產出 #42

轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- ユーザーがオペレーターへの転送を求めた場合（例：オペレーター、有人対応、人に繋いで）

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- 直接オペレーターに転送する

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- ユーザーが質問や問い合わせをした場合にトリガー

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 情報系の質問 → ナレッジの内容のみ回答し、商品を積極的に勧めない
- ユーザーが明確に推薦を求めた場合 → 商品名・価格・特徴のみ提供