產出 #375

env=production · test (a5f97610-8ed5-4683-8c6f-3e405fb7e1d1) · eval_kind=mixed_qa

已完成

已寫入

6 / 10

通過驗證

場景覆蓋

3 / 3

總成本

$0.0087

Tokens

↑58218 / ↓2406

SUITE

✅ 已寫入 EvalSuite auto-a5f97610-r1-053959570。

案例明細（10 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）

已寫入 EvalSuite 直接問答

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- • 工具：電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 51
```
電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 (shopline_search_orders)

Search for order details based on the information user provided.
```
Q

請問我可以用什麼信息搜尋訂單詳情？

A

您可以提供與訂單相關的信息，我們將用這些信息搜尋訂單詳情。

已寫入 EvalSuite 直接問答

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• 對話流程：知識與產品查詢 599

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

那個髮片怎麼使用？

使用髮片的方法如下：首先，將髮片輕輕放在您希望的區域，然後用夾子固定，確保它與您的自然髮型相配。使用時避免拉扯，以免損壞髮片。如果是第一次使用，建議參考產品說明以獲得最佳效果。

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

統一搜尋支援什麼樣的融合方式?

A

統一搜尋支援多通道的 BM25 與向量 RRF 融合。
原因
- chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide support rather than a concrete service or feature.)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 2 次嘗試

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- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

統一搜尋支援什麼樣的融合？

A

統一搜尋支援多通道的 BM25 與向量 RRF 融合。
原因
- chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide support rather than a specific service or feature.)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

統一搜尋的 BM25 跟向量 RRF 融合是什麼？

A

統一搜尋的 BM25 跟向量 RRF 融合是一種混合搜尋技術，支援多通道，能夠整合多種來源類型，包括知識、產品、連結、文檔知識、文檔產品和視覺資料。
原因
- chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about a general concept rather than a specific product or service.)
Judge LLM 拒絕直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

可以查之前的對話紀錄嗎

A

可以，get_history 可以檢索最近 7 輪之前的對話紀錄。
原因
- The answer incorrectly states that get_history retrieves the last 7 rounds, while the source indicates it retrieves earlier conversation traces before the recent 7 rounds.
已寫入 EvalSuite 直接問答第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

可以查之前的對話嗎

A

可以的，透過 get_history 可以檢索最近 7 輪之前的對話。

已寫入 EvalSuite 直接問答

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• 對話流程：訂單查詢 600

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

訂單查詢用什麼工具？

訂單查詢使用的工具是 shopline_search_orders。

已寫入 EvalSuite 直接問答

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• 工具：transfer_to_human_agent 2

transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability

如果AI回答不了，可以轉接到真人客服嗎

可以，如果問題超出AI的能力範圍，則可以轉接到人類客服代理。

已寫入 EvalSuite 直接問答

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• 對話流程：轉接真人客服 598

轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format

轉接真人客服的時候需要確認什麼情況?

轉接真人客服時，Agent 需要確認情況。