產出 #407

env=production · WEEX 小助手 (f548601b-feb5-43e5-b0c5-772b7214c304) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
4 / 5
總成本
$0.0215
Tokens
↑148626 / ↓4669
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：213。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-f548601b-r1-053959690。
案例明細（22 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 341 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 訂單政策相關:
                    - 詢問訂單成立通知規則
                    - 詢問一般訂單進度查詢
                    - 詢問訂單成立通知規則
                    - 詢問取消訂單規則
                    - 詢問取消退款規則
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
    ...
    Q
    為什麼短於 10 個字的問題會觸發通用查詢?
    A
    短於 10 個字的問題將觸發通用查詢，因為這是一項優先級最高的觸發條件，能夠立即開始知識與產品的搜尋。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題涉及對公司查詢系統的模糊性質，顯示出對公司運作的廣泛關注，而不是具體的客戶需求。)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 216 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    查詢訂單要提供什麼個人資訊?
    A
    進行訂單查詢時，必須提供必要的個人資訊，才能獲得相關的訂單詳情、運送狀態或購買歷史。