產出 #369

env=production · SWAG Creator AI bot (34eb669a-4362-4481-8f19-6dbf611d5215) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
1 / 4
總成本
$0.0094
Tokens
↑65396 / ↓3094
MISSED
3 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：961, 962, 963。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-34eb669a-r1-053959549。
案例明細（12 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：怎麼參加主題直播 know_377412 
      Q: 怎麼參加主題直播
A: 這邊有詳細介紹哦～
https://swag.run/livestream-show
    Q
    請問怎麼參加主題直播呢？
    A
    這邊有詳細介紹哦～ https://swag.run/livestream-show
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋是怎麼運作的？
    A
    統一搜尋使用混合搜尋技術，結合 BM25 和向量搜尋，支援 5 種 source_type。
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    • • 對話流程：Bug回報情境 1753 
      Bug回報情境

## 1. 觸發條件
- 當用戶的訊息中明確表示想要回報問題或提交錯誤／Bug時觸發。
包含但不限於以下語意：
「我要回報問題」
「我要回報 bug」
「我遇到錯誤」
「我發現系統有問題／怪怪的」
「功能不能用」
「畫面出錯／跳錯誤」
「網站壞掉了」
「APP 壞掉了」
「登不進去／卡住了」
「怎麼一直 error」
「是不是系統 bug」

概念：
只要用戶語意指向「問題回報」「系統異常」「故障」「Bug」即可視為觸發。

## 2. 資訊收集
### 問題回報 — 問題回報的相關資訊收集
- 您的SWAG ID [text] (必填): 
- 發生時間段 [number] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 1. 當觸發條件成立時，回覆以下{問題回報}模板，格式內文不得改寫、不需額外創意延伸：

 {問題回報}模板（固定格式）：
「您好，為了協助您處理問題，請提供以下資訊：

- SWAG ID （例如 faifai_bebe / maymei_3652/arielbb）
- 發生的時段（例如 16:00~16:05）
- 狀況螢幕錄製影片/截圖

並請再簡述一下您遇到的狀況，我會協助您轉交客服人員處理。」

2.提供全部資訊後，在執行轉真人，若有遺漏內容，AI 需要再請用戶提供。

  2-1 符合以下任一即可視為「提供資訊」：

- 提供 SWAG ID 資訊（例如 faifai_bebe / maymei_3652/arielbb）
- 提供發生的時段（例如 16:00~16:05）
- 提供狀況螢幕錄製影片/截圖
- 敘述遇到的狀況（如「畫面卡住」「按鈕不能按」）

  2-2 收到任一資訊後必須回覆：
「好的，我已將您提供的資訊轉交給客服人員，稍後將由真人客服為您協助，請您稍候一下。」

  2-3 之後 立即執行轉真人流程

3. 若用戶提供的內容「完全無關」→ 必須重新引導

  3-1 當用戶回覆的內容與前述所需資訊無關，例如：
「好的」
「幫我處理」
「什麼意思？」
「你是誰？」
「為什麼要提供？」
廣告、貼圖、無意義字串

- 不得視為資訊已提供
- 不得轉真人
- 必須再次清楚引導用戶提供必要資訊
  3-2 固定回覆模板：
「為了協助您處理問題，仍需要您提供以下資訊才能轉交給客服人員：
- 提供 SWAG ID 資訊 （例如 faifai_bebe / maymei_3652/arielbb）
- 提供發生的時段（例如 16:00~16:05）
- 提供狀況螢幕錄製影片/截圖
並請再描述一下您遇到的狀況，謝謝！」
    Q
    如何回報系統的錯誤問題?
    A
    您好，為了協助您處理問題，請提供以下資訊： - SWAG ID （例如 faifai_bebe / maymei_3652/arielbb） - 發生的時段（例如 16:00~16:05） - 狀況螢幕錄製影片/截圖 並請再簡述一下您遇到的狀況，我會協助您轉交客服人員處理。
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    • • 知識：有收到勞報單回填嗎 know_377475 
      Q: 有收到勞報單回填嗎
A: 妳好，有填寫成功的話，你的gmail信箱會收到回填成功的『感謝你填寫這份表單：xxxx勞報單』通知！
請特別留意：裡面若有資料寫錯，下個月仍然收不到款項
請到信箱中檢查，如果有填寫錯誤的部分，請重新填寫一次勞報單。（確認的gmail信箱，要跟表單裡的gmail相同喔）
而如果信箱中沒有收到信，請妳重新填寫一次
    Q
    請問收到勞報單回填的gmail信箱要怎麼確認？
    A
    您好，確認的gmail信箱必須與表單中填寫的gmail相同喔。如果有填寫錯誤的部分，可以重新填寫一次勞報單。
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    • • 知識：主動私訊用戶 know_377501 
      Q: 主動私訊用戶
A: https://public.swag.live/help-center-creator/zh-tw/articles/ed7aa55b-eb1f-4a72-9d4f-c80bae699ec9-%E4%B8%BB%E5%8B%95%E7%A7%81%E8%A8%8A%E7%94%A8%E6%88%B6/index.html
    Q
    請問我可以主動私訊其他用戶嗎？
    A
    是的，您可以主動私訊其他用戶。更多詳情請參考這篇文章： [主動私訊用戶](https://public.swag.live/help-center-creator/zh-tw/articles/ed7aa55b-eb1f-4a72-9d4f-c80bae699ec9-%E4%B8%BB%E5%8B%95%E7%A7%81%E8%A8%8A%E7%94%...
  • 品質檢查未通過 直接問答
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    • • 知識：行為分數是什麼 know_377417 
      Q: 行為分數是什麼
A: 加扣分說明請參考以下說明
https://reurl.cc/epknWQ
    Q
    行為分數是用來做什麼的?
    A
    行為分數是用來評估個人行為的一種分數系統。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 23.5%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：行為分數是什麼 know_377417 
      Q: 行為分數是什麼
A: 加扣分說明請參考以下說明
https://reurl.cc/epknWQ
    Q
    行為分數是用來做什麼的？
    A
    行為分數是用來評估個人行為的一種分數系統。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 23.5%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：行為分數是什麼 know_377417 
      Q: 行為分數是什麼
A: 加扣分說明請參考以下說明
https://reurl.cc/epknWQ
    Q
    行為分數是什麼啊？
    A
    行為分數是用來評估個人行為的一種分數系統。加扣分說明請參考以下說明 https://reurl.cc/epknWQ。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：編輯內文（限時動態） know_377528 
      Q: 編輯內文（限時動態）
A: https://public.swag.live/help-center-creator/zh-tw/articles/c6b2c8e2-8457-48b4-9dd0-8af720145cb3-%E7%B7%A8%E8%BC%AF%E5%85%A7%E6%96%87%E9%99%90%E6%99%82%E5%8B%95%E6%85%8B/index.html
    Q
    編輯內文的詳細資訊在哪裡找?
    A
    你可以透過這個連結獲取編輯內文的詳細資訊：https://public.swag.live/help-center-creator/zh-tw/articles/c6b2c8e2-8457-48b4-9dd0-8af720145cb3-%E7%B7%A8%E8%BC%AF%E5%85%A7%E6%96%87%E9%99%90%E6%99%82%E5%8...
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    • • 知識：入工會 know_377447 
      Q: 入工會
A: 創作者收益為執⾏業務所得（9A、9B）
單次⾦額≧NTD20,001 者，代扣所得稅扣繳率為10%。
單次⾦額≧NTD20,000 者，需扣繳補充保險費，扣繳率為2.11%，若有加入⼯會且在有效期限內者（需提供入會證明）則免扣繳補充保費。
    Q
    如果我有加入工會，可以免扣補充保險費嗎?
    A
    若有加入工會且在有效期限內，則可免扣繳補充保險費，需提供入會證明。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：上傳有什麼規則限制 know_377474 
      Q: 上傳有什麼規則限制
A: 規範可至以下網址詳讀唷～
https://reurl.cc/vEL8Kj
    Q
    上傳有什麼規則限制？
    A
    規範可至以下網址詳讀唷～ https://reurl.cc/vEL8Kj
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：貼文介紹 know_377505 
      Q: 貼文介紹
A: https://public.swag.live/help-center-creator/zh-tw/articles/11fd436d-25d9-44f8-852c-d22f8aae0cf7-%E8%B2%BC%E6%96%87%E4%BB%8B%E7%B4%B9/index.html
    Q
    貼文介紹的網址是什麼？
    A
    網址是 https://public.swag.live/help-center-creator/zh-tw/articles/11fd436d-25d9-44f8-852c-d22f8aae0cf7-%E8%B2%BC%E6%96%87%E4%BB%8B%E7%B4%B9/index.html。