產出 #540

env=production · 小晶晶醫美 (eb32c3a8-7699-4c4f-b5ba-bfbb96f3efef) · eval_kind=mixed_qa

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1 / 3
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2 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2491, 2509。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-eb32c3a8-r1-054000094。
案例明細（10 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 知識：眼袋手術時間多久 know_192724 
      Q: 眼袋手術時間多久
A: 眼袋手術時間大約 50~120 分鐘
    Q
    眼袋手術大約需要多久?
    A
    眼袋手術時間大約 50~120 分鐘。
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    • • 工具：transfer_to_human_agent 2 
      transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability
    Q
    為什麼要找人類客服啊?
    A
    當用戶明確要求人類客服時，可以進行轉接。
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    • • 對話流程：轉接真人客服 2490 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    請問轉接真人客服需要注意什麼事項嗎？
    A
    轉接真人客服需要注意的事項包括：首先要確認是否是線上客服或真人客服的要求，並將該要求以指定格式返回。若情況為情緒升級或解決失敗，也需要考慮轉接。
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    • • 知識：眼袋，跟淚溝有分開算嗎 know_192734 
      Q: 眼袋，跟淚溝有分開算嗎
A: 是的喔~由於每個人的眼周條件不同，想改善的部位與效果也會不一樣～

建議您可以先到診所評估，確認最適合您的方式，才能更清楚地說明改善方向與效果唷！
    Q
    眼袋跟淚溝分開算嗎?
    A
    是的喔~由於每個人的眼周條件不同，想改善的部位與效果也會不一樣～建議您可以先到診所評估，確認最適合您的方式，才能更清楚地說明改善方向與效果唷！
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    • • 知識：想了解淚溝手術 know_192743 
      Q: 想了解淚溝手術
A: 針對淚溝的部分，我們通常會根據凹陷的深淺與膚質狀況，評估是否適合用玻尿酸微整注射，或進行自體脂肪填補手術唷～建議您可以先來診所諮詢看看，會更準確喔
    Q
    淚溝手術的評估是依據什麼進行的?
    A
    針對淚溝的部分，我們通常會根據凹陷的深淺與膚質狀況，評估是否適合用玻尿酸微整注射，或進行自體脂肪填補手術唷～建議您可以先來診所諮詢看看，會更準確喔。
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    • • 知識：是醫生諮詢嗎? know_192727 
      Q: 是醫生諮詢嗎?
A: 由於我們手術醫師通常都在手術中，所以會先由【醫師認證諮詢師】幫您諮詢唷，再依照您的狀況為您推薦適合的醫師^^

如果您是想要預約醫師諮詢，小編也可以幫您查詢一下本月醫師有看診的時間唷
    Q
    請問可以預約醫師諮詢嗎？
    A
    如果您想要預約醫師諮詢，小編也可以幫您查詢一下本月醫師有看診的時間唷
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    • • 知識：什麼是內開 know_192749 
      Q: 什麼是內開
A: 內開眼袋手術是經由下眼瞼結膜內側進行切口將脂肪移除或轉置，這種方式不會在皮膚表面留下傷口，術後恢復期短、疤痕隱密。
    Q
    內開眼袋手術的目的是什麼?
    A
    內開眼袋手術的目的是將脂肪移除或轉置。
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    • • 知識：請問術後可以開車回家嗎？ know_192741 
      Q: 請問術後可以開車回家嗎？
A: 由於手術會使用麻醉藥劑，術後會影響判斷與反應能力，依醫療安全規範，當天不建議自行開車返家。建議由親友陪同或安排接送交通工具。
    Q
    術後可以自己開車嗎？
    A
    由於手術會使用麻醉藥劑，術後會影響判斷與反應能力，依醫療安全規範，當天不建議自行開車返家。建議由親友陪同或安排接送交通工具。
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    • • 知識：傷口在哪裡 know_192737 
      Q: 傷口在哪裡
A: 眼袋手術的傷口位置會依照您是「內開」或「外開」以及實際的手術方式而有所不同～

不過我們診所採用的是微創隱痕技術，傷口通常非常隱密，幾乎看不到唷！
    Q
    眼袋手術是用什麼技術的?
    A
    我們診所採用微創隱痕技術進行眼袋手術，傷口通常非常隱密，幾乎看不到唷！
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    • • 知識：會腫嗎 know_192725 
      Q: 會腫嗎
A: 眼袋手術第一週最腫，後面的紅腫和瘀青大約一個月會完全消退，術後第三天或第四天就可以正常作息和上班沒問題囉^^
    Q
    術後第三天或第四天可以上班嗎
    A
    術後第三天或第四天就可以正常作息和上班沒問題囉^^