產出 #354

env=production · SOKER 官方騎行顧問 (056b78a4-2665-47d1-8bfb-475dbef6e1c8) · eval_kind=mixed_qa

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已寫入
10 / 10
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10
場景覆蓋
1 / 3
總成本
$0.0142
Tokens
↑96150 / ↓4014
MISSED
2 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2161, 7756。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-056b78a4-r1-053959465。
案例明細（16 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：煞車油顏色混濁正常嗎? know_378805 
      Q: 煞車油顏色混濁正常嗎?
A: 【煞車油說明】
礦物油:
- 透明、粉紅、綠色


【判斷方式】
- 顏色差異是辨識用
- 不同車款用油不同
- 新車油品顏色可能不一
- 非品質問題
    Q
    煞車油的顏色可以是什麼顏色呢？
    A
    煞車油的顏色可以是透明、粉紅或綠色。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 文件段落：SOKER Electric Scooter Price List.pdf doc_know_5183 
      **[Document Title]** SOKER 電動滑板車價格表  
**[Section]** 產品價格與規格一覽  
**[Topic]** 各品牌電動滑板車型號、規格與官方建議售價明細

| 品牌       | 型號                | 規格                  | 官網零售價/刷卡 (元) |
|------------|---------------------|-----------------------|---------------------|
| DUKY       | LITE STREET         | 48V 400W 10Ah         | 16800               |
| DUKY       | LITE STREET         | 48V 400W 20Ah         | 19800               |
| SAMEBIKE   | C05 Pro             | 36V 500W 13AH         | 34300               |
| SAMEBIKE   | CY20                | 36V 350W 13AH         | 27000               |
| SAMEBIKE   | L-2                 | 48V 750W 13AH         | 39800               |
| COSWHEEL   | T20S pro            | 48V 750W 20AH         | 51800               |
| COSWHEEL   | CT20S               | 48V 1000W 25AH        | 65800               |
| DUKY       | S2                  | 48V 750W 18Ah         | 43800               |
| DUKY       | LTR 低              | 48V 750W 18Ah         | 43800               |
| DUKY       | F8                  | 48V 750W 18Ah         | 38800               |
| INVANTI    | v30pro              | 36V 350W 7.5Ah        | 13800               |
| COSWHEEL   | T16                 | 48V 500W 15AH         | 48800               |
| COSWHEEL   | T16                 | 48V 500W 25AH         | 54800               |
| COSWHEEL   | Y16（新）           | 48V 500W 15AH         | 43800               |
| ASPADZ     | CAVET(1/2代)        | 48V 400W 15AH         | 75800               |
| AS...
    Q
    SAMEBIKE C05 Pro 現在多少錢?
    A
    SAMEBIKE C05 Pro 的官網建議售價為 34300 元。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    不帶參數調用 get_history 會怎麼樣?
    A
    不帶參數調用 get_history 會返回簡潔的摘要。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references a technical function call that a typical customer would not mention.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    不帶參數調用 get_history 會怎樣?
    A
    不帶參數調用 get_history 會返回簡潔的摘要。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question uses technical jargon that suggests an internal company context, which a typical customer wouldn't refer...)
  • 其他 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    不帶參數調用 get_history 會怎樣?
    A
    不帶參數調用 get_history 會返回簡潔的摘要。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2162 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    Q
    查詢時可以用哪些問題詞？
    A
    查詢時可使用的問題詞包括：如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：門市有提供什麼服務? know_378837 
      Q: 門市有提供什麼服務?
A: 【門市服務】
銷售:
- 車款展示
- 試騎服務
- 現場購買


售後:
- 免費檢查
- 維修保養
- 配件安裝
- 技術諮詢


其他:
- 使用教學
- 問題排除
- 升級改裝
    Q
    門市提供免費檢查服務嗎?
    A
    門市有提供免費檢查服務。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：可以購買備用電池嗎? know_378801 
      Q: 可以購買備用電池嗎?
A: 【備用電池】
- 可單獨購買
- 價格依車款不同
- 需確認電池型號
- 建議原廠電池


【購買流程】
1. 確認車款型號
2. 報價
3. 下單
4. 配送


【注意事項】
- 電池需妥善保存
- 定期充電保養
- 避免極端溫度
    Q
    備用電池怎麼保養?
    A
    備用電池需定期充電保養，並避免極端溫度。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：可以升級或改裝嗎? know_378838 
      Q: 可以升級或改裝嗎?
A: 可以的，是否能升級或改裝需依車款與實際狀況評估。
可升級項目包含性能升級如電池升級、煞車升級（油壓）、輪胎升級；
舒適性升級如座墊更換、避震升級；以及配件加裝如貨架系統、照明系統與各式智能配件。
需特別注意，部分改裝可能影響原廠保固，建議至門市由專業人員施工，
並於改裝前評估安全性與適用性，以確保騎乘安全與使用品質。
    Q
    可以升級哪些性能項目?
    A
    可升級項目包含性能升級如電池升級、煞車升級（油壓）、輪胎升級。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about performance upgrades in a way that doesn't specify concrete items, which is not ...)
  • 其他 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：可以升級或改裝嗎? know_378838 
      Q: 可以升級或改裝嗎?
A: 可以的，是否能升級或改裝需依車款與實際狀況評估。
可升級項目包含性能升級如電池升級、煞車升級（油壓）、輪胎升級；
舒適性升級如座墊更換、避震升級；以及配件加裝如貨架系統、照明系統與各式智能配件。
需特別注意，部分改裝可能影響原廠保固，建議至門市由專業人員施工，
並於改裝前評估安全性與適用性，以確保騎乘安全與使用品質。
    Q
    可以升級哪些性能項目?
    A
    可升級的項目包括性能升級如電池升級、煞車升級（油壓）、輪胎升級。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 其他 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：可以升級或改裝嗎? know_378838 
      Q: 可以升級或改裝嗎?
A: 可以的，是否能升級或改裝需依車款與實際狀況評估。
可升級項目包含性能升級如電池升級、煞車升級（油壓）、輪胎升級；
舒適性升級如座墊更換、避震升級；以及配件加裝如貨架系統、照明系統與各式智能配件。
需特別注意，部分改裝可能影響原廠保固，建議至門市由專業人員施工，
並於改裝前評估安全性與適用性，以確保騎乘安全與使用品質。
    Q
    可以升級哪些性能項目?
    A
    可升級項目包含性能升級如電池升級、煞車升級（油壓）、輪胎升級。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
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    • • 知識：可以取消訂單或退款嗎? know_378793 
      Q: 可以取消訂單或退款嗎?
A: 您好～是否可取消或退款，會依 訂單狀態 而有所不同，說明如下：
若是尚未出貨的訂單，可協助 取消訂單或申請退款
請盡快聯繫客服，提供 訂單編號 以便協助處理
🚚 已出貨的訂單
因物流已安排，恕無法直接取消
若仍需退貨，請先聯繫客服，我們會協助說明 退貨流程與相關費用
💳 退款說明
退款將依原付款方式退回
信用卡退款作業時間約 7–14 個工作天（依發卡銀行而定）
如您方便，請直接提供 訂單編號，我可以立即幫您確認目前狀態並協助後續處理 😊
    Q
    已出貨的訂單可以取消嗎
    A
    已出貨的訂單因物流已安排，恕無法直接取消。如果仍需退貨，請先聯繫客服，我們會協助說明退貨流程與相關費用。
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    • • 知識：電池可以拆下來充電嗎?充電要多久? know_378775 
      Q: 電池可以拆下來充電嗎?充電要多久?
A: 【電池充電說明】
- 電池可拆卸,方便攜帶充電
- 充電時間: 4-6小時充滿
- 可在家中、辦公室充電
- 電池重量: 約2-3公斤
- 支援邊騎邊充電(部分車款)
    Q
    請問這款電池可以邊騎邊充電嗎?
    A
    這款電池支援邊騎邊充電(部分車款)。
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    • • 知識：冬天電池續航變差? know_378830 
      Q: 冬天電池續航變差?
A: 【低溫影響】
- 電池化學反應變慢
- 續航力下降10-30%
- 充電時間變長
- 正常現象


【改善方式】
- 室內充電
- 保持電池溫暖
- 避免過度放電
- 溫度回升會恢復


【建議】
- 預留更多電量
- 多用助力模式
    Q
    請問可以透過室內充電來改善電池續航嗎?
    A
    可以的，室內充電可以改善電池的續航力。
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    • • 知識：電動輔助自行車可加裝兒童座椅嗎？ know_378842 
      Q: 電動輔助自行車可加裝兒童座椅嗎？
A: 可以加裝兒童椅，但需要遵守以下條件：
• 前座椅：適用於1歲以上4歲以下且重量15公斤以下的幼童。

• 後座椅：適用於1歲以上6歲以下且重量22公斤以下的幼童。

• 騎乘者必須年滿18歲。
    Q
    電動輔助自行車可以加裝兒童座椅嗎？
    A
    可以加裝兒童椅，但需要遵守以下條件：前座椅適用於1歲以上4歲以下且重量15公斤以下的幼童；後座椅適用於1歲以上6歲以下且重量22公斤以下的幼童；騎乘者必須年滿18歲。
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    • • 知識：貨架承重限制? know_378823 
      Q: 貨架承重限制?
A: 【承重說明】
前貨架:
- 約5-10公斤
- 依車架版本


後貨架:
- 約10-15公斤
- 需確認車架


【注意事項】
- 不超過建議承重
- 載重影響操控
- 載重影響煞車
- 建議平均分配
    Q
    貨架的承重限制是什麼?
    A
    前貨架的承重約為5-10公斤，後貨架的承重約為10-15公斤，需依車架版本確認。請注意不要超過建議承重，因為載重會影響操控與煞車。