產出 #467

env=production · 協發行泡菜 (7d46f06b-f7de-42c4-948d-e37e67f61341) · eval_kind=scenario_funnel

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已寫入
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通過驗證
10
場景覆蓋
2 / 3
總成本
$0.0221
Tokens
↑152644 / ↓3701
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：446。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-7d46f06b-r1-053959885。
案例明細（20 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：查詢訂單 1107 
      查詢訂單

## 1. 觸發條件
- 當使用者上傳一張訂單截圖，或提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供訂單資訊



## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字
2. 請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取
2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
1. 訂單編號
2. 訂購時間
3. 訂單狀態
4. 付款狀態
5. 運送方式
6. 物流狀態
7. 物流編號
8. 購買人姓名
9. 購買人信箱
10. 購買人電話
11. 收件人姓名
12. 收件人電話
13. 收件人地址：
14. 商品清單：
15. 物流查詢：{請根據配送方式，參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址，若為宅配，台灣地址請提供新竹物流網址}
16. 訂單備註
」
2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」
備註：
1. 711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
2. 全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
3. 萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
4. OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
5. 新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    • • 知識：會員等級怎麼算？ know_33165 
      Q: 會員等級怎麼算？
A: 等級會依年度消費金額累積升級。詳細說明可以參考我們官網的會員制度
 官網會員說明 : https://www.shie-fa.com/pages/shiefafood-members-vvvip
    • • 知識：是否有團購方案？ know_33112 
      Q: 是否有團購方案？
A: 有的 🙌 一般團購可以參考官網的團購專區；
 若訂購 200 瓶以上，可來信給行銷部，會有專人服務。
 官網團購專區 : https://www.shie-fa.com/pages/group-buy
 行銷部信箱 : shiefaads@gmail.com
    Q
    訂單查詢怎麼做?
    A
    請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 447 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：折扣活動怎麼知道？ know_33168 
      Q: 折扣活動怎麼知道？
A: 建議追蹤我們的社群，優惠都會第一時間公告：
 Facebook 粉絲團 : https://www.facebook.com/shiefa0823
 Instagram：@shiefafood
    • • 知識：商品有過敏原嗎？ know_33150 
      Q: 商品有過敏原嗎？
A: 想請問您要詢問的是哪一款商品呢？
詳細資訊也會標示在瓶身及官網商品頁，也可以到這裡查詢 👉 https://www.shie-fa.com/pages/ingredient
    Q
    商品用途是什麼？
    A
    商品的用途可根據使用場景而定，包含了不同的場合、對象以及預算等因素，建議您告訴我具體想了解的商品，我才能更好地幫您解答。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about the general purpose of a product, which is not a concrete inquiry a customer wou...)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 447 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：折扣活動怎麼知道？ know_33168 
      Q: 折扣活動怎麼知道？
A: 建議追蹤我們的社群，優惠都會第一時間公告：
 Facebook 粉絲團 : https://www.facebook.com/shiefa0823
 Instagram：@shiefafood
    • • 知識：商品有過敏原嗎？ know_33150 
      Q: 商品有過敏原嗎？
A: 想請問您要詢問的是哪一款商品呢？
詳細資訊也會標示在瓶身及官網商品頁，也可以到這裡查詢 👉 https://www.shie-fa.com/pages/ingredient
    Q
    泡菜適合什麼場合吃啊
    A
    泡菜適合搭配各種餐點，比如燒肉、火鍋、便當等，特別是在亞洲的韓式料理中常見。如果需要更詳細的建議，歡迎詢問！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：查詢訂單 1107 
      查詢訂單

## 1. 觸發條件
- 當使用者上傳一張訂單截圖，或提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供訂單資訊



## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字
2. 請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取
2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
1. 訂單編號
2. 訂購時間
3. 訂單狀態
4. 付款狀態
5. 運送方式
6. 物流狀態
7. 物流編號
8. 購買人姓名
9. 購買人信箱
10. 購買人電話
11. 收件人姓名
12. 收件人電話
13. 收件人地址：
14. 商品清單：
15. 物流查詢：{請根據配送方式，參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址，若為宅配，台灣地址請提供新竹物流網址}
16. 訂單備註
」
2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」
備註：
1. 711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
2. 全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
3. 萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
4. OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
5. 新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    • • 知識：會員等級怎麼算？ know_33165 
      Q: 會員等級怎麼算？
A: 等級會依年度消費金額累積升級。詳細說明可以參考我們官網的會員制度
 官網會員說明 : https://www.shie-fa.com/pages/shiefafood-members-vvvip
    • • 知識：是否有團購方案？ know_33112 
      Q: 是否有團購方案？
A: 有的 🙌 一般團購可以參考官網的團購專區；
 若訂購 200 瓶以上，可來信給行銷部，會有專人服務。
 官網團購專區 : https://www.shie-fa.com/pages/group-buy
 行銷部信箱 : shiefaads@gmail.com
    Q
    訂單查詢的時候，如果我提供的訂單編號格式錯了，客服會怎麼處理？
    A
    若您提供的訂單編號格式錯誤，客服會持續索取正確的訂單編號，以協助您查詢訂單資訊。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：查詢訂單 1107 
      查詢訂單

## 1. 觸發條件
- 當使用者上傳一張訂單截圖，或提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供訂單資訊



## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字
2. 請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取
2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
1. 訂單編號
2. 訂購時間
3. 訂單狀態
4. 付款狀態
5. 運送方式
6. 物流狀態
7. 物流編號
8. 購買人姓名
9. 購買人信箱
10. 購買人電話
11. 收件人姓名
12. 收件人電話
13. 收件人地址：
14. 商品清單：
15. 物流查詢：{請根據配送方式，參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址，若為宅配，台灣地址請提供新竹物流網址}
16. 訂單備註
」
2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」
備註：
1. 711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
2. 全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
3. 萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
4. OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
5. 新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    • • 知識：會員等級怎麼算？ know_33165 
      Q: 會員等級怎麼算？
A: 等級會依年度消費金額累積升級。詳細說明可以參考我們官網的會員制度
 官網會員說明 : https://www.shie-fa.com/pages/shiefafood-members-vvvip
    • • 知識：是否有團購方案？ know_33112 
      Q: 是否有團購方案？
A: 有的 🙌 一般團購可以參考官網的團購專區；
 若訂購 200 瓶以上，可來信給行銷部，會有專人服務。
 官網團購專區 : https://www.shie-fa.com/pages/group-buy
 行銷部信箱 : shiefaads@gmail.com
    Q
    我可以怎麼查我的訂單進度?
    A
    請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 447 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：折扣活動怎麼知道？ know_33168 
      Q: 折扣活動怎麼知道？
A: 建議追蹤我們的社群，優惠都會第一時間公告：
 Facebook 粉絲團 : https://www.facebook.com/shiefa0823
 Instagram：@shiefafood
    • • 知識：商品有過敏原嗎？ know_33150 
      Q: 商品有過敏原嗎？
A: 想請問您要詢問的是哪一款商品呢？
詳細資訊也會標示在瓶身及官網商品頁，也可以到這裡查詢 👉 https://www.shie-fa.com/pages/ingredient
    Q
    請問有什麼折扣活動嗎？
    A
    根據我的了解，折扣活動的資訊會在我們的社群媒體上第一時間公告，建議您追蹤我們的 Facebook 粉絲團和 Instagram 來獲取最新消息。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 447 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：折扣活動怎麼知道？ know_33168 
      Q: 折扣活動怎麼知道？
A: 建議追蹤我們的社群，優惠都會第一時間公告：
 Facebook 粉絲團 : https://www.facebook.com/shiefa0823
 Instagram：@shiefafood
    • • 知識：商品有過敏原嗎？ know_33150 
      Q: 商品有過敏原嗎？
A: 想請問您要詢問的是哪一款商品呢？
詳細資訊也會標示在瓶身及官網商品頁，也可以到這裡查詢 👉 https://www.shie-fa.com/pages/ingredient
    Q
    你們的服務時間是怎樣的呢？
    A
    我們的服務時間通常是周一至周五，上午9點到下午6點。具體的營業時間可能會依據不同的情況有所調整，建議您聯繫客服確認喔！
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    你今天過得怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    今天的天氣怎麼樣?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：查詢訂單 1107 
      查詢訂單

## 1. 觸發條件
- 當使用者上傳一張訂單截圖，或提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供訂單資訊



## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字
2. 請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取
2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
1. 訂單編號
2. 訂購時間
3. 訂單狀態
4. 付款狀態
5. 運送方式
6. 物流狀態
7. 物流編號
8. 購買人姓名
9. 購買人信箱
10. 購買人電話
11. 收件人姓名
12. 收件人電話
13. 收件人地址：
14. 商品清單：
15. 物流查詢：{請根據配送方式，參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址，若為宅配，台灣地址請提供新竹物流網址}
16. 訂單備註
」
2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」
備註：
1. 711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
2. 全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
3. 萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
4. OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
5. 新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    • • 知識：會員等級怎麼算？ know_33165 
      Q: 會員等級怎麼算？
A: 等級會依年度消費金額累積升級。詳細說明可以參考我們官網的會員制度
 官網會員說明 : https://www.shie-fa.com/pages/shiefafood-members-vvvip
    • • 知識：是否有團購方案？ know_33112 
      Q: 是否有團購方案？
A: 有的 🙌 一般團購可以參考官網的團購專區；
 若訂購 200 瓶以上，可來信給行銷部，會有專人服務。
 官網團購專區 : https://www.shie-fa.com/pages/group-buy
 行銷部信箱 : shiefaads@gmail.com
    Q
    我想查詢一下我的訂單進度，請問需要提供什麼資訊嗎？
    A
    請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢。
    原因
    • semantic duplicate of "我可以怎麼查我的訂單進度?" (cosine=0.815 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：查詢訂單 1107 
      查詢訂單

## 1. 觸發條件
- 當使用者上傳一張訂單截圖，或提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供訂單資訊



## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字
2. 請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取
2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
1. 訂單編號
2. 訂購時間
3. 訂單狀態
4. 付款狀態
5. 運送方式
6. 物流狀態
7. 物流編號
8. 購買人姓名
9. 購買人信箱
10. 購買人電話
11. 收件人姓名
12. 收件人電話
13. 收件人地址：
14. 商品清單：
15. 物流查詢：{請根據配送方式，參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址，若為宅配，台灣地址請提供新竹物流網址}
16. 訂單備註
」
2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」
備註：
1. 711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
2. 全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
3. 萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
4. OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
5. 新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    • • 知識：會員等級怎麼算？ know_33165 
      Q: 會員等級怎麼算？
A: 等級會依年度消費金額累積升級。詳細說明可以參考我們官網的會員制度
 官網會員說明 : https://www.shie-fa.com/pages/shiefafood-members-vvvip
    • • 知識：是否有團購方案？ know_33112 
      Q: 是否有團購方案？
A: 有的 🙌 一般團購可以參考官網的團購專區；
 若訂購 200 瓶以上，可來信給行銷部，會有專人服務。
 官網團購專區 : https://www.shie-fa.com/pages/group-buy
 行銷部信箱 : shiefaads@gmail.com
    Q
    我想查詢一下我的訂單進度，請問要怎麼做呢？
    A
    請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢。
    原因
    • semantic duplicate of "我可以怎麼查我的訂單進度?" (cosine=0.878 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：查詢訂單 1107 
      查詢訂單

## 1. 觸發條件
- 當使用者上傳一張訂單截圖，或提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供訂單資訊



## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字
2. 請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取
2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
1. 訂單編號
2. 訂購時間
3. 訂單狀態
4. 付款狀態
5. 運送方式
6. 物流狀態
7. 物流編號
8. 購買人姓名
9. 購買人信箱
10. 購買人電話
11. 收件人姓名
12. 收件人電話
13. 收件人地址：
14. 商品清單：
15. 物流查詢：{請根據配送方式，參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址，若為宅配，台灣地址請提供新竹物流網址}
16. 訂單備註
」
2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」
備註：
1. 711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
2. 全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
3. 萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
4. OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
5. 新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    • • 知識：會員等級怎麼算？ know_33165 
      Q: 會員等級怎麼算？
A: 等級會依年度消費金額累積升級。詳細說明可以參考我們官網的會員制度
 官網會員說明 : https://www.shie-fa.com/pages/shiefafood-members-vvvip
    • • 知識：是否有團購方案？ know_33112 
      Q: 是否有團購方案？
A: 有的 🙌 一般團購可以參考官網的團購專區；
 若訂購 200 瓶以上，可來信給行銷部，會有專人服務。
 官網團購專區 : https://www.shie-fa.com/pages/group-buy
 行銷部信箱 : shiefaads@gmail.com
    Q
    我想查詢我的訂單，請問需要提供什麼資訊呢？
    A
    請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：查詢訂單 1107 
      查詢訂單

## 1. 觸發條件
- 當使用者上傳一張訂單截圖，或提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供訂單資訊



## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字
2. 請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取
2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
1. 訂單編號
2. 訂購時間
3. 訂單狀態
4. 付款狀態
5. 運送方式
6. 物流狀態
7. 物流編號
8. 購買人姓名
9. 購買人信箱
10. 購買人電話
11. 收件人姓名
12. 收件人電話
13. 收件人地址：
14. 商品清單：
15. 物流查詢：{請根據配送方式，參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址，若為宅配，台灣地址請提供新竹物流網址}
16. 訂單備註
」
2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」
備註：
1. 711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
2. 全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
3. 萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
4. OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
5. 新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    • • 知識：會員等級怎麼算？ know_33165 
      Q: 會員等級怎麼算？
A: 等級會依年度消費金額累積升級。詳細說明可以參考我們官網的會員制度
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    • • 知識：是否有團購方案？ know_33112 
      Q: 是否有團購方案？
A: 有的 🙌 一般團購可以參考官網的團購專區；
 若訂購 200 瓶以上，可來信給行銷部，會有專人服務。
 官網團購專區 : https://www.shie-fa.com/pages/group-buy
 行銷部信箱 : shiefaads@gmail.com
    Q
    我想查我的訂單，訂單編號是 ABC12345，這個號碼可以嗎？
    A
    請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢。若您提供的訂單編號格式錯誤，我會持續詢問正確的訂單編號。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 447 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：折扣活動怎麼知道？ know_33168 
      Q: 折扣活動怎麼知道？
A: 建議追蹤我們的社群，優惠都會第一時間公告：
 Facebook 粉絲團 : https://www.facebook.com/shiefa0823
 Instagram：@shiefafood
    • • 知識：商品有過敏原嗎？ know_33150 
      Q: 商品有過敏原嗎？
A: 想請問您要詢問的是哪一款商品呢？
詳細資訊也會標示在瓶身及官網商品頁，也可以到這裡查詢 👉 https://www.shie-fa.com/pages/ingredient
    Q
    今天有什麼折扣活動嗎?
    A
    建議追蹤我們的社群，優惠都會第一時間公告： Facebook 粉絲團 : https://www.facebook.com/shiefa0823 Instagram：@shiefafood
    原因
    • semantic duplicate of "請問有什麼折扣活動嗎？" (cosine=0.81 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 447 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：折扣活動怎麼知道？ know_33168 
      Q: 折扣活動怎麼知道？
A: 建議追蹤我們的社群，優惠都會第一時間公告：
 Facebook 粉絲團 : https://www.facebook.com/shiefa0823
 Instagram：@shiefafood
    • • 知識：商品有過敏原嗎？ know_33150 
      Q: 商品有過敏原嗎？
A: 想請問您要詢問的是哪一款商品呢？
詳細資訊也會標示在瓶身及官網商品頁，也可以到這裡查詢 👉 https://www.shie-fa.com/pages/ingredient
    Q
    優惠活動是什麼時候開始啊？
    A
    關於優惠活動的資訊，建議追蹤我們的社群，優惠都會第一時間公告在 Facebook 粉絲團和 Instagram 上。
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 447 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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- 政策相關:
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                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
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    • • 知識：折扣活動怎麼知道？ know_33168 
      Q: 折扣活動怎麼知道？
A: 建議追蹤我們的社群，優惠都會第一時間公告：
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    • • 知識：商品有過敏原嗎？ know_33150 
      Q: 商品有過敏原嗎？
A: 想請問您要詢問的是哪一款商品呢？
詳細資訊也會標示在瓶身及官網商品頁，也可以到這裡查詢 👉 https://www.shie-fa.com/pages/ingredient
    Q
    商品的使用場合是什麼？
    A
    每款商品的使用場合會特別標示，例如用途、情境和預算等。如果您需要具體品項的詳細資訊，建議您先告訴我想詢問的是哪一款商品。這樣我才能提供更確切的建議喔！
    原因
    • The answer does not directly address the question about the usage scenarios of products.
    • The answer suggests asking for a specific product, which is not necessary to answer the original question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 447 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
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- 公司資訊相關:
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- 政策相關:
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                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：折扣活動怎麼知道？ know_33168 
      Q: 折扣活動怎麼知道？
A: 建議追蹤我們的社群，優惠都會第一時間公告：
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    • • 知識：商品有過敏原嗎？ know_33150 
      Q: 商品有過敏原嗎？
A: 想請問您要詢問的是哪一款商品呢？
詳細資訊也會標示在瓶身及官網商品頁，也可以到這裡查詢 👉 https://www.shie-fa.com/pages/ingredient
    Q
    請問商品的使用場景有哪些？
    A
    使用場景包括用途、場合、對象及預算等維度。對於特定的商品需求，我們可以提供更詳細的建議。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrase '商品的使用場景有哪些' uses a formal construction that a real customer wouldn't typically use in chat.)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 447 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
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- 公司資訊相關:
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
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                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
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                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：折扣活動怎麼知道？ know_33168 
      Q: 折扣活動怎麼知道？
A: 建議追蹤我們的社群，優惠都會第一時間公告：
 Facebook 粉絲團 : https://www.facebook.com/shiefa0823
 Instagram：@shiefafood
    • • 知識：商品有過敏原嗎？ know_33150 
      Q: 商品有過敏原嗎？
A: 想請問您要詢問的是哪一款商品呢？
詳細資訊也會標示在瓶身及官網商品頁，也可以到這裡查詢 👉 https://www.shie-fa.com/pages/ingredient
    Q
    你們的泡菜適合用於什麼場合？
    A
    泡菜適合搭配各種料理，可以用來增添風味，也可以作為下飯菜。無論是家庭聚餐、朋友聚會或是日常餐點，泡菜都能為餐桌帶來不同的風味。如果想知道更多使用建議，可以參考我們的官網。
    原因
    • semantic duplicate of "泡菜適合什麼場合吃啊" (cosine=0.8 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：查詢訂單 1107 
      查詢訂單

## 1. 觸發條件
- 當使用者上傳一張訂單截圖，或提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供訂單資訊



## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字
2. 請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取
2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
1. 訂單編號
2. 訂購時間
3. 訂單狀態
4. 付款狀態
5. 運送方式
6. 物流狀態
7. 物流編號
8. 購買人姓名
9. 購買人信箱
10. 購買人電話
11. 收件人姓名
12. 收件人電話
13. 收件人地址：
14. 商品清單：
15. 物流查詢：{請根據配送方式，參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址，若為宅配，台灣地址請提供新竹物流網址}
16. 訂單備註
」
2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」
備註：
1. 711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
2. 全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
3. 萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
4. OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
5. 新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    • • 知識：會員等級怎麼算？ know_33165 
      Q: 會員等級怎麼算？
A: 等級會依年度消費金額累積升級。詳細說明可以參考我們官網的會員制度
 官網會員說明 : https://www.shie-fa.com/pages/shiefafood-members-vvvip
    • • 知識：是否有團購方案？ know_33112 
      Q: 是否有團購方案？
A: 有的 🙌 一般團購可以參考官網的團購專區；
 若訂購 200 瓶以上，可來信給行銷部，會有專人服務。
 官網團購專區 : https://www.shie-fa.com/pages/group-buy
 行銷部信箱 : shiefaads@gmail.com
    Q
    我想查詢我的訂單，但不知道訂單號碼格式正不正確，應該怎麼辦?
    A
    請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢。如果您提供的訂單編號格式有誤，我會持續向您索取正確的訂單編號。