產出 #486

env=production · 大島樂眠 (602da9be-eadb-4c26-8632-7a26720f6c2c) · eval_kind=mixed_qa

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2 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：882, 883。可以重新派發、增加 N 來補。
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案例明細（10 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 知識：獨立筒床墊差別？ know_77125 
      Q: 獨立筒床墊差別？
A: 【山丘樂眠床】
 這款床墊的躺感為硬中帶點Q彈，不像傳統硬床那樣「死硬」，能讓腰背獲得足夠支撐的同時，也能感受到適度彈性。
 特別適合需要腰部撐托、喜歡扎實但不僵硬躺感的人，能讓身體自然放鬆而不陷落。
 
 【冰島樂眠床】
 屬於偏硬且服貼身形的類型，上層添加了記憶棉、水冷膠與冰紗天絲布，在撐托力強的基礎上，提供更好的貼合與體感調節效果。
 躺起來比撐腰樂眠床更有深層微涼感與回應身體曲線的服貼度，推薦給注重支撐性又怕熱、容易悶睡的人。
 
 【飄雲樂眠床】
 這款屬於偏軟但具備良好包覆與支撐性的床墊。泡棉層較厚，帶來放鬆的包覆感，同時底部仍有獨立筒結構撐托腰部。
 適合喜歡軟床、側睡或喜歡被包圍感，但又不想犧牲支撐力的使用者。
    Q
    請問山丘樂眠床墊特別適合什麼樣的人使用？
    A
    山丘樂眠床墊特別適合需要腰部撐托且喜歡扎實但不僵硬躺感的人，能讓身體自然放鬆而不陷落。
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    • • 工具：電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 51 
      電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 (shopline_search_orders)

Search for order details based on the information user provided.
    Q
    電商訂單搜尋可以根據什麼資訊查詢訂單?
    A
    電商訂單搜尋可以根據用戶提供的信息搜尋訂單詳情。
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    • • 對話流程：訂單查詢 884 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    如果有多個相關訂單，會怎麼回覆我?
    A
    如果找到多個相關訂單，我會邏輯性地合併回覆。
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    • • 知識：如何取消訂單？ know_77092 
      Q: 如何取消訂單？
A: 請提供訂購人姓名與電話，會由輔睡員協助你申請取消訂單及退款作業流程唷
    Q
    要怎麼取消我的訂單?
    A
    請提供訂購人姓名與電話，會由輔睡員協助你申請取消訂單及退款作業流程唷。
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    • • 知識：床腳有幾支？ know_77105 
      Q: 床腳有幾支？
A: 3 尺 -> 六支
 3.5 尺 -> 六支
 5 尺 -> 六支
 6 尺 -> 七支
 7 尺 -> 七支
    Q
    3尺的床腳有幾支？
    A
    3尺的床腳有六支。
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    • • 知識：收到商品，但買錯尺寸可以換貨嗎？ know_77083 
      Q: 收到商品，但買錯尺寸可以換貨嗎？
A: 一般寢具商品因屬於個人衛生用品，商品一經拆封，恕無法退換貨。
 
 ．商品有 7 天猶豫期並非試用期，商品必須是全新狀態，且包裝完整 ( 含商品本體、配件、說明卡、原包裝所有 )，若有紙本發票也須以 郵局掛號 寄回，切勿遺漏任何物件，請於猶豫期內向輔睡員提出，逾時恕無法辦理退換貨。
 
 ．枕頭及床墊則可以使用安心睡退貨進行更換。請留意安心睡退貨規範，同樣商品會員僅有一次安心睡退貨權益，再次購買同樣商品恕不在享有安心睡服務。
    Q
    同樣商品可以不可以再退貨嗎?
    A
    同樣商品會員僅有一次安心睡退貨權益，再次購買同樣商品恕不在享有安心睡服務。
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    • • 知識：彈簧的產地跟相關資訊？ know_77111 
      Q: 彈簧的產地跟相關資訊？
A: 彈簧採用【台灣中鋼材料】。
 
 彈簧直徑：6.5 cm
 彈簧線徑：2.4 mm
 彈簧高度：20 CM
 彈簧圈數：6 圈
    Q
    請問彈簧的圈數是多少呢？
    A
    彈簧的圈數為 6 圈。
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    • • 知識：訂單還沒出貨，尺寸、顏色可以換嗎？ know_77082 
      Q: 訂單還沒出貨，尺寸、顏色可以換嗎？
A: 訂單一旦成立即開立發票明細，是無法更換訂單中品項、尺寸及顏色的，若確定需要更換訂單中商品則需要將訂單取消且重新下單，新訂單則會照下單順序安排出貨唷
 
 若確定取消訂單的話，再請提供訂購人姓名與電話，會由輔睡員協助你申請取消訂單作業及退款流程
    Q
    訂單取消要提供哪些資料呢？
    A
    若確定取消訂單，請提供訂購人姓名與電話，輔睡員會協助你申請取消訂單作業及退款流程。
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    • • 知識：無光薄墊可以放在床墊上嗎？ know_77120 
      Q: 無光薄墊可以放在床墊上嗎？
A: 無光薄墊本身底部無支撐層，須放在硬式且平面（無凹陷塌陷）的床墊或床板上使用，才能有效提升原床墊躺感。若直接放在偏軟或已有下陷的床墊上，薄墊可能隨之變形產生塌陷感，影響使用體驗。若原本是習慣獨立筒床墊，直接改為單獨睡無光薄墊的話，是不太建議的，因兩者支撐性與躺感差異較大唷
    Q
    無光薄墊的底部有支撐層嗎?
    A
    無光薄墊本身底部無支撐層，須放在硬式且平面（無凹陷塌陷）的床墊或床板上使用，才能有效提升原床墊躺感。
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    • • 知識：彈簧有幾顆？ know_77112 
      Q: 彈簧有幾顆？
A: 3 尺標準單人 ---> 364 顆
 3.5 尺加大單人 ---> 420 顆
 5 尺標準雙人 ---> 616 顆
 6 尺加大雙人 ---> 756 顆
 7 尺特大雙人 ---> 837 顆
    Q
    5尺標準雙人彈簧有多少顆？
    A
    5尺標準雙人彈簧有 616 顆。