產出 #429

env=production · Yuki AI 客服小幫手 (3b8391aa-fd0a-4974-8b0d-7793779264b4) · eval_kind=mixed_qa

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已寫入
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10
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2 / 3
總成本
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↑80302 / ↓3783
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1521。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-3b8391aa-r1-053959765。
案例明細（14 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：如何登入會員帳號？ know_122331 
      Q: 如何登入會員帳號？
A: 若先前已經註冊會員帳號，請點選右上角登入。若尚未註冊會員帳號，請點選右上角『註冊/登入』-> 『我還沒有新帳號』，開始註冊新帳號
    Q
    怎麼註冊新帳號？
    A
    請點選右上角『註冊/登入』，然後選擇『我還沒有新帳號』，以開始註冊新帳號。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 產品：樂健飛-顧骨強專利非變性二型膠原蛋白+海藻鈣+NDS 30粒/盒 (貓保健品)(狗保健品) prod_38647 
      樂健飛-顧骨強專利非變性二型膠原蛋白+海藻鈣+NDS 30粒/盒 (貓保健品)(狗保健品)

Summary: 

Description: ✔ 專利海藻鈣 – 來自天然海藻，幫助維持骨骼健康
✔ 非變性二型膠原蛋白 – 提供關節養分，維持靈活行動力
✔ 專利薑黃+鳳梨酵素 – 促進代謝，舒緩日常活動不適
✔ NDS技術 – 提高營養吸收率，發揮最大效益
功效介紹：
✅ 維持骨質健康，強化骨骼結構 預防骨質流失
✅ 保護關節，維持活動靈活性
✅ 促進鈣吸收，預防骨質流失
    Q
    樂健飛-顧骨強的主要成分是什麼？
    A
    樂健飛-顧骨強包含專利非變性二型膠原蛋白、海藻鈣和NDS技術。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    用 get_history 可以取得什麼內容?
    A
    使用 get_history 可以取得之前的對話紀錄，若帶有 trace 或 end_trace 參數，則會返回完整內容。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question uses a technical term 'get_history' that suggests familiarity with internal functions, which a typical c...)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    用 get_history 可以看到完整對話嗎
    A
    如果帶有 trace 或 end_trace 參數調用 get_history，將會返回完整內容。
  • Judge LLM 拒絕 直接問答
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    • • 對話流程：轉接真人客服 1519 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    如果我情緒不高興會怎麼樣?
    A
    如果客戶情緒升高，會轉接真人客服。
    原因
    • Answer does not directly address the question about personal emotional state; it discusses customer service protocol instead.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：轉接真人客服 1519 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    客戶情緒升高怎麼處理?
    A
    如果客戶情緒升高，我們會將客戶轉接真人客服以提供協助。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references '客戶情緒升高', which suggests an internal role or situation that a typical customer wouldn't mention.)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：轉接真人客服 1519 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    為什麼我需要轉接真人客服？
    A
    如果您的情緒升高或問題無法解決，我們會轉接您到真人客服。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 工具：transfer_to_human_agent 2 
      transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability
    Q
    請問當問題超出人工智慧能力範圍時，可以轉接到人類客服嗎？
    A
    是的，當問題超出人工智慧的能力範圍時，我們可以轉接到人類客服人員協助您。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 工具：get_file_resource 100 
      get_file_resource (get_file_resource)

Retrieve company-specific file resource (branch lists, size charts, pricing tables, policies, etc.). Call when the user asks about structured data that may be in uploaded company documents.
    Q
    這個檔案資源怎麼查詢?
    A
    get_file_resource 是用來檢索公司特定檔案資源的工具，可以用來查詢分店列表、尺寸表、價格表、政策等資料。
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    • • 產品：星巴哈尼 異位性皮膚保健(30顆入)(貓保健用品) prod_38648 
      星巴哈尼 異位性皮膚保健(30顆入)(貓保健用品)

Summary: 

Description: 商品特色
安全性:採用更高等級的人用食品原料製造，不含防腐劑、人工香料及色素
營養性:1.專利米糠多醣體可滋補強身、維持正常的基礎代謝 2.多元機能性益生菌可改變細菌叢生態、幫助恢復健康
保護性:花旗松萃取物(專利二氫槲皮素)保護作用甚為強大，增加貓咪自然抵抗力
專業配方性:寵物皮膚保健、保護皮毛、維持皮毛良好狀態
方便性:口嚼方便、好入口
    Q
    星巴哈尼異位性皮膚保健是做什麼的?
    A
    專為寵物皮膚保健、保護皮毛及維持皮毛良好狀態而設計。
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    • • 產品：K9 Natural 嚴選牛肉 貓咪凍乾鮮肉餐 320克 (貓飼料) prod_38646 
      K9 Natural 嚴選牛肉 貓咪凍乾鮮肉餐 320克 (貓飼料)

Summary: 

Description: 100%紐西蘭天然食材
最高99%優質動物蛋白質
添加紐西蘭綠唇貝呵護關節健康
遵循AAFCO主食營養標準
輕加工還原鮮肉美味
頂級美味，連挑嘴毛孩都喜歡！
    Q
    K9 Natural 貓咪凍乾鮮肉餐符合什麼標準?
    A
    遵循 AAFCO 主食營養標準。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1520 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    請問產品怎麼使用？
    A
    操作方式包括安裝和設定，具體步驟可以參考我們的使用手冊或教學影片。若有任何問題，歡迎隨時詢問！
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：search_products 22 
      search_products (search_products)

Hybrid search (BM25 + vector) across PRODUCT sources only (product, doc_product). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    在產品來源中搜尋有哪些方式?
    A
    在產品來源中，我們可以使用混合搜尋，結合 BM25 方法和向量搜尋來進行搜尋。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrasing '在產品來源中搜尋有哪些方式' uses a formal construction that a real customer wouldn't typically use in chat.)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：search_products 22 
      search_products (search_products)

Hybrid search (BM25 + vector) across PRODUCT sources only (product, doc_product). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    你們的產品搜尋是怎麼樣的?
    A
    我們的產品搜尋使用混合搜尋技術，包含 BM25 和向量搜索，僅在產品來源進行搜尋。