產出 #389

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• 對話流程：知識與產品查詢 414

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找、AI測試卡片

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
2. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
3. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等
4. search_products — 根據使用者需求從產品庫中...

• 產品：【限時開放】Heritage 3X3 雙面穿球衣 - 萊斯特姆翡翠綠（含客製背號及印字） prod_49602

【限時開放】Heritage 3X3 雙面穿球衣 - 萊斯特姆翡翠綠（含客製背號及印字）

Summary: ⚠️ 此款可客製背號及印字，請於訂單備註欄填寫（例：L/15/Daniel）
如無需客製請購買<br><u><a href="https://pse.is/7scas4"><strong>Heritage 3X3 雙面穿球衣 - 萊斯特姆翡翠綠 $890</strong></a></u>

以活力翡翠綠為主色，結合金色與水藍，營造清新與奔放。設計理念源於大自然的生機與活力，代表球員的無限潛能與團隊的凝聚力，如同翡翠般閃耀，生氣盎然。

・2025 Heritage 3X3 限定款式
・昇華材質 雙面都好穿
・材質：100% Polyester

Description: 客製化商品除瑕疵外依法不得不取貨及退貨

• 產品：【限時開放】Heritage 3X3 雙面穿球衣 - 萊斯特姆經典黑（含客製背號及印字） prod_49603

【限時開放】Heritage 3X3 雙面穿球衣 - 萊斯特姆經典黑（含客製背號及印字）

Summary: ⚠️ 此款可客製背號及印字，請於訂單備註欄填寫（例：L/15/Daniel）
如無需客製請購買<br><u><a href="https://pse.is/7scaxs"><strong>Heritage 3X3 雙面穿球衣 - 萊斯特姆經典黑 $890</strong></a></u>

以沉穩的黑色為基底，搭配金色點綴，展現經典與力量。設計靈感來自歷史的沉澱與榮耀，象徵球員堅韌不拔的精神，如同黑夜中閃耀的明星，永恆不朽。

・2025 Heritage 3X3限定款式
・昇華材質 雙面都好穿
・材質：100% Polyester

Description: 客製化商品除瑕疵外依法不得不取貨及退貨

Q

這款雙面穿球衣的尺寸、材質和規格怎麼樣?

A

這款雙面穿球衣的材質為 100% Polyester，並且有 2025 Heritage 3X3 限定款式的設計，雙面都好穿。至於尺寸的詳情，網站未標註具體資訊，建議你參考官網圖片或聯繫客服了解更多。

Judge LLM 拒絕 scenario_focused

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• 對話流程：客製服飾進度詢問 2427

客製服飾進度詢問

## 1. 觸發條件
- 當使用者詢問「什麼時候寄出、做好了嗎、寄出了嗎」等等詢問「客製訂單」製作/到貨相關問題是觸發此情境

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- 確認是「客製訂單」而不是「官網購物」之後請使用者提供單位名稱或訂單編號後轉接真人客服

• 知識：客製球衣的製作流程為何？ know_327829

Q: 客製球衣的製作流程為何？
A: 流程如下：1. 挑選型錄款式並填寫基本資料 。2. 由專人製作示意圖供您確認 。3. 收集隊員尺寸與背號 。4. 確認單據並支付訂金後下單製作 。5. 製作完成並結清尾款後出貨 。
填寫資料：http://go.tgf2017.com/tgf2025

Q

我的客製球衣什麼時候會寄出？

A

請問您的訂單編號或單位名稱是什麼？這樣我可以幫您查詢進度。

原因

The answer does not provide information about the shipping timeline, which is what the question is asking.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入

已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試

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• 對話流程：客製服飾進度詢問 2427

客製服飾進度詢問

## 1. 觸發條件
- 當使用者詢問「什麼時候寄出、做好了嗎、寄出了嗎」等等詢問「客製訂單」製作/到貨相關問題是觸發此情境

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- 確認是「客製訂單」而不是「官網購物」之後請使用者提供單位名稱或訂單編號後轉接真人客服

• 知識：客製球衣的製作流程為何？ know_327829

Q: 客製球衣的製作流程為何？
A: 流程如下：1. 挑選型錄款式並填寫基本資料 。2. 由專人製作示意圖供您確認 。3. 收集隊員尺寸與背號 。4. 確認單據並支付訂金後下單製作 。5. 製作完成並結清尾款後出貨 。
填寫資料：http://go.tgf2017.com/tgf2025

Q

我想知道我的客製服飾什麼時候可以寄出

A

請問您的訂單名稱或訂單編號是什麼？這樣我可以幫您查詢進度。

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• 對話流程：2026春季盃 2266

2026春季盃

## 1. 觸發條件
- 當使用者詢問「TGF大專系際盃-春季爭霸戰/系際盃/春季盃...等等」相關問題時觸發此情境

## 3. API 工具
1. get_resource_2026_spring_cup_5X5 — 此資源包含 純文字文件，名稱為「2026_spring_cup_5X5」。內容包含約 4876 字元的資訊。內容摘要：標題,內容 比賽時間,"【北區場】2026 年 4 月 25、26 日。 上限15隊 【中區場】2026 年 3 月 28、29 日。 上限24隊 【南區場】2026 年 3 月 21、 22 日。 上限24隊 " 比賽地點,"【北區場】桃園市萬能科大室內籃球場 中山堂2F 。 【中區場】台中...

## 4. 回覆規則
- - 如果使用者沒有說明清楚，請先確認使用者是否是詢問「TGF大專系際盃-春季爭霸戰」，再參照內容回覆。
- 如有無法回覆的問題，收集區域/隊名後轉接真人客服。
- 如果詢問「報到時間、賽程」...等相關問題，務必提醒使用者確認是否完成LINE報名確認，入口：https://api.omnichat.ai/restapi/v1/omo/bind/697c90535fbe067d494954fb?platform=line&channelId=2001719396

• 知識：需要提供什麼資料？ know_327835

Q: 需要提供什麼資料？
A: 在 http://go.tgf2017.com/tgf2025 填寫完基本資料（隊伍類別/隊名/聯絡人手機號碼）後還需要提供以下完整資料：

◆ 訂購品類（球衣/熱身衣...等等）
◆ 訂購款式（型錄內的款式或截圖/已有自行設計好的樣式...等等）
◆ 預計訂購數量 
◆ 顏色（截圖型錄或文字描述） 
◆ 印製隊名 
◆ 隊名/字體（參考上方字體表） 
◆ 背號字體（參考上方字體表）
◆ 姓名字體（參考上方字體表） 
◆ 其他需求 

◆ 訂購人姓名
◆ 收件地址
◆ Email(寄發票)
◆ 統編（不需要請空白）

填寫資料可參考型錄（新款：https://online.fliphtml5.com/hpbhlp/ynzb/#p=1；完整版含尺寸表/字體選擇：https://online.fliphtml5.com/hpbhlp/notd/#p=5）

• 知識：客製球衣的製作流程為何？ know_327829

Q: 客製球衣的製作流程為何？
A: 流程如下：1. 挑選型錄款式並填寫基本資料 。2. 由專人製作示意圖供您確認 。3. 收集隊員尺寸與背號 。4. 確認單據並支付訂金後下單製作 。5. 製作完成並結清尾款後出貨 。
填寫資料：http://go.tgf2017.com/tgf2025

Q

2026春季盃南區場的比賽時間是什麼時候？

A

2026春季盃南區場的比賽時間是2026年3月21日和22日，參賽隊伍上限為24隊。

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• 對話流程：社會聯賽 2800

社會聯賽

## 1. 觸發條件
- 當使用者詢問有關：「
社會聯賽
假日聯賽
高雄聯賽
嘉義聯賽」
的報名等等問題觸發此情境。

## 4. 回覆規則
- 確認是否是社會組的假日聯賽，如果是的話提供社聯窗口LINE連結（https://works.do/FzP1z2g）詳情請客戶透過窗口詢問。

• 知識：【官網購物】付款方式說明 know_334930

Q: 【官網購物】付款方式說明
A: 【LINE Pay】
成功下單後會跳轉至LINE Pay進行付款，如付款失敗請至訂單頁取消訂單再重新下單。
訂單查詢：https://www.tgf2017.com/orders

【AFTEE】
只需填寫手機號碼即可先結帳，後續再依簡訊指示至超商或轉帳繳款。（若無使用分期功能無額外費用）

【信用卡】
輸入卡號後結帳

【Apple Pay】
自動開啟Apple Pay，完成認證後即結帳完成

【銀行轉帳】
依照結帳完成畫面提供的帳號（亦可至信箱查看付款通知信），本服務使用一次性虛擬帳號，完成匯款後不需人工確認，查詢訂單付款狀態顯示為「已付款」即可（付款完成後也會發送付款完成通知信至您填寫的信箱）
訂單查詢：https://www.tgf2017.com/orders

【7-11取貨付款】
出貨後直接於超商取貨時付款（如需退貨退款需額外填寫銀行帳號）

• 知識：球員數據在哪裡查看？ know_334934

Q: 球員數據在哪裡查看？
A: 目前僅社會聯賽及部份5對5賽事提供賽事及球員數據查詢，請下載「gohoops」APP ，找到參加的賽事後尋找自己的場次，選擇自己的姓名後綁定查詢。

Q

社會聯賽要怎麼報名？

A

如果要報名社會組的假日聯賽，可以透過這個社聯窗口的LINE連結進行詳詢：https://works.do/FzP1z2g。

Judge LLM 拒絕 early_return

Q

請問今天的天氣怎麼樣呢？

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
The answer does not address the question about the weather.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試

Q

請問最近天氣怎麼樣呢？

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
The answer does not address the question about the weather.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試

Q

請問你今天過得怎麼樣？

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
The answer does not address the question asked.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

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• 對話流程：JQT諮詢 6849

JQT諮詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到：「訓練營、籃球課後班、兒童籃球課、兒童假日班」等等的問題時，觸發此情境。

## 4. 回覆規則
- 回覆以下內容：「您好，有關於JQT靖啟騰飛訓練營相關問題，請加入JQT官方LINE諮詢：https://lin.ee/x3jdVf2」

• 知識：需要提供什麼資料？ know_327835

Q: 需要提供什麼資料？
A: 在 http://go.tgf2017.com/tgf2025 填寫完基本資料（隊伍類別/隊名/聯絡人手機號碼）後還需要提供以下完整資料：

◆ 訂購品類（球衣/熱身衣...等等）
◆ 訂購款式（型錄內的款式或截圖/已有自行設計好的樣式...等等）
◆ 預計訂購數量 
◆ 顏色（截圖型錄或文字描述） 
◆ 印製隊名 
◆ 隊名/字體（參考上方字體表） 
◆ 背號字體（參考上方字體表）
◆ 姓名字體（參考上方字體表） 
◆ 其他需求 

◆ 訂購人姓名
◆ 收件地址
◆ Email(寄發票)
◆ 統編（不需要請空白）

填寫資料可參考型錄（新款：https://online.fliphtml5.com/hpbhlp/ynzb/#p=1；完整版含尺寸表/字體選擇：https://online.fliphtml5.com/hpbhlp/notd/#p=5）

• 知識：【官網購物】付款方式說明 know_334930

Q: 【官網購物】付款方式說明
A: 【LINE Pay】
成功下單後會跳轉至LINE Pay進行付款，如付款失敗請至訂單頁取消訂單再重新下單。
訂單查詢：https://www.tgf2017.com/orders

【AFTEE】
只需填寫手機號碼即可先結帳，後續再依簡訊指示至超商或轉帳繳款。（若無使用分期功能無額外費用）

【信用卡】
輸入卡號後結帳

【Apple Pay】
自動開啟Apple Pay，完成認證後即結帳完成

【銀行轉帳】
依照結帳完成畫面提供的帳號（亦可至信箱查看付款通知信），本服務使用一次性虛擬帳號，完成匯款後不需人工確認，查詢訂單付款狀態顯示為「已付款」即可（付款完成後也會發送付款完成通知信至您填寫的信箱）
訂單查詢：https://www.tgf2017.com/orders

【7-11取貨付款】
出貨後直接於超商取貨時付款（如需退貨退款需額外填寫銀行帳號）

Q

有關訓練營的問題要怎麼詢問?

A

您好，有關於JQT靖啟騰飛訓練營相關問題，請加入JQT官方LINE諮詢：https://lin.ee/x3jdVf2

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• 對話流程：預約取貨 2581

預約取貨

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「預約取貨時間、預約倉庫取貨」時觸發此情境

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 確認訂單是自行取貨後告知：「當您收到已到達通知後可前往取貨」，並詢問預計前往的時間，如有其他問題轉真人並加上此段回覆：「
✅ 已將您的問題轉至真人客服
將在服務時間內依序回覆～

⏰ 真人服務時間：
週一至週五 09:30-12:00、13:30-18:00（例假日除外）

亦可於服務時間內來電
☎️ 07-8128182」。

• 知識：客服管道 know_334924

Q: 客服管道
A: 客服電話：07-9678182 服務時間：週一至週五（例假日除外）09:30-12:00及13:30-18:00
線上客服：於LINE官方帳號直接輸入文字，會先由AI回覆，如無法解決請輸入「轉真人」並簡述您的問題，我們將於服務時間依序回覆您（建議使用LINE，官網右下角對話視窗需填寫email或主動回來查看才會收到回覆訊息）

• 知識：【官網購物】送貨方式說明 know_334931

Q: 【官網購物】送貨方式說明
A: 【7-11取貨】
將於出貨後2-3天送達取貨門市，請於送達後7天內完成取貨，我們無法為您調整取貨期限。

【宅配到府】
通常將於出貨後下一個工作天送達，敬請留意送貨人員來電或簡訊。

【黑貓快速到店（7-11隔日到貨）】
由黑貓送至7-11門市（取貨流程同超商取貨），通常將於出貨後隔日送達7-11門市。
黑貓快速到店（7-11隔日到貨）因系統延遲，出貨後不會即時更新，如果訂單內已有顯示黑貓的貨運編號，可使用編號至黑貓官網查詢實際或態。

【門市取貨（TGF Lab 台南 Focus 5F）】
下單後可於收到到貨通知後於營業時間內前往門市取貨（營業時間：週一至週五11:00-22:00；地址：Focus 時尚流行館 - 台南市中西區中山路166號5樓）

Q

預約取貨時間是什麼時候?

A

當您收到已到達通知後可前往取貨，預計前往的時間請告訴我。另外，真人服務時間為週一至週五的09:30-12:00和13:30-18:00，例假日除外。

已寫入 EvalSuite scenario_focused

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• 對話流程：官網購物-售後處理 (修改/退換/維修) 2158

官網購物-售後處理 (修改/退換/維修)

## 1. 觸發條件
- 當使用者提出「想再多一件、更改訂單、改地址、改品項、改尺寸、改門市、改電話、改 email、退貨、換貨、尺寸不合、瑕疵、寄錯商品、不想要了」等售後要求。

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
2. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1. 查詢前置規範

【文字限制】：若使用者提供圖片，請回覆：「抱歉，系統無法辨識圖片內容，**請以文字輸入您的『訂單編號』**以利為您查詢。」

【工具調用】：收到訂單編號後，必須先使用 shopline_search_orders 查詢。

【身分過濾】：僅處理「官網訂單」。若查詢結果為「LINE 客製訂單」，請直接轉真人。

【HBL高中乙級應援商品】
如果詢問有關「HBL高中乙級應援」的商品到貨時間或希望提早到貨，請回覆：「應援商品為預購商品，將於「購買時顯示的出貨時間」開始出貨，無法提早出貨，請選擇「訂單內出貨日下一個工作天後」的所在地點作為取貨地點，選擇「宅配」或「黑貓隔日到店」正常情況下會於下一個工作日送達。
訂單查詢：https://www.tgf2017.com/orders

【NTSU國體石獅應援商品】
如詢問有關「NTSU國體石獅應援商品」的出貨時間，請回覆：「預計於4/16-17開始出貨，如需前往現場應援，請回覆「改為現場取貨」。」並再次確認改為現場取貨後轉真人處理。

2. 根據「訂單/送貨狀態」分流處理

【情境一：訂單狀態為「處理中」】

判定：顧客可自行操作。

回覆邏輯：告知目前訂單尚在處理階段，如需更改「訂單內容」、「送貨資訊」或「付款資訊」，請直接前往官網訂單頁面，**將該筆訂單「取消」並「重新下單」**即可。

提供連結：https://www.tgf2017.com/orders

【情境二：訂單狀態為「已確認」且送貨狀態為「備貨中」】

判定：系統已進入作業，使用者無法自行取消，但尚未發貨。

回覆邏輯：告知訂單目前正在備貨，我們可協助人工攔截修改內容。

執行動作：詢問並收集使用者「欲修改的具體內容」（如：改地址、改尺寸、改電話），與使用者確認摘要資訊後，主動轉接真人客服，並附上【真人服務時段提示】。

【情境三：送貨狀態為「已出貨 / 已到達 / 已取貨」】

判定：已進入物流程序，無法修改。

回覆邏輯：告知因已進入物流程序，無法修改內容。

執行動作：說明下方 [退換貨政策]，引導顧客走退貨流程。

3. 退換貨政策 (標準說明庫)

換貨：請申請退貨後重新下訂。新訂單若產生額外運費，請於下單後聯繫我們協助扣除。

7-11 取貨限制：系統更新有時間差，請於取貨隔日中午方可申請退貨。

物流時程：採用 7-11 退貨便。寄出後約 2-3 天送達物流中心，每週二、三退回倉庫後，收訖後 7 日內完成退款。

特別注意：若退貨後原訂單僅剩加購品，該加購品將恢復原價計算。

4. 強制轉接真人機制
遇以下狀況，請統一蒐集「訂單編號」與「問題簡述」後，直接轉接真人客服並附上【真人服務時段提示】：

使用者表示不會操作退貨系統。

收到商品有明顯瑕疵、破損或品項...

• 知識：【官網購物】付款方式說明 know_334930

Q: 【官網購物】付款方式說明
A: 【LINE Pay】
成功下單後會跳轉至LINE Pay進行付款，如付款失敗請至訂單頁取消訂單再重新下單。
訂單查詢：https://www.tgf2017.com/orders

【AFTEE】
只需填寫手機號碼即可先結帳，後續再依簡訊指示至超商或轉帳繳款。（若無使用分期功能無額外費用）

【信用卡】
輸入卡號後結帳

【Apple Pay】
自動開啟Apple Pay，完成認證後即結帳完成

【銀行轉帳】
依照結帳完成畫面提供的帳號（亦可至信箱查看付款通知信），本服務使用一次性虛擬帳號，完成匯款後不需人工確認，查詢訂單付款狀態顯示為「已付款」即可（付款完成後也會發送付款完成通知信至您填寫的信箱）
訂單查詢：https://www.tgf2017.com/orders

【7-11取貨付款】
出貨後直接於超商取貨時付款（如需退貨退款需額外填寫銀行帳號）

• 知識：【官網購物】送貨方式說明 know_334931

Q: 【官網購物】送貨方式說明
A: 【7-11取貨】
將於出貨後2-3天送達取貨門市，請於送達後7天內完成取貨，我們無法為您調整取貨期限。

【宅配到府】
通常將於出貨後下一個工作天送達，敬請留意送貨人員來電或簡訊。

【黑貓快速到店（7-11隔日到貨）】
由黑貓送至7-11門市（取貨流程同超商取貨），通常將於出貨後隔日送達7-11門市。
黑貓快速到店（7-11隔日到貨）因系統延遲，出貨後不會即時更新，如果訂單內已有顯示黑貓的貨運編號，可使用編號至黑貓官網查詢實際或態。

【門市取貨（TGF Lab 台南 Focus 5F）】
下單後可於收到到貨通知後於營業時間內前往門市取貨（營業時間：週一至週五11:00-22:00；地址：Focus 時尚流行館 - 台南市中西區中山路166號5樓）

Q

我想退貨，該怎麼處理?

A

當您提出退貨要求時，請告知我您的訂單編號及問題簡述。我們將協助您進行退貨流程。請先了解我們的退換貨政策：寄出後約 2-3 天送達物流中心後，7 日內將完成退款。如果您有其他特殊情況，可能需要轉接真人客服處理。

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：社會聯賽 2800

社會聯賽

## 1. 觸發條件
- 當使用者詢問有關：「
社會聯賽
假日聯賽
高雄聯賽
嘉義聯賽」
的報名等等問題觸發此情境。

## 4. 回覆規則
- 確認是否是社會組的假日聯賽，如果是的話提供社聯窗口LINE連結（https://works.do/FzP1z2g）詳情請客戶透過窗口詢問。

• 知識：【官網購物】付款方式說明 know_334930

Q: 【官網購物】付款方式說明
A: 【LINE Pay】
成功下單後會跳轉至LINE Pay進行付款，如付款失敗請至訂單頁取消訂單再重新下單。
訂單查詢：https://www.tgf2017.com/orders

【AFTEE】
只需填寫手機號碼即可先結帳，後續再依簡訊指示至超商或轉帳繳款。（若無使用分期功能無額外費用）

【信用卡】
輸入卡號後結帳

【Apple Pay】
自動開啟Apple Pay，完成認證後即結帳完成

【銀行轉帳】
依照結帳完成畫面提供的帳號（亦可至信箱查看付款通知信），本服務使用一次性虛擬帳號，完成匯款後不需人工確認，查詢訂單付款狀態顯示為「已付款」即可（付款完成後也會發送付款完成通知信至您填寫的信箱）
訂單查詢：https://www.tgf2017.com/orders

【7-11取貨付款】
出貨後直接於超商取貨時付款（如需退貨退款需額外填寫銀行帳號）

• 知識：球員數據在哪裡查看？ know_334934

Q: 球員數據在哪裡查看？
A: 目前僅社會聯賽及部份5對5賽事提供賽事及球員數據查詢，請下載「gohoops」APP ，找到參加的賽事後尋找自己的場次，選擇自己的姓名後綁定查詢。

Q

社會組的假日聯賽可以提供什麼資訊嗎?

A

如果是社會組的假日聯賽，會提供社聯窗口LINE連結，詳情請透過窗口詢問： [社聯窗口LINE連結](https://works.do/FzP1z2g)。

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• 對話流程：門市購物-售後處理 7466

門市購物-售後處理

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到是在門市購買商品需要售後服務時，觸發此情境。

## 4. 回覆規則
- 如在門市購物後發現商品有瑕疵或需更換尺寸，請於7天內持原收據至原門市處理。
（如收據遺失請出示載具截圖、會員購物紀錄或確切結帳時間以供門市人員查詢。）

• 知識：【官網購物】送貨方式說明 know_334931

Q: 【官網購物】送貨方式說明
A: 【7-11取貨】
將於出貨後2-3天送達取貨門市，請於送達後7天內完成取貨，我們無法為您調整取貨期限。

【宅配到府】
通常將於出貨後下一個工作天送達，敬請留意送貨人員來電或簡訊。

【黑貓快速到店（7-11隔日到貨）】
由黑貓送至7-11門市（取貨流程同超商取貨），通常將於出貨後隔日送達7-11門市。
黑貓快速到店（7-11隔日到貨）因系統延遲，出貨後不會即時更新，如果訂單內已有顯示黑貓的貨運編號，可使用編號至黑貓官網查詢實際或態。

【門市取貨（TGF Lab 台南 Focus 5F）】
下單後可於收到到貨通知後於營業時間內前往門市取貨（營業時間：週一至週五11:00-22:00；地址：Focus 時尚流行館 - 台南市中西區中山路166號5樓）

Q

我在門市購的東西有問題，要怎麼辦?

A

如果在門市購買的商品發現有瑕疵或需要更換尺寸，請在7天內持原收據至原門市處理。如果收據遺失，請出示載具截圖、會員購物紀錄或確切結帳時間以供門市人員查詢。

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• 對話流程：官網訂單查詢 1968

官網訂單查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者詢問「官網購物」的訂單狀態、是否出貨、何時到貨、物流進度，或提供訂單編號或電話。

## 2. 資訊收集
### 訂單手機號碼
- 訂單手機號碼 [phone] (必填): 訂單手機號碼

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。
2. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
3. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等
4. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
5. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- 【文字限制】：務必明確告知使用者需使用文字回覆訂單編號或手機號碼，若使用者提供圖片，請回覆：「抱歉，系統無法辨識圖片內容，**請以文字輸入您的『訂單編號』**以利為您查詢。」

【工具調用】：收到訂單編號後，必須先使用 shopline_search_orders 查詢。

【身分過濾】：僅處理「官網訂單」。若查詢結果為「LINE 客製訂單」，轉真人詢問客製專員。	

    •	僅回傳系統查詢結果
	•	不推測物流時間
	•	不修改訂單內容

【HBL高中乙級應援商品】
如果詢問有關「HBL高中乙級應援」的商品到貨時間或希望提早到貨，請回覆：「應援商品為預購商品，將於「購買時顯示的出貨時間」開始出貨，無法提早出貨，請選擇「訂單內出貨日下一個工作天後」的所在地點作為取貨地點，選擇「宅配」或「黑貓隔日到店」正常情況下會於下一個工作日送達。
訂單查詢：https://www.tgf2017.com/orders

【NTSU國體石獅應援商品】
如詢問有關「NTSU國體石獅應援商品」的出貨時間，或詢問內含此類商品的訂單，請回覆：「預計於4/16-17開始出貨，如需前往現場應援，請回覆「改為現場取貨」。」並再次確認改為現場取貨後轉真人處理。

• 知識：訂單多久出貨？ know_334901

Q: 訂單多久出貨？
A: 依商品類型不同：
- 現貨商品：下單時沒有出現預購天數的商品，週一至週五14:00前下單，當日出貨（例假日及國定假日除外）；週五（例假日前一天）14:00後至週一（下一個工作日）14:00前之訂單將週一（下一個工作日）出貨。
例如：2/14-22春節連假，2/13 14:00前之訂單將於2/13出貨，2/13 14:00-2/23 14:00前之訂單將於2/23出貨（如因連假訂單量較大至遲將於上班日後三個工作天內出貨完畢）。

- 預購商品：依照下單時顯示的時間出貨。
- 客製球衣：確認下單後，約 15–20 個工作天完成並寄出。
- 2026高中乙級應援商品：第一波預購將於4/7開始出貨，第二波預購將於4/24開始出貨。此為預購商品，無法提早出貨。

• 知識：【官網購物】送貨方式說明 know_334931

Q: 【官網購物】送貨方式說明
A: 【7-11取貨】
將於出貨後2-3天送達取貨門市，請於送達後7天內完成取貨，我們無法為您調整取貨期限。

【宅配到府】
通常將於出貨後下一個工作天送達，敬請留意送貨人員來電或簡訊。

【黑貓快速到店（7-11隔日到貨）】
由黑貓送至7-11門市（取貨流程同超商取貨），通常將於出貨後隔日送達7-11門市。
黑貓快速到店（7-11隔日到貨）因系統延遲，出貨後不會即時更新，如果訂單內已有顯示黑貓的貨運編號，可使用編號至黑貓官網查詢實際或態。

【門市取貨（TGF Lab 台南 Focus 5F）】
下單後可於收到到貨通知後於營業時間內前往門市取貨（營業時間：週一至週五11:00-22:00；地址：Focus 時尚流行館 - 台南市中西區中山路166號5樓）

Q

我的官網訂單目前狀態如何？

A

請提供您的訂單手機號碼，這樣我可以幫您查詢訂單狀態、是否出貨、何時到貨及物流進度。