產出 #485

env=production · 大島樂眠 (602da9be-eadb-4c26-8632-7a26720f6c2c) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
2 / 3
總成本
$0.0383
Tokens
↑281016 / ↓5903
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：882。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-602da9be-r1-053959959。
案例明細（36 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 883 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何申請保固？ know_77100 
      Q: 如何申請保固？
A: ．請提供訂購人姓名與電話，以供輔睡員確認訂單資訊。
 ．需要先提供自行測量之照片，以供輔睡員初步協助確認數據。
 
 以下提供保固流程：
 
 1. 測量有凹陷處照片 ( 請避開床墊本身凹槽處 ) 並提供數據供輔睡員初步判斷是否收回檢測，請以第 4 點方式測量：https://www.lovefu.tw/pages/lovefu-warrantyall?utm_source=omnichat&utm_medium=product_referral_line&utm_campaign=omnichat_transaction_link
 
 2. 簽訂輔睡員所提供之「床墊檢測暨保管委託同意書」並郵局掛號寄回
 
 3. 待收到同意書後，安排床墊收回讓師傅檢測 ( 時間約 30 個工作天 )
 
 4. 檢測後達保固範圍，會換一張新的床墊；檢測不達保固範圍，需支付來回運費
 
 5. 如未達標準，將依據同意書上所勾選之方案進行作業 ( 更換泡棉、不更換且歸還原床墊、報廢處理 )；若勾選更換泡棉，則須先行支付更換泡棉的相關費用
    • • 知識：如何辦理退貨？ know_77081 
      Q: 如何辦理退貨？
A: ．請提供訂購人姓名與電話，以供輔睡員確認訂單資訊。
 ．也請先確認商品包裝所有、所附配件、保固說明卡及紙本發票 ( 若無請忽略 )，皆須一併退回，缺一物件恕無法辦理退換貨。
 ．以下為安心睡退貨所需資訊，再請依照退貨品項務必確實提供完整，避免延後處理進度了。
 
 
 【枕頭】
 提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆須 分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將商品裝回原原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】，以確保你的退貨權益
 
 
 【床墊】
 拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處及有破損處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊，包裝完成後再請拍照供輔睡員確認，以確保你的退貨權益
 
 
 【枕頭＋床墊】
 床墊部分，拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 而枕頭部分，則是需要提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆 須分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊；枕頭則裝回原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】以確保你的退貨權益
    Q
    最近有什麼活動或優惠嗎?
    A
    我們目前有多項優惠活動，包括折扣和促銷。詳細資訊可參考我們的官方網站或粉絲專頁，以獲取最新消息。若有特別的活動規劃，我們也會在社群媒體上進行公告喔！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：訂單查詢 884 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：如何辦理退貨？ know_77081 
      Q: 如何辦理退貨？
A: ．請提供訂購人姓名與電話，以供輔睡員確認訂單資訊。
 ．也請先確認商品包裝所有、所附配件、保固說明卡及紙本發票 ( 若無請忽略 )，皆須一併退回，缺一物件恕無法辦理退換貨。
 ．以下為安心睡退貨所需資訊，再請依照退貨品項務必確實提供完整，避免延後處理進度了。
 
 
 【枕頭】
 提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆須 分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將商品裝回原原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】，以確保你的退貨權益
 
 
 【床墊】
 拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處及有破損處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊，包裝完成後再請拍照供輔睡員確認，以確保你的退貨權益
 
 
 【枕頭＋床墊】
 床墊部分，拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 而枕頭部分，則是需要提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆 須分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊；枕頭則裝回原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】以確保你的退貨權益
    • • 知識：取消訂單何時收到退款？ know_77086 
      Q: 取消訂單何時收到退款？
A: ．使用【信用卡、LinePay】之付款方式，會在每週五執行線上退刷作業。 ( 遇例假日提前 )；銀行線上作業需約 7-14 個工作天，可能於「次期帳單」才會看到退款，請耐心等候。因信用卡有個資隱私，如有任何問題請洽發卡銀行詢問
 
 ．使用【轉帳、超商代碼繳費】之付款方式，款項皆以銀行轉帳退款，退款日期會依每個月制定日期而定，退款帳戶須與訂購人；若不同人須簽訂「匯款帳戶非本人戶名切結書」，以保障雙方權益。
    Q
    我想查詢我的訂單，請問需要提供什麼個人資訊嗎？
    A
    查詢訂單時需要提供訂購人姓名和電話，以便確認訂單資訊。
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    • • 對話流程：訂單查詢 884 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：如何辦理退貨？ know_77081 
      Q: 如何辦理退貨？
A: ．請提供訂購人姓名與電話，以供輔睡員確認訂單資訊。
 ．也請先確認商品包裝所有、所附配件、保固說明卡及紙本發票 ( 若無請忽略 )，皆須一併退回，缺一物件恕無法辦理退換貨。
 ．以下為安心睡退貨所需資訊，再請依照退貨品項務必確實提供完整，避免延後處理進度了。
 
 
 【枕頭】
 提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆須 分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將商品裝回原原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】，以確保你的退貨權益
 
 
 【床墊】
 拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處及有破損處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊，包裝完成後再請拍照供輔睡員確認，以確保你的退貨權益
 
 
 【枕頭＋床墊】
 床墊部分，拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 而枕頭部分，則是需要提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆 須分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊；枕頭則裝回原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】以確保你的退貨權益
    • • 知識：取消訂單何時收到退款？ know_77086 
      Q: 取消訂單何時收到退款？
A: ．使用【信用卡、LinePay】之付款方式，會在每週五執行線上退刷作業。 ( 遇例假日提前 )；銀行線上作業需約 7-14 個工作天，可能於「次期帳單」才會看到退款，請耐心等候。因信用卡有個資隱私，如有任何問題請洽發卡銀行詢問
 
 ．使用【轉帳、超商代碼繳費】之付款方式，款項皆以銀行轉帳退款，退款日期會依每個月制定日期而定，退款帳戶須與訂購人；若不同人須簽訂「匯款帳戶非本人戶名切結書」，以保障雙方權益。
    Q
    我想查詢我的訂單狀態，怎麼辦？
    A
    請提供您的訂購人姓名與電話，我會協助您查詢訂單狀態。如果有找到多個相關訂單，我會將它們邏輯性地合併回覆您。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    最近天氣怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    你們今天的天氣怎麼樣?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    你最近怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：訂單查詢 884 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：如何辦理退貨？ know_77081 
      Q: 如何辦理退貨？
A: ．請提供訂購人姓名與電話，以供輔睡員確認訂單資訊。
 ．也請先確認商品包裝所有、所附配件、保固說明卡及紙本發票 ( 若無請忽略 )，皆須一併退回，缺一物件恕無法辦理退換貨。
 ．以下為安心睡退貨所需資訊，再請依照退貨品項務必確實提供完整，避免延後處理進度了。
 
 
 【枕頭】
 提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆須 分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將商品裝回原原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】，以確保你的退貨權益
 
 
 【床墊】
 拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處及有破損處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊，包裝完成後再請拍照供輔睡員確認，以確保你的退貨權益
 
 
 【枕頭＋床墊】
 床墊部分，拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 而枕頭部分，則是需要提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆 須分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊；枕頭則裝回原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】以確保你的退貨權益
    • • 知識：取消訂單何時收到退款？ know_77086 
      Q: 取消訂單何時收到退款？
A: ．使用【信用卡、LinePay】之付款方式，會在每週五執行線上退刷作業。 ( 遇例假日提前 )；銀行線上作業需約 7-14 個工作天，可能於「次期帳單」才會看到退款，請耐心等候。因信用卡有個資隱私，如有任何問題請洽發卡銀行詢問
 
 ．使用【轉帳、超商代碼繳費】之付款方式，款項皆以銀行轉帳退款，退款日期會依每個月制定日期而定，退款帳戶須與訂購人；若不同人須簽訂「匯款帳戶非本人戶名切結書」，以保障雙方權益。
    Q
    我想查詢我的訂單，需不需要提供哪些個人資訊?
    A
    查詢訂單時，您需要提供訂購人姓名與電話，以便客服確認訂單資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查詢我的訂單，請問需要提供什麼個人資訊嗎？" (cosine=0.978 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：訂單查詢 884 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：如何辦理退貨？ know_77081 
      Q: 如何辦理退貨？
A: ．請提供訂購人姓名與電話，以供輔睡員確認訂單資訊。
 ．也請先確認商品包裝所有、所附配件、保固說明卡及紙本發票 ( 若無請忽略 )，皆須一併退回，缺一物件恕無法辦理退換貨。
 ．以下為安心睡退貨所需資訊，再請依照退貨品項務必確實提供完整，避免延後處理進度了。
 
 
 【枕頭】
 提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆須 分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將商品裝回原原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】，以確保你的退貨權益
 
 
 【床墊】
 拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處及有破損處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊，包裝完成後再請拍照供輔睡員確認，以確保你的退貨權益
 
 
 【枕頭＋床墊】
 床墊部分，拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 而枕頭部分，則是需要提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆 須分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊；枕頭則裝回原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】以確保你的退貨權益
    • • 知識：取消訂單何時收到退款？ know_77086 
      Q: 取消訂單何時收到退款？
A: ．使用【信用卡、LinePay】之付款方式，會在每週五執行線上退刷作業。 ( 遇例假日提前 )；銀行線上作業需約 7-14 個工作天，可能於「次期帳單」才會看到退款，請耐心等候。因信用卡有個資隱私，如有任何問題請洽發卡銀行詢問
 
 ．使用【轉帳、超商代碼繳費】之付款方式，款項皆以銀行轉帳退款，退款日期會依每個月制定日期而定，退款帳戶須與訂購人；若不同人須簽訂「匯款帳戶非本人戶名切結書」，以保障雙方權益。
    Q
    我想查詢我的訂單狀態，需要提供什麼個人資訊？
    A
    查詢訂單時，請提供訂購人的姓名和電話，這樣輔睡員才能確認您的訂單資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查詢我的訂單，請問需要提供什麼個人資訊嗎？" (cosine=0.94 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 884 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：如何辦理退貨？ know_77081 
      Q: 如何辦理退貨？
A: ．請提供訂購人姓名與電話，以供輔睡員確認訂單資訊。
 ．也請先確認商品包裝所有、所附配件、保固說明卡及紙本發票 ( 若無請忽略 )，皆須一併退回，缺一物件恕無法辦理退換貨。
 ．以下為安心睡退貨所需資訊，再請依照退貨品項務必確實提供完整，避免延後處理進度了。
 
 
 【枕頭】
 提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆須 分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將商品裝回原原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】，以確保你的退貨權益
 
 
 【床墊】
 拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處及有破損處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊，包裝完成後再請拍照供輔睡員確認，以確保你的退貨權益
 
 
 【枕頭＋床墊】
 床墊部分，拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 而枕頭部分，則是需要提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆 須分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊；枕頭則裝回原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】以確保你的退貨權益
    • • 知識：取消訂單何時收到退款？ know_77086 
      Q: 取消訂單何時收到退款？
A: ．使用【信用卡、LinePay】之付款方式，會在每週五執行線上退刷作業。 ( 遇例假日提前 )；銀行線上作業需約 7-14 個工作天，可能於「次期帳單」才會看到退款，請耐心等候。因信用卡有個資隱私，如有任何問題請洽發卡銀行詢問
 
 ．使用【轉帳、超商代碼繳費】之付款方式，款項皆以銀行轉帳退款，退款日期會依每個月制定日期而定，退款帳戶須與訂購人；若不同人須簽訂「匯款帳戶非本人戶名切結書」，以保障雙方權益。
    Q
    查詢我的訂單需要提供什麼資訊？
    A
    在查詢訂單時，您需要提供訂購人姓名和電話，以便我們確認訂單資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查詢我的訂單，請問需要提供什麼個人資訊嗎？" (cosine=0.888 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 883 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
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                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何申請保固？ know_77100 
      Q: 如何申請保固？
A: ．請提供訂購人姓名與電話，以供輔睡員確認訂單資訊。
 ．需要先提供自行測量之照片，以供輔睡員初步協助確認數據。
 
 以下提供保固流程：
 
 1. 測量有凹陷處照片 ( 請避開床墊本身凹槽處 ) 並提供數據供輔睡員初步判斷是否收回檢測，請以第 4 點方式測量：https://www.lovefu.tw/pages/lovefu-warrantyall?utm_source=omnichat&utm_medium=product_referral_line&utm_campaign=omnichat_transaction_link
 
 2. 簽訂輔睡員所提供之「床墊檢測暨保管委託同意書」並郵局掛號寄回
 
 3. 待收到同意書後，安排床墊收回讓師傅檢測 ( 時間約 30 個工作天 )
 
 4. 檢測後達保固範圍，會換一張新的床墊；檢測不達保固範圍，需支付來回運費
 
 5. 如未達標準，將依據同意書上所勾選之方案進行作業 ( 更換泡棉、不更換且歸還原床墊、報廢處理 )；若勾選更換泡棉，則須先行支付更換泡棉的相關費用
    • • 知識：如何辦理退貨？ know_77081 
      Q: 如何辦理退貨？
A: ．請提供訂購人姓名與電話，以供輔睡員確認訂單資訊。
 ．也請先確認商品包裝所有、所附配件、保固說明卡及紙本發票 ( 若無請忽略 )，皆須一併退回，缺一物件恕無法辦理退換貨。
 ．以下為安心睡退貨所需資訊，再請依照退貨品項務必確實提供完整，避免延後處理進度了。
 
 
 【枕頭】
 提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆須 分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將商品裝回原原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】，以確保你的退貨權益
 
 
 【床墊】
 拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處及有破損處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊，包裝完成後再請拍照供輔睡員確認，以確保你的退貨權益
 
 
 【枕頭＋床墊】
 床墊部分，拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 而枕頭部分，則是需要提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆 須分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊；枕頭則裝回原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】以確保你的退貨權益
    Q
    有沒有最新的優惠活動？
    A
    我們目前有一些優惠活動，不過具體資訊會依情況而有所變動，建議你聯絡客服以獲得最準確的資訊喔！
    原因
    • semantic duplicate of "最近有什麼活動或優惠嗎?" (cosine=0.878 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 883 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
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                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
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- 技術問題:
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                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何申請保固？ know_77100 
      Q: 如何申請保固？
A: ．請提供訂購人姓名與電話，以供輔睡員確認訂單資訊。
 ．需要先提供自行測量之照片，以供輔睡員初步協助確認數據。
 
 以下提供保固流程：
 
 1. 測量有凹陷處照片 ( 請避開床墊本身凹槽處 ) 並提供數據供輔睡員初步判斷是否收回檢測，請以第 4 點方式測量：https://www.lovefu.tw/pages/lovefu-warrantyall?utm_source=omnichat&utm_medium=product_referral_line&utm_campaign=omnichat_transaction_link
 
 2. 簽訂輔睡員所提供之「床墊檢測暨保管委託同意書」並郵局掛號寄回
 
 3. 待收到同意書後，安排床墊收回讓師傅檢測 ( 時間約 30 個工作天 )
 
 4. 檢測後達保固範圍，會換一張新的床墊；檢測不達保固範圍，需支付來回運費
 
 5. 如未達標準，將依據同意書上所勾選之方案進行作業 ( 更換泡棉、不更換且歸還原床墊、報廢處理 )；若勾選更換泡棉，則須先行支付更換泡棉的相關費用
    • • 知識：如何辦理退貨？ know_77081 
      Q: 如何辦理退貨？
A: ．請提供訂購人姓名與電話，以供輔睡員確認訂單資訊。
 ．也請先確認商品包裝所有、所附配件、保固說明卡及紙本發票 ( 若無請忽略 )，皆須一併退回，缺一物件恕無法辦理退換貨。
 ．以下為安心睡退貨所需資訊，再請依照退貨品項務必確實提供完整，避免延後處理進度了。
 
 
 【枕頭】
 提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆須 分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將商品裝回原原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】，以確保你的退貨權益
 
 
 【床墊】
 拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處及有破損處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊，包裝完成後再請拍照供輔睡員確認，以確保你的退貨權益
 
 
 【枕頭＋床墊】
 床墊部分，拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 而枕頭部分，則是需要提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆 須分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊；枕頭則裝回原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】以確保你的退貨權益
    Q
    你們的枕頭多少錢？
    A
    根據我的了解，價格會根據不同產品而異。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
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    • • 對話流程：訂單查詢 884 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：如何辦理退貨？ know_77081 
      Q: 如何辦理退貨？
A: ．請提供訂購人姓名與電話，以供輔睡員確認訂單資訊。
 ．也請先確認商品包裝所有、所附配件、保固說明卡及紙本發票 ( 若無請忽略 )，皆須一併退回，缺一物件恕無法辦理退換貨。
 ．以下為安心睡退貨所需資訊，再請依照退貨品項務必確實提供完整，避免延後處理進度了。
 
 
 【枕頭】
 提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆須 分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將商品裝回原原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】，以確保你的退貨權益
 
 
 【床墊】
 拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處及有破損處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊，包裝完成後再請拍照供輔睡員確認，以確保你的退貨權益
 
 
 【枕頭＋床墊】
 床墊部分，拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 而枕頭部分，則是需要提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆 須分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊；枕頭則裝回原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】以確保你的退貨權益
    • • 知識：取消訂單何時收到退款？ know_77086 
      Q: 取消訂單何時收到退款？
A: ．使用【信用卡、LinePay】之付款方式，會在每週五執行線上退刷作業。 ( 遇例假日提前 )；銀行線上作業需約 7-14 個工作天，可能於「次期帳單」才會看到退款，請耐心等候。因信用卡有個資隱私，如有任何問題請洽發卡銀行詢問
 
 ．使用【轉帳、超商代碼繳費】之付款方式，款項皆以銀行轉帳退款，退款日期會依每個月制定日期而定，退款帳戶須與訂購人；若不同人須簽訂「匯款帳戶非本人戶名切結書」，以保障雙方權益。
    Q
    如果找不到相關訂單，我該怎麼辦？
    A
    如果未找到相關訂單，我會協助您聯繫客戶服務以獲得進一步的幫助。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 883 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
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                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何申請保固？ know_77100 
      Q: 如何申請保固？
A: ．請提供訂購人姓名與電話，以供輔睡員確認訂單資訊。
 ．需要先提供自行測量之照片，以供輔睡員初步協助確認數據。
 
 以下提供保固流程：
 
 1. 測量有凹陷處照片 ( 請避開床墊本身凹槽處 ) 並提供數據供輔睡員初步判斷是否收回檢測，請以第 4 點方式測量：https://www.lovefu.tw/pages/lovefu-warrantyall?utm_source=omnichat&utm_medium=product_referral_line&utm_campaign=omnichat_transaction_link
 
 2. 簽訂輔睡員所提供之「床墊檢測暨保管委託同意書」並郵局掛號寄回
 
 3. 待收到同意書後，安排床墊收回讓師傅檢測 ( 時間約 30 個工作天 )
 
 4. 檢測後達保固範圍，會換一張新的床墊；檢測不達保固範圍，需支付來回運費
 
 5. 如未達標準，將依據同意書上所勾選之方案進行作業 ( 更換泡棉、不更換且歸還原床墊、報廢處理 )；若勾選更換泡棉，則須先行支付更換泡棉的相關費用
    • • 知識：如何辦理退貨？ know_77081 
      Q: 如何辦理退貨？
A: ．請提供訂購人姓名與電話，以供輔睡員確認訂單資訊。
 ．也請先確認商品包裝所有、所附配件、保固說明卡及紙本發票 ( 若無請忽略 )，皆須一併退回，缺一物件恕無法辦理退換貨。
 ．以下為安心睡退貨所需資訊，再請依照退貨品項務必確實提供完整，避免延後處理進度了。
 
 
 【枕頭】
 提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆須 分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將商品裝回原原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】，以確保你的退貨權益
 
 
 【床墊】
 拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處及有破損處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊，包裝完成後再請拍照供輔睡員確認，以確保你的退貨權益
 
 
 【枕頭＋床墊】
 床墊部分，拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 而枕頭部分，則是需要提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆 須分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊；枕頭則裝回原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】以確保你的退貨權益
    Q
    請問貴公司的隱私政策是什麼？
    A
    我們的隱私政策涉及如何收集、使用和保護您的個人資訊，詳細內容請參考我們的隱私政策頁面。根據我的了解，隱私政策包含有關於個資和資料安全的資訊。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
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## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
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                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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- 服務相關:
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- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
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    • • 知識：如何申請保固？ know_77100 
      Q: 如何申請保固？
A: ．請提供訂購人姓名與電話，以供輔睡員確認訂單資訊。
 ．需要先提供自行測量之照片，以供輔睡員初步協助確認數據。
 
 以下提供保固流程：
 
 1. 測量有凹陷處照片 ( 請避開床墊本身凹槽處 ) 並提供數據供輔睡員初步判斷是否收回檢測，請以第 4 點方式測量：https://www.lovefu.tw/pages/lovefu-warrantyall?utm_source=omnichat&utm_medium=product_referral_line&utm_campaign=omnichat_transaction_link
 
 2. 簽訂輔睡員所提供之「床墊檢測暨保管委託同意書」並郵局掛號寄回
 
 3. 待收到同意書後，安排床墊收回讓師傅檢測 ( 時間約 30 個工作天 )
 
 4. 檢測後達保固範圍，會換一張新的床墊；檢測不達保固範圍，需支付來回運費
 
 5. 如未達標準，將依據同意書上所勾選之方案進行作業 ( 更換泡棉、不更換且歸還原床墊、報廢處理 )；若勾選更換泡棉，則須先行支付更換泡棉的相關費用
    • • 知識：如何辦理退貨？ know_77081 
      Q: 如何辦理退貨？
A: ．請提供訂購人姓名與電話，以供輔睡員確認訂單資訊。
 ．也請先確認商品包裝所有、所附配件、保固說明卡及紙本發票 ( 若無請忽略 )，皆須一併退回，缺一物件恕無法辦理退換貨。
 ．以下為安心睡退貨所需資訊，再請依照退貨品項務必確實提供完整，避免延後處理進度了。
 
 
 【枕頭】
 提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆須 分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將商品裝回原原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】，以確保你的退貨權益
 
 
 【床墊】
 拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處及有破損處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊，包裝完成後再請拍照供輔睡員確認，以確保你的退貨權益
 
 
 【枕頭＋床墊】
 床墊部分，拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 而枕頭部分，則是需要提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆 須分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊；枕頭則裝回原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】以確保你的退貨權益
    Q
    請問你們的隱私政策是什麼呢？
    A
    我們的隱私政策旨在保護您的個人資料，確保資料安全、使用的透明度以及用戶權利的保障。詳情請參閱我們的隱私政策頁面。根據我的了解，為了確保準確，建議您跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • semantic duplicate of "請問貴公司的隱私政策是什麼？" (cosine=0.883 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 883 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
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    • • 知識：如何申請保固？ know_77100 
      Q: 如何申請保固？
A: ．請提供訂購人姓名與電話，以供輔睡員確認訂單資訊。
 ．需要先提供自行測量之照片，以供輔睡員初步協助確認數據。
 
 以下提供保固流程：
 
 1. 測量有凹陷處照片 ( 請避開床墊本身凹槽處 ) 並提供數據供輔睡員初步判斷是否收回檢測，請以第 4 點方式測量：https://www.lovefu.tw/pages/lovefu-warrantyall?utm_source=omnichat&utm_medium=product_referral_line&utm_campaign=omnichat_transaction_link
 
 2. 簽訂輔睡員所提供之「床墊檢測暨保管委託同意書」並郵局掛號寄回
 
 3. 待收到同意書後，安排床墊收回讓師傅檢測 ( 時間約 30 個工作天 )
 
 4. 檢測後達保固範圍，會換一張新的床墊；檢測不達保固範圍，需支付來回運費
 
 5. 如未達標準，將依據同意書上所勾選之方案進行作業 ( 更換泡棉、不更換且歸還原床墊、報廢處理 )；若勾選更換泡棉，則須先行支付更換泡棉的相關費用
    • • 知識：如何辦理退貨？ know_77081 
      Q: 如何辦理退貨？
A: ．請提供訂購人姓名與電話，以供輔睡員確認訂單資訊。
 ．也請先確認商品包裝所有、所附配件、保固說明卡及紙本發票 ( 若無請忽略 )，皆須一併退回，缺一物件恕無法辦理退換貨。
 ．以下為安心睡退貨所需資訊，再請依照退貨品項務必確實提供完整，避免延後處理進度了。
 
 
 【枕頭】
 提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆須 分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將商品裝回原原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】，以確保你的退貨權益
 
 
 【床墊】
 拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處及有破損處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊，包裝完成後再請拍照供輔睡員確認，以確保你的退貨權益
 
 
 【枕頭＋床墊】
 床墊部分，拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 而枕頭部分，則是需要提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆 須分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊；枕頭則裝回原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】以確保你的退貨權益
    Q
    請問貴公司對於資料安全的政策是什麼？
    A
    根據我的了解，資料安全的政策涵蓋隱私、資料安全、責任等方面。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • semantic duplicate of "請問貴公司的隱私政策是什麼？" (cosine=0.806 ≥ 0.8)
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 883 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
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    • • 知識：如何申請保固？ know_77100 
      Q: 如何申請保固？
A: ．請提供訂購人姓名與電話，以供輔睡員確認訂單資訊。
 ．需要先提供自行測量之照片，以供輔睡員初步協助確認數據。
 
 以下提供保固流程：
 
 1. 測量有凹陷處照片 ( 請避開床墊本身凹槽處 ) 並提供數據供輔睡員初步判斷是否收回檢測，請以第 4 點方式測量：https://www.lovefu.tw/pages/lovefu-warrantyall?utm_source=omnichat&utm_medium=product_referral_line&utm_campaign=omnichat_transaction_link
 
 2. 簽訂輔睡員所提供之「床墊檢測暨保管委託同意書」並郵局掛號寄回
 
 3. 待收到同意書後，安排床墊收回讓師傅檢測 ( 時間約 30 個工作天 )
 
 4. 檢測後達保固範圍，會換一張新的床墊；檢測不達保固範圍，需支付來回運費
 
 5. 如未達標準，將依據同意書上所勾選之方案進行作業 ( 更換泡棉、不更換且歸還原床墊、報廢處理 )；若勾選更換泡棉，則須先行支付更換泡棉的相關費用
    • • 知識：如何辦理退貨？ know_77081 
      Q: 如何辦理退貨？
A: ．請提供訂購人姓名與電話，以供輔睡員確認訂單資訊。
 ．也請先確認商品包裝所有、所附配件、保固說明卡及紙本發票 ( 若無請忽略 )，皆須一併退回，缺一物件恕無法辦理退換貨。
 ．以下為安心睡退貨所需資訊，再請依照退貨品項務必確實提供完整，避免延後處理進度了。
 
 
 【枕頭】
 提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆須 分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將商品裝回原原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】，以確保你的退貨權益
 
 
 【床墊】
 拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處及有破損處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊，包裝完成後再請拍照供輔睡員確認，以確保你的退貨權益
 
 
 【枕頭＋床墊】
 床墊部分，拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 而枕頭部分，則是需要提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆 須分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊；枕頭則裝回原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】以確保你的退貨權益
    Q
    請問貴公司的隱私政策是什麼？我想了解一下資料安全方面的內容。
    A
    我們的隱私政策包括有關資料安全與保障的條款，主要涵蓋如何收集、使用及保護您的個人資訊。為了確保準確，建議您跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • semantic duplicate of "請問貴公司的隱私政策是什麼？" (cosine=0.885 ≥ 0.8)
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    今天的天氣怎麼樣?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    今天天氣真不錯啊，你覺得呢?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • Question is not answerable from the sources; sources are empty.
    • Answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    假期打算怎麼過?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about holiday plans.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：訂單查詢 884 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：如何辦理退貨？ know_77081 
      Q: 如何辦理退貨？
A: ．請提供訂購人姓名與電話，以供輔睡員確認訂單資訊。
 ．也請先確認商品包裝所有、所附配件、保固說明卡及紙本發票 ( 若無請忽略 )，皆須一併退回，缺一物件恕無法辦理退換貨。
 ．以下為安心睡退貨所需資訊，再請依照退貨品項務必確實提供完整，避免延後處理進度了。
 
 
 【枕頭】
 提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆須 分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將商品裝回原原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】，以確保你的退貨權益
 
 
 【床墊】
 拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，再將床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處及有破損處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊，包裝完成後再請拍照供輔睡員確認，以確保你的退貨權益
 
 
 【枕頭＋床墊】
 床墊部分，拍攝目前商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面全貌、床墊四周 ) + 1 段 30 秒的商品全貌影片
 
 而枕頭部分，則是需要提供目前商品的照片及影片，枕芯 ( 外層天絲枕套不須拆下 ) 及配件皆 須分開 的正、反面及四周的照片，以及一段約 30 秒的全商品環繞影片
 
 以上請確實完整且清楚提供後，床墊裝回原包裝袋中，請留意包裝袋是否有破損，於開封處使用膠帶黏貼完整，請留意膠帶切勿黏貼到床墊；枕頭則裝回原紙箱包裝封箱，若使用其餘紙箱，須留意商品不能凹折且在外箱寫上 【LOVEFU退貨】以確保你的退貨權益
    • • 知識：取消訂單何時收到退款？ know_77086 
      Q: 取消訂單何時收到退款？
A: ．使用【信用卡、LinePay】之付款方式，會在每週五執行線上退刷作業。 ( 遇例假日提前 )；銀行線上作業需約 7-14 個工作天，可能於「次期帳單」才會看到退款，請耐心等候。因信用卡有個資隱私，如有任何問題請洽發卡銀行詢問
 
 ．使用【轉帳、超商代碼繳費】之付款方式，款項皆以銀行轉帳退款，退款日期會依每個月制定日期而定，退款帳戶須與訂購人；若不同人須簽訂「匯款帳戶非本人戶名切結書」，以保障雙方權益。
    Q
    我的訂單狀態怎麼查?
    A
    請提供訂購的姓名和電話號碼，以便我幫你確認你的訂單資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查詢我的訂單狀態，怎麼辦？" (cosine=0.861 ≥ 0.8)