換原因（例如：尺寸不合 / 商品瑕疵），5. 包裹大小，6. 若有贈品需確認是否一併退回。請確保表單資料完整，以便我們為您申請退貨單號。

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：訂單查詢 2411

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢、 訂單進度、 出貨進度、 配送進度、 物流進度、 貨物狀態、 運送進度、 幾天送達、 包裹進度、 出貨紀錄、 查訂單、 單號查詢、 我的包裹、 寄出了嗎、 發貨了嗎、 貨物追蹤、 訂單狀態、 包裹編號、 什麼時候寄、 買的東西呢、 物流查詢、 貨在哪裡、 發貨進度、 出貨了沒、 查物流、 查快遞、 配送資訊、 貨物查詢、 查單號、 訂單號碼、 查詢物流、還沒收到、貨沒來、等很久、怎麼還沒到、東西在哪、還沒出貨、沒看到貨、包裹沒收到」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供訂單資訊

## 2. 資訊收集
### 訂單資訊
- 訂單編號 [number] (必填): 訂單編號格式為 17 碼數

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: 77446594369」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- ### 第一階段：獲取訂單編號
- 當觸發關鍵字時，請「務必且僅」回覆：「請提供訂單號碼，將儘速為您協助查詢」。
- **格式檢核**：
    - 若使用者輸入的內容明顯不是訂單編號（例如：太短、純文字），請回覆：「抱歉，您提供的訂單編號格式不正確，請重新輸入正確的訂單編號以便查詢。提醒您：訂單編號應為 17 碼數字。」
    - 持續索取直到獲得正確格式為止。

### 第二階段：訂單查詢結果處理
當獲取編號並由系統查詢後，請依據查詢結果回覆：

#### 2-1 查詢成功 (Found)
請嚴格依照以下格式回覆，不得擅自修改標題：
---
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
1. 訂單編號：
2. 訂購時間：
3. 訂單狀態：
4. 付款狀態：
5. 運送方式：
6. 物流狀態：
7. 物流編號：
8. 商品清單：
9. 物流查詢：{根據下方「物流查詢對照表」提供網址}
---

#### 2-2 查詢失敗 (Not Found)
回覆：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢。」

## 物流查詢對照表 (邏輯判斷)
請根據【運送方式】欄位資訊，精準輸出對應網址：
- 若為「7-11」：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
- 若為「全家」：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
- 若為「萊爾富」：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
- 若為「OKMart」：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
- 若為「宅配」且地址為「台灣」：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx

Q

我的訂單編號是 12345678901234567，可以查詢一下嗎？

A

請提供訂單號碼，將儘速為您協助查詢。