產出 #447

env=production · 光澤診所智慧客服機器人 (edbf9419-23de-41ed-b8a4-9be4f127a946) · eval_kind=mixed_qa

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10
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1 / 8
總成本
$0.0136
Tokens
↑93177 / ↓4492
MISSED
7 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：3895, 5941, 5942, 5943, 5944, 5945, 5946。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-edbf9419-r1-053959826。
案例明細（17 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：M22彩衝光施打時是用什麼波長？ know_281630 
      Q: M22彩衝光施打時是用什麼波長？
A: 醫師會根據您的膚況和想改善的問題，為您選擇最適合的濾片波長。M22擁有多達9種濾片，可以精準對應不同需求。
    Q
    請問 M22 彩衝光有幾種濾片可以選擇？
    A
    M22 擁有多達 9 種濾片，可以精準對應不同需求。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    請問使用 get_history 時不需要參數嗎？
    A
    使用 get_history 時，無需參數將返回簡潔的摘要。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question uses technical terminology that suggests an internal role, which a typical customer wouldn't reference.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    使用 get_history 時，會得到什麼結果？
    A
    使用 get_history 時，若無需參數，將返回簡潔的摘要。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (提到 'get_history' 顯示出這是一個內部角色的術語，顧客不會這樣詢問。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    使用 get_history 時，是否需要參數？
    A
    使用 get_history 時，無需參數將返回簡潔的摘要。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question uses technical terminology ('get_history') that suggests an internal role or context, which a typical cu...)
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 3896 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    Q
    查詢產品資訊怎麼做
    A
    可以告訴我你想查詢的產品名稱或問題，我會幫你搜尋相關資訊。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：PicoWay機型施打時是打什麼波長？ know_281665 
      Q: PicoWay機型施打時是打什麼波長？
A: PicoWay具有多種波長，醫師會根據您的膚況選擇。例如針對深層斑點掃除，醫師可以使用1064nm波長，讓治療穿透深度更深，治療範圍更廣泛；針對淺層斑或紅色刺青，則可能使用532nm波長。
    Q
    針對深層斑點，醫師使用什麼波長?
    A
    醫師可以使用1064nm波長，讓治療穿透深度更深，治療範圍更廣泛。
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    • • 知識：聽說肉毒桿菌素有BOTOX、Dysport、Xeomin、Letybo等不同品牌，它們有什麼差別嗎？醫師的經驗是不是更重要？ know_281684 
      Q: 聽說肉毒桿菌素有BOTOX、Dysport、Xeomin、Letybo等不同品牌，它們有什麼差別嗎？醫師的經驗是不是更重要？
A: 是的，這些都是台灣衛福部核准的合法品牌，它們的安全性與主要功效都獲得政府認可。差異可能在於純度、賦形蛋白含量、擴散速度、起效時間等細節，但這些差異對於最終效果的影響，遠不如醫師的技術和經驗來得重要。肉毒桿菌素只是一種工具，關鍵在於醫師是否能精準判斷你的肌肉狀況、拿捏恰當的劑量和施打位置。只要醫師經驗足夠，無論使用哪種核准品牌，都能達到不錯的效果。
    Q
    請問肉毒桿菌素的品牌安全性與主要功效都有獲得政府認可嗎?
    A
    是的，這些都是台灣衛福部核准的合法品牌，它們的安全性與主要功效都獲得政府認可。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about government recognition of brand safety and efficacy, which is a meta-level inqui...)
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    • • 知識：聽說肉毒桿菌素有BOTOX、Dysport、Xeomin、Letybo等不同品牌，它們有什麼差別嗎？醫師的經驗是不是更重要？ know_281684 
      Q: 聽說肉毒桿菌素有BOTOX、Dysport、Xeomin、Letybo等不同品牌，它們有什麼差別嗎？醫師的經驗是不是更重要？
A: 是的，這些都是台灣衛福部核准的合法品牌，它們的安全性與主要功效都獲得政府認可。差異可能在於純度、賦形蛋白含量、擴散速度、起效時間等細節，但這些差異對於最終效果的影響，遠不如醫師的技術和經驗來得重要。肉毒桿菌素只是一種工具，關鍵在於醫師是否能精準判斷你的肌肉狀況、拿捏恰當的劑量和施打位置。只要醫師經驗足夠，無論使用哪種核准品牌，都能達到不錯的效果。
    Q
    肉毒桿菌素的品牌安全性真的有政府認可嗎？
    A
    是的，這些都是台灣衛福部核准的合法品牌，它們的安全性與主要功效都獲得政府認可。
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    • • 知識：PicoSure和PicoWay（或其他機種）有什麼主要差異？該如何選擇？ know_281667 
      Q: PicoSure和PicoWay（或其他機種）有什麼主要差異？該如何選擇？
A: PicoSure、PicoWay、Discovery Pico等都是通過美國FDA及台灣衛福部核可的優良原廠儀器，各有其設計上的特色與專長波長。例如PicoSure以其755nm波長和蜂巢透鏡聞名；PicoWay則以其多波長和全像聚焦科技為特色；Discovery Pico則強調高功率與極短脈衝。
不過，醫師的經驗與施打手法才是最重要的！操作皮秒雷射需要相當有經驗的醫師，根據每個人的皮膚問題，設定適當的參數，再搭配精準的操作手法，才能發揮儀器最大的效能，達到最好的效果。建議您與醫師詳細諮詢，讓醫師為您判斷哪一種最適合您的需求。
    Q
    PicoWay有什麼特色?
    A
    PicoWay的特色是具有多波長和全像聚焦科技。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about the features of a product in a way that suggests a lack of specific customer int...)
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    • • 知識：PicoSure和PicoWay（或其他機種）有什麼主要差異？該如何選擇？ know_281667 
      Q: PicoSure和PicoWay（或其他機種）有什麼主要差異？該如何選擇？
A: PicoSure、PicoWay、Discovery Pico等都是通過美國FDA及台灣衛福部核可的優良原廠儀器，各有其設計上的特色與專長波長。例如PicoSure以其755nm波長和蜂巢透鏡聞名；PicoWay則以其多波長和全像聚焦科技為特色；Discovery Pico則強調高功率與極短脈衝。
不過，醫師的經驗與施打手法才是最重要的！操作皮秒雷射需要相當有經驗的醫師，根據每個人的皮膚問題，設定適當的參數，再搭配精準的操作手法，才能發揮儀器最大的效能，達到最好的效果。建議您與醫師詳細諮詢，讓醫師為您判斷哪一種最適合您的需求。
    Q
    PicoWay 有什麼特色?
    A
    PicoWay 以其多波長和全像聚焦科技為特色。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
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    • • 知識：PicoSure和PicoWay（或其他機種）有什麼主要差異？該如何選擇？ know_281667 
      Q: PicoSure和PicoWay（或其他機種）有什麼主要差異？該如何選擇？
A: PicoSure、PicoWay、Discovery Pico等都是通過美國FDA及台灣衛福部核可的優良原廠儀器，各有其設計上的特色與專長波長。例如PicoSure以其755nm波長和蜂巢透鏡聞名；PicoWay則以其多波長和全像聚焦科技為特色；Discovery Pico則強調高功率與極短脈衝。
不過，醫師的經驗與施打手法才是最重要的！操作皮秒雷射需要相當有經驗的醫師，根據每個人的皮膚問題，設定適當的參數，再搭配精準的操作手法，才能發揮儀器最大的效能，達到最好的效果。建議您與醫師詳細諮詢，讓醫師為您判斷哪一種最適合您的需求。
    Q
    PicoWay有什麼特色?
    A
    PicoWay則以其多波長和全像聚焦科技為特色。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
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    • • 知識：肉毒桿菌素也適合男生嗎？ know_281677 
      Q: 肉毒桿菌素也適合男生嗎？
A: 當然！肉毒桿菌素對男生和女生都一樣有效。事實上，因為它對改善因壓力造成的皺眉紋效果很好，許多商業人士或注重形象的男性都非常喜歡這個療程，能讓他們看起來更有精神、更具親和力。
    Q
    肉毒桿菌素對男生有效嗎?
    A
    當然！肉毒桿菌素對男生和女生都一樣有效。事實上，因為它對改善因壓力造成的皺眉紋效果很好，許多商業人士或注重形象的男性都非常喜歡這個療程，能讓他們看起來更有精神、更具親和力。
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    • • 知識：淨膚雷射會痛嗎？ know_281643 
      Q: 淨膚雷射會痛嗎？
A: 施打時會有溫溫熱熱的感覺。診所通常會提供敷麻服務以提高舒適度，術後也會冰敷鎮定。部分客人甚至選擇不上麻藥也能接受。
    Q
    淨膚雷射施打的時候感覺怎麼樣？
    A
    施打時會有溫溫熱熱的感覺。診所通常會提供敷麻服務以提高舒適度，術後也會冰敷鎮定。
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    • • 知識：除痣是否一次就好了？ know_281707 
      Q: 除痣是否一次就好了？
A: 這要看您的痣的大小和深淺喔！比較表淺的小痣，通常雷射1次就有不錯的效果。但如果是比較深或比較大顆的痣，就可能需要2-3次，甚至更多次的雷射治療。許多客人會問為什麼不能一次就除乾淨？主要是因為如果痣比較深，硬要一次就把它徹底清除，傷口會變得很深，這樣不僅癒合慢，也比較容易留下疤痕。分次處理對皮膚是比較溫和且安全的。
    Q
    除痣需要幾次雷射？
    A
    這要看您的痣的大小和深淺！比較表淺的小痣通常雷射1次就有不錯的效果，但如果是比較深或比較大顆的痣，就可能需要2-3次，甚至更多次的雷射治療。
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    • • 知識：PicoSure的「蜂巢透鏡」是每個人都需要打嗎？ know_281664 
      Q: PicoSure的「蜂巢透鏡」是每個人都需要打嗎？
A: 蜂巢透鏡（或類似的聚焦透鏡）是否需要施打，以及能量劑量的安排，都需要醫師根據您的膚況來診斷決定。並不是每個人都需要，也不是能量越強效果就越好喔！建議您親自到診所，讓醫師評估並充分溝通後，再決定最適合您的雷射療程。其實一般皮秒探頭對於改善毛孔、細紋、斑點的效果就已經很不錯了。
    Q
    蜂巢透鏡是每個人都需要打嗎？
    A
    蜂巢透鏡（或類似的聚焦透鏡）是否需要施打，以及能量劑量的安排，都需要醫師根據您的膚況來診斷決定。並不是每個人都需要，也不是能量越強效果就越好喔！建議您親自到診所，讓醫師評估並充分溝通後，再決定最適合您的雷射療程。其實一般皮秒探頭對於改善毛孔、細紋、斑點的效果就已經很不錯了。
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    • • 知識：隔空減脂可以治療哪些部位？ know_281716 
      Q: 隔空減脂可以治療哪些部位？
A: 隔空減脂主要針對像腰部、腹部（小腹、鮪魚肚）、側腰、大腿內外側等容易囤積頑固脂肪的部位。
    Q
    隔空減脂可以治療哪些部位？
    A
    隔空減脂主要針對像腰部、腹部（小腹、鮪魚肚）、側腰、大腿內外側等容易囤積頑固脂肪的部位。
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    • • 知識：如果以前割過雙眼皮，現在不滿意，還可以再做手術嗎？ know_281733 
      Q: 如果以前割過雙眼皮，現在不滿意，還可以再做手術嗎？
A: 是可以的，但重修手術通常比初次手術複雜。建議您先讓專業的整形外科醫師評估您目前眼睛的狀況，包括雙眼皮寬度、對稱性、是否有疤痕沾黏、眼皮脂肪厚度等，再討論適合的重修方式。
    Q
    重修雙眼皮手術比初次手術複雜嗎?
    A
    是的，重修手術通常比初次手術複雜。