產出 #480

env=production · 國王你好 AI 小幫手 (5f1e0efa-76a6-494c-a2e9-2139685f7953) · eval_kind=mixed_qa

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✅ 已寫入 EvalSuite auto-5f1e0efa-r1-053959933。
案例明細（15 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：請問多久會出貨？要多久才會到貨 know_322130 
      Q: 請問多久會出貨？要多久才會到貨
A: 訂單成立後，正常約7~10個工作天內就可寄出，
若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，將可能延遲出貨。
通常到貨日會於出貨後的1-2天，如有希望到貨日請先諮詢客服人員，否則將會以成立訂單時的排單安排到貨。
	離島地區若遇天候、海相等不可控因素，使船班、航班縮減或停駛，則配達日將會往後順延。
	如遇特殊狀況依官網公告為主。
    Q
    從下單到貨通常要多久？
    A
    通常到貨日會於出貨後的1-2天。
  • Judge LLM 拒絕 直接問答
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    • • 產品：國王豐采慶典(附禮袋) prod_850961 
      國王豐采慶典(附禮袋)

Summary: 

Description: （593g）內容物 ◆國王厚燒蛋捲（各1份/每包5支） 蛋香原味、經典芝麻、濃黑可可 ◆單包曲奇（各2份/每份3片） 經典原味、伯爵紅茶 ◆單包脆糖派（各10份/每份1入） 經典原味、伯爵紅茶
    Q
    國王豐采慶典裡有什麼?
    A
    國王豐采慶典包含國王厚燒蛋捲，每包有 5 支，口味包括蛋香原味、經典芝麻和濃黑可可。
    原因
    • The answer omits other items included in the celebration, such as cookies and crispy sugar pies.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 產品：國王豐采慶典(附禮袋) prod_850961 
      國王豐采慶典(附禮袋)

Summary: 

Description: （593g）內容物 ◆國王厚燒蛋捲（各1份/每包5支） 蛋香原味、經典芝麻、濃黑可可 ◆單包曲奇（各2份/每份3片） 經典原味、伯爵紅茶 ◆單包脆糖派（各10份/每份1入） 經典原味、伯爵紅茶
    Q
    國王豐采慶典裡有什麼?
    A
    國王豐采慶典包含國王厚燒蛋捲，每包有5支，口味包括蛋香原味、經典芝麻和濃黑可可。
    原因
    • The answer only mentions the '國王厚燒蛋捲' but omits other items like '單包曲奇' and '單包脆糖派' that are part of the celebration.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 產品：國王豐采慶典(附禮袋) prod_850961 
      國王豐采慶典(附禮袋)

Summary: 

Description: （593g）內容物 ◆國王厚燒蛋捲（各1份/每包5支） 蛋香原味、經典芝麻、濃黑可可 ◆單包曲奇（各2份/每份3片） 經典原味、伯爵紅茶 ◆單包脆糖派（各10份/每份1入） 經典原味、伯爵紅茶
    Q
    國王豐采慶典裡面有什麼?
    A
    國王豐采慶典裡面包含國王厚燒蛋捲，每包有5支，口味包括蛋香原味、經典芝麻和濃黑可可。
    原因
    • The answer omits other items included in the celebration, such as cookies and crispy sugar pies.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
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    • • 對話流程：推薦商品 7295 
      推薦商品

## 1. 觸發條件
- 當用戶詢問有xx產品嗎

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品

## 4. 回覆規則
- 1.當用戶詢問有xx產品時，詢問對方要什麼品項，若用戶已經提到品項，直接找尋對應產品推薦

2.產品推薦回覆格式：

-產品名稱：
-產品特色：中文10字內
-產品價格

＃＃其他內容不得提供
    Q
    你們有什麼髮片推薦嗎
    A
    請問你想要什麼樣的髮片呢？
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    • • 知識：請問運送多少錢，有免運嗎 know_322127 
      Q: 請問運送多少錢，有免運嗎
A: 本島運費：消費滿3000元可享有免運，若未滿需收150元運費(限寄台灣本島/特殊地址、偏遠地區、離島地址運費以材積計算)。
※特殊地址清單※偏遠地區清單◆特殊地址、偏遠地區無法享有免運。


	限寄同一地址，若需要分寄地址：
1.選擇Line@訂購(無法享有官網優惠)。
2.拆單訂購(若有贈品無法累計優惠)◆若製作小卡拆單金額無法合併計算。


	離島運費：離島運費以材積計算，無法享有免運優惠，運費金額將會以電話通知。
訂購人資料請務必提供清楚，否則將會影響訂單配送流程。
    Q
    運送費用是多少，滿多少才免運?
    A
    本島運費：消費滿3000元可享有免運，若未滿需收150元運費。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 對話流程：轉接真人客服 7273 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 當用戶要求轉接真人客服，例如：線上客服、真人客服、轉真人、找真人

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- 直接觸發轉接真人
    Q
    請問可以要求轉接真人客服嗎？
    A
    轉接真人客服
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：離島可以送嗎 know_322128 
      Q: 離島可以送嗎
A: 可以的喔，運費以材積計算，沒有免運優惠呦，運費將會電話通知
    Q
    請問離島的運費是怎麼計算的呢？
    A
    離島的運費是依材積計算，沒有免運優惠，運費會以電話通知您。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 7274 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    Q
    請問可以查詢一下 C90012 的資料嗎？
    A
    好的，關於 C90012 的相關資訊，我會從知識庫中搜尋。請稍等。
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (The question contains a bare internal SKU prefix, which is not typical for a real customer inquiry.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 7274 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    Q
    請問，如何查詢產品資訊和知識？
    A
    您可以提出您的主要問題或查詢需求，並提供產品的相關代碼或關鍵字，這樣我就可以幫您查詢相關的知識或產品資訊。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrasing '如何查詢產品資訊和知識' is too formal for a typical customer inquiry in chat.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 7274 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    Q
    請問能提供關於產品的所有關鍵字和代碼嗎？
    A
    請提供您的查詢主題或產品，並列出所有相關的代碼和關鍵字，這樣我才能為您提供相關的資訊。
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (The question includes '代碼', which suggests an internal SKU reference that a real customer wouldn't use.)
  • Judge LLM 拒絕 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 產品：綜合脆糖派禮盒 prod_850962 
      綜合脆糖派禮盒

Summary: 

Description: 共24片 12片經典原味 12片伯爵紅茶
    Q
    綜合脆糖派禮盒有什麼口味?
    A
    綜合脆糖派禮盒包含 12 片伯爵紅茶。
    原因
    • The answer only mentions one flavor (伯爵紅茶) but the sources indicate there are two flavors: 經典原味 and 伯爵紅茶.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 產品：綜合脆糖派禮盒 prod_850962 
      綜合脆糖派禮盒

Summary: 

Description: 共24片 12片經典原味 12片伯爵紅茶
    Q
    綜合脆糖派禮盒裡面有什麼?
    A
    綜合脆糖派禮盒包含 12 片伯爵紅茶。
    原因
    • The answer incorrectly states the total number of pieces as 12 instead of 24.
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 產品：綜合脆糖派禮盒 prod_850962 
      綜合脆糖派禮盒

Summary: 

Description: 共24片 12片經典原味 12片伯爵紅茶
    Q
    綜合脆糖派禮盒包含多少片伯爵紅茶?
    A
    綜合脆糖派禮盒包含12片伯爵紅茶。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：你們有什麼運送方式 know_322129 
      Q: 你們有什麼運送方式
A: 宅配：由黑貓宅急便協助寄出。
◎若有預期送達日期及時段，請先諮詢客服人員，允許的情況下我們會盡量協助於您期望的時間送達。

◎請注意配送端僅配送至地址一樓。
◎黑貓宅配無法寄送至郵政信箱。
	暫不提供超商取貨。
	暫不提供海外配送。
    Q
    你們有提供超商取貨嗎
    A
    暫不提供超商取貨。