產出 #47

env=production · AI客服 (512c453f-8c6b-462b-80d4-450a954dabb9) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
7 / 21
總成本
$0.0189
Tokens
↑124413 / ↓3630
MISSED
14 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2378, 2393, 6900, 2380, 2381, 2409, 1958, 2383, 1957, 2392, 2375, 2373, 2390, 2385。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-512c453f-r1-053958083。
案例明細（13 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：以圖找訂單 2372 
      以圖找訂單

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，上傳了一張包含訂單資訊的圖片（如訂單截圖、收據照片），請協助查詢訂單並提供「訂單資訊和物流查詢網址」

## 3. API 工具
1. image_shopline_search_orders_unified — Shopline 統一訂單搜尋工具（支援文字與圖片）

**使用方式：**
- 文字搜尋：提供 query（訂單編號、電話或 Email），image_url 傳 null
- 圖片搜尋：提供 image_url（訂單截圖），query 傳 null

系統會自動判斷輸入類型並搜尋對應訂單。

## 4. 回覆規則
- 
## #最高原則：

1. 不可以主動告知商品是否有現貨。
2. 當使用者詢問庫存狀態，不可以直接回覆有現貨或沒有現貨，一律說明：「商品庫存狀態會請真人客服協助確認後回覆。」
3. 絕不保證顧客什麼時侯可以到貨，僅說會記錄下來交由真人客服判斷後提供回覆。
4. 當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。
5. 若使用者上傳圖片，必須先執行圖片辨識流程，且圖片 API 必須先回傳圖片細節；在未取得圖片細節前，不得直接進入訂單查詢結果回覆。
6. **若圖片 API 已成功辨識出可用訂單編號，且 [shopline_search_orders] 成功查到訂單資料，則後續文字輪次如出現訂單語境延伸詢問，不得重新索取訂單編號或 Email。**

---

## 1. 觸發條件

當使用者提到以下與訂單查詢、配送進度或訂單內商品狀態相關內容時，觸發此回覆規則：

訂單查詢、訂單進度、出貨進度、配送進度、出貨了嗎、物流進度、貨到哪、貨物狀態、運送進度、還沒收到貨、幾天送達、包裹進度、出貨紀錄、今天會出貨；

以及屬於訂單語境下的商品狀態詢問，例如：
我訂的有現貨嗎、我訂的都是現貨嗎、我買的是現貨嗎、我這筆訂單是現貨嗎、訂單裡的商品有現貨嗎、我訂的商品有貨嗎、我這單是現貨嗎、我這筆訂單的商品有貨嗎、我買的商品有貨嗎、訂單裡的商品狀態、我訂的商品現在有貨嗎。

只要使用者句子中同時出現「訂 / 訂單 / 我買的 / 我訂的」等訂單語境，且詢問商品貨況、到貨或商品狀態，皆應優先判定為「訂單查詢流程」，不可切換至「查詢庫存流程」。

---

## 2. 圖片查詢優先規則

若使用者上傳圖片，必須先呼叫圖片 API，並要求圖片 API 先回傳以下圖片細節，不得省略：

* 圖片類型（例如：訂單截圖 / 物流截圖 / 商品圖片 / 其他）
* 是否可辨識為訂單相關圖片（是 / 否）
* 可辨識到的訂單編號
* 可辨識到的姓名 / 收件資訊（如有）
* 可辨識到的商品名稱（如有）
* 可辨識到的配送編號（如有）
* 圖片辨識信心結果（高 / 中 / 低）
* 是否足以進行訂單查詢（是 / 否）

若圖片 API 未回傳上述圖片細節，或欄位缺漏，或判定「是否足以進行訂單查詢 = 否」，則不得直接查詢訂單，請回覆：

「目前無法從圖片中完整辨識訂單資訊，麻煩您直接提供訂單號碼，我會儘速協助查詢。」

若圖片 API 已回傳完整圖片細節，且判定為訂單相關圖片，並可辨識到可用的訂單編號，則應以該訂單編號呼叫 [shopline_search_orders] 查詢訂單資料。

---

...
    • • 知識：台中哪裡可以購買? 請問台中店面今天有營業嗎? 想請問一中街的門市跟逢甲的門市是都沒開了嗎? know_238476 
      Q: 台中哪裡可以購買? 請問台中店面今天有營業嗎? 想請問一中街的門市跟逢甲的門市是都沒開了嗎?
A: 您好，我是 AI客服！
目前台中門市租約到期，暫時只有提供外送的服務了優!
未來有租到合適的門市會再另行開立的!!!

我們目前的實體門市資訊如下唷：

【敦南門市】
● 營業時間：13:00 - 22:00
● 地址：台北市大安區敦化南路一段 187 巷 73 號（白色轉角）

【Foodpanda外送】
● 營業時間：11:00 - 19:00
● https://www.foodpanda.com.tw/shop/px2c/nearbyxing-gan-nei-shui-yi-qing-qu-yong-pin

若有任何問題歡迎隨時詢問 AI客服 唷！😊
    • • 知識：我要查詢訂單 / 怎麼看訂單進度？ know_238437 
      Q: 我要查詢訂單 / 怎麼看訂單進度？
A: 您好，我是 AI客服！
點擊下方連結登入後，即可查閱您的訂單資訊唷 😊

訂單查詢：https://www.nearby.com.tw/orders

若有其他訂單問題，請直接提供您的「手機號碼」或「訂單編號」，我馬上為您確認 ❤️
    Q
    我想查詢我的訂單進度，這張圖片裡有訂單資訊，可以幫我確認嗎？
    A
    目前需要您上傳的圖片，我會先檢查裡面的訂單資訊。請稍等，我會根據圖片進行查詢。 若圖片中無法完整辨識到訂單資訊，可能需要您提供訂單號碼，我會儘速協助查詢。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：以圖找訂單 2372 
      以圖找訂單

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，上傳了一張包含訂單資訊的圖片（如訂單截圖、收據照片），請協助查詢訂單並提供「訂單資訊和物流查詢網址」

## 3. API 工具
1. image_shopline_search_orders_unified — Shopline 統一訂單搜尋工具（支援文字與圖片）

**使用方式：**
- 文字搜尋：提供 query（訂單編號、電話或 Email），image_url 傳 null
- 圖片搜尋：提供 image_url（訂單截圖），query 傳 null

系統會自動判斷輸入類型並搜尋對應訂單。

## 4. 回覆規則
- 
## #最高原則：

1. 不可以主動告知商品是否有現貨。
2. 當使用者詢問庫存狀態，不可以直接回覆有現貨或沒有現貨，一律說明：「商品庫存狀態會請真人客服協助確認後回覆。」
3. 絕不保證顧客什麼時侯可以到貨，僅說會記錄下來交由真人客服判斷後提供回覆。
4. 當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。
5. 若使用者上傳圖片，必須先執行圖片辨識流程，且圖片 API 必須先回傳圖片細節；在未取得圖片細節前，不得直接進入訂單查詢結果回覆。
6. **若圖片 API 已成功辨識出可用訂單編號，且 [shopline_search_orders] 成功查到訂單資料，則後續文字輪次如出現訂單語境延伸詢問，不得重新索取訂單編號或 Email。**

---

## 1. 觸發條件

當使用者提到以下與訂單查詢、配送進度或訂單內商品狀態相關內容時，觸發此回覆規則：

訂單查詢、訂單進度、出貨進度、配送進度、出貨了嗎、物流進度、貨到哪、貨物狀態、運送進度、還沒收到貨、幾天送達、包裹進度、出貨紀錄、今天會出貨；

以及屬於訂單語境下的商品狀態詢問，例如：
我訂的有現貨嗎、我訂的都是現貨嗎、我買的是現貨嗎、我這筆訂單是現貨嗎、訂單裡的商品有現貨嗎、我訂的商品有貨嗎、我這單是現貨嗎、我這筆訂單的商品有貨嗎、我買的商品有貨嗎、訂單裡的商品狀態、我訂的商品現在有貨嗎。

只要使用者句子中同時出現「訂 / 訂單 / 我買的 / 我訂的」等訂單語境，且詢問商品貨況、到貨或商品狀態，皆應優先判定為「訂單查詢流程」，不可切換至「查詢庫存流程」。

---

## 2. 圖片查詢優先規則

若使用者上傳圖片，必須先呼叫圖片 API，並要求圖片 API 先回傳以下圖片細節，不得省略：

* 圖片類型（例如：訂單截圖 / 物流截圖 / 商品圖片 / 其他）
* 是否可辨識為訂單相關圖片（是 / 否）
* 可辨識到的訂單編號
* 可辨識到的姓名 / 收件資訊（如有）
* 可辨識到的商品名稱（如有）
* 可辨識到的配送編號（如有）
* 圖片辨識信心結果（高 / 中 / 低）
* 是否足以進行訂單查詢（是 / 否）

若圖片 API 未回傳上述圖片細節，或欄位缺漏，或判定「是否足以進行訂單查詢 = 否」，則不得直接查詢訂單，請回覆：

「目前無法從圖片中完整辨識訂單資訊，麻煩您直接提供訂單號碼，我會儘速協助查詢。」

若圖片 API 已回傳完整圖片細節，且判定為訂單相關圖片，並可辨識到可用的訂單編號，則應以該訂單編號呼叫 [shopline_search_orders] 查詢訂單資料。

---

...
    • • 知識：台中哪裡可以購買? 請問台中店面今天有營業嗎? 想請問一中街的門市跟逢甲的門市是都沒開了嗎? know_238476 
      Q: 台中哪裡可以購買? 請問台中店面今天有營業嗎? 想請問一中街的門市跟逢甲的門市是都沒開了嗎?
A: 您好，我是 AI客服！
目前台中門市租約到期，暫時只有提供外送的服務了優!
未來有租到合適的門市會再另行開立的!!!

我們目前的實體門市資訊如下唷：

【敦南門市】
● 營業時間：13:00 - 22:00
● 地址：台北市大安區敦化南路一段 187 巷 73 號（白色轉角）

【Foodpanda外送】
● 營業時間：11:00 - 19:00
● https://www.foodpanda.com.tw/shop/px2c/nearbyxing-gan-nei-shui-yi-qing-qu-yong-pin

若有任何問題歡迎隨時詢問 AI客服 唷！😊
    • • 知識：我要查詢訂單 / 怎麼看訂單進度？ know_238437 
      Q: 我要查詢訂單 / 怎麼看訂單進度？
A: 您好，我是 AI客服！
點擊下方連結登入後，即可查閱您的訂單資訊唷 😊

訂單查詢：https://www.nearby.com.tw/orders

若有其他訂單問題，請直接提供您的「手機號碼」或「訂單編號」，我馬上為您確認 ❤️
    Q
    我有一張訂單的圖片，想查詢這張訂單的資訊，該怎麼做?
    A
    目前無法從圖片中完整辨識訂單資訊，麻煩您直接提供訂單號碼，我會儘速協助查詢。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：潤滑液分類建議與體感功能推薦 2384 
      潤滑液分類建議與體感功能推薦

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「玩具或消耗品類」，或詢問「推薦潤滑液、哪款好用、口交可以用嗎、想要熱熱的、會痛要用哪種」。
關鍵字：推薦、潤滑液、口交、保養、熱感、後庭、持久、小黑噴、慢慢愛、跳跳糖、高潮液。

## 3. API 工具
1. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等

## 4. 回覆規則
- ##當使用者進入本流程時，啟動以下引導依序和使用者問答確認：
##格式規範
**嚴格限制**：回覆中「禁止」出現任何原始 URL 連結或導購連結
**文字回覆格式**：
  1. **商品名稱**：完整型號名稱。
  2. **商品賣點**：(20字以內) 捕捉核心優勢。
  3. **商品價格**：顯示單一價格

### 補充規則（語氣與風控）
- 優先描述商品的功能與使用價值，避免空泛形容詞（如：超強、超讚）
- 可使用「熱門」、「高人氣」、「穩定供應」、「可安排出貨」等詞彙提升信任感
- 禁止出現任何「庫存／供貨狀態」的直接或間接描述，包括但不限於：
  - 明確詞彙：現貨、有庫存、庫存充足、剩餘數量、限量、最後幾件
  - 變體說法：現貨供應中、庫存不多、快賣完、補貨中、缺貨、預購
  - 誘導語句：搶購、手慢無、即將售罄、售完為止
- 僅允許使用「供應感弱化表達」，不得形成庫存暗示壓力，例如：
  - 可用：熱門款、近期需求高、持續供應中
  - 不可用：現在還有、目前還有貨、只剩少量

一、確認需求情境與類別識別
AI 回覆： 「我是AI客服，這邊先確認您想要了解哪一種類型的產品以方便為您介紹唷 :)

1、潤滑液
2、口交液 (增添口交趣味)
3、高潮液 (增加敏感度)
4、延時產品

您可以直接告訴我數字或類別，AI客服來幫您推薦 :)」

二、主動檢索並給出具體建議 (核心回覆) 根據客人的選擇，AI 必須調用 {Search Products} 檢索相關系列，並在一段話內完成回覆：

2-1.偵測到是「潤滑液」的組合 
AI回覆：「推薦您 HARU HYPER系列、XOXO5、RICH極潤、純色萬用型 唷！這邊可以看更多資訊：{Search Products}。」

2-2.偵測到是「口交液」的組合 
AI回覆：「推薦您 WINYI口交潤滑液、跳跳糖 唷！這邊可以看更多資訊：{Search Products}。」

2-3.偵測到是「高潮液」的組合 
AI回覆：「推薦您 大麻籽油、HARU 高潮液 唷！這邊可以看更多資訊：{Search Products}。」

2-4.偵測到是「延時產品」的組合 AI回覆：「推薦您 小黑噴、慢慢愛 唷！這邊可以看更多資訊：{Search Products}。」

三、專業知識補充 (主動差異說明) 若使用者詢問特定產品差異（例如小黑噴與慢慢愛），AI 須引用： 「小黑噴：促進血液循環提高活力，免沖洗，日常也可作為保養增效使用。 慢慢愛：藥膏狀，主成分可增強運動表現，但擦完需要洗掉唷。 這兩款差別在於質地，且都不會降低敏感度唷！」

四、如使用者仍有其他疑問需要協助，AI 須詢問：「您有比較喜歡哪一款嗎？若以上款式都不太符合您的喜好，請告訴AI客服，我會立即轉交真人客服為您進行 1 對 1 推薦唷 🙏」

五、當使用者表達要由真人客服協助的意願，請立即執行轉真人。
    • • 知識：為什麼要用潤滑液？一定要很乾才用嗎？ know_238472 
      Q: 為什麼要用潤滑液？一定要很乾才用嗎？
A: 您好，我是 AI客服！這是一個非常棒的問題。

其實潤滑液並不只是給「覺得乾」的女孩使用的
它更是提升性生活品質的秘密武器唷！

根據研究顯示，高達 74% 的女性 使用潤滑液是為了「提升自己的性感受」
並有 57% 是為了「提升對方的愉悅感」。

此外，潤滑液能顯著降低性愛過程中的摩擦疼痛感
讓整場體驗更加絲滑順暢。

所以，使用潤滑液不是因為身體有問題
而是為了讓您與另一半在整個過程中
能享受到更多快感與滿意度唷 😊


AI客服 為您準備了多種不同體感的潤滑液，請問您想了解哪一類呢？
1. 潤滑液 (保濕/清爽)
2. 口交液 (增添口交趣味)
3. 高潮液 (增加敏感度)
4. 延時產品

您可以直接告訴我數字，我來為您推薦唷！
    • • 知識：慢慢愛乳膏跟活力小黑噴推薦哪一個？ / 兩者有什麼差別？ know_238452 
      Q: 慢慢愛乳膏跟活力小黑噴推薦哪一個？ / 兩者有什麼差別？
A: 您好，我是 AI客服！這兩款產品的原理與使用習慣不太一樣，為您整理對比如下：

【活力小黑噴】— 追求快速與方便
● 特點：噴霧式設計，主打 15 分鐘快速起效，熱感明顯。
重點是「不用洗掉」，日常也能當作保養噴霧使用。

● 原理：透過促進血液循環來提高活力。



【慢慢愛乳膏】— 追求運動表現力
● 特點：藥膏狀質地，使用完後「需要洗掉」。

● 原理：含有丙胺酸成分，能增強運動表現，
就像重訓前補充高蛋白一樣，適合預期會有長時間親密行為時使用。



如果您在意方便性與即時感，AI客服 推薦選擇小黑噴；
如果您追求的是增強持久與體力表現，則可以選擇慢慢愛唷！

您想了解哪一款的更多細節呢？
    Q
    我想知道有什麼推薦的口交潤滑液？
    A
    推薦您 WINYI口交潤滑液和跳跳糖唷！這些產品能增添口交的趣味，讓體驗更加愉悅。您還需要其他的建議嗎？
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：更改商品尺寸 2391 
      更改商品尺寸

## 1. 觸發條件
- 當使用者要求「換尺寸、換顏色、換規格、改換商品」。關鍵字：更改、改尺寸、換顏色、換規格、改換。

## 2. 資訊收集
### 訂單變更必備資訊 — 確認訂單狀態並收集欲更換的具體規格，以便專人直接作業。
- 訂單編號/手機號碼 [text] (必填): 訂單編號（17碼）、手機號碼
- 變更詳情 [text]: 原商品名稱、欲更換的顏色、尺寸及規格。

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: 77446594369」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- ##最高原則：
1.當使用者已經有提供圖片且 AI 已經成功讀取訂單資料，請直接確認想更換或拆單的商品款式/顏色/尺寸。
2.網址獨立一行：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。
3. 絕不保證顧客什麼時侯可以到貨，僅說會記錄下來交由真人客服判斷後提供回覆。
4. 絕對不能主動告知商品是否有現貨，僅說會記錄下來交由真人客服判斷後提供回覆。


禁止機器用語：不得提到「根據數據」或「資料庫」，保持人類助理的親切感。

#流程步驟：
ㄧ、資訊索取與圖片識別
若使用者尚未提供訂單號，或上傳圖片但系統無法自動抓取完整資訊時，AI 回覆：

「您好，我是 AI客服 😊 請先提供以下資訊，讓我來協助您：
。訂單編號 或 手機號碼
。原訂單內商品款式/顏色/尺寸
。想要更換或拆單的商品款式/顏色/尺寸

訂單編號查詢： https://www.nearby.com.tw/orders 」

二、資訊驗證與後續導引
當使用者提供上述資訊後（或上傳之訂單截圖經 AI 識別成功），
AI 回覆：
好的沒問題！❤️ 我已幫您記錄需求，稍後真人專員核對時會一併為您處理流程，請您稍等回覆唷 🙏
若後續確認需要拆單寄出，補完運費後就會幫您安排： ● 超商：補 $60 元 ● 宅配：補 $120 元
🏦 中國信託 (822) 帳號 026540840306 再麻煩提供匯款後五碼及截圖（請不要打備註唷，不然會查不到後五碼），謝謝您！

三、執行轉真人
收集資訊後執行轉真人。
    • • 知識：有現貨的可以先寄出嗎？ / 可以拆單寄送嗎？ know_238438 
      Q: 有現貨的可以先寄出嗎？ / 可以拆單寄送嗎？
A: 沒問題的優❤️ 若需要 AI客服 協助拆單
補完運費後就能幫您安排囉！

● 超商：補 $60 元
● 宅配：補 $120 元

我們的帳號是：中國信託 (822) 026540840306

匯款後請提供截圖及後五碼（請不要打備註唷，不然會查不到後五碼）
收到後馬上為您處理！
    • • 知識：我要查詢訂單 / 怎麼看訂單進度？ know_238437 
      Q: 我要查詢訂單 / 怎麼看訂單進度？
A: 您好，我是 AI客服！
點擊下方連結登入後，即可查閱您的訂單資訊唷 😊

訂單查詢：https://www.nearby.com.tw/orders

若有其他訂單問題，請直接提供您的「手機號碼」或「訂單編號」，我馬上為您確認 ❤️
    Q
    請問更改訂單的商品尺寸時需要哪些資訊呢？
    A
    您好，當您想要更改商品尺寸時，需要提供以下資訊：訂單編號（17碼）或手機號碼，還有原訂單內商品款式、顏色、尺寸，以及想要更換的具體規格。請您提供這些資料，我將協助您進行訂單變更。😊
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：高潮敏感系列產品建議與引導 2386 
      高潮敏感系列產品建議與引導

## 1. 觸發條件
- 當使用者詢問「推薦高潮液、敏感度、高潮、潮吹、沒感覺、想要更有感」。關鍵字：推薦、高潮、敏感、沒感覺、潮吹、Intt、HARU、潮吹貝。

## 3. API 工具
1. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等

## 4. 回覆規則
- ##當使用者進入本流程時，啟動以下引導依序與使用者確認，步驟：
##格式規範
**嚴格限制**：回覆中「禁止」出現任何原始 URL 連結或導購連結
**文字回覆格式**：
  1. **商品名稱**：完整型號名稱。
  2. **商品賣點**：(20字以內) 捕捉核心優勢。
  3. **商品價格**：顯示單一價格

### 補充規則（語氣與風控）
- 優先描述商品的功能與使用價值，避免空泛形容詞（如：超強、超讚）
- 可使用「熱門」、「高人氣」、「穩定供應」、「可安排出貨」等詞彙提升信任感
- 禁止出現任何「庫存／供貨狀態」的直接或間接描述，包括但不限於：
  - 明確詞彙：現貨、有庫存、庫存充足、剩餘數量、限量、最後幾件
  - 變體說法：現貨供應中、庫存不多、快賣完、補貨中、缺貨、預購
  - 誘導語句：搶購、手慢無、即將售罄、售完為止
- 僅允許使用「供應感弱化表達」，不得形成庫存暗示壓力，例如：
  - 可用：熱門款、近期需求高、持續供應中
  - 不可用：現在還有、目前還有貨、只剩少量

一、確認需求情境與類別識別 AI 回覆： 「我是AI客服，這邊先確認您想要了解哪一個產品以方便為您介紹唷 :)

1、Intt5
2、HARU3
3、潮吹貝

您可以直接告訴我數字或產品名稱
{AI名稱} 來幫您推薦 :)」

二、主動檢索並給出具體建議 (核心回覆) 根據客人的選擇，AI 必須調用 {Search Products} 並在對應選擇下提供以下回覆：

2-1. 偵測到是「Intt5」的選擇 AI回覆：「這款 Intt5 能有效提升私密處敏感度，讓過程更有感唷！
這邊可以看更多資訊：{Search Products}。」

2-2. 偵測到是「HARU3」的選擇 AI回覆：「推薦您 HARU3，帶有獨特的熱感效果，能增加刺激與情調感。
這邊可以看更多資訊：{Search Products}。」

2-3. 偵測到是「潮吹貝」的選擇 AI回覆：「如果您想挑戰更進階的體驗，潮吹貝 是專門為潮吹增效設計的唷！
這邊可以看更多資訊：{Search Products}。」

三、如使用者仍有其他疑問需要協助，AI 須詢問：「您有比較喜歡哪一款嗎？
若以上款式都不太符合您的喜好，請告訴AI客服，我會立即轉交真人客服為您服務唷 🙏」

四、當使用者表達要由真人客服協助的意願，請立即執行轉真人。
    • • 知識：有 intt 高潮液的使用心得嗎？ / 這款高潮液好用嗎？ know_238469 
      Q: 有 intt 高潮液的使用心得嗎？ / 這款高潮液好用嗎？
A: 您好，我是 AI客服！
這款 intt 高潮液的反饋非常強大唷！

特別為您整理了真實客戶的使用反饋：
「我只能說除非你明天放假，不然不要輕易嘗試這罐，直接讓你一夜不知道高潮幾次！

這個我用了真的是瞬間爽到不行，會先涼涼的，然後再熱熱的，中間有冷熱交替的感覺
最後整個熱度會慢慢上升，變得很敏感，感覺很刺激，這個都還沒開始我直接濕整片！
而且維持力很久，至少有 20 分鐘都還有感覺，不會一下子就沒了。
我男友還說人家是吃春藥，你是抹了春藥是不是😈」

這款特別適合喜歡「冷熱交替刺激」與「長效敏感度提升」的女孩。
如果您想了解更多詳細資訊，請告訴我，AI客服 馬上幫您確認唷！❤️
    • • 知識：小黑噴好用嗎？ / 跟其他產品比起來推薦哪一個？ know_238455 
      Q: 小黑噴好用嗎？ / 跟其他產品比起來推薦哪一個？
A: 您好，我是 AI客服！如果您非常在意「方便性」
那我也非常推薦您選擇小黑噴唷！

✨ 小黑噴核心特色：
● 方便省時：使用後不需要特別洗掉，也不用洗手，操作起來非常方便😝

● 快速起效：主打 15 分鐘快速起效，效果來得非常快且有感❤️

● 日常保養：除了親密時刻，日常也可以當作保養噴霧使用唷！


如果您想了解更多細節，請告訴 AI客服，我馬上幫您確認唷！
    Q
    請問高潮敏感系列產品有哪幾種？
    A
    高潮敏感系列產品建議與引導。這系列包含三種產品：1. Intt5，能有效提升私密處敏感度；2. HARU3，帶有獨特的熱感效果，能增加刺激與情調感；3. 潮吹貝，專門為潮吹增效設計的產品。您對哪一款感興趣呢？
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    今天天氣不錯，你覺得呢？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    你今天過得怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣?
    A
    您好，我是客服AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：取消訂單與轉購物金 2376 
      取消訂單與轉購物金

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「取消訂單、不想買了、重複下單、可以取消嗎、幫我刪掉訂單、我不買了」觸發此回覆規則。

## 2. 資訊收集
### 訂單取消核對資訊 — 收集取消原因與相關編號，轉由專人進行風險評估與處理。
- 訂單編號/Email [text] (必填): 欲取消的訂單編號（17碼優先）、Email。
- 取消原因與新訂單資訊 [text] (必填): 取消原因（如：想重下單、不想要了）、新下單的訂單編號。

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: 77446594369」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 當使用者提到「取消訂單、不想買了、重複下單、可以取消嗎、幫我刪掉訂單、我不買了」觸發此回覆規則。

**1.索取資訊與初步核對**
如未確認到訂單編號時，參考回覆如下：「好的沒問題，  請先提供以下資訊讓我來協助您 😊

1. 訂單編號  
2. 手機號碼
3. 想取消訂單的原因  

收到資訊後，我會盡力為您查看是否有更合適的處理方式，  並協助您後續的處理流程。」

---

**2.意願挽留與替代方案建議**
透過 [shopline_search_orders] 查找到訂單資訊後，需在 **同一段話中** 完成說明與建議，參考回覆：「
已為您查到相關訂單資訊。  

由於 **無故取消訂單** 可能會被系統自動加入灰名單，  進而影響您未來的消費權益，想先提供您另一個處理方式參考 😊  

👉 您可以選擇將訂單金額轉為『**無限期購物金**』，  不限網路或門市皆可使用，之後再慢慢挑選需要的商品。

若您是因為想 **更換品項而準備重新下單**，  為了確保您的購買權益，  請您先完成新訂單後，  再將 **新、舊兩筆訂單編號** 一併提供給我，我會立即轉交專人協助您 **優先處理舊單取消**，  以加速整體訂單處理流程。」

**3.查不到訂單之應對方式**

若系統查無對應訂單資料，  AI 回覆如下：「不好意思，  目前系統中查不到相關訂單資訊。  
麻煩您協助再次確認訂單編號是否正確，  或可至會員中心查詢後再提供給我協助您：
👉 https://www.nearby.com.tw/orders  
確認後再提供給我們，我會立即為您進一步處理，謝謝您 😊」

**4.堅持取消之最終處理**

若使用者明確回覆以下語意之一：「確認要取消、不需要購物金、還是要取消訂單 」，請參考以下回覆：「已為您記錄下目前的訴求與取消原因。  

這部分我會立即為您 **轉接真人客服**，  
由真人客服進行取消程序，  請您稍候片刻將盡快為您服務。  
感謝您的耐心配合 🙏」
    • • 知識：怎麼還沒有出貨？ / 訂單處理中 / 什麼時候出貨？ know_238433 
      Q: 怎麼還沒有出貨？ / 訂單處理中 / 什麼時候出貨？
A: 您好，我是 AI客服！為了幫您確認進度，
請提供您的「訂單編號」或「訂單姓名」，我馬上為您查詢目前的處理進度唷 😊

或者也可以到我們的官網上查詢您的出貨進度：https://www.nearby.com.tw/orders
    • • 知識：台中哪裡可以購買? 請問台中店面今天有營業嗎? 想請問一中街的門市跟逢甲的門市是都沒開了嗎? know_238476 
      Q: 台中哪裡可以購買? 請問台中店面今天有營業嗎? 想請問一中街的門市跟逢甲的門市是都沒開了嗎?
A: 您好，我是 AI客服！
目前台中門市租約到期，暫時只有提供外送的服務了優!
未來有租到合適的門市會再另行開立的!!!

我們目前的實體門市資訊如下唷：

【敦南門市】
● 營業時間：13:00 - 22:00
● 地址：台北市大安區敦化南路一段 187 巷 73 號（白色轉角）

【Foodpanda外送】
● 營業時間：11:00 - 19:00
● https://www.foodpanda.com.tw/shop/px2c/nearbyxing-gan-nei-shui-yi-qing-qu-yong-pin

若有任何問題歡迎隨時詢問 AI客服 唷！😊
    Q
    我想取消訂單，但如果想更換品項可以怎麼辦？
    A
    如果您想更換品項，請先完成新訂單後，再將新、舊兩筆訂單編號提供給我，我會幫您優先處理舊單的取消，以加速整體訂單處理流程。請告訴我您的訂單編號及取消原因，我會協助您處理。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：查訂單進度 2374 
      查訂單進度

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及以下「訂單查詢」或「訂單內商品狀態詢問」時，觸發此回覆規則：

一、訂單進度／物流查詢相關
查貨況
出貨了嗎
貨到哪了
訂單進度
訂單查詢
出貨進度
配送進度
物流進度
貨到哪
貨物狀態
運送進度
包裹進度
出貨紀錄
今天會出貨嗎
還沒收到貨
幾天會到
幾天送達
什麼時候到
何時到
什麼時候出貨

二、訂單內商品狀態詢問
我訂的有現貨嗎
我訂的都是現貨嗎
我買的是現貨嗎
我這筆訂單是現貨嗎
訂單裡的商品有現貨嗎
我訂的商品有貨嗎
我這單是現貨嗎
我這筆訂單的商品有貨嗎
我買的商品有貨嗎
訂單裡的商品狀態
我訂的商品現在有貨嗎

只要使用者句子中同時出現「訂 / 訂單 / 我買的 / 我訂的」等訂單語境，
且詢問商品貨況、到貨或商品狀態，
皆應優先判定為「訂單查詢流程」，不可切換至「查詢庫存流程」。

## 2. 資訊收集
### 訂單查詢必備資訊 — 為了精確鎖定訂單，優先收集訂單編號，若多筆則需進一步確認。
- order key [text] (必填): 訂單編號（17碼）
- 待確認商品詳情 [text]: 款式、顏色、規格、尺寸（轉真人前必問）。
- Email [email]: 

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。
2. image_shopline_search_orders_unified — Shopline 統一訂單搜尋工具（支援文字與圖片）

**使用方式：**
- 文字搜尋：提供 query（訂單編號、電話或 Email），image_url 傳 null
- 圖片搜尋：提供 image_url（訂單截圖），query 傳 null

系統會自動判斷輸入類型並搜尋對應訂單。

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及以下「訂單查詢」或「訂單內商品狀態詢問」時，觸發此回覆規則：

一、訂單進度／物流查詢相關  
查貨況、出貨了嗎、貨到哪了、訂單進度、訂單查詢、出貨進度、配送進度、物流進度、貨到哪、貨物狀態、運送進度、包裹進度、出貨紀錄、今天會出貨嗎、還沒收到貨、幾天會到、幾天送達、什麼時候到、何時到、什麼時候出貨。

二、訂單內商品狀態詢問  
我訂的有現貨嗎、我訂的都是現貨嗎、我買的是現貨嗎、我這筆訂單是現貨嗎、訂單裡的商品有現貨嗎、我訂的商品有貨嗎、我這單是現貨嗎、我這筆訂單的商品有貨嗎、我買的商品有貨嗎、訂單裡的商品狀態、我訂的商品現在有貨嗎。

只要使用者句子中同時出現「訂／訂單／我買的／我訂的」等訂單語境，且詢問商品貨況、到貨或商品狀態，皆應優先判定為「訂單查詢流程」，不可切換至「查詢庫存流程」。

#最高原則：
-若使用者前文已在查詢訂單、出貨、物流、訂單進度、貨到哪、配送狀態，或已提供圖片並成功進入訂單查詢脈絡，
則後續即使使用者提及「現貨 / 有貨嗎 / 幾天到 / 什麼時候到 / 到貨」等詞，
也應優先視為訂單查詢流程中的延伸追問，不可改以查詢庫存流程回覆。
-【延續訂單脈絡鎖定規則】
若前文已成功透過圖片辨識或文字提供取得可用訂單編號，並已成功查到訂單資料，
則後續同一對話中，凡屬該筆訂單之延伸詢問（包括：我訂的有現貨嗎、我訂的都是現貨嗎、我這單何時到、我買的商品有貨嗎、訂單裡的...
    • • 產品：[Womany] 臉紅紅床遊卡牌（自助親密/混打前戲） prod_62753 
      [Womany] 臉紅紅床遊卡牌（自助親密/混打前戲）

Summary: 臉紅牌卡第二彈，向下探索，全面升級 ! A Loving Foreplay 混打前戲： 內含 40 種遊戲提案牌卡 + 一套交戰指南 + 一組情慾歌單， 帶你展開心動的每一日。 Make Love To Myself 自助親密： 內含 40 種與自己的親密體驗牌卡 + 一份指引手冊 + 三組引導音檔， 帶你點亮身體的愉悅小宇宙。

Description: ．下單前請先詳閱「 購物須知 」 訂單成立後即表示同意本賣場購物規範。 ．本商品為個人私密性用品，一經『拆封』或『使用』即無法接受退貨。 ．依消保法規範，訂購享商品到貨後七日鑑賞期， 僅限於『未拆封』之商品，並非產品試用期。 美好的性，早在「進入」之前，就已發生。 當一個人知道如何創造自己的愉悅時，他也知道怎麼跟其他人一起遊戲。 兩組量身打造的主題遊戲牌卡 一手探索身體深處，創造給自己的愉悅 Make love to myself 一手挑逗伴侶敏感帶，跟他人的日常遊戲 A loving foreplay 關於「做愛」、「高潮」大家煩惱什麼？ 問卷調查大解密 解密一：「進入」之前，更為重要 近七成的人認為，在與伴侶的性愛中，「愛撫」與「前戲」是最重要的環節。 解密二：敏感帶不只在於「特定部位」 近八成的人希望對方能好好對待的部位：胸部、脖子/後頸、耳朵/耳後、陰蒂、私密處，渴望全身都能被好好服務。 解密三：渴望創造更多愉悅給自己 近七成的人期待探索更多需求、17% 對於跟自己玩，進入自己非常享受、11% 還在找到更自己的相處默契。 兩種主題，雙管齊下 40 種與自己的親密接觸 + 40 種與他人的甜蜜前戲 = 更全面享受的性愛體驗 性愛教練，專業指導 臉紅紅專業團隊 X 性愛教練專家，給你全方位性愛指引 自助親密牌卡 「我們常常以為性不過就是兩人事情，不小心就忘記了， 我們才應該是那個，第一個好好碰觸我們身體的人。」——曉薇 想要自己的身體被悉心對待，就先用同樣方式善待自己。 好好計劃一次與自己的約會，用我們想被愛的方式，好好去愛自己。 意識你的性感，解放你的渴望，開發身體也開創愉悅。 如果你也有以下狀態 ◆跟自己的身體，有點半生不熟 ◆對於展現性感，偶爾覺得不自在 ◆想知道自慰時，如何更好地探索敏感帶 ◆對情趣用品感到既期待又怕受傷害 三階段引導，敞開你的享樂小宇宙 1 份教戰指南 性愛教練手把手教學，從開始前的注意事項、推薦玩法，到不同牌卡適合的使用情境，有這本在手，不怕不會玩！ 3 組引導音檔 由淺入深，語音引導，帶你設定環境與心情，開啟牌卡使用。 40 張指令牌卡 循序漸進，提供 40 種與自己的親密接觸方法。包含和自己約會、開發身體性感、創造自己的愉悅⋯⋯等。 透過這套牌卡，你將可以獲得 40 種與自己的親密接觸方法——跟自己的身體，建立一段有愛關係 不只是「自己來」，而是好好跟自己約一次會 意識到自己的性感，創造身體愉悅 跳脫慣性與自動導航，點燃性的創造力 每天每天，透過這套牌卡的陪伴，讓愉悅感、愛跟自信一起在身體裡開花！ 混打前戲牌卡 「我們想在性中感受到的，是親密又充滿刺激的那些時刻。 我們想知道我們的伴侶渴望我們，就像我們渴望他們那樣。」——曉薇 前戲是愛的體現。 邀請你一起用各種方式來創造親密，讓前戲不是只有發生在房間裡， 而是在我們的眼神之間，話語之中，指尖纏繞之下，那些呼吸與低吟中。 如果你也有以下感受 穩定關係中也想有新鮮刺激感 不希望性愛變得重複又無聊 對於性與愛的表達，總感覺難以啟齒 ...
    • • 產品：[Womany] 愛的四十八手體位卡牌 prod_59069 
      [Womany] 愛的四十八手體位卡牌

Summary: 屬於你的體位床遊，每次翻牌，都是一個體位動作挑戰！
不管躺著玩、坐著玩、站著玩；前戲、正戲、後戲一次滿足

▪︎ 內容物：體位牌卡x48、 引導主題卡x5、64 頁體位圖鑑x1、眼罩綁手絲滑兩用巾x1
▪︎ 卡片尺寸：H14 * W9.6 cm
▪︎ 外盒尺寸：W158 * L202 * H50 mm（掀蓋書型盒）

Description: ．下單前請先詳閱「 購物須知 」 訂單成立後即表示同意本賣場購物規範。 ．本商品為個人私密性用品， 一經『拆封』或『使用』即無法接受退貨。 ．依消保法規範，訂購享商品到貨後七日鑑賞期， 僅限於『未拆封』之商品，並非產品試用期。 2020 年，臉紅紅推出《臉紅紅床遊牌卡》，累積近萬人好評支持。 當作秘密驚喜送男友的她說：「我們直接玩到天亮了！」 買來送老婆孝敬的他說：「老婆又驚又喜 >///<」 當作新婚禮物送出的她說：「朋友愛不釋手，質感超好！」 他們異口同聲都說——真的很火辣、質感超乎期待、送禮絕佳！ 2022 年，臉紅紅帶來更火辣愉悅的新品—— 愛的四十八手！臉紅體位床遊牌卡 牌卡如其名，不擦邊球，直接體位上陣； 每次翻牌，都是一個體位動作挑戰； 不管躺著玩、坐著玩、站著玩； 前戲、正戲、後戲一次滿足，全心玩耍； 開啟床上運動的嶄新體驗。 絕對自信！最美體位牌卡遊戲 愛的 48 手， 這一次讓我們為了愉悅、 為了美、為了享受而做， 由你主動，說我好想，說我很愛。 創作過程中，我們把慾望，把渴求， 把衝動通通放進這套牌卡， 開箱時刻，你會感受到—— 身體就是山谷丘壑，而高潮則是星辰宇宙。 不只小情小愛，也要大尺大慾 我們將帶你敞開身體冒險，創造性愛互動的大膽想像。 閉上眼睛，一起出發—— 想像性除了下體碰撞，也是眼神與身體的對話交織； 想像有套牌卡，光是看著就感覺五感豐盛、身體濕潤； 想像不只是「幹爆或好爽」，而是全心全意說出「我想要你」； 這些想像，都在臉紅體位床遊裡頭實現。 你肯定知道，性早在寬衣解帶之前，就已經開始... 愛不只玩 69，還有愉悅的 48 手 翻玩「江戶四十八手」，挑戰經典體位， 臉紅紅Ｘ插畫師 Phoebe Chen 聯手， 打造絕美牌卡，帶你探索情慾敏感深處。 48 張體位牌卡Ｘ48 種體位體驗—— 更多主動邀請的，我渴望你，現在進來； 更多創造好玩的，原來還能這樣做； 更多辛辣刺激的，開發身體敏感帶； 精緻繪製的 48 張體位牌卡，經典體位演繹， 留意體型、膚色多元，讓所有人自由地在圖片中指認自己。 64 頁體位圖鑑Ｘ64 種玩法指引—— 體位圖鑑分為三塊指引： ✦ 體位級別，分為挑戰度與舒適度 ✦ 體位說明，大尺大慾通通在裡頭 ✦ 體位操作，手把手帶領，循序漸進 5 張引導主題卡Ｘ5 種遊玩情境—— 無論新手老手，選張主題帶你走！ ✦ 給初學者的經典不敗 Classic Mode ✦ 對你下戰帖 Let's do it! ✦ 甜蜜滿分戀愛感 Sweet Sweet Love ✦ 香豔火辣 BDSM ✦ 彼此服務才上道 Hot Service 2 用絲帶Ｘ多種用途—— 除了牌卡在手，我們也加入驚喜，附上質感兩用絲帶， 可綁手，當眼罩，讓體驗更好玩，更大膽，更有你們味道。 每副牌都是藝術收藏，每次翻牌都是感官盛宴 首套藝術收藏級別情慾牌卡，不只好玩、好享受，還很好看！ 牌卡以「新東方主義」風格呈現，融合東西方元素， 親愛的，性的愉悅可以不設國界，放飛想像，任慾望馳騁。 一場實體版的性愛自修室Ｘ格雷秘密房間 我們推薦...
    Q
    我訂的商品現在到底有沒有貨？
    A
    為協助查詢您的訂單進度，請提供您的訂單編號、Email，若您有多筆訂單，建議直接提供訂單編號唷 😊
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：查訂單進度 2374 
      查訂單進度

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及以下「訂單查詢」或「訂單內商品狀態詢問」時，觸發此回覆規則：

一、訂單進度／物流查詢相關
查貨況
出貨了嗎
貨到哪了
訂單進度
訂單查詢
出貨進度
配送進度
物流進度
貨到哪
貨物狀態
運送進度
包裹進度
出貨紀錄
今天會出貨嗎
還沒收到貨
幾天會到
幾天送達
什麼時候到
何時到
什麼時候出貨

二、訂單內商品狀態詢問
我訂的有現貨嗎
我訂的都是現貨嗎
我買的是現貨嗎
我這筆訂單是現貨嗎
訂單裡的商品有現貨嗎
我訂的商品有貨嗎
我這單是現貨嗎
我這筆訂單的商品有貨嗎
我買的商品有貨嗎
訂單裡的商品狀態
我訂的商品現在有貨嗎

只要使用者句子中同時出現「訂 / 訂單 / 我買的 / 我訂的」等訂單語境，
且詢問商品貨況、到貨或商品狀態，
皆應優先判定為「訂單查詢流程」，不可切換至「查詢庫存流程」。

## 2. 資訊收集
### 訂單查詢必備資訊 — 為了精確鎖定訂單，優先收集訂單編號，若多筆則需進一步確認。
- order key [text] (必填): 訂單編號（17碼）
- 待確認商品詳情 [text]: 款式、顏色、規格、尺寸（轉真人前必問）。
- Email [email]: 

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。
2. image_shopline_search_orders_unified — Shopline 統一訂單搜尋工具（支援文字與圖片）

**使用方式：**
- 文字搜尋：提供 query（訂單編號、電話或 Email），image_url 傳 null
- 圖片搜尋：提供 image_url（訂單截圖），query 傳 null

系統會自動判斷輸入類型並搜尋對應訂單。

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及以下「訂單查詢」或「訂單內商品狀態詢問」時，觸發此回覆規則：

一、訂單進度／物流查詢相關  
查貨況、出貨了嗎、貨到哪了、訂單進度、訂單查詢、出貨進度、配送進度、物流進度、貨到哪、貨物狀態、運送進度、包裹進度、出貨紀錄、今天會出貨嗎、還沒收到貨、幾天會到、幾天送達、什麼時候到、何時到、什麼時候出貨。

二、訂單內商品狀態詢問  
我訂的有現貨嗎、我訂的都是現貨嗎、我買的是現貨嗎、我這筆訂單是現貨嗎、訂單裡的商品有現貨嗎、我訂的商品有貨嗎、我這單是現貨嗎、我這筆訂單的商品有貨嗎、我買的商品有貨嗎、訂單裡的商品狀態、我訂的商品現在有貨嗎。

只要使用者句子中同時出現「訂／訂單／我買的／我訂的」等訂單語境，且詢問商品貨況、到貨或商品狀態，皆應優先判定為「訂單查詢流程」，不可切換至「查詢庫存流程」。

#最高原則：
-若使用者前文已在查詢訂單、出貨、物流、訂單進度、貨到哪、配送狀態，或已提供圖片並成功進入訂單查詢脈絡，
則後續即使使用者提及「現貨 / 有貨嗎 / 幾天到 / 什麼時候到 / 到貨」等詞，
也應優先視為訂單查詢流程中的延伸追問，不可改以查詢庫存流程回覆。
-【延續訂單脈絡鎖定規則】
若前文已成功透過圖片辨識或文字提供取得可用訂單編號，並已成功查到訂單資料，
則後續同一對話中，凡屬該筆訂單之延伸詢問（包括：我訂的有現貨嗎、我訂的都是現貨嗎、我這單何時到、我買的商品有貨嗎、訂單裡的...
    • • 產品：[Womany] 臉紅紅床遊卡牌（自助親密/混打前戲） prod_62753 
      [Womany] 臉紅紅床遊卡牌（自助親密/混打前戲）

Summary: 臉紅牌卡第二彈，向下探索，全面升級 ! A Loving Foreplay 混打前戲： 內含 40 種遊戲提案牌卡 + 一套交戰指南 + 一組情慾歌單， 帶你展開心動的每一日。 Make Love To Myself 自助親密： 內含 40 種與自己的親密體驗牌卡 + 一份指引手冊 + 三組引導音檔， 帶你點亮身體的愉悅小宇宙。

Description: ．下單前請先詳閱「 購物須知 」 訂單成立後即表示同意本賣場購物規範。 ．本商品為個人私密性用品，一經『拆封』或『使用』即無法接受退貨。 ．依消保法規範，訂購享商品到貨後七日鑑賞期， 僅限於『未拆封』之商品，並非產品試用期。 美好的性，早在「進入」之前，就已發生。 當一個人知道如何創造自己的愉悅時，他也知道怎麼跟其他人一起遊戲。 兩組量身打造的主題遊戲牌卡 一手探索身體深處，創造給自己的愉悅 Make love to myself 一手挑逗伴侶敏感帶，跟他人的日常遊戲 A loving foreplay 關於「做愛」、「高潮」大家煩惱什麼？ 問卷調查大解密 解密一：「進入」之前，更為重要 近七成的人認為，在與伴侶的性愛中，「愛撫」與「前戲」是最重要的環節。 解密二：敏感帶不只在於「特定部位」 近八成的人希望對方能好好對待的部位：胸部、脖子/後頸、耳朵/耳後、陰蒂、私密處，渴望全身都能被好好服務。 解密三：渴望創造更多愉悅給自己 近七成的人期待探索更多需求、17% 對於跟自己玩，進入自己非常享受、11% 還在找到更自己的相處默契。 兩種主題，雙管齊下 40 種與自己的親密接觸 + 40 種與他人的甜蜜前戲 = 更全面享受的性愛體驗 性愛教練，專業指導 臉紅紅專業團隊 X 性愛教練專家，給你全方位性愛指引 自助親密牌卡 「我們常常以為性不過就是兩人事情，不小心就忘記了， 我們才應該是那個，第一個好好碰觸我們身體的人。」——曉薇 想要自己的身體被悉心對待，就先用同樣方式善待自己。 好好計劃一次與自己的約會，用我們想被愛的方式，好好去愛自己。 意識你的性感，解放你的渴望，開發身體也開創愉悅。 如果你也有以下狀態 ◆跟自己的身體，有點半生不熟 ◆對於展現性感，偶爾覺得不自在 ◆想知道自慰時，如何更好地探索敏感帶 ◆對情趣用品感到既期待又怕受傷害 三階段引導，敞開你的享樂小宇宙 1 份教戰指南 性愛教練手把手教學，從開始前的注意事項、推薦玩法，到不同牌卡適合的使用情境，有這本在手，不怕不會玩！ 3 組引導音檔 由淺入深，語音引導，帶你設定環境與心情，開啟牌卡使用。 40 張指令牌卡 循序漸進，提供 40 種與自己的親密接觸方法。包含和自己約會、開發身體性感、創造自己的愉悅⋯⋯等。 透過這套牌卡，你將可以獲得 40 種與自己的親密接觸方法——跟自己的身體，建立一段有愛關係 不只是「自己來」，而是好好跟自己約一次會 意識到自己的性感，創造身體愉悅 跳脫慣性與自動導航，點燃性的創造力 每天每天，透過這套牌卡的陪伴，讓愉悅感、愛跟自信一起在身體裡開花！ 混打前戲牌卡 「我們想在性中感受到的，是親密又充滿刺激的那些時刻。 我們想知道我們的伴侶渴望我們，就像我們渴望他們那樣。」——曉薇 前戲是愛的體現。 邀請你一起用各種方式來創造親密，讓前戲不是只有發生在房間裡， 而是在我們的眼神之間，話語之中，指尖纏繞之下，那些呼吸與低吟中。 如果你也有以下感受 穩定關係中也想有新鮮刺激感 不希望性愛變得重複又無聊 對於性與愛的表達，總感覺難以啟齒 ...
    • • 產品：[Womany] 愛的四十八手體位卡牌 prod_59069 
      [Womany] 愛的四十八手體位卡牌

Summary: 屬於你的體位床遊，每次翻牌，都是一個體位動作挑戰！
不管躺著玩、坐著玩、站著玩；前戲、正戲、後戲一次滿足

▪︎ 內容物：體位牌卡x48、 引導主題卡x5、64 頁體位圖鑑x1、眼罩綁手絲滑兩用巾x1
▪︎ 卡片尺寸：H14 * W9.6 cm
▪︎ 外盒尺寸：W158 * L202 * H50 mm（掀蓋書型盒）

Description: ．下單前請先詳閱「 購物須知 」 訂單成立後即表示同意本賣場購物規範。 ．本商品為個人私密性用品， 一經『拆封』或『使用』即無法接受退貨。 ．依消保法規範，訂購享商品到貨後七日鑑賞期， 僅限於『未拆封』之商品，並非產品試用期。 2020 年，臉紅紅推出《臉紅紅床遊牌卡》，累積近萬人好評支持。 當作秘密驚喜送男友的她說：「我們直接玩到天亮了！」 買來送老婆孝敬的他說：「老婆又驚又喜 >///<」 當作新婚禮物送出的她說：「朋友愛不釋手，質感超好！」 他們異口同聲都說——真的很火辣、質感超乎期待、送禮絕佳！ 2022 年，臉紅紅帶來更火辣愉悅的新品—— 愛的四十八手！臉紅體位床遊牌卡 牌卡如其名，不擦邊球，直接體位上陣； 每次翻牌，都是一個體位動作挑戰； 不管躺著玩、坐著玩、站著玩； 前戲、正戲、後戲一次滿足，全心玩耍； 開啟床上運動的嶄新體驗。 絕對自信！最美體位牌卡遊戲 愛的 48 手， 這一次讓我們為了愉悅、 為了美、為了享受而做， 由你主動，說我好想，說我很愛。 創作過程中，我們把慾望，把渴求， 把衝動通通放進這套牌卡， 開箱時刻，你會感受到—— 身體就是山谷丘壑，而高潮則是星辰宇宙。 不只小情小愛，也要大尺大慾 我們將帶你敞開身體冒險，創造性愛互動的大膽想像。 閉上眼睛，一起出發—— 想像性除了下體碰撞，也是眼神與身體的對話交織； 想像有套牌卡，光是看著就感覺五感豐盛、身體濕潤； 想像不只是「幹爆或好爽」，而是全心全意說出「我想要你」； 這些想像，都在臉紅體位床遊裡頭實現。 你肯定知道，性早在寬衣解帶之前，就已經開始... 愛不只玩 69，還有愉悅的 48 手 翻玩「江戶四十八手」，挑戰經典體位， 臉紅紅Ｘ插畫師 Phoebe Chen 聯手， 打造絕美牌卡，帶你探索情慾敏感深處。 48 張體位牌卡Ｘ48 種體位體驗—— 更多主動邀請的，我渴望你，現在進來； 更多創造好玩的，原來還能這樣做； 更多辛辣刺激的，開發身體敏感帶； 精緻繪製的 48 張體位牌卡，經典體位演繹， 留意體型、膚色多元，讓所有人自由地在圖片中指認自己。 64 頁體位圖鑑Ｘ64 種玩法指引—— 體位圖鑑分為三塊指引： ✦ 體位級別，分為挑戰度與舒適度 ✦ 體位說明，大尺大慾通通在裡頭 ✦ 體位操作，手把手帶領，循序漸進 5 張引導主題卡Ｘ5 種遊玩情境—— 無論新手老手，選張主題帶你走！ ✦ 給初學者的經典不敗 Classic Mode ✦ 對你下戰帖 Let's do it! ✦ 甜蜜滿分戀愛感 Sweet Sweet Love ✦ 香豔火辣 BDSM ✦ 彼此服務才上道 Hot Service 2 用絲帶Ｘ多種用途—— 除了牌卡在手，我們也加入驚喜，附上質感兩用絲帶， 可綁手，當眼罩，讓體驗更好玩，更大膽，更有你們味道。 每副牌都是藝術收藏，每次翻牌都是感官盛宴 首套藝術收藏級別情慾牌卡，不只好玩、好享受，還很好看！ 牌卡以「新東方主義」風格呈現，融合東西方元素， 親愛的，性的愉悅可以不設國界，放飛想像，任慾望馳騁。 一場實體版的性愛自修室Ｘ格雷秘密房間 我們推薦...
    Q
    我想查詢我的訂單狀態，請問要提供什麼資訊？
    A
    為協助查詢您的訂單進度，請提供您的訂單編號、Email，若您有多筆訂單，建議直接提供訂單編號唷 😊
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：更改商品尺寸 2391 
      更改商品尺寸

## 1. 觸發條件
- 當使用者要求「換尺寸、換顏色、換規格、改換商品」。關鍵字：更改、改尺寸、換顏色、換規格、改換。

## 2. 資訊收集
### 訂單變更必備資訊 — 確認訂單狀態並收集欲更換的具體規格，以便專人直接作業。
- 訂單編號/手機號碼 [text] (必填): 訂單編號（17碼）、手機號碼
- 變更詳情 [text]: 原商品名稱、欲更換的顏色、尺寸及規格。

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: 77446594369」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- ##最高原則：
1.當使用者已經有提供圖片且 AI 已經成功讀取訂單資料，請直接確認想更換或拆單的商品款式/顏色/尺寸。
2.網址獨立一行：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。
3. 絕不保證顧客什麼時侯可以到貨，僅說會記錄下來交由真人客服判斷後提供回覆。
4. 絕對不能主動告知商品是否有現貨，僅說會記錄下來交由真人客服判斷後提供回覆。


禁止機器用語：不得提到「根據數據」或「資料庫」，保持人類助理的親切感。

#流程步驟：
ㄧ、資訊索取與圖片識別
若使用者尚未提供訂單號，或上傳圖片但系統無法自動抓取完整資訊時，AI 回覆：

「您好，我是 AI客服 😊 請先提供以下資訊，讓我來協助您：
。訂單編號 或 手機號碼
。原訂單內商品款式/顏色/尺寸
。想要更換或拆單的商品款式/顏色/尺寸

訂單編號查詢： https://www.nearby.com.tw/orders 」

二、資訊驗證與後續導引
當使用者提供上述資訊後（或上傳之訂單截圖經 AI 識別成功），
AI 回覆：
好的沒問題！❤️ 我已幫您記錄需求，稍後真人專員核對時會一併為您處理流程，請您稍等回覆唷 🙏
若後續確認需要拆單寄出，補完運費後就會幫您安排： ● 超商：補 $60 元 ● 宅配：補 $120 元
🏦 中國信託 (822) 帳號 026540840306 再麻煩提供匯款後五碼及截圖（請不要打備註唷，不然會查不到後五碼），謝謝您！

三、執行轉真人
收集資訊後執行轉真人。
    • • 知識：有現貨的可以先寄出嗎？ / 可以拆單寄送嗎？ know_238438 
      Q: 有現貨的可以先寄出嗎？ / 可以拆單寄送嗎？
A: 沒問題的優❤️ 若需要 AI客服 協助拆單
補完運費後就能幫您安排囉！

● 超商：補 $60 元
● 宅配：補 $120 元

我們的帳號是：中國信託 (822) 026540840306

匯款後請提供截圖及後五碼（請不要打備註唷，不然會查不到後五碼）
收到後馬上為您處理！
    • • 知識：我要查詢訂單 / 怎麼看訂單進度？ know_238437 
      Q: 我要查詢訂單 / 怎麼看訂單進度？
A: 您好，我是 AI客服！
點擊下方連結登入後，即可查閱您的訂單資訊唷 😊

訂單查詢：https://www.nearby.com.tw/orders

若有其他訂單問題，請直接提供您的「手機號碼」或「訂單編號」，我馬上為您確認 ❤️
    Q
    為什麼我換尺寸後還是不能保證什麼時候可以到貨？
    A
    我們無法保證您更改商品後會在什麼時候收到貨物，我會記錄您的需求並交由真人客服判斷後提供回覆。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：包裹逾期未取處理 2382 
      包裹逾期未取處理

## 1. 觸發條件
- 當使用者詢問「沒收到簡訊、包裹被退回、忘記取貨、可以重新寄嗎、沒取到貨」。關鍵字：逾期、未取、退回、重寄。

## 2. 資訊收集
### 退貨資訊收集 — 收集客戶退貨&訂單資訊
- 訂單編號 [number] (必填): 訂單編號格式為 17 碼數字
- Email [email] (必填): SHOPLINE 登入Email 帳號
- 重寄細節需求 [text]: 是否更改收件門市/地址、期望收貨日期。
- 匯款資訊 [text]: 匯款後五碼與成功截圖。

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 第一階段：意圖偵測與分流
當使用者訊息包含了觸發條件關鍵字或相關語意時，啟動本流程。

第二階段：資訊採集與核對
請向使用者收集指定欄位資訊並回覆以下：
「您好，我是{AI名稱}，請先提供我以下資訊讓我來協助您😊
1：訂單編號
2：手機號碼

*訂單編號可以至會員中心（https://www.nearby.com.tw/orders）中查詢。」

第三階段：狀態告知與重寄引導
當使用者提供資訊後，AI 須在一段話內完成貨況告知與引導：

「由於包裹逾期未取被退回，若需要重新寄出，會需要請您補運費($60) / 若需要宅配運費120元 至 中國信託822 帳號 026540840306。

轉帳完成後，請提供您的『匯款後五碼』及『成功截圖』（請勿備註），並告訴我您是否要更改收件資訊或有希望收到的日期？
稍後將立即轉交真人客服核對
待我們收到退回包裹後馬上為您安排重新寄出唷 ❤️ 🙏」

第四階段：特殊情境處理 (沒收到簡訊/查無資料)

* **情境 A：未收到通知**
    「有時簡訊會受訊號、電信擋廣告設定或手機阻擋功能影響。之後您可以留意會員中心的貨況更新，我也會隨時在這裡為您協助唷！」

* **情境 B：查無資料**
    「不好意思，，由於目前系統查不到相關訂單資訊。麻煩請您確認一下手機號碼是否正確，或至會員中心（https://www.nearby.com.tw/orders）確認後再協助您好嗎？」

第五階段：完成憑證收集與轉接
當使用者提供圖片截圖或匯款後五碼後，回覆後轉接真人客服：

「收到！已將您的重寄需求與匯款資訊提交核對。
後續進度會由真人客服為您跟進，請您稍候片刻唷 🙏」

*必須判斷使用者當前提供的資訊完整度，嚴禁在使用者未給單號前就直接跳到「告知匯款帳號」的步驟。
    • • 知識：訂單未取貨被退回了怎麼辦？ / 沒領到包裹可以重寄嗎？ know_238441 
      Q: 訂單未取貨被退回了怎麼辦？ / 沒領到包裹可以重寄嗎？
A: 您好，我是 AI客服！

麻煩您幫我們補 $60 的運費，待我們收到退回包裹後會馬上幫您安排重新寄出唷 ❤️

我們的帳號是 中國信託822 帳號 026540840306
⚠️ 提醒您：匯款時請務必將「備註欄」留空，完成後提供截圖與後五碼，我們才能快速幫您核帳寄出唷！
    • • 知識：我要查詢訂單 / 怎麼看訂單進度？ know_238437 
      Q: 我要查詢訂單 / 怎麼看訂單進度？
A: 您好，我是 AI客服！
點擊下方連結登入後，即可查閱您的訂單資訊唷 😊

訂單查詢：https://www.nearby.com.tw/orders

若有其他訂單問題，請直接提供您的「手機號碼」或「訂單編號」，我馬上為您確認 ❤️
    Q
    請問我的訂單查無資料，手機號碼確認過了，這怎麼辦？
    A
    不好意思，由於目前系統查不到相關訂單資訊。麻煩請您確認一下手機號碼是否正確，或至會員中心（https://www.nearby.com.tw/orders）確認後再協助您好嗎？