產出 #491

env=production · 婕洛妮絲 AI 小幫手 (11a440b6-8739-462c-ac03-e1532441a6d7) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
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通過驗證
10
場景覆蓋
8 / 12
總成本
$0.0184
Tokens
↑125110 / ↓5264
MISSED
4 個 scenario 未被任何 case 涵蓋:1884, 1758, 1886, 1881。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-11a440b6-r1-053959977
案例明細(19 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程:產品總表介紹 1879
      產品總表介紹
      
      ## 1. 觸發條件
      - 當用戶提到:有產品使用步驟?、有產品使用說明書嗎、全產品/商品表嗎?有商品總表嗎?等情境時,回覆固定的內容
      
      ## 4. 回覆規則
      - 1.當用戶提到:有產品使用步驟?、有產品使用說明書嗎、全產品/商品表嗎?有商品總表嗎?等情境時,回覆固定的內容:
      
      "
      JS產品提供給您參考,如圖~
      https://jtcg.pse.is/8kjwgn
      PS.因全產品較多,需自行拉大瀏覽喔,或可提供想了解的產品給我,我再標示出來幫助您快速理解🤗
      
      若有其他問題,請隨時與我們聯繫!
      "
    • • 知識:鳶尾花內的花瓣搓不開像塑膠? know_149365
      Q: 鳶尾花內的花瓣搓不開像塑膠?
      A: 首先,非常感謝您對我們產品的關注與反饋😌
      鳶尾花乳液的設計特色,正是採用了特殊技術製作的花瓣成分,所以對外的介紹及官網上都可以看到此為主推說明~
      也提供使用者影片給您參考:https://youtu.be/yC7MOnrRkCY?si=HCud8dWYhHVQH6_8
      
      若有搓不開的問題,建議您可以搭配手掌溫度來回按摩,即可順利吸收喔!
      請您放心,我們絕對不會在產品中,添加任何不符合規範的塑膠物質等成分,如果您對這種類型的產品不適應或不喜歡,我們會建議未來您可以避開這類添加花瓣的商品,以免有不愉快的使用體驗喔😣
    • • 知識:包裝字太小,看不清楚使用步驟 know_149472
      Q: 包裝字太小,看不清楚使用步驟
      A: 感謝您的回饋😘
      這裡會協助您與公司反饋^^
      請問您詢問的是哪一個商品的使用步驟呢?
      讓我們協助您哦~
      或是您也可以選擇到官網查看喲❤
      貼心提醒:
      官網上都有詳細說明,提供給您參考
      https://www.jsstore.com.tw/
    Q
    有沒有全產品的清單可以看?
    A
    JS產品提供給您參考,如圖~ https://jtcg.pse.is/8kjwgn PS.因全產品較多,需自行拉大瀏覽喔,或可提供想了解的產品給我,我再標示出來幫助您快速理解🤗 若有其他問題,請隨時與我們聯繫!
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    • • 對話流程:知識與產品查詢 1759
      知識與產品查詢
      
      ## 1. 觸發條件
      - #核心觸發原則
      -通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY):「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
      -只要出現上述任何關鍵字,或輸入內容少於 10 字,強制觸發知識庫與產品搜尋。
      
      #觸發關鍵字
      1.購買意圖與需求:商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找
      
      2.推薦與建議:推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明
      
      3.規格與比較:規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算
      
      4.組合與優惠:搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品
      
      5.適用場景:用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、
      
      6.操作與教學:怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項
      
      7.維護與保養:保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新
      
      8.配送與金流:配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明
      
      9.售後服務:退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住
      
      10.會員權益:會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利
      
      11.公司與社群資訊:粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間
      
      統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
      
      ## 2. 資訊收集
      ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
      - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
      - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
      
      ## 3. API 工具
      1. search_unified — Concurrent search tool for knowledge base and products
      
      ## 4. 回覆規則
      - ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
      **Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in th...
    • • 知識:請問三合一超導淨膚美容儀的模式? know_149147
      Q: 請問三合一超導淨膚美容儀的模式?
      A: 這裡提供您美容儀操作教學影片,可以參考看看唷~ 
      https://youtube.com/shorts/ft5JroQUGMI?feature=share
    • • 知識:鳶尾花內的花瓣搓不開像塑膠? know_149365
      Q: 鳶尾花內的花瓣搓不開像塑膠?
      A: 首先,非常感謝您對我們產品的關注與反饋😌
      鳶尾花乳液的設計特色,正是採用了特殊技術製作的花瓣成分,所以對外的介紹及官網上都可以看到此為主推說明~
      也提供使用者影片給您參考:https://youtu.be/yC7MOnrRkCY?si=HCud8dWYhHVQH6_8
      
      若有搓不開的問題,建議您可以搭配手掌溫度來回按摩,即可順利吸收喔!
      請您放心,我們絕對不會在產品中,添加任何不符合規範的塑膠物質等成分,如果您對這種類型的產品不適應或不喜歡,我們會建議未來您可以避開這類添加花瓣的商品,以免有不愉快的使用體驗喔😣
    Q
    請問有關於三合一超導淨膚美容儀的功能介紹嗎?
    A
    這款三合一超導淨膚美容儀具備多種模式,提供不同的美容效果。您可以參考這裡提供的操作教學影片,了解它的使用方式喔~ https://youtube.com/shorts/ft5JroQUGMI?feature=share
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    • • 對話流程:產品組合推薦 1878
      產品組合推薦
      
      ## 1. 觸發條件
      - 當消費者提到:
      -有產品組合推薦嗎
      -有什麼適合的產品組合
      -【修復保濕】推薦,想要改善敏弱問題、舒緩保濕
      -【抗老緊緻(預防/抑制)】推薦,想延緩老化、撫平紋路、淡化細紋、預防色素沉澱
      -【抗老撫紋(已深層生成)】推薦,想淡化細紋、皺紋、改善疲態、提亮、下垂、鬆垮
      -【澎彈逆齡】推薦,想要皮膚Q彈緊緻(鬆弛)、潤澤水嫩
      -【兒童 / 青少年】推薦
      -【雷射過 / 過敏性皮膚】推薦
      -【美白/淡斑/白斑/黑斑/改善粉刺/淡化色素沉澱/緊緻毛孔】推薦
      -【抗痘/毛孔粗大/出油】推薦
      -【皮膚粗糙/顆粒感/煥膚】推薦
      -【型男養成】推薦
      -【熟男養成】推薦
      等有特定需求詢問推薦時
      
      ## 3. API 工具
      1. search_unified — Concurrent search tool for knowledge base and products
      
      ## 4. 回覆規則
      - #最高原則
      -DON'T SHOW ANY CAROUSEL.
      
      #回覆規則
      1.當消費者提到:
      -有產品組合推薦嗎
      -有什麼適合的產品組合
      -【修復保濕】推薦,想要改善敏弱問題、舒緩保濕
      -【抗老緊緻(預防/抑制)】推薦,想延緩老化、撫平紋路、淡化細紋、預防色素沉澱
      -【抗老撫紋(已深層生成)】推薦,想淡化細紋、皺紋、改善疲態、提亮、下垂、鬆垮
      -【澎彈逆齡】推薦,想要皮膚Q彈緊緻(鬆弛)、潤澤水嫩
      -【兒童 / 青少年】推薦
      -【雷射過 / 過敏性皮膚】推薦
      -【美白/淡斑/白斑/黑斑/改善粉刺/淡化色素沉澱/緊緻毛孔】推薦
      -【抗痘/毛孔粗大/出油】推薦
      -【皮膚粗糙/顆粒感/煥膚】推薦
      -【型男養成】推薦
      -【熟男養成】推薦
      等有特定需求詢問推薦時
      至FAQ知識庫查詢產品推薦組合的說明,例如:
      
      "【修復保濕】推薦
       -改善敏弱問題、舒緩保濕"	
      "【抗老緊緻(預防/抑制)】推薦
       -延緩老化、撫平紋路、淡化細紋、預防色素沉澱"	
      "【抗老撫紋(已深層生成)】推薦
       -淡化細紋、皺紋、改善疲態、提亮、下垂、鬆垮
      "
      
      2.若說明內容有提及商品名稱,請附上提及的商品資訊讓消費者參考
      
      3.商品資訊包含:
      -商品名稱
      -商品價格
      -商品特色:請勿超過中文15字,內容以消費者有提到的需求對應重點為主
-商品連結
*請勿提供圖片連結
    • • 知識:【抗老緊緻(預防/抑制)】推薦 -延緩老化、撫平紋路、淡化細紋、預防色素沉澱 know_149496
      Q: 【抗老緊緻(預防/抑制)】推薦
       -延緩老化、撫平紋路、淡化細紋、預防色素沉澱
      A: 肌膚問題往往不是使用一支商品就能獲得改善,而是需要從卸妝、洗臉、後續保養等一併調整,才能見效。
      
      👇保養組合推薦:
      黃金蠟菊淨白潔顏露>81酵母肌能緊緻面膜(每周2次)>黃金蠟菊超導精華>黃金蠟菊精華化妝水>外泌體修復再生精華>超能ABC音波精華>黃金蠟菊修護精華乳>鳶尾花A醇防曬素顏霜 SPF50+ ★★★
      
      💫黃金蠟菊-24K金箔X不凋花蠟菊,撫平皺紋延緩老化   
      💫外泌體-1000億顆外泌體,精準修復受損肌膚
      💫ABC音波-3滴維度逆齡複方,細緻紋理改善膚色不均
    • • 知識:【抗老撫紋(已深層生成)】推薦 -淡化細紋、皺紋、改善疲態、提亮、下垂、鬆垮 know_149497
      Q: 【抗老撫紋(已深層生成)】推薦
       -淡化細紋、皺紋、改善疲態、提亮、下垂、鬆垮
      A: 肌膚問題往往不是使用一支商品就能獲得改善,而是需要從卸妝、洗臉、後續保養等一併調整,才能見效。
      
      👇保養組合推薦 : 
      黃金蠟菊淨白潔顏露>81酵母肌能緊緻面膜(每周2次)>81青春露>外泌體修復再生精華>超能ABC音波精華>類A醇緊緻抗老精華>類A醇緊緻撫紋眼霜>鳶尾花A醇防曬素顏霜 SPF50+ ★★★
      
      💫81青春露-51%二裂酵母X30%覆膜酵母,極酵修護豐潤緊實肌底
      💫ABC音波-3滴維度逆齡複方,細緻紋理改善膚色不均
      💫類A醇-植物性類A醇×維生素B3,淡化細紋緊緻輪廓
    Q
    澎彈逆齡有什麼推薦的產品組合?
    A
    澎彈逆齡產品組合可以讓皮膚Q彈緊緻和潤澤水嫩。建議你可以考慮以下產品組合:黃金蠟菊淨白潔顏露、81青春露、外泌體修復再生精華、類A醇緊緻抗老精華等,這些產品能有效改善肌膚狀況。詳細信息可以查詢我們的官方網站。
  • 語氣不像真人 chat(被 Stage E 拒絕) scenario_focused
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    • • 對話流程:產品總表介紹 1879
      產品總表介紹
      
      ## 1. 觸發條件
      - 當用戶提到:有產品使用步驟?、有產品使用說明書嗎、全產品/商品表嗎?有商品總表嗎?等情境時,回覆固定的內容
      
      ## 4. 回覆規則
      - 1.當用戶提到:有產品使用步驟?、有產品使用說明書嗎、全產品/商品表嗎?有商品總表嗎?等情境時,回覆固定的內容:
      
      "
      JS產品提供給您參考,如圖~
      https://jtcg.pse.is/8kjwgn
      PS.因全產品較多,需自行拉大瀏覽喔,或可提供想了解的產品給我,我再標示出來幫助您快速理解🤗
      
      若有其他問題,請隨時與我們聯繫!
      "
    • • 知識:鳶尾花內的花瓣搓不開像塑膠? know_149365
      Q: 鳶尾花內的花瓣搓不開像塑膠?
      A: 首先,非常感謝您對我們產品的關注與反饋😌
      鳶尾花乳液的設計特色,正是採用了特殊技術製作的花瓣成分,所以對外的介紹及官網上都可以看到此為主推說明~
      也提供使用者影片給您參考:https://youtu.be/yC7MOnrRkCY?si=HCud8dWYhHVQH6_8
      
      若有搓不開的問題,建議您可以搭配手掌溫度來回按摩,即可順利吸收喔!
      請您放心,我們絕對不會在產品中,添加任何不符合規範的塑膠物質等成分,如果您對這種類型的產品不適應或不喜歡,我們會建議未來您可以避開這類添加花瓣的商品,以免有不愉快的使用體驗喔😣
    • • 知識:包裝字太小,看不清楚使用步驟 know_149472
      Q: 包裝字太小,看不清楚使用步驟
      A: 感謝您的回饋😘
      這裡會協助您與公司反饋^^
      請問您詢問的是哪一個商品的使用步驟呢?
      讓我們協助您哦~
      或是您也可以選擇到官網查看喲❤
      貼心提醒:
      官網上都有詳細說明,提供給您參考
      https://www.jsstore.com.tw/
    Q
    可以給我全產品或商品的總表嗎?
    A
    JS產品提供給您參考,如圖~ https://jtcg.pse.is/8kjwgn PS.因全產品較多,需自行拉大瀏覽喔,或可提供想了解的產品給我,我再標示出來幫助您快速理解🤗 若有其他問題,請隨時與我們聯繫!
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (使用了過於正式的表達方式,顧客通常不會這樣詢問。)
  • 語意近重複(被 Stage C 拒絕) scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程:產品總表介紹 1879
      產品總表介紹
      
      ## 1. 觸發條件
      - 當用戶提到:有產品使用步驟?、有產品使用說明書嗎、全產品/商品表嗎?有商品總表嗎?等情境時,回覆固定的內容
      
      ## 4. 回覆規則
      - 1.當用戶提到:有產品使用步驟?、有產品使用說明書嗎、全產品/商品表嗎?有商品總表嗎?等情境時,回覆固定的內容:
      
      "
      JS產品提供給您參考,如圖~
      https://jtcg.pse.is/8kjwgn
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      若有其他問題,請隨時與我們聯繫!
      "
    • • 知識:鳶尾花內的花瓣搓不開像塑膠? know_149365
      Q: 鳶尾花內的花瓣搓不開像塑膠?
      A: 首先,非常感謝您對我們產品的關注與反饋😌
      鳶尾花乳液的設計特色,正是採用了特殊技術製作的花瓣成分,所以對外的介紹及官網上都可以看到此為主推說明~
      也提供使用者影片給您參考:https://youtu.be/yC7MOnrRkCY?si=HCud8dWYhHVQH6_8
      
      若有搓不開的問題,建議您可以搭配手掌溫度來回按摩,即可順利吸收喔!
      請您放心,我們絕對不會在產品中,添加任何不符合規範的塑膠物質等成分,如果您對這種類型的產品不適應或不喜歡,我們會建議未來您可以避開這類添加花瓣的商品,以免有不愉快的使用體驗喔😣
    • • 知識:包裝字太小,看不清楚使用步驟 know_149472
      Q: 包裝字太小,看不清楚使用步驟
      A: 感謝您的回饋😘
      這裡會協助您與公司反饋^^
      請問您詢問的是哪一個商品的使用步驟呢?
      讓我們協助您哦~
      或是您也可以選擇到官網查看喲❤
      貼心提醒:
      官網上都有詳細說明,提供給您參考
      https://www.jsstore.com.tw/
    Q
    有沒有全產品/商品表可以參考?
    A
    JS產品提供給您參考,如圖~ https://jtcg.pse.is/8kjwgn PS.因全產品較多,需自行拉大瀏覽喔,或可提供想了解的產品給我,我再標示出來幫助您快速理解🤗 若有其他問題,請隨時與我們聯繫!
    原因
    • semantic duplicate of "有沒有全產品的清單可以看?" (cosine=0.832 ≥ 0.8)
  • 語意近重複(被 Stage C 拒絕) scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程:產品總表介紹 1879
      產品總表介紹
      
      ## 1. 觸發條件
      - 當用戶提到:有產品使用步驟?、有產品使用說明書嗎、全產品/商品表嗎?有商品總表嗎?等情境時,回覆固定的內容
      
      ## 4. 回覆規則
      - 1.當用戶提到:有產品使用步驟?、有產品使用說明書嗎、全產品/商品表嗎?有商品總表嗎?等情境時,回覆固定的內容:
      
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      JS產品提供給您參考,如圖~
      https://jtcg.pse.is/8kjwgn
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      若有其他問題,請隨時與我們聯繫!
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    • • 知識:鳶尾花內的花瓣搓不開像塑膠? know_149365
      Q: 鳶尾花內的花瓣搓不開像塑膠?
      A: 首先,非常感謝您對我們產品的關注與反饋😌
      鳶尾花乳液的設計特色,正是採用了特殊技術製作的花瓣成分,所以對外的介紹及官網上都可以看到此為主推說明~
      也提供使用者影片給您參考:https://youtu.be/yC7MOnrRkCY?si=HCud8dWYhHVQH6_8
      
      若有搓不開的問題,建議您可以搭配手掌溫度來回按摩,即可順利吸收喔!
      請您放心,我們絕對不會在產品中,添加任何不符合規範的塑膠物質等成分,如果您對這種類型的產品不適應或不喜歡,我們會建議未來您可以避開這類添加花瓣的商品,以免有不愉快的使用體驗喔😣
    • • 知識:包裝字太小,看不清楚使用步驟 know_149472
      Q: 包裝字太小,看不清楚使用步驟
      A: 感謝您的回饋😘
      這裡會協助您與公司反饋^^
      請問您詢問的是哪一個商品的使用步驟呢?
      讓我們協助您哦~
      或是您也可以選擇到官網查看喲❤
      貼心提醒:
      官網上都有詳細說明,提供給您參考
      https://www.jsstore.com.tw/
    Q
    有沒有全產品的商品總表?
    A
    JS產品提供給您參考,如圖~ https://jtcg.pse.is/8kjwgn PS.因全產品較多,需自行拉大瀏覽喔,或可提供想了解的產品給我,我再標示出來幫助您快速理解🤗 若有其他問題,請隨時與我們聯繫!
    原因
    • semantic duplicate of "有沒有全產品的清單可以看?" (cosine=0.843 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材(點擊查看完整內容)
    • • 對話流程:產品異味反應 1883
      產品異味反應
      
      ## 1. 觸發條件
      - 當消費者提到:
      -產品有怪味道
      -產品問道不太正常
      -有塑膠味正常嗎
      -產品的味道這樣正常嗎
      等情境時,搜集必要資訊後轉真人
      
      ## 2. 資訊收集
      ### 訂購資訊
      - 訂購人資訊(姓名、電話、購物車編號) [text] (必填): 
      - 商品批號(可詳見商品瓶底/商品盒,有日期的那一頁) [text] (必填): 
      - 請問使用幾次有這個狀況呢? [text] (必填): 
      
      ## 4. 回覆規則
      - 1.當消費者提到:
      -產品有怪味道
      -產品問道不太正常
      -有塑膠味正常嗎
      -產品的味道這樣正常嗎
      等情境時,回覆以下內容:
      
      "感謝您的回饋,還請您回答以下問題,讓我們協助您了解一下商品狀況唷~
      
      -訂購人資訊(姓名、電話、購物車編號)
      -商品批號(可詳見商品瓶底/商品盒,有日期的那一頁)
      -請問使用幾次有這個狀況呢?
      
      因相關單位都有保留同批號的產品,待收到您的提供與回覆後,會將資訊提供給相關單位,並進一步請相關單位協助確認留樣的味道是否正常,謝謝您~"
      
      2.搜集資訊,所有資訊缺一不可
      
      3.回傳搜集到的資訊後轉真人
    • • 知識:8%杏仁酸精華有塑膠味? know_149355
      Q: 8%杏仁酸精華有塑膠味?
      A: 感謝您的回饋😊
      因JS產品成份皆從植萃而來;以致每次萃取出來的成份、質地和味道都會有些許不同~
      
      協助請相關單位依照留樣品進一步確認,評估此味道應是植萃及溶劑成分所產出的原料味呦~
      JS秉持天然不添加香精而造成皮膚負擔,因此產品從製程到售出使用,在擺放一些時間後,植萃香味則可能會因為時間而有飄散的狀況,以致最後留下原料的味道,但品質是無虞的,您可以安心使用哦~
    • • 知識:使用酸類商品有不適狀況? know_149396
      Q: 使用酸類商品有不適狀況?
      A: 此類型商品會幫肌膚自動代謝,排出老廢角質,皮膚的更新週期為28天,會建議您持續觀察喔~~
      另外也有可能因季節交替,肌膚狀況較不穩定,所以有微微不適狀況是正常的喲~
      建議您可以先加強保濕,待肌膚穩定後再使用😘和您分享
      
      貼心提醒:
      若肌膚出現明顯紅腫等明顯過敏狀況,還請暫停使用並提供臉部過敏照片以及收件人資訊(電話和購物車編號)讓我們協助您查詢~
    Q
    我最近用的產品有怪味道,請問使用幾次後出現的異味呢?
    A
    感謝您的回饋,還請您回答以下問題,讓我們協助您了解一下商品狀況唷~ - 訂購人資訊(姓名、電話、購物車編號) - 商品批號(可詳見商品瓶底/商品盒,有日期的那一頁) - 請問使用幾次有這個狀況呢? 因相關單位都有保留同批號的產品,待收到您的提供與回覆後,會將資訊提供給相關單位,並進一步請相關單位協助確認留樣的味道是否正常,謝謝您~
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    • • 對話流程:效期問題反應 1880
      效期問題反應
      
      ## 1. 觸發條件
      - 當消費者提到:
      -產品效期太短了
      -為什麼這次產品效期比之前短
      等情境時
      搜集必需資訊後轉真人
      
      ## 2. 資訊收集
      ### 客訴資訊
      - 收件人電話或購物車編號(TG開頭的數字)   [text] (必填): 
      - 商品批號(可詳見商品瓶底/商品盒,有日期的那一頁) [text] (必填): 
      
      ## 4. 回覆規則
      - 1.當消費者提到:
      -用了產品皮膚過敏
      -用後過敏
      -產品效期太短了
      -為什麼這次產品效期比之前短
      -你們產品有問題
      -有瑕疵
      等情境時,回覆以上文案:
      
      "感謝您的關注❤️明白您在意產品效期的問題~
      但請您放心,我們嚴格控制質量,並確保產品有效期內是安全可用,請安心使用喲😘"
      
      2.搜集必需資訊,並與客戶說明:
      
      如果您希望我們幫您查詢此次購買商品的出貨批次,還請您提供:
      -收件人電話或購物車編號(TG開頭的數字)  
      -商品批號(可詳見商品瓶底/商品盒,有日期的那一頁)
      
      將為您安排專員協助呦!
      
      3.回傳消費者提供的資訊後直接轉真人
    • • 知識:反映效期太短 know_149415
      Q: 反映效期太短
      A: 感謝您的關注❤️明白您在意產品效期的問題~
      但請您放心,我們嚴格控制質量,並確保產品有效期內是安全可用,請安心使用喲😘
      
      ⭐溫馨提醒您~~
      空氣中會有些小髒汙,有可能會影響產品,使產品變質~
      商品使用後一定要密封好,放置陰涼不潮溼且不會被陽光照射的位置唷~
      這樣做可以減少產品變質的機率唷~~😘😘
    • • 知識:以往訂的貨製造日期都是不到半年,這次一年以上,請問是否為出清庫存 know_149418
      Q: 以往訂的貨製造日期都是不到半年,這次一年以上,請問是否為出清庫存
      A: 謝謝您的耐心等候,也很抱歉這次的商品未完全符合您的期待😣
      這邊幫您確認過,該商品的效期販售都是完全符合規範的,並非出清庫存品喔!
      
      我們非常理解您對製造日期的關注,但可以跟您保證,我們所有商品皆由專業倉儲團隊妥善管理,從溫度、濕度到出貨流程都有嚴格把關,確保商品在保存期限內維持最佳品質與安全性,請您可以放心使用😌
      
      不過如果您還是有疑慮,我們也很樂意協助您更換為其他等值的商品(只要符合換貨條件),希望讓您購物更安心✨
      感謝您的理解與支持,若有其他需要也都歡迎隨時與我們聯繫唷~
    Q
    為什麼這次訂的產品效期那麼短?
    A
    感謝您的關注❤️明白您在意產品效期的問題~但請您放心,我們嚴格控制質量,並確保產品有效期內是安全可用,請安心使用喲😘 如果您希望我們幫您查詢此次購買商品的出貨批次,還請您提供:- 收件人電話或購物車編號(TG開頭的數字) - 商品批號(可詳見商品瓶底/商品盒,有日期的那一頁)將為您安排專員協助呦!
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    今天的天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣啊
    A
    您好,我是客服 AI,很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%(門檻 60%)—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
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    • • 對話流程:產品異味反應 1883
      產品異味反應
      
      ## 1. 觸發條件
      - 當消費者提到:
      -產品有怪味道
      -產品問道不太正常
      -有塑膠味正常嗎
      -產品的味道這樣正常嗎
      等情境時,搜集必要資訊後轉真人
      
      ## 2. 資訊收集
      ### 訂購資訊
      - 訂購人資訊(姓名、電話、購物車編號) [text] (必填): 
      - 商品批號(可詳見商品瓶底/商品盒,有日期的那一頁) [text] (必填): 
      - 請問使用幾次有這個狀況呢? [text] (必填): 
      
      ## 4. 回覆規則
      - 1.當消費者提到:
      -產品有怪味道
      -產品問道不太正常
      -有塑膠味正常嗎
      -產品的味道這樣正常嗎
      等情境時,回覆以下內容:
      
      "感謝您的回饋,還請您回答以下問題,讓我們協助您了解一下商品狀況唷~
      
      -訂購人資訊(姓名、電話、購物車編號)
      -商品批號(可詳見商品瓶底/商品盒,有日期的那一頁)
      -請問使用幾次有這個狀況呢?
      
      因相關單位都有保留同批號的產品,待收到您的提供與回覆後,會將資訊提供給相關單位,並進一步請相關單位協助確認留樣的味道是否正常,謝謝您~"
      
      2.搜集資訊,所有資訊缺一不可
      
      3.回傳搜集到的資訊後轉真人
    • • 知識:8%杏仁酸精華有塑膠味? know_149355
      Q: 8%杏仁酸精華有塑膠味?
      A: 感謝您的回饋😊
      因JS產品成份皆從植萃而來;以致每次萃取出來的成份、質地和味道都會有些許不同~
      
      協助請相關單位依照留樣品進一步確認,評估此味道應是植萃及溶劑成分所產出的原料味呦~
      JS秉持天然不添加香精而造成皮膚負擔,因此產品從製程到售出使用,在擺放一些時間後,植萃香味則可能會因為時間而有飄散的狀況,以致最後留下原料的味道,但品質是無虞的,您可以安心使用哦~
    • • 知識:使用酸類商品有不適狀況? know_149396
      Q: 使用酸類商品有不適狀況?
      A: 此類型商品會幫肌膚自動代謝,排出老廢角質,皮膚的更新週期為28天,會建議您持續觀察喔~~
      另外也有可能因季節交替,肌膚狀況較不穩定,所以有微微不適狀況是正常的喲~
      建議您可以先加強保濕,待肌膚穩定後再使用😘和您分享
      
      貼心提醒:
      若肌膚出現明顯紅腫等明顯過敏狀況,還請暫停使用並提供臉部過敏照片以及收件人資訊(電話和購物車編號)讓我們協助您查詢~
    Q
    產品有怪味道怎麼辦?
    A
    感謝您的回饋,還請您回答以下問題,讓我們協助您了解一下商品狀況唷~ - 訂購人資訊(姓名、電話、購物車編號) - 商品批號(可詳見商品瓶底/商品盒,有日期的那一頁) - 請問使用幾次有這個狀況呢? 因相關單位都有保留同批號的產品,待收到您的提供與回覆後,會將資訊提供給相關單位,並進一步請相關單位協助確認留樣的味道是否正常,謝謝您~
  • 其他 scenario_focused
    來源素材(點擊查看完整內容)
    • • 對話流程:產品異味反應 1883
      產品異味反應
      
      ## 1. 觸發條件
      - 當消費者提到:
      -產品有怪味道
      -產品問道不太正常
      -有塑膠味正常嗎
      -產品的味道這樣正常嗎
      等情境時,搜集必要資訊後轉真人
      
      ## 2. 資訊收集
      ### 訂購資訊
      - 訂購人資訊(姓名、電話、購物車編號) [text] (必填): 
      - 商品批號(可詳見商品瓶底/商品盒,有日期的那一頁) [text] (必填): 
      - 請問使用幾次有這個狀況呢? [text] (必填): 
      
      ## 4. 回覆規則
      - 1.當消費者提到:
      -產品有怪味道
      -產品問道不太正常
      -有塑膠味正常嗎
      -產品的味道這樣正常嗎
      等情境時,回覆以下內容:
      
      "感謝您的回饋,還請您回答以下問題,讓我們協助您了解一下商品狀況唷~
      
      -訂購人資訊(姓名、電話、購物車編號)
      -商品批號(可詳見商品瓶底/商品盒,有日期的那一頁)
      -請問使用幾次有這個狀況呢?
      
      因相關單位都有保留同批號的產品,待收到您的提供與回覆後,會將資訊提供給相關單位,並進一步請相關單位協助確認留樣的味道是否正常,謝謝您~"
      
      2.搜集資訊,所有資訊缺一不可
      
      3.回傳搜集到的資訊後轉真人
    • • 知識:8%杏仁酸精華有塑膠味? know_149355
      Q: 8%杏仁酸精華有塑膠味?
      A: 感謝您的回饋😊
      因JS產品成份皆從植萃而來;以致每次萃取出來的成份、質地和味道都會有些許不同~
      
      協助請相關單位依照留樣品進一步確認,評估此味道應是植萃及溶劑成分所產出的原料味呦~
      JS秉持天然不添加香精而造成皮膚負擔,因此產品從製程到售出使用,在擺放一些時間後,植萃香味則可能會因為時間而有飄散的狀況,以致最後留下原料的味道,但品質是無虞的,您可以安心使用哦~
    • • 知識:使用酸類商品有不適狀況? know_149396
      Q: 使用酸類商品有不適狀況?
      A: 此類型商品會幫肌膚自動代謝,排出老廢角質,皮膚的更新週期為28天,會建議您持續觀察喔~~
      另外也有可能因季節交替,肌膚狀況較不穩定,所以有微微不適狀況是正常的喲~
      建議您可以先加強保濕,待肌膚穩定後再使用😘和您分享
      
      貼心提醒:
      若肌膚出現明顯紅腫等明顯過敏狀況,還請暫停使用並提供臉部過敏照片以及收件人資訊(電話和購物車編號)讓我們協助您查詢~
    Q
    產品有怪味道怎麼辦?
    A
    感謝您的回饋,還請您回答以下問題,讓我們協助您了解一下商品狀況唷~ - 訂購人資訊(姓名、電話、購物車編號) - 商品批號(可詳見商品瓶底/商品盒,有日期的那一頁) - 請問使用幾次有這個狀況呢? 因相關單位都有保留同批號的產品,待收到您的提供與回覆後,會將資訊提供給相關單位,並進一步請相關單位協助確認留樣的味道是否正常,謝謝您~
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 其他 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材(點擊查看完整內容)
    • • 對話流程:產品異味反應 1883
      產品異味反應
      
      ## 1. 觸發條件
      - 當消費者提到:
      -產品有怪味道
      -產品問道不太正常
      -有塑膠味正常嗎
      -產品的味道這樣正常嗎
      等情境時,搜集必要資訊後轉真人
      
      ## 2. 資訊收集
      ### 訂購資訊
      - 訂購人資訊(姓名、電話、購物車編號) [text] (必填): 
      - 商品批號(可詳見商品瓶底/商品盒,有日期的那一頁) [text] (必填): 
      - 請問使用幾次有這個狀況呢? [text] (必填): 
      
      ## 4. 回覆規則
      - 1.當消費者提到:
      -產品有怪味道
      -產品問道不太正常
      -有塑膠味正常嗎
      -產品的味道這樣正常嗎
      等情境時,回覆以下內容:
      
      "感謝您的回饋,還請您回答以下問題,讓我們協助您了解一下商品狀況唷~
      
      -訂購人資訊(姓名、電話、購物車編號)
      -商品批號(可詳見商品瓶底/商品盒,有日期的那一頁)
      -請問使用幾次有這個狀況呢?
      
      因相關單位都有保留同批號的產品,待收到您的提供與回覆後,會將資訊提供給相關單位,並進一步請相關單位協助確認留樣的味道是否正常,謝謝您~"
      
      2.搜集資訊,所有資訊缺一不可
      
      3.回傳搜集到的資訊後轉真人
    • • 知識:8%杏仁酸精華有塑膠味? know_149355
      Q: 8%杏仁酸精華有塑膠味?
      A: 感謝您的回饋😊
      因JS產品成份皆從植萃而來;以致每次萃取出來的成份、質地和味道都會有些許不同~
      
      協助請相關單位依照留樣品進一步確認,評估此味道應是植萃及溶劑成分所產出的原料味呦~
      JS秉持天然不添加香精而造成皮膚負擔,因此產品從製程到售出使用,在擺放一些時間後,植萃香味則可能會因為時間而有飄散的狀況,以致最後留下原料的味道,但品質是無虞的,您可以安心使用哦~
    • • 知識:使用酸類商品有不適狀況? know_149396
      Q: 使用酸類商品有不適狀況?
      A: 此類型商品會幫肌膚自動代謝,排出老廢角質,皮膚的更新週期為28天,會建議您持續觀察喔~~
      另外也有可能因季節交替,肌膚狀況較不穩定,所以有微微不適狀況是正常的喲~
      建議您可以先加強保濕,待肌膚穩定後再使用😘和您分享
      
      貼心提醒:
      若肌膚出現明顯紅腫等明顯過敏狀況,還請暫停使用並提供臉部過敏照片以及收件人資訊(電話和購物車編號)讓我們協助您查詢~
    Q
    產品有怪味道怎麼辦?
    A
    感謝您的回饋,還請您回答以下問題,讓我們協助您了解一下商品狀況唷~ - 訂購人資訊(姓名、電話、購物車編號) - 商品批號(可詳見商品瓶底/商品盒,有日期的那一頁) - 請問使用幾次有這個狀況呢? 因相關單位都有保留同批號的產品,待收到您的提供與回覆後,會將資訊提供給相關單位,並進一步請相關單位協助確認留樣的味道是否正常,謝謝您~
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 其他 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材(點擊查看完整內容)
    • • 對話流程:產品異味反應 1883
      產品異味反應
      
      ## 1. 觸發條件
      - 當消費者提到:
      -產品有怪味道
      -產品問道不太正常
      -有塑膠味正常嗎
      -產品的味道這樣正常嗎
      等情境時,搜集必要資訊後轉真人
      
      ## 2. 資訊收集
      ### 訂購資訊
      - 訂購人資訊(姓名、電話、購物車編號) [text] (必填): 
      - 商品批號(可詳見商品瓶底/商品盒,有日期的那一頁) [text] (必填): 
      - 請問使用幾次有這個狀況呢? [text] (必填): 
      
      ## 4. 回覆規則
      - 1.當消費者提到:
      -產品有怪味道
      -產品問道不太正常
      -有塑膠味正常嗎
      -產品的味道這樣正常嗎
      等情境時,回覆以下內容:
      
      "感謝您的回饋,還請您回答以下問題,讓我們協助您了解一下商品狀況唷~
      
      -訂購人資訊(姓名、電話、購物車編號)
      -商品批號(可詳見商品瓶底/商品盒,有日期的那一頁)
      -請問使用幾次有這個狀況呢?
      
      因相關單位都有保留同批號的產品,待收到您的提供與回覆後,會將資訊提供給相關單位,並進一步請相關單位協助確認留樣的味道是否正常,謝謝您~"
      
      2.搜集資訊,所有資訊缺一不可
      
      3.回傳搜集到的資訊後轉真人
    • • 知識:8%杏仁酸精華有塑膠味? know_149355
      Q: 8%杏仁酸精華有塑膠味?
      A: 感謝您的回饋😊
      因JS產品成份皆從植萃而來;以致每次萃取出來的成份、質地和味道都會有些許不同~
      
      協助請相關單位依照留樣品進一步確認,評估此味道應是植萃及溶劑成分所產出的原料味呦~
      JS秉持天然不添加香精而造成皮膚負擔,因此產品從製程到售出使用,在擺放一些時間後,植萃香味則可能會因為時間而有飄散的狀況,以致最後留下原料的味道,但品質是無虞的,您可以安心使用哦~
    • • 知識:使用酸類商品有不適狀況? know_149396
      Q: 使用酸類商品有不適狀況?
      A: 此類型商品會幫肌膚自動代謝,排出老廢角質,皮膚的更新週期為28天,會建議您持續觀察喔~~
      另外也有可能因季節交替,肌膚狀況較不穩定,所以有微微不適狀況是正常的喲~
      建議您可以先加強保濕,待肌膚穩定後再使用😘和您分享
      
      貼心提醒:
      若肌膚出現明顯紅腫等明顯過敏狀況,還請暫停使用並提供臉部過敏照片以及收件人資訊(電話和購物車編號)讓我們協助您查詢~
    Q
    產品有怪味道怎麼辦?
    A
    感謝您的回饋,還請您回答以下問題,讓我們協助您了解一下商品狀況唷~ - 訂購人資訊(姓名、電話、購物車編號) - 商品批號(可詳見商品瓶底/商品盒,有日期的那一頁) - 請問使用幾次有這個狀況呢? 因相關單位都有保留同批號的產品,待收到您的提供與回覆後,會將資訊提供給相關單位,並進一步請相關單位協助確認留樣的味道是否正常,謝謝您~
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材(點擊查看完整內容)
    • • 對話流程:產品濃度詢問 1885
      產品濃度詢問
      
      ## 1. 觸發條件
      - 當消費者提到:
      -你們產品濃度? 
      -產品濃度有公告嗎? 
      -產品濃度有資訊嗎?
      等情境時,回覆特定內容
      
      ## 4. 回覆規則
      - 1.當消費者提到:
      -你們產品濃度? 
      -產品濃度有公告嗎? 
      -產品濃度有資訊嗎?
      等情境時,回覆特定內容:
      
      “關於濃度部分,由於屬於本公司產品的機密配方,我們無法提供詳細數據,但請您放心,我們所有成分皆符合相關法規與品質標準。”
      “若您有其他使用上的問題,歡迎向我們詢問呦!”
    • • 知識:你們的產品濃度? know_149184
      Q: 你們的產品濃度?
      A: 關於濃度部分,由於屬於本公司產品的機密配方,我們無法提供詳細數據,但請您放心,我們所有成分皆符合相關法規與品質標準。
    • • 知識:眼霜停產是因為品質有問題嗎? know_149435
      Q: 眼霜停產是因為品質有問題嗎?
      A: 不好意思讓您誤會了,也非常感謝您的留言與關心,請您放心,我們一直以來都非常重視產品的品質哦!
      
      舊款眼霜已熱銷售完,且我們推出升級配方新品,將原有成分優化,新增植物性類A醇「補骨脂酚」,並搭配小球藻、菸鹼醯胺、咖啡因與鳶尾花萃取等保養成分,讓眼周的呵護更加完整細緻~
      
      兩款產品的交替是我們規劃中的更新流程,並非因為舊品有任何狀況才選擇停產的喔……
      所有商品在上市及販售期間,皆通過政府核可與SGS檢驗,品質上絕對有保障,請您可以安心使用。
      
      再次謝謝您的理解與支持,也歡迎您隨時與我們分享使用上的感受唷!
    Q
    你們的產品濃度是多少?
    A
    關於濃度部分,由於屬於本公司產品的機密配方,我們無法提供詳細數據,但請您放心,我們所有成分皆符合相關法規與品質標準。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材(點擊查看完整內容)
    • • 對話流程:產品代購 1980
      產品代購
      
      ## 1. 觸發條件
      - 當用戶詢問到xx產品找不到、xx產品是不是停產了, 搜集資訊後轉真人
      
      ## 3. API 工具
      1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
      
      ## 4. 回覆規則
      - 1.當用戶詢問到xx產品找不到、xx產品是不是停產了,先到知識庫確認該用戶提到的品項是否有“停產”、“找不到”的QA,先回覆對應的答案
      
      2.主動詢問是否要代購
      
      3.如果客戶需要代購,搜集以下資訊並說明提醒事項後轉真人
      -姓名:
      -電話:
      -地址(超商名稱):
      -產品:
      -金額(貨到付款):
      
      【貼心提醒】
      ✅如果由我們幫您訂購就無法享有紅利點數累積或是使用折價券。
      ✅超商取貨付款699免運,宅配到付999免運。
      ✅JS邀請您一起做公益於財團法人及基金會捐贈發票,若需另外索取紙本發票還請告知哦~
    • • 知識:之後回購時給我最新有效期可以嗎? know_149419
      Q: 之後回購時給我最新有效期可以嗎?
      A: 我們非常理解您對產品效期的重視💛
      不過,由於我們目前的出貨流程是透過倉儲團隊依照「先進先出」的標準方式進行,確保每件商品的品質和效期都在最佳狀態。因為這個流程是自動化作業,所以作業上就無法針對個別訂單備註或指定效期,還請您多多包涵🥹
      
      若您未來仍對收到的產品效期有疑慮,您可以再與我們聯繫,我們可以幫您向倉庫確認當下庫存狀況,看看是否有其他批次能提供換貨😌
    • • 知識:以往訂的貨製造日期都是不到半年,這次一年以上,請問是否為出清庫存 know_149418
      Q: 以往訂的貨製造日期都是不到半年,這次一年以上,請問是否為出清庫存
      A: 謝謝您的耐心等候,也很抱歉這次的商品未完全符合您的期待😣
      這邊幫您確認過,該商品的效期販售都是完全符合規範的,並非出清庫存品喔!
      
      我們非常理解您對製造日期的關注,但可以跟您保證,我們所有商品皆由專業倉儲團隊妥善管理,從溫度、濕度到出貨流程都有嚴格把關,確保商品在保存期限內維持最佳品質與安全性,請您可以放心使用😌
      
      不過如果您還是有疑慮,我們也很樂意協助您更換為其他等值的商品(只要符合換貨條件),希望讓您購物更安心✨
      感謝您的理解與支持,若有其他需要也都歡迎隨時與我們聯繫唷~
    Q
    如果找不到某款產品,還可以請你們代購嗎?
    A
    當您找不到某款產品時,我們可以協助您進行代購。不過,請注意如果由我們幫您訂購的話,您將無法享有紅利點數的累積或使用折價券。此外,超商取貨付款699元免運,宅配到付999元免運。如果您希望捐贈發票給財團法人或基金會,還請提前告知以索取紙本發票。
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    • • 對話流程:退換貨申請 1882
      退換貨申請
      
      ## 1. 觸發條件
      - 當消費者提到:
      -有瑕疵
      -要換貨
      -要退貨
      -產品有問題怎麼處裡
      等情境時,回覆特定內容後轉真人
      
      ## 4. 回覆規則
      - 1.當消費者提到:
      -有瑕疵
      -要換貨
      -要退貨
      -產品有問題怎麼處裡
      等情境時,回覆特定內容
      
      "
      不好意思讓您有不好的體驗 😓
      1.收到商品後7日內都可至後台申請退貨(如已申請成功請提供訂單編號協助查詢)
      2.退回的商品必須是【全新狀態】,包括原包裝封膜及貼紙都必須完整未經拆卸和使用喔!
      
      退換貨須知官網參考
      https://www.jsstore.com.tw/page/exchange"
      
      2.轉真人
    • • 知識:你們是哪一國的產品? know_149410
      Q: 你們是哪一國的產品?
      A: JS產品是台灣品牌喲~
      自2010年開始創立🥳
      主要是販售【美妝保養】產品為主。
      
      如您有想要尋找或是諮詢的商品,歡迎來訊,再為您作介紹~另外也提供您我們的
      官網:https://www.jsstore.com.tw/
      不定期更新活動及優惠內容,可以參考逛逛~謝謝您。
    • • 知識:包裝字太小,看不清楚使用步驟 know_149472
      Q: 包裝字太小,看不清楚使用步驟
      A: 感謝您的回饋😘
      這裡會協助您與公司反饋^^
      請問您詢問的是哪一個商品的使用步驟呢?
      讓我們協助您哦~
      或是您也可以選擇到官網查看喲❤
      貼心提醒:
      官網上都有詳細說明,提供給您參考
      https://www.jsstore.com.tw/
    Q
    退換貨時需要提供訂單編號嗎?
    A
    是的,退換貨申請時需要提供訂單編號以協助查詢喔!如果您有需要退貨或換貨,可以在收到商品後7日內至後台申請退貨,務必保持商品是全新狀態,包括原包裝及封膜都必須完整未經拆卸和使用。若有其他問題,歡迎隨時詢問!
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材(點擊查看完整內容)
    • • 對話流程:效期問題反應 1880
      效期問題反應
      
      ## 1. 觸發條件
      - 當消費者提到:
      -產品效期太短了
      -為什麼這次產品效期比之前短
      等情境時
      搜集必需資訊後轉真人
      
      ## 2. 資訊收集
      ### 客訴資訊
      - 收件人電話或購物車編號(TG開頭的數字)   [text] (必填): 
      - 商品批號(可詳見商品瓶底/商品盒,有日期的那一頁) [text] (必填): 
      
      ## 4. 回覆規則
      - 1.當消費者提到:
      -用了產品皮膚過敏
      -用後過敏
      -產品效期太短了
      -為什麼這次產品效期比之前短
      -你們產品有問題
      -有瑕疵
      等情境時,回覆以上文案:
      
      "感謝您的關注❤️明白您在意產品效期的問題~
      但請您放心,我們嚴格控制質量,並確保產品有效期內是安全可用,請安心使用喲😘"
      
      2.搜集必需資訊,並與客戶說明:
      
      如果您希望我們幫您查詢此次購買商品的出貨批次,還請您提供:
      -收件人電話或購物車編號(TG開頭的數字)  
      -商品批號(可詳見商品瓶底/商品盒,有日期的那一頁)
      
      將為您安排專員協助呦!
      
      3.回傳消費者提供的資訊後直接轉真人
    • • 知識:反映效期太短 know_149415
      Q: 反映效期太短
      A: 感謝您的關注❤️明白您在意產品效期的問題~
      但請您放心,我們嚴格控制質量,並確保產品有效期內是安全可用,請安心使用喲😘
      
      ⭐溫馨提醒您~~
      空氣中會有些小髒汙,有可能會影響產品,使產品變質~
      商品使用後一定要密封好,放置陰涼不潮溼且不會被陽光照射的位置唷~
      這樣做可以減少產品變質的機率唷~~😘😘
    • • 知識:以往訂的貨製造日期都是不到半年,這次一年以上,請問是否為出清庫存 know_149418
      Q: 以往訂的貨製造日期都是不到半年,這次一年以上,請問是否為出清庫存
      A: 謝謝您的耐心等候,也很抱歉這次的商品未完全符合您的期待😣
      這邊幫您確認過,該商品的效期販售都是完全符合規範的,並非出清庫存品喔!
      
      我們非常理解您對製造日期的關注,但可以跟您保證,我們所有商品皆由專業倉儲團隊妥善管理,從溫度、濕度到出貨流程都有嚴格把關,確保商品在保存期限內維持最佳品質與安全性,請您可以放心使用😌
      
      不過如果您還是有疑慮,我們也很樂意協助您更換為其他等值的商品(只要符合換貨條件),希望讓您購物更安心✨
      感謝您的理解與支持,若有其他需要也都歡迎隨時與我們聯繫唷~
    Q
    我最近收到的產品效期好像短很多,這樣正常嗎?
    A
    感謝您的關注❤️明白您在意產品效期的問題~但請您放心,我們嚴格控制質量,並確保產品有效期內是安全可用,請安心使用喲😘如果您希望我們幫您查詢此次購買商品的出貨批次,還請您提供:收件人電話或購物車編號(TG開頭的數字)和商品批號(可詳見商品瓶底/商品盒,有日期的那一頁)。將為您安排專員協助呦!