產出 #531

env=production · 小小荃 (f720c473-8ffd-4bae-bc61-5447de820f61) · eval_kind=mixed_qa

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✅ 已寫入 EvalSuite auto-f720c473-r1-054000077。

案例明細（14 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）

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• 知識：初馨B5保濕修復霜若有傷口可以使用嗎? know_342656

Q: 初馨B5保濕修復霜若有傷口可以使用嗎?
A: 若傷口為已結痂 / 表皮已癒合但仍有乾燥、脫皮、泛紅，可以使用B5修復霜幫助保濕、舒緩、加速肌膚屏障修復，建議每日早晚薄擦一次，乾燥部位亦可局部厚敷以加強修復效果
 

 若傷口仍在出血或有滲液現象，屬於「開放性傷口」，此時不建議直接使用修復霜。建議先就醫，由醫師評估傷口狀況，並依需要開立合適的藥膏或敷料進行治療。

有傷口能用初馨B5修復霜嗎

若傷口仍在出血或有滲液現象，則不建議直接使用修復霜。建議先就醫，由醫師評估傷口狀況。

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答

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- • 工具：get_file_resource 100
```
get_file_resource (get_file_resource)

Retrieve company-specific file resource (branch lists, size charts, pricing tables, policies, etc.). Call when the user asks about structured data that may be in uploaded company documents.
```
Q

如果我想查詢上傳的公司文件中的結構化數據，可以用什麼工具?

A

可以使用 get_file_resource 來查詢上傳的公司文件中的結構化數據，例如分支列表、尺寸表、定價表或政策等。
原因
- chat-realism: internal_role_title (問題提到的'公司文件'和'結構化數據'顯示出客戶可能在扮演內部角色，這不符合一般顧客的提問方式。)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 2 次嘗試

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- • 工具：get_file_resource 100
```
get_file_resource (get_file_resource)

Retrieve company-specific file resource (branch lists, size charts, pricing tables, policies, etc.). Call when the user asks about structured data that may be in uploaded company documents.
```
Q

上傳的公司文件中結構化數據怎麼拿到？

A

可以使用 get_file_resource 來取得上傳的公司文件中的結構化數據，例如分支列表、尺寸圖表、定價表和政策等。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question references '公司文件' in a way that suggests an internal role or context, which a typical customer wouldn't ...)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 3 次嘗試

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- • 工具：get_file_resource 100
```
get_file_resource (get_file_resource)

Retrieve company-specific file resource (branch lists, size charts, pricing tables, policies, etc.). Call when the user asks about structured data that may be in uploaded company documents.
```
Q

上傳的公司文件中的結構化數據怎麼查?

A

可以使用 get_file_resource 來查詢上傳的公司文件中的結構化數據，例如分支列表、尺寸表、價格表或政策等。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question references '公司文件' in a way that suggests an internal company context, which a typical customer wouldn't ...)

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• 對話流程：知識與產品查詢 3263

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

你們的官網是什麼?

官網網址是: https://www.raccoonai.com

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答

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- • 知識：10% B3 淨白原液有含動物性成分嗎？ know_342695
```
Q: 10% B3 淨白原液有含動物性成分嗎？
A: 此產品沒有動物性成分喔~
 胜肽 → 生物合成
 玻尿酸（所有形式 HA / Sodium Hyaluronate…）→ 生物發酵法取得
 植物成分 → 蘆薈、七葉樹
 其他保濕劑→ 植物或合成來源
```
Q

10% B3 淨白原液有動物性成分嗎

A

此產品沒有動物性成分喔~
原因
- chat-realism: sku_prefix_leak (The question contains a bare internal SKU prefix 'B3' which is not typical for a customer inquiry.)

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• 知識：10% B3 淨白原液有含動物性成分嗎？ know_342695

Q: 10% B3 淨白原液有含動物性成分嗎？
A: 此產品沒有動物性成分喔~
 胜肽 → 生物合成
 玻尿酸（所有形式 HA / Sodium Hyaluronate…）→ 生物發酵法取得
 植物成分 → 蘆薈、七葉樹
 其他保濕劑→ 植物或合成來源

10% B3 淨白原液有沒有動物性成分?

此產品沒有動物性成分喔~

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- • 知識：為什麼每天都需要使用防曬？ know_342733
```
Q: 為什麼每天都需要使用防曬？
A: 紫外線全年都存在，即使陰天或在室內仍可能受到 UVA 影響。長期曝曬可能造成肌膚曬黑、老化、色斑與乾燥，因此日常防曬是保護肌膚的重要步驟。
```
Q

為什麼每天都要用防曬？

A

紫外線全年都存在，即使陰天或在室內仍可能受到 UVA 影響。長期曝曬可能造成肌膚曬黑、老化、色斑與乾燥，因此日常防曬是保護肌膚的重要步驟。
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- • 知識：初馨玻尿酸保濕精華乳穩定性如何? know_342629
```
Q: 初馨玻尿酸保濕精華乳穩定性如何?
A: 初馨玻尿酸保濕精華乳均通過安定性及相容性雙測試，穩定保存精華
 

 https://upload.cc/i1/2026/03/18/vJC7oj.jpg
```
Q

初馨玻尿酸保濕精華乳通過安定性測試嗎?

A

初馨玻尿酸保濕精華乳均通過安定性及相容性雙測試，穩定保存精華。
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- • 知識：為什麼擦了初馨玻尿酸保濕精華乳後還是覺得乾？ know_342628
```
Q: 為什麼擦了初馨玻尿酸保濕精華乳後還是覺得乾？
A: 可能原因：
 1. 環境過乾
 • 冷氣、暖氣、乾燥季節 → 空氣水分少
 ➡ 玻尿酸抓不到足夠水分
 解決： 頻繁補水
 

  2. 皮脂膜不健康
 清潔太過（過度去角質、過度洗臉）會破壞皮脂膜 → 水分易流失
 需修復皮脂膜：溫和清潔、不要太頻繁去角質、加強保濕
```
Q

為什麼擦初馨玻尿酸保濕精華乳後還會覺得乾?

A

可能是因為環境過乾，像是冷氣、暖氣或乾燥季節的影響，這些情況會讓空氣中的水分變少，導致玻尿酸無法抓到足夠的水分。建議頻繁補水來解決此問題。
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- • 知識：淬潤保濕原液是否會容易起屑? know_342571
```
Q: 淬潤保濕原液是否會容易起屑?
A: 淬潤保濕原液為水溶性保濕成分，單擦時通常不容易起屑您可以安心唷^^
```
Q

使用淬潤保濕原液時可以安心嗎?

A

使用淬潤保濕原液時，通常不容易起屑，您可以安心唷^^
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- • 知識：20%三重酸煥膚精華-兒童可以使用嗎？ know_342820
```
Q: 20%三重酸煥膚精華-兒童可以使用嗎？
A: 嬰幼兒的⽪膚⻆質層⾮常薄，⽪膚屏障功能尚未發育完全。不建議使用酸類產品唷^^
```
Q

20%三重酸煥膚精華可以給嬰幼兒使用嗎？

A

嬰幼兒的皮膚角質層非常薄，皮膚屏障功能尚未發育完全。不建議使用酸類產品唷^^
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- • 知識：清透裸光防曬乳成分中有獨家成膜劑是什麼? know_342771
```
Q: 清透裸光防曬乳成分中有獨家成膜劑是什麼?
A: 主要幫助形成防護層，阻隔防曬劑進入皮膚
```
Q

請問清透裸光防曬乳裡的獨家成膜劑主要功能是什麼？

A

主要幫助形成防護層，阻隔防曬劑進入皮膚。

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• 知識：PDRN外泌體精華液-與原液差別是什麼？可以取代原液嗎？ know_342797

Q: PDRN外泌體精華液-與原液差別是什麼？可以取代原液嗎？
A: 精華液比較屬於複方、偏全面保養；原液則是單一成分、偏加強型。
 
 如您平常保養想要比較簡單方便，也是可以直接用精華液取代原液，但如果你本身有特別想加強的需求（例如特定部位或特別乾燥），會建議兩者搭配使用，效果會更好喔~

原液是什麼樣的產品？

原液是單一成分的產品，偏向加強型。