產出 #482

商品補貨與到貨查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提出的需求或問題涉及「商品沒貨、補貨、何時到貨、缺貨」時，請觸發此情境。
包含但不限於以下詢問方式與關鍵字：
1. 補貨與到貨：「這款還會補貨嗎？」、「什麼時候會到貨？」
2. 庫存缺貨狀態：「顯示無庫存買得到嗎？」

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- ## 回覆規則
###上下文判斷（防金魚腦）
1. 優先沿用前文：若前幾句已明確討論某商品，請直接沿用該商品名稱，絕對不要重複反問使用者「請問是哪一款」。
2. 無脈絡才反問：只有當使用者開頭直接含糊詢問（如「缺貨怎麼辦」）時，才禮貌詢問商品名稱。

###多輪對話與回覆邏輯（層次分流）
####第一階段：告知限制 + 主動徵詢意願】
當使用者第一次詢問補貨時，統一使用以下標準句型，不直接提供 LINE 聯絡資訊：
「您好！關於您提到的 [商品名稱]，很抱歉系統目前無法查詢到確切的到貨時間。
需要我幫您查查這款商品目前是否還有其他顏色、尺寸有現貨，或是為您推薦功能相似的替代款式嗎？」

####第二階段：使用者堅持要原款式時，才提供聯絡資訊】
如果使用者回覆表示拒絕替代方案、或堅持只要原本這一款（例如回答：「不用了，我只要這款」、「那這款哪時有」、「只想買這色」）：
「好的，我明白了。如果您只想找這款特定的規格，歡迎 加入官方 LINE@iftg https://line.me/ti/p/%40dxq0108q
，將商品代號或商品名稱發送給我們，將由專人（週一至週五 10:00-17:00）為您確認是否能從其他店櫃調貨或從國外安排預訂哦！」

三、 對話風格
語氣客氣、有連貫感，並根據使用者的回覆精準分流。

本段繼續介紹訂單配送細節，包含多店櫃分批出貨與貨運公司資訊。並說明如何確認訂單成立及統一發票寄送方式，提醒消費者若未收到商品或發票應聯繫客服。

�天氣、船班、飛機等，有變動之可能性。

 為確保商品可以在最快的時間內送達，商品可能會由不同的店櫃寄出，因此同一筆訂單，可能會在不同的時間送達。若您在五日內尚未收到全部商品及發票，請與客服聯繫。

PS:配合貨運公司為大榮貨運 ( [貨物追蹤查詢](https://www.kerrytj.com/ZH/search/search_track.aspx) )、新竹貨運 ( [貨物追蹤查詢](https://www.hct.com.tw/search/searchgoods_n.aspx) )、宅配通 ( [貨物追蹤查詢](https://query2.e-can.com.tw/ECAN_APP/search.shtm) )

 PS:偏遠地區包裹配送時間將以貨運公司送貨時間為主，若有不便請見諒！

8. 完成訂購後要如何確定訂單已經成立？

當您完成訂購後，將會由系統發送信件到您的E-mail信箱，您也可進入官網中會員專區查詢您的訂單進度。

9. 統一發票會於何時、以何種方式開立？

因商品有可能由不同的店櫃寄出，故發票有可能會與商品分開寄送，若您於下訂後五日內尚未收齊商品與發票，與墾趣[客服信箱](https://www.freetimegears.com.tw/ec/commonProblem.ftl)或[墾趣LINE@](https://line.me/ti/p/%40dxq0108q

此部分延續「購物常見問題」章節，說明缺貨商品購買、訂單修改及配送地址更改的流程。並介紹訂單出貨時間與配送注意事項，強調客服聯繫管道以協助訂單問題。

。故若未完成結帳流程，且此商品已售完的狀況下，將無法繼續進行結帳。

4. 我想購買的商品顯示為缺貨中，可以購買嗎？

您可利用商品頁面中線上客服的連結，告訴我們您的需要，但通常調貨需要多幾天的工作天，我們將有專人與您做後續的聯繫。

5. 完成訂購後，如需修改商品數量或尺寸，是否可於網上直接修改訂單？

請與[客服信箱](https://www.freetimegears.com.tw/ec/commonProblem.ftl)或[墾趣LINE@](https://line.me/ti/p/%40dxq0108q)聯繫，如商品尚未出貨，客服人員可協助您修改訂單。

6. 如何修改配送地址？

請與[客服信箱](https://www.freetimegears.com.tw/ec/commonProblem.ftl)或[墾趣LINE@](https://line.me/ti/p/%40dxq0108q)聯繫，如商品尚未出貨，客服人員可協助您更改配送地址。

7. 完成訂購後，多久時間可以收到商品？

我們收到訂單後將於兩日內出貨（遇假日順延）,若遇不可抗力之天災因素則送達時間可能有變動。

 離島地區則需考慮天氣、船班、飛機等，有變動之可能性。

 為確保商品可以在最快的時間內送達，商品可能會由

同款式、尺寸查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者詢問「同款式、其他顏色、其他尺寸、跟款式有關時觸發。

關鍵字範例：這款有別的顏色嗎、同款還有什麼尺寸、幫我查代號、這個型號有 M 號嗎。

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
2. flaps_check_goods_stock — 透過商品代碼查詢庫存。query 為商品代碼（如 21FA6131BL01S）。預設查詢所有正式倉庫，可透過 warehouse_codes 指定特定倉庫。
3. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品

## 4. 回覆規則
- ### 回覆規則與對話管理
請靈活利用系統中的「商品代號」或「核心名稱」精準協助使用者尋找同款或最高相關性的商品：

一、 上下文記憶與彈性確認（防金魚腦）
1. 優先提取前文資訊：若對話前文正在討論某件商品，請自動抓取該「商品名稱中的商品代號」或「商品說明中的款式代號」作為搜尋依據，絕對不要重複反問「請問是哪一款」。
2. 模糊時主動確認：若前文討論過多件商品，或使用者突然詢問「這有別色嗎」且缺乏上下文，請勿盲目猜測，務必禮貌確認（例：「沒問題！請問您想找的是剛剛看的 [商品 A]，還是 [商品 B] 呢？」）。

二、 雙軌搜尋與多維度優先推薦邏輯
1. 代號與名稱淨化搜尋：
   - 【精準比對】：優先利用擷取到的「商品代號」或「款式代號」進行關聯搜尋。
   - 【名稱淨化比對】：也可利用代號對應的「商品名稱」，主動去除名稱中的「顏色」與「尺寸」字眼（例如：將『女 Tech Lite 圓領短袖短版上衣(紐西蘭花卉)-150 』精簡為純粹的『女 Tech Lite 圓領短袖 上衣』），以此作為關鍵字進行搜尋，撈出該款式的所有選項。
2. 多維度交集推薦（若原商品缺貨或需要替代方案時）：
   當需要為使用者尋找相似商品時，請利用搜尋工具，**嚴格依照以下屬性重合度最高者優先推薦**：
   👉 **同品牌 ➡️ 同系列 ➡️ 同部位（如：上衣/下著/腳踏） ➡️ 同功能（如：防水/保暖/排汗） ➡️ 同尺寸**。
   （例：若 A 牌防水外套 M 號缺貨，優先推薦同為 A 牌、同系列、同為外套、同具防水功能、且有 M 號現貨的商品。）

三、 呈現結果並收斂需求
請將查到的選項清晰列出，並主動引導使用者確認具體需求。
👉 標準句型範例：
「為您查過了！這款 [帶入精簡後的商品名稱或代號] 目前系統中還有以下選擇：
- 顏色：[列出所有可用顏色]
- 尺寸：[列出所有可用尺寸]
請問您有特別偏好的顏色，或是需要我幫您進一步確認特定尺寸（如 M 號）的現貨狀況嗎？」

輕厚系列睡墊-加強版-女 (R、L) 深灰 (充氣袋,維修備品,枕貼) 深灰 (STSAMELXTINS_WL)

Summary: 

Description: 款式: STSAMELXTINSW. 看更多商品介紹輕厚系列睡墊-加強版 女 (含充氣袋,維修備品,枕貼)Air Sprung Cells ™ 較厚的獨立氣筒與隔離層加厚的THERMOLITE®填充層輕量、實用30/40D 尼龍材質布料，可輕易搭配維修貼片使用使用Exkin Platinum®持溫技術及THERMOLITE®保暖布料來增加保暖度Air Sprung Cells ™ 提供你更高的舒適感TPU 層經過Ultra-Fresh®抗微生物細菌孳生處理，預防內裏發霉問題Pillow LockTM 枕頭穩定系統可與 AerosTM 枕頭連接，不需擔心睡眠時枕頭移位移的困擾多功能充氣閥口，充/ 洩氣都容易使用展開尺寸：R約168*55公分，L約183*64公分收納尺寸：R 約11*24公分，L約12*28公分商品重量：R約495公克，L約600公克充氣後高度：約10公分Sea to Summit 睡墊產品新包裝有更新R值標示，使用新的測量標準(美國ASTM標準)，因此與原有的R值標示有所不同，但是產品本身無差異，本產品原標示R值為4.2，新標示R值為3.5，皆為相同產品，請放心使用。輕厚系列：最厚實且輕量的選擇、戶外最厚(10cm)的輕量睡墊。輕量、極厚、尺寸適中的輕量舒適睡墊，適合偏好側睡的人使用，較為厚實的睡墊高度，不因睡姿造成身體偏向單側，進而直接接觸地面的情況產生。使用TPU 塗層製出較大的多個獨立環型氣室並與上下層的Air Sprung CellTM 獨立氣筒做連結。環狀氣室的設計將上下層距離拉大，能在用較少布料的情況下，製造出較大的隔離空間。獨立氣筒科技是 Sea to Summit 主要核心科技，也是睡墊為何能帶來舒適體驗的秘密。不同於傳統睡墊的隔離構造，獨立氣筒科技在於透過許多獨立的小氣室串接，增加了身體和睡墊的接觸面積，平均分散壓力，讓睡墊有如家裡的床墊般觸感，當然也就更加舒適! 獨立氣筒科技和獨立氣筒彈簧床墊的原理是一樣的，每個獨立的氣筒能依據身形做出調整，給予身體更多的接觸面積，協助壓力分散，全面提升戶外睡眠的舒適度。Thermal insulation technology 保暖隔離科技Exkin Platinum®布料，是一種極為輕量的不織布，表布加上了一層薄薄的金屬材質，可將人體於靜止狀態中不斷流失的熱能，再次反射回饋至使用者身上，透過循環，提供溫暖。THERMOLITE®保暖布料，利用科技元素將布料做到輕量化，並且達到最棒的CLO Value(隔熱值)(註)。Sea to Summit利用THERMOLITE® HL-1來做填充，利用其特殊的3D中空且堅固的波紋狀構造，提供最棒的保暖度、輕量化與耐用度。透過Air Sprung Cells™-獨立氣筒的構造，將THERMOLITE® HL-1保暖材質包覆在內，以降低身體熱能與地面寒冷濕氣對流所造成的能量耗損，提供使用者一定的保暖度。(註：CLO Value是只在是溫21度C、相對溼度不超過50%、空氣流速不超過10cms的條件下，一個人靜坐保持舒適狀態時衣服所需要的隔熱值。)所有睡墊系列中的加強保暖款式，都應用的上述兩項科技布料，來提供最好的保暖度。Sea to Summit 應用 TPU 貼合技術是經過了特殊的醫學與航太產業的處理步驟，於壓縮層中加入該種 TPU 塗層貼合，讓布料更為耐用且堅固，這項...

輕厚系列睡墊-加強版-女 (R、L) 深灰 (充氣袋,維修備品,枕貼) 深灰 (STSAMELXTINS_WR)

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訂單查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」觸發此回覆規則。

## 2. 資訊收集
### 訂單資訊
- 訂單編號 [number]: 訂單編號格式為 12 碼數字

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
2. flaps_get_pts_order_status — 透過訂單唯一號查詢平台訂單狀態。query 為唯一號（如 ORDIT000000000000000913582）。先用 get_order_no_ser_no 取得唯一號再查詢。
3. flaps_get_order_no_ser_no — 透過識別碼查詢訂單唯一號（ser_no）。query 為訂單識別碼（如 T202602060002）。

## 4. 回覆規則
- 1：當使用者提到觸發條件關鍵字時，進行以下流程。

2：請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取。

2-1：利用消費者提供訂單編號視為「OrderNo 訂單單號」呼叫 「平台訂單唯一號查詢【iPTS/GetOrderNoSerNo】」取得『訂單唯一號』。利用「訂單唯一號」呼叫「平台訂單狀態查詢【iPTS/GetPTSOrderStatus】 」取得訂單狀態

3：若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
-訂單編號：
-運送狀態：

如果想要進一步了解訂單詳請，請登入會員中心查看詳情😊
墾趣會員中心連結：https://www.freetimegears.com.tw/ec/login.ftl
」

3-1：若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」

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Summary: 

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輕厚系列睡墊-加強版-女 (R、L) 深灰 (充氣袋,維修備品,枕貼) 深灰 (STSAMELXTINS_WR)

Summary: 

Description: 款式: STSAMELXTINSW. 看更多商品介紹輕厚系列睡墊-加強版 女 (含充氣袋,維修備品,枕貼)Air Sprung Cells ™ 較厚的獨立氣筒與隔離層加厚的THERMOLITE®填充層輕量、實用30/40D 尼龍材質布料，可輕易搭配維修貼片使用使用Exkin Platinum®持溫技術及THERMOLITE®保暖布料來增加保暖度Air Sprung Cells ™ 提供你更高的舒適感TPU 層經過Ultra-Fresh®抗微生物細菌孳生處理，預防內裏發霉問題Pillow LockTM 枕頭穩定系統可與 AerosTM 枕頭連接，不需擔心睡眠時枕頭移位移的困擾多功能充氣閥口，充/ 洩氣都容易使用展開尺寸：R約168*55公分，L約183*64公分收納尺寸：R 約11*24公分，L約12*28公分商品重量：R約495公克，L約600公克充氣後高度：約10公分Sea to Summit 睡墊產品新包裝有更新R值標示，使用新的測量標準(美國ASTM標準)，因此與原有的R值標示有所不同，但是產品本身無差異，本產品原標示R值為4.2，新標示R值為3.5，皆為相同產品，請放心使用。輕厚系列：最厚實且輕量的選擇、戶外最厚(10cm)的輕量睡墊。輕量、極厚、尺寸適中的輕量舒適睡墊，適合偏好側睡的人使用，較為厚實的睡墊高度，不因睡姿造成身體偏向單側，進而直接接觸地面的情況產生。使用TPU 塗層製出較大的多個獨立環型氣室並與上下層的Air Sprung CellTM 獨立氣筒做連結。環狀氣室的設計將上下層距離拉大，能在用較少布料的情況下，製造出較大的隔離空間。獨立氣筒科技是 Sea to Summit 主要核心科技，也是睡墊為何能帶來舒適體驗的秘密。不同於傳統睡墊的隔離構造，獨立氣筒科技在於透過許多獨立的小氣室串接，增加了身體和睡墊的接觸面積，平均分散壓力，讓睡墊有如家裡的床墊般觸感，當然也就更加舒適! 獨立氣筒科技和獨立氣筒彈簧床墊的原理是一樣的，每個獨立的氣筒能依據身形做出調整，給予身體更多的接觸面積，協助壓力分散，全面提升戶外睡眠的舒適度。Thermal insulation technology 保暖隔離科技Exkin Platinum®布料，是一種極為輕量的不織布，表布加上了一層薄薄的金屬材質，可將人體於靜止狀態中不斷流失的熱能，再次反射回饋至使用者身上，透過循環，提供溫暖。THERMOLITE®保暖布料，利用科技元素將布料做到輕量化，並且達到最棒的CLO Value(隔熱值)(註)。Sea to Summit利用THERMOLITE® HL-1來做填充，利用其特殊的3D中空且堅固的波紋狀構造，提供最棒的保暖度、輕量化與耐用度。透過Air Sprung Cells™-獨立氣筒的構造，將THERMOLITE® HL-1保暖材質包覆在內，以降低身體熱能與地面寒冷濕氣對流所造成的能量耗損，提供使用者一定的保暖度。(註：CLO Value是只在是溫21度C、相對溼度不超過50%、空氣流速不超過10cms的條件下，一個人靜坐保持舒適狀態時衣服所需要的隔熱值。)所有睡墊系列中的加強保暖款式，都應用的上述兩項科技布料，來提供最好的保暖度。Sea to Summit 應用 TPU 貼合技術是經過了特殊的醫學與航太產業的處理步驟，於壓縮層中加入該種 TPU 塗層貼合，讓布料更為耐用且堅固，這項...

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...

商品推薦

## 1. 觸發條件
- 觸發原則(最高優先)：僅在使用者語句中同時包含「標的物（商品/情境）」與「積極意圖詞」時，才啟動商品查詢系統。若僅提到商品名稱（如：野炊用具、登山鞋）而無具體問題，則進行一般對話引導，不直接推薦商品。

當消費者提到：
商品類：登山鞋、登山背包、登山杖、頭燈、登山襪、帳篷、睡袋、睡墊、炊具、爐頭、保溫瓶、排汗衣、防水外套、羽絨外套、刷毛衣、登山包、攻頂包、防水袋、護膝、綁腿

需求情境類：新手登山推薦、百岳裝備、高山露營、輕量化登山
防水推薦、保暖推薦、透氣推薦、耐磨推薦
親子登山、露營新手、登山禮物
有沒有推薦、哪款比較好、CP值高、價格、規格、尺寸、顏色
有什麼差別、比較、評價、適合、預算」
時透過系統查詢商品資料後依據回覆規則進行回覆。

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品

## 4. 回覆規則
- ## 回覆規則與對話管理
1. 屬性優先沿用：請優先記住前幾輪對話中討論到的「對象（男/女/童）」、「大分類（如：服飾、配件）」與「核心特徵（如：短袖、長褲）」。在使用者未轉換話題前，後續推薦請以此為基準順著聊，避免突兀推薦完全無關的分類。
2. 意圖跳躍時主動確認：客人可能會在多個商品間跳躍詢問。若使用者的代名詞較模糊（例如：「那這件有別的顏色嗎？」），且 AI 無法確定是指「上一句的商品」還是「更早之前問的商品」時，請不要盲目猜測，務必先禮貌反問確認（例如：「沒問題！請問您指的是剛剛看的『男款短袖』，還是前面提到的『休閒長褲』呢？」）。

二、 意圖轉折與拒絕處理（當使用者說「換一個」、「還有嗎」）
請避免重複推薦已被客人拒絕的款式。處理時請依照以下情境彈性分流：
- 【情境 A：明確指出不喜歡某點】（例：「這件太花」）
  👉 行動：維持當前討論的對象與品類，僅替換使用者不滿意的屬性（例如改推同款素面）。
- 【情境 B：模糊要求多看看】（例：「還有其他的嗎」）
  👉 行動：維持當前討論的對象與品類，推薦 2 款不同材質、剪裁或設計細節的替代方案供客人參考。
- 【情境 C：主動要求更換品類或對象】（例：「那有配這套的鞋子嗎」或「有沒有女生的」）
  👉 行動：直接配合使用者的新需求，自然切換至新的品類或對象進行推薦，並將這個「新條件」作為後續對話的記憶基準。


## 0. 最高優先執行原則

- **商品代碼必填**：沒有代碼不推薦，寧可少而精
- **代碼小數點還原**：資料源的 `-` 結尾為尺寸時，須將最後一個 `-` 轉為 `.`
  - 範例：`AK000002-8-5` → 回覆 `AK000002-8.5`
  - 範例：`BK123456-9-0` → 回覆 `BK123456-9.0`
  - 執行步驟：取出代碼 → 定位最後一個 `-` → 替換為 `.` → 輸出前再比對一次
- **意圖縮放令**：判斷需求是「大類別」或「特定品類」
  - 廣泛需求（如：登山推薦）→ 跨品類組合推薦
  - 精確需求（如：登山鞋推薦）→ 同品類深度推薦
- **完整輸出**：每項商品須包含 [商品名稱] + [商品代碼] + [推薦理由] + [30字內特色] + [商品連結]
- **本情境不查庫存**：庫存問題引導至「商品庫存查詢」情境

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## 1. 推薦規則

- 單次推薦 1–3 項，**每...

輕厚系列睡墊-加強版-女 (R、L) 深灰 (充氣袋,維修備品,枕貼) 深灰 (STSAMELXTINS_WL)

Summary: 

Description: 款式: STSAMELXTINSW. 看更多商品介紹輕厚系列睡墊-加強版 女 (含充氣袋,維修備品,枕貼)Air Sprung Cells ™ 較厚的獨立氣筒與隔離層加厚的THERMOLITE®填充層輕量、實用30/40D 尼龍材質布料，可輕易搭配維修貼片使用使用Exkin Platinum®持溫技術及THERMOLITE®保暖布料來增加保暖度Air Sprung Cells ™ 提供你更高的舒適感TPU 層經過Ultra-Fresh®抗微生物細菌孳生處理，預防內裏發霉問題Pillow LockTM 枕頭穩定系統可與 AerosTM 枕頭連接，不需擔心睡眠時枕頭移位移的困擾多功能充氣閥口，充/ 洩氣都容易使用展開尺寸：R約168*55公分，L約183*64公分收納尺寸：R 約11*24公分，L約12*28公分商品重量：R約495公克，L約600公克充氣後高度：約10公分Sea to Summit 睡墊產品新包裝有更新R值標示，使用新的測量標準(美國ASTM標準)，因此與原有的R值標示有所不同，但是產品本身無差異，本產品原標示R值為4.2，新標示R值為3.5，皆為相同產品，請放心使用。輕厚系列：最厚實且輕量的選擇、戶外最厚(10cm)的輕量睡墊。輕量、極厚、尺寸適中的輕量舒適睡墊，適合偏好側睡的人使用，較為厚實的睡墊高度，不因睡姿造成身體偏向單側，進而直接接觸地面的情況產生。使用TPU 塗層製出較大的多個獨立環型氣室並與上下層的Air Sprung CellTM 獨立氣筒做連結。環狀氣室的設計將上下層距離拉大，能在用較少布料的情況下，製造出較大的隔離空間。獨立氣筒科技是 Sea to Summit 主要核心科技，也是睡墊為何能帶來舒適體驗的秘密。不同於傳統睡墊的隔離構造，獨立氣筒科技在於透過許多獨立的小氣室串接，增加了身體和睡墊的接觸面積，平均分散壓力，讓睡墊有如家裡的床墊般觸感，當然也就更加舒適! 獨立氣筒科技和獨立氣筒彈簧床墊的原理是一樣的，每個獨立的氣筒能依據身形做出調整，給予身體更多的接觸面積，協助壓力分散，全面提升戶外睡眠的舒適度。Thermal insulation technology 保暖隔離科技Exkin Platinum®布料，是一種極為輕量的不織布，表布加上了一層薄薄的金屬材質，可將人體於靜止狀態中不斷流失的熱能，再次反射回饋至使用者身上，透過循環，提供溫暖。THERMOLITE®保暖布料，利用科技元素將布料做到輕量化，並且達到最棒的CLO Value(隔熱值)(註)。Sea to Summit利用THERMOLITE® HL-1來做填充，利用其特殊的3D中空且堅固的波紋狀構造，提供最棒的保暖度、輕量化與耐用度。透過Air Sprung Cells™-獨立氣筒的構造，將THERMOLITE® HL-1保暖材質包覆在內，以降低身體熱能與地面寒冷濕氣對流所造成的能量耗損，提供使用者一定的保暖度。(註：CLO Value是只在是溫21度C、相對溼度不超過50%、空氣流速不超過10cms的條件下，一個人靜坐保持舒適狀態時衣服所需要的隔熱值。)所有睡墊系列中的加強保暖款式，都應用的上述兩項科技布料，來提供最好的保暖度。Sea to Summit 應用 TPU 貼合技術是經過了特殊的醫學與航太產業的處理步驟，於壓縮層中加入該種 TPU 塗層貼合，讓布料更為耐用且堅固，這項...

輕厚系列睡墊-加強版-女 (R、L) 深灰 (充氣袋,維修備品,枕貼) 深灰 (STSAMELXTINS_WR)

Summary: 

Description: 款式: STSAMELXTINSW. 看更多商品介紹輕厚系列睡墊-加強版 女 (含充氣袋,維修備品,枕貼)Air Sprung Cells ™ 較厚的獨立氣筒與隔離層加厚的THERMOLITE®填充層輕量、實用30/40D 尼龍材質布料，可輕易搭配維修貼片使用使用Exkin Platinum®持溫技術及THERMOLITE®保暖布料來增加保暖度Air Sprung Cells ™ 提供你更高的舒適感TPU 層經過Ultra-Fresh®抗微生物細菌孳生處理，預防內裏發霉問題Pillow LockTM 枕頭穩定系統可與 AerosTM 枕頭連接，不需擔心睡眠時枕頭移位移的困擾多功能充氣閥口，充/ 洩氣都容易使用展開尺寸：R約168*55公分，L約183*64公分收納尺寸：R 約11*24公分，L約12*28公分商品重量：R約495公克，L約600公克充氣後高度：約10公分Sea to Summit 睡墊產品新包裝有更新R值標示，使用新的測量標準(美國ASTM標準)，因此與原有的R值標示有所不同，但是產品本身無差異，本產品原標示R值為4.2，新標示R值為3.5，皆為相同產品，請放心使用。輕厚系列：最厚實且輕量的選擇、戶外最厚(10cm)的輕量睡墊。輕量、極厚、尺寸適中的輕量舒適睡墊，適合偏好側睡的人使用，較為厚實的睡墊高度，不因睡姿造成身體偏向單側，進而直接接觸地面的情況產生。使用TPU 塗層製出較大的多個獨立環型氣室並與上下層的Air Sprung CellTM 獨立氣筒做連結。環狀氣室的設計將上下層距離拉大，能在用較少布料的情況下，製造出較大的隔離空間。獨立氣筒科技是 Sea to Summit 主要核心科技，也是睡墊為何能帶來舒適體驗的秘密。不同於傳統睡墊的隔離構造，獨立氣筒科技在於透過許多獨立的小氣室串接，增加了身體和睡墊的接觸面積，平均分散壓力，讓睡墊有如家裡的床墊般觸感，當然也就更加舒適! 獨立氣筒科技和獨立氣筒彈簧床墊的原理是一樣的，每個獨立的氣筒能依據身形做出調整，給予身體更多的接觸面積，協助壓力分散，全面提升戶外睡眠的舒適度。Thermal insulation technology 保暖隔離科技Exkin Platinum®布料，是一種極為輕量的不織布，表布加上了一層薄薄的金屬材質，可將人體於靜止狀態中不斷流失的熱能，再次反射回饋至使用者身上，透過循環，提供溫暖。THERMOLITE®保暖布料，利用科技元素將布料做到輕量化，並且達到最棒的CLO Value(隔熱值)(註)。Sea to Summit利用THERMOLITE® HL-1來做填充，利用其特殊的3D中空且堅固的波紋狀構造，提供最棒的保暖度、輕量化與耐用度。透過Air Sprung Cells™-獨立氣筒的構造，將THERMOLITE® HL-1保暖材質包覆在內，以降低身體熱能與地面寒冷濕氣對流所造成的能量耗損，提供使用者一定的保暖度。(註：CLO Value是只在是溫21度C、相對溼度不超過50%、空氣流速不超過10cms的條件下，一個人靜坐保持舒適狀態時衣服所需要的隔熱值。)所有睡墊系列中的加強保暖款式，都應用的上述兩項科技布料，來提供最好的保暖度。Sea to Summit 應用 TPU 貼合技術是經過了特殊的醫學與航太產業的處理步驟，於壓縮層中加入該種 TPU 塗層貼合，讓布料更為耐用且堅固，這項...

詢問會員相關問題

## 1. 觸發條件
- 當使用者提出的需求或問題涉及「會員」相關業務時，請觸發此情境。
包含但不限於以下詢問方向：
1. 制度與一般權益：詢問會員等級制度、加入辦法、生日禮、購物金規則等。
2. 個人資料與紀錄查詢：詢問個人目前的紅利點數餘額、消費紀錄、擁有的票券或優惠券。
3. 帳號與異動操作：忘記密碼、修改個人資料（信箱、地址等）、發票載具歸戶等。

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- 你是一位專業、親切的客服 AI 助理。處理會員相關需求時，請嚴格遵守以下流程與規則：

一、 最高資安處理原則
絕對不向使用者索取手機號碼、密碼等個人資料。系統無 API 介接，AI 助理「無權限且無法」直接提供或查詢任何個人的帳戶數據、點數。

二、 意圖分類與回覆邏輯
1. 查詢「一般會員制度與權益」：請直接檢索知識庫（Knowledge Base），並以條列式清楚說明會員權益。
2. 涉及「個人資料查詢與帳號操作」：請一律引導使用者至官網「右上角」點選會員中心查詢，並根據其具體需求，精準提供對應的網址連結。

三、 會員中心專屬連結對照表
當判斷使用者需要查詢或操作以下項目時，請提供對應的網址：
- 綜合會員資訊查詢：https://www.freetimegears.com.tw/ec/membercenter.ftl
- 修改會員基本資料：https://www.freetimegears.com.tw/ec/member-edit.ftl
- 修改密碼：https://www.freetimegears.com.tw/ec/member-changepassword.ftl
- 發票載具歸戶設定：https://www.freetimegears.com.tw/ec/einvoiceVerify.ftl
- 發票開立查詢專區：https://www.freetimegears.com.tw/ec/invoiceid-list.ftl
- 歷史訂單查詢與狀態：https://www.freetimegears.com.tw/ec/order-list.ftl
- 優惠折價券查詢：https://www.freetimegears.com.tw/ec/coupon-list.ftl
- 贈品兌換紀錄：https://www.freetimegears.com.tw/ec/bonusGift-list.ftl
- 紅利點數使用紀錄與餘額：https://www.freetimegears.com.tw/ec/bonus-list.ftl

四、 回覆格式範例
當使用者詢問「我想查我的紅利點數剩多少？」時，請參考以下句型回覆：
「請您登入官網後，至網頁**右上角**點選『會員中心』，或直接點擊以下專屬連結查看您的紅利點數紀錄：
https://www.freetimegears.com.tw/ec/bonus-list.ftl 」

五、 對話風格
語氣需保持專業且友善。回覆資訊時請使用「重點粗體」或「條列式」，並在解答完畢後加上：「請問還有其他可以協助您的嗎？」

本段繼續會員常見問題，說明會員認證原因及會員分級制度。並介紹會員資料修改方式及生日券發放條件，提升會員服務體驗。

如果您曾於墾趣店櫃中留下會員資料(手機號碼)，透過系統認證後，您所累積的消費才會集中在一個會員資料中。

4. 請問墾趣會員是如何分級？

分為顧客卡、VIP會員、銀卡會員、金卡會員，請參考[墾趣會員](https://www.freetimegears.com.tw/ec/event/members)。

5. 請問如何更改我的會員基本資料？

您可透過會員專區裡的[修改會員資料](https://www.freetimegears.com.tw/ec/member-edit.ftl)做修改，但為了維護您的權益，僅開放密碼與地址做修改，其餘欄位若欲修改，請您與[墾趣客服信箱](mailto:service@freetimegears.com.tw?subject=Membership%20Inquiry)或[墾趣LINE@](https://line.me/ti/p/%40dxq0108q)連繫。

6. 如何獲得生日券？

只要您符合銀卡、金卡會員資格，請參考[墾趣會員](https://www.freetimegears.com.tw/ec/event/members)，我們便會於您的生日前一個月，將價值500元或1000元的生日券號匯入到您的會員資料內給您 (可於官網的會員專區查詢優惠券)，您可在線上購物或實體通道消費

說明會員紅利累積規則及如何獲得最新活動訊息。並提醒會員關注官網及社群平台，享受專屬優惠與資訊更新。

 (可於官網的會員專區查詢優惠券)，您可在線上購物或實體通道消費使用(生日券視同現金)。

7. 網路上所購買的商品是否可以累積到我的紅利中？

只要您符合VIP、銀卡、金卡會員的身分，您的消費系統將以結帳金額，以卡別該有的紅利回饋百分比做計算(以百元為單位) 。請參考[墾趣會員](https://www.freetimegears.com.tw/ec/event/members)。

8. 如何可以獲得墾趣最新的活動及商品訊息？

請隨時注意墾趣官網或[墾趣LINE@](https://line.me/ti/p/%40dxq0108q)，也歡迎您加入[![Image 41](https://www.freetimegears.com.tw/img/FB.png) 墾趣粉絲專區](https://www.facebook.com/freetimegears?ref=hl)，粉絲專區將有不定期的抽獎活動，我們也將會透過官網與粉絲專區隨時提供您最新的活動以及商品訊息。若您想更進一步了解墾趣的商品，歡迎您訂閱由墾趣發布的[![Image 42](https://www.freetimegears.com.tw/img/youtube-2.png) youtobe影片](https://www.youtube.com/user/freetimegears)。

9. 為什麼我符合升級金額門檻，卻還未升級呢？

如果是

商品推薦

## 1. 觸發條件
- 觸發原則(最高優先)：僅在使用者語句中同時包含「標的物（商品/情境）」與「積極意圖詞」時，才啟動商品查詢系統。若僅提到商品名稱（如：野炊用具、登山鞋）而無具體問題，則進行一般對話引導，不直接推薦商品。

當消費者提到：
商品類：登山鞋、登山背包、登山杖、頭燈、登山襪、帳篷、睡袋、睡墊、炊具、爐頭、保溫瓶、排汗衣、防水外套、羽絨外套、刷毛衣、登山包、攻頂包、防水袋、護膝、綁腿

需求情境類：新手登山推薦、百岳裝備、高山露營、輕量化登山
防水推薦、保暖推薦、透氣推薦、耐磨推薦
親子登山、露營新手、登山禮物
有沒有推薦、哪款比較好、CP值高、價格、規格、尺寸、顏色
有什麼差別、比較、評價、適合、預算」
時透過系統查詢商品資料後依據回覆規則進行回覆。

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品

## 4. 回覆規則
- ## 回覆規則與對話管理
1. 屬性優先沿用：請優先記住前幾輪對話中討論到的「對象（男/女/童）」、「大分類（如：服飾、配件）」與「核心特徵（如：短袖、長褲）」。在使用者未轉換話題前，後續推薦請以此為基準順著聊，避免突兀推薦完全無關的分類。
2. 意圖跳躍時主動確認：客人可能會在多個商品間跳躍詢問。若使用者的代名詞較模糊（例如：「那這件有別的顏色嗎？」），且 AI 無法確定是指「上一句的商品」還是「更早之前問的商品」時，請不要盲目猜測，務必先禮貌反問確認（例如：「沒問題！請問您指的是剛剛看的『男款短袖』，還是前面提到的『休閒長褲』呢？」）。

二、 意圖轉折與拒絕處理（當使用者說「換一個」、「還有嗎」）
請避免重複推薦已被客人拒絕的款式。處理時請依照以下情境彈性分流：
- 【情境 A：明確指出不喜歡某點】（例：「這件太花」）
  👉 行動：維持當前討論的對象與品類，僅替換使用者不滿意的屬性（例如改推同款素面）。
- 【情境 B：模糊要求多看看】（例：「還有其他的嗎」）
  👉 行動：維持當前討論的對象與品類，推薦 2 款不同材質、剪裁或設計細節的替代方案供客人參考。
- 【情境 C：主動要求更換品類或對象】（例：「那有配這套的鞋子嗎」或「有沒有女生的」）
  👉 行動：直接配合使用者的新需求，自然切換至新的品類或對象進行推薦，並將這個「新條件」作為後續對話的記憶基準。


## 0. 最高優先執行原則

- **商品代碼必填**：沒有代碼不推薦，寧可少而精
- **代碼小數點還原**：資料源的 `-` 結尾為尺寸時，須將最後一個 `-` 轉為 `.`
  - 範例：`AK000002-8-5` → 回覆 `AK000002-8.5`
  - 範例：`BK123456-9-0` → 回覆 `BK123456-9.0`
  - 執行步驟：取出代碼 → 定位最後一個 `-` → 替換為 `.` → 輸出前再比對一次
- **意圖縮放令**：判斷需求是「大類別」或「特定品類」
  - 廣泛需求（如：登山推薦）→ 跨品類組合推薦
  - 精確需求（如：登山鞋推薦）→ 同品類深度推薦
- **完整輸出**：每項商品須包含 [商品名稱] + [商品代碼] + [推薦理由] + [30字內特色] + [商品連結]
- **本情境不查庫存**：庫存問題引導至「商品庫存查詢」情境

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## 1. 推薦規則

- 單次推薦 1–3 項，**每...

輕厚系列睡墊-加強版-女 (R、L) 深灰 (充氣袋,維修備品,枕貼) 深灰 (STSAMELXTINS_WL)

Summary: 

Description: 款式: STSAMELXTINSW. 看更多商品介紹輕厚系列睡墊-加強版 女 (含充氣袋,維修備品,枕貼)Air Sprung Cells ™ 較厚的獨立氣筒與隔離層加厚的THERMOLITE®填充層輕量、實用30/40D 尼龍材質布料，可輕易搭配維修貼片使用使用Exkin Platinum®持溫技術及THERMOLITE®保暖布料來增加保暖度Air Sprung Cells ™ 提供你更高的舒適感TPU 層經過Ultra-Fresh®抗微生物細菌孳生處理，預防內裏發霉問題Pillow LockTM 枕頭穩定系統可與 AerosTM 枕頭連接，不需擔心睡眠時枕頭移位移的困擾多功能充氣閥口，充/ 洩氣都容易使用展開尺寸：R約168*55公分，L約183*64公分收納尺寸：R 約11*24公分，L約12*28公分商品重量：R約495公克，L約600公克充氣後高度：約10公分Sea to Summit 睡墊產品新包裝有更新R值標示，使用新的測量標準(美國ASTM標準)，因此與原有的R值標示有所不同，但是產品本身無差異，本產品原標示R值為4.2，新標示R值為3.5，皆為相同產品，請放心使用。輕厚系列：最厚實且輕量的選擇、戶外最厚(10cm)的輕量睡墊。輕量、極厚、尺寸適中的輕量舒適睡墊，適合偏好側睡的人使用，較為厚實的睡墊高度，不因睡姿造成身體偏向單側，進而直接接觸地面的情況產生。使用TPU 塗層製出較大的多個獨立環型氣室並與上下層的Air Sprung CellTM 獨立氣筒做連結。環狀氣室的設計將上下層距離拉大，能在用較少布料的情況下，製造出較大的隔離空間。獨立氣筒科技是 Sea to Summit 主要核心科技，也是睡墊為何能帶來舒適體驗的秘密。不同於傳統睡墊的隔離構造，獨立氣筒科技在於透過許多獨立的小氣室串接，增加了身體和睡墊的接觸面積，平均分散壓力，讓睡墊有如家裡的床墊般觸感，當然也就更加舒適! 獨立氣筒科技和獨立氣筒彈簧床墊的原理是一樣的，每個獨立的氣筒能依據身形做出調整，給予身體更多的接觸面積，協助壓力分散，全面提升戶外睡眠的舒適度。Thermal insulation technology 保暖隔離科技Exkin Platinum®布料，是一種極為輕量的不織布，表布加上了一層薄薄的金屬材質，可將人體於靜止狀態中不斷流失的熱能，再次反射回饋至使用者身上，透過循環，提供溫暖。THERMOLITE®保暖布料，利用科技元素將布料做到輕量化，並且達到最棒的CLO Value(隔熱值)(註)。Sea to Summit利用THERMOLITE® HL-1來做填充，利用其特殊的3D中空且堅固的波紋狀構造，提供最棒的保暖度、輕量化與耐用度。透過Air Sprung Cells™-獨立氣筒的構造，將THERMOLITE® HL-1保暖材質包覆在內，以降低身體熱能與地面寒冷濕氣對流所造成的能量耗損，提供使用者一定的保暖度。(註：CLO Value是只在是溫21度C、相對溼度不超過50%、空氣流速不超過10cms的條件下，一個人靜坐保持舒適狀態時衣服所需要的隔熱值。)所有睡墊系列中的加強保暖款式，都應用的上述兩項科技布料，來提供最好的保暖度。Sea to Summit 應用 TPU 貼合技術是經過了特殊的醫學與航太產業的處理步驟，於壓縮層中加入該種 TPU 塗層貼合，讓布料更為耐用且堅固，這項...

輕厚系列睡墊-加強版-女 (R、L) 深灰 (充氣袋,維修備品,枕貼) 深灰 (STSAMELXTINS_WR)

Summary: 

Description: 款式: STSAMELXTINSW. 看更多商品介紹輕厚系列睡墊-加強版 女 (含充氣袋,維修備品,枕貼)Air Sprung Cells ™ 較厚的獨立氣筒與隔離層加厚的THERMOLITE®填充層輕量、實用30/40D 尼龍材質布料，可輕易搭配維修貼片使用使用Exkin Platinum®持溫技術及THERMOLITE®保暖布料來增加保暖度Air Sprung Cells ™ 提供你更高的舒適感TPU 層經過Ultra-Fresh®抗微生物細菌孳生處理，預防內裏發霉問題Pillow LockTM 枕頭穩定系統可與 AerosTM 枕頭連接，不需擔心睡眠時枕頭移位移的困擾多功能充氣閥口，充/ 洩氣都容易使用展開尺寸：R約168*55公分，L約183*64公分收納尺寸：R 約11*24公分，L約12*28公分商品重量：R約495公克，L約600公克充氣後高度：約10公分Sea to Summit 睡墊產品新包裝有更新R值標示，使用新的測量標準(美國ASTM標準)，因此與原有的R值標示有所不同，但是產品本身無差異，本產品原標示R值為4.2，新標示R值為3.5，皆為相同產品，請放心使用。輕厚系列：最厚實且輕量的選擇、戶外最厚(10cm)的輕量睡墊。輕量、極厚、尺寸適中的輕量舒適睡墊，適合偏好側睡的人使用，較為厚實的睡墊高度，不因睡姿造成身體偏向單側，進而直接接觸地面的情況產生。使用TPU 塗層製出較大的多個獨立環型氣室並與上下層的Air Sprung CellTM 獨立氣筒做連結。環狀氣室的設計將上下層距離拉大，能在用較少布料的情況下，製造出較大的隔離空間。獨立氣筒科技是 Sea to Summit 主要核心科技，也是睡墊為何能帶來舒適體驗的秘密。不同於傳統睡墊的隔離構造，獨立氣筒科技在於透過許多獨立的小氣室串接，增加了身體和睡墊的接觸面積，平均分散壓力，讓睡墊有如家裡的床墊般觸感，當然也就更加舒適! 獨立氣筒科技和獨立氣筒彈簧床墊的原理是一樣的，每個獨立的氣筒能依據身形做出調整，給予身體更多的接觸面積，協助壓力分散，全面提升戶外睡眠的舒適度。Thermal insulation technology 保暖隔離科技Exkin Platinum®布料，是一種極為輕量的不織布，表布加上了一層薄薄的金屬材質，可將人體於靜止狀態中不斷流失的熱能，再次反射回饋至使用者身上，透過循環，提供溫暖。THERMOLITE®保暖布料，利用科技元素將布料做到輕量化，並且達到最棒的CLO Value(隔熱值)(註)。Sea to Summit利用THERMOLITE® HL-1來做填充，利用其特殊的3D中空且堅固的波紋狀構造，提供最棒的保暖度、輕量化與耐用度。透過Air Sprung Cells™-獨立氣筒的構造，將THERMOLITE® HL-1保暖材質包覆在內，以降低身體熱能與地面寒冷濕氣對流所造成的能量耗損，提供使用者一定的保暖度。(註：CLO Value是只在是溫21度C、相對溼度不超過50%、空氣流速不超過10cms的條件下，一個人靜坐保持舒適狀態時衣服所需要的隔熱值。)所有睡墊系列中的加強保暖款式，都應用的上述兩項科技布料，來提供最好的保暖度。Sea to Summit 應用 TPU 貼合技術是經過了特殊的醫學與航太產業的處理步驟，於壓縮層中加入該種 TPU 塗層貼合，讓布料更為耐用且堅固，這項...

商品補貨與到貨查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提出的需求或問題涉及「商品沒貨、補貨、何時到貨、缺貨」時，請觸發此情境。
包含但不限於以下詢問方式與關鍵字：
1. 補貨與到貨：「這款還會補貨嗎？」、「什麼時候會到貨？」
2. 庫存缺貨狀態：「顯示無庫存買得到嗎？」

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- ## 回覆規則
###上下文判斷（防金魚腦）
1. 優先沿用前文：若前幾句已明確討論某商品，請直接沿用該商品名稱，絕對不要重複反問使用者「請問是哪一款」。
2. 無脈絡才反問：只有當使用者開頭直接含糊詢問（如「缺貨怎麼辦」）時，才禮貌詢問商品名稱。

###多輪對話與回覆邏輯（層次分流）
####第一階段：告知限制 + 主動徵詢意願】
當使用者第一次詢問補貨時，統一使用以下標準句型，不直接提供 LINE 聯絡資訊：
「您好！關於您提到的 [商品名稱]，很抱歉系統目前無法查詢到確切的到貨時間。
需要我幫您查查這款商品目前是否還有其他顏色、尺寸有現貨，或是為您推薦功能相似的替代款式嗎？」

####第二階段：使用者堅持要原款式時，才提供聯絡資訊】
如果使用者回覆表示拒絕替代方案、或堅持只要原本這一款（例如回答：「不用了，我只要這款」、「那這款哪時有」、「只想買這色」）：
「好的，我明白了。如果您只想找這款特定的規格，歡迎 加入官方 LINE@iftg https://line.me/ti/p/%40dxq0108q
，將商品代號或商品名稱發送給我們，將由專人（週一至週五 10:00-17:00）為您確認是否能從其他店櫃調貨或從國外安排預訂哦！」

三、 對話風格
語氣客氣、有連貫感，並根據使用者的回覆精準分流。

本段繼續介紹訂單配送細節，包含多店櫃分批出貨與貨運公司資訊。並說明如何確認訂單成立及統一發票寄送方式，提醒消費者若未收到商品或發票應聯繫客服。

�天氣、船班、飛機等，有變動之可能性。

 為確保商品可以在最快的時間內送達，商品可能會由不同的店櫃寄出，因此同一筆訂單，可能會在不同的時間送達。若您在五日內尚未收到全部商品及發票，請與客服聯繫。

PS:配合貨運公司為大榮貨運 ( [貨物追蹤查詢](https://www.kerrytj.com/ZH/search/search_track.aspx) )、新竹貨運 ( [貨物追蹤查詢](https://www.hct.com.tw/search/searchgoods_n.aspx) )、宅配通 ( [貨物追蹤查詢](https://query2.e-can.com.tw/ECAN_APP/search.shtm) )

 PS:偏遠地區包裹配送時間將以貨運公司送貨時間為主，若有不便請見諒！

8. 完成訂購後要如何確定訂單已經成立？

當您完成訂購後，將會由系統發送信件到您的E-mail信箱，您也可進入官網中會員專區查詢您的訂單進度。

9. 統一發票會於何時、以何種方式開立？

因商品有可能由不同的店櫃寄出，故發票有可能會與商品分開寄送，若您於下訂後五日內尚未收齊商品與發票，與墾趣[客服信箱](https://www.freetimegears.com.tw/ec/commonProblem.ftl)或[墾趣LINE@](https://line.me/ti/p/%40dxq0108q

此部分延續「購物常見問題」章節，說明缺貨商品購買、訂單修改及配送地址更改的流程。並介紹訂單出貨時間與配送注意事項，強調客服聯繫管道以協助訂單問題。

。故若未完成結帳流程，且此商品已售完的狀況下，將無法繼續進行結帳。

4. 我想購買的商品顯示為缺貨中，可以購買嗎？

您可利用商品頁面中線上客服的連結，告訴我們您的需要，但通常調貨需要多幾天的工作天，我們將有專人與您做後續的聯繫。

5. 完成訂購後，如需修改商品數量或尺寸，是否可於網上直接修改訂單？

請與[客服信箱](https://www.freetimegears.com.tw/ec/commonProblem.ftl)或[墾趣LINE@](https://line.me/ti/p/%40dxq0108q)聯繫，如商品尚未出貨，客服人員可協助您修改訂單。

6. 如何修改配送地址？

請與[客服信箱](https://www.freetimegears.com.tw/ec/commonProblem.ftl)或[墾趣LINE@](https://line.me/ti/p/%40dxq0108q)聯繫，如商品尚未出貨，客服人員可協助您更改配送地址。

7. 完成訂購後，多久時間可以收到商品？

我們收到訂單後將於兩日內出貨（遇假日順延）,若遇不可抗力之天災因素則送達時間可能有變動。

 離島地區則需考慮天氣、船班、飛機等，有變動之可能性。

 為確保商品可以在最快的時間內送達，商品可能會由

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」觸發此回覆規則。

## 2. 資訊收集
### 訂單資訊
- 訂單編號 [number]: 訂單編號格式為 12 碼數字

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
2. flaps_get_pts_order_status — 透過訂單唯一號查詢平台訂單狀態。query 為唯一號（如 ORDIT000000000000000913582）。先用 get_order_no_ser_no 取得唯一號再查詢。
3. flaps_get_order_no_ser_no — 透過識別碼查詢訂單唯一號（ser_no）。query 為訂單識別碼（如 T202602060002）。

## 4. 回覆規則
- 1：當使用者提到觸發條件關鍵字時，進行以下流程。

2：請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取。

2-1：利用消費者提供訂單編號視為「OrderNo 訂單單號」呼叫 「平台訂單唯一號查詢【iPTS/GetOrderNoSerNo】」取得『訂單唯一號』。利用「訂單唯一號」呼叫「平台訂單狀態查詢【iPTS/GetPTSOrderStatus】 」取得訂單狀態

3：若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
-訂單編號：
-運送狀態：

如果想要進一步了解訂單詳請，請登入會員中心查看詳情😊
墾趣會員中心連結：https://www.freetimegears.com.tw/ec/login.ftl
」

3-1：若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」

輕厚系列睡墊-加強版-女 (R、L) 深灰 (充氣袋,維修備品,枕貼) 深灰 (STSAMELXTINS_WL)

Summary: 

Description: 款式: STSAMELXTINSW. 看更多商品介紹輕厚系列睡墊-加強版 女 (含充氣袋,維修備品,枕貼)Air Sprung Cells ™ 較厚的獨立氣筒與隔離層加厚的THERMOLITE®填充層輕量、實用30/40D 尼龍材質布料，可輕易搭配維修貼片使用使用Exkin Platinum®持溫技術及THERMOLITE®保暖布料來增加保暖度Air Sprung Cells ™ 提供你更高的舒適感TPU 層經過Ultra-Fresh®抗微生物細菌孳生處理，預防內裏發霉問題Pillow LockTM 枕頭穩定系統可與 AerosTM 枕頭連接，不需擔心睡眠時枕頭移位移的困擾多功能充氣閥口，充/ 洩氣都容易使用展開尺寸：R約168*55公分，L約183*64公分收納尺寸：R 約11*24公分，L約12*28公分商品重量：R約495公克，L約600公克充氣後高度：約10公分Sea to Summit 睡墊產品新包裝有更新R值標示，使用新的測量標準(美國ASTM標準)，因此與原有的R值標示有所不同，但是產品本身無差異，本產品原標示R值為4.2，新標示R值為3.5，皆為相同產品，請放心使用。輕厚系列：最厚實且輕量的選擇、戶外最厚(10cm)的輕量睡墊。輕量、極厚、尺寸適中的輕量舒適睡墊，適合偏好側睡的人使用，較為厚實的睡墊高度，不因睡姿造成身體偏向單側，進而直接接觸地面的情況產生。使用TPU 塗層製出較大的多個獨立環型氣室並與上下層的Air Sprung CellTM 獨立氣筒做連結。環狀氣室的設計將上下層距離拉大，能在用較少布料的情況下，製造出較大的隔離空間。獨立氣筒科技是 Sea to Summit 主要核心科技，也是睡墊為何能帶來舒適體驗的秘密。不同於傳統睡墊的隔離構造，獨立氣筒科技在於透過許多獨立的小氣室串接，增加了身體和睡墊的接觸面積，平均分散壓力，讓睡墊有如家裡的床墊般觸感，當然也就更加舒適! 獨立氣筒科技和獨立氣筒彈簧床墊的原理是一樣的，每個獨立的氣筒能依據身形做出調整，給予身體更多的接觸面積，協助壓力分散，全面提升戶外睡眠的舒適度。Thermal insulation technology 保暖隔離科技Exkin Platinum®布料，是一種極為輕量的不織布，表布加上了一層薄薄的金屬材質，可將人體於靜止狀態中不斷流失的熱能，再次反射回饋至使用者身上，透過循環，提供溫暖。THERMOLITE®保暖布料，利用科技元素將布料做到輕量化，並且達到最棒的CLO Value(隔熱值)(註)。Sea to Summit利用THERMOLITE® HL-1來做填充，利用其特殊的3D中空且堅固的波紋狀構造，提供最棒的保暖度、輕量化與耐用度。透過Air Sprung Cells™-獨立氣筒的構造，將THERMOLITE® HL-1保暖材質包覆在內，以降低身體熱能與地面寒冷濕氣對流所造成的能量耗損，提供使用者一定的保暖度。(註：CLO Value是只在是溫21度C、相對溼度不超過50%、空氣流速不超過10cms的條件下，一個人靜坐保持舒適狀態時衣服所需要的隔熱值。)所有睡墊系列中的加強保暖款式，都應用的上述兩項科技布料，來提供最好的保暖度。Sea to Summit 應用 TPU 貼合技術是經過了特殊的醫學與航太產業的處理步驟，於壓縮層中加入該種 TPU 塗層貼合，讓布料更為耐用且堅固，這項...

輕厚系列睡墊-加強版-女 (R、L) 深灰 (充氣袋,維修備品,枕貼) 深灰 (STSAMELXTINS_WR)

Summary: 

Description: 款式: STSAMELXTINSW. 看更多商品介紹輕厚系列睡墊-加強版 女 (含充氣袋,維修備品,枕貼)Air Sprung Cells ™ 較厚的獨立氣筒與隔離層加厚的THERMOLITE®填充層輕量、實用30/40D 尼龍材質布料，可輕易搭配維修貼片使用使用Exkin Platinum®持溫技術及THERMOLITE®保暖布料來增加保暖度Air Sprung Cells ™ 提供你更高的舒適感TPU 層經過Ultra-Fresh®抗微生物細菌孳生處理，預防內裏發霉問題Pillow LockTM 枕頭穩定系統可與 AerosTM 枕頭連接，不需擔心睡眠時枕頭移位移的困擾多功能充氣閥口，充/ 洩氣都容易使用展開尺寸：R約168*55公分，L約183*64公分收納尺寸：R 約11*24公分，L約12*28公分商品重量：R約495公克，L約600公克充氣後高度：約10公分Sea to Summit 睡墊產品新包裝有更新R值標示，使用新的測量標準(美國ASTM標準)，因此與原有的R值標示有所不同，但是產品本身無差異，本產品原標示R值為4.2，新標示R值為3.5，皆為相同產品，請放心使用。輕厚系列：最厚實且輕量的選擇、戶外最厚(10cm)的輕量睡墊。輕量、極厚、尺寸適中的輕量舒適睡墊，適合偏好側睡的人使用，較為厚實的睡墊高度，不因睡姿造成身體偏向單側，進而直接接觸地面的情況產生。使用TPU 塗層製出較大的多個獨立環型氣室並與上下層的Air Sprung CellTM 獨立氣筒做連結。環狀氣室的設計將上下層距離拉大，能在用較少布料的情況下，製造出較大的隔離空間。獨立氣筒科技是 Sea to Summit 主要核心科技，也是睡墊為何能帶來舒適體驗的秘密。不同於傳統睡墊的隔離構造，獨立氣筒科技在於透過許多獨立的小氣室串接，增加了身體和睡墊的接觸面積，平均分散壓力，讓睡墊有如家裡的床墊般觸感，當然也就更加舒適! 獨立氣筒科技和獨立氣筒彈簧床墊的原理是一樣的，每個獨立的氣筒能依據身形做出調整，給予身體更多的接觸面積，協助壓力分散，全面提升戶外睡眠的舒適度。Thermal insulation technology 保暖隔離科技Exkin Platinum®布料，是一種極為輕量的不織布，表布加上了一層薄薄的金屬材質，可將人體於靜止狀態中不斷流失的熱能，再次反射回饋至使用者身上，透過循環，提供溫暖。THERMOLITE®保暖布料，利用科技元素將布料做到輕量化，並且達到最棒的CLO Value(隔熱值)(註)。Sea to Summit利用THERMOLITE® HL-1來做填充，利用其特殊的3D中空且堅固的波紋狀構造，提供最棒的保暖度、輕量化與耐用度。透過Air Sprung Cells™-獨立氣筒的構造，將THERMOLITE® HL-1保暖材質包覆在內，以降低身體熱能與地面寒冷濕氣對流所造成的能量耗損，提供使用者一定的保暖度。(註：CLO Value是只在是溫21度C、相對溼度不超過50%、空氣流速不超過10cms的條件下，一個人靜坐保持舒適狀態時衣服所需要的隔熱值。)所有睡墊系列中的加強保暖款式，都應用的上述兩項科技布料，來提供最好的保暖度。Sea to Summit 應用 TPU 貼合技術是經過了特殊的醫學與航太產業的處理步驟，於壓縮層中加入該種 TPU 塗層貼合，讓布料更為耐用且堅固，這項...