產出 #468

env=production · 協發行泡菜 (7d46f06b-f7de-42c4-948d-e37e67f61341) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
1 / 3
總成本
$0.0086
Tokens
↑58971 / ↓2513
MISSED
2 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1107, 447。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-7d46f06b-r1-053959885。
案例明細（11 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：有哪些配送方式？ know_33122 
      Q: 有哪些配送方式？
A: 我們提供兩種方式：
 宅配到府：低溫配送，確保新鮮直送到家。
 超商取貨：支援 7-11 與全家，但僅限本島地區（外島暫不支援超商低溫取貨）
    Q
    外島地區可以用超商取貨嗎
    A
    外島地區暫不支援超商低溫取貨。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    不帶參數調用 get_history 會得到什麼？
    A
    不帶參數調用 get_history 會返回簡潔的摘要。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question uses technical jargon that suggests an internal company context, which a typical customer wouldn't refer...)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    查詢之前的對話紀錄是怎樣的？
    A
    如果不帶參數調用 get_history，將返回簡潔的摘要。
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    • • 對話流程：轉接真人客服 446 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    情緒升高時可以轉接真人客服嗎
    A
    可以，當客戶情緒升高時，我們會轉接真人客服協助處理。
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    • • 知識：泡菜怎麼吃最好？ know_33152 
      Q: 泡菜怎麼吃最好？
A: 想先確認您是想搭配哪一款商品呢？不同口味適合的吃法會有些差異
一般來說，泡菜類都非常百搭：
1. 開瓶即食，直接享受爽脆風味
2. 搭配炒飯、火鍋、三明治都很適合
3. 入菜烹調也很受歡迎，例如泡菜炒肉、泡菜煎餅
    Q
    泡菜可以直接開瓶食用嗎？
    A
    泡菜可以開瓶即食，直接享受爽脆風味。
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    • • 知識：是否有團購方案？ know_33112 
      Q: 是否有團購方案？
A: 有的 🙌 一般團購可以參考官網的團購專區；
 若訂購 200 瓶以上，可來信給行銷部，會有專人服務。
 官網團購專區 : https://www.shie-fa.com/pages/group-buy
 行銷部信箱 : shiefaads@gmail.com
    Q
    團購專區的網址是什麼？
    A
    官網團購專區網址為 https://www.shie-fa.com/pages/group-buy
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    • • 知識：折扣活動怎麼知道？ know_33168 
      Q: 折扣活動怎麼知道？
A: 建議追蹤我們的社群，優惠都會第一時間公告：
 Facebook 粉絲團 : https://www.facebook.com/shiefa0823
 Instagram：@shiefafood
    Q
    折扣活動會在哪裡公告?
    A
    折扣活動會在 Instagram 上公告，你可以追蹤我們的社群，以便第一時間得知優惠。
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    • • 知識：泡菜適合當伴手禮嗎？ know_33156 
      Q: 泡菜適合當伴手禮嗎？
A: 您好，非常推薦您將協發行泡菜作為伴手禮送給親友！協發行泡菜不僅是台灣在地的人氣小菜，風味獨特又方便保存，還有質感瓶身設計，非常適合拿來送禮，傳達心意與美味。
    Q
    請問協發行泡菜適合當伴手禮嗎？
    A
    您好，非常推薦您將協發行泡菜作為伴手禮送給親友！協發行泡菜不僅是台灣在地的人氣小菜，風味獨特又方便保存，還有質感瓶身設計，非常適合拿來送禮，傳達心意與美味。
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    • • 知識：商品有通過檢驗嗎？ know_33149 
      Q: 商品有通過檢驗嗎？
A: 有的！我們所有商品都經過食品安全檢驗，吃得更安心
    Q
    商品有通過檢驗嗎？
    A
    有的！我們所有商品都經過食品安全檢驗，吃得更安心。
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    • • 知識：會有發票嗎？ know_33119 
      Q: 會有發票嗎？
A: 會的！我們提供電子發票，會寄送到您的 Email。
 👉 如果需要統編，結帳時記得選擇【公司戶發票】，就能輸入抬頭和統編囉!
    Q
    有電子發票嗎
    A
    會的！我們提供電子發票，會寄送到您的 Email。
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    • • 知識：忘記密碼怎麼辦？ know_33163 
      Q: 忘記密碼怎麼辦？
A: 在登入頁點選【忘記密碼】，即可重新設定
    Q
    如果忘記密碼，可以怎麼做?
    A
    在登入頁點選【忘記密碼】，即可重新設定。