產出 #552

env=production · 康定 CONTIN (d5cb4321-c592-48c8-96c0-ce854f0fca2b) · eval_kind=mixed_qa

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2 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：444, 445。可以重新派發、增加 N 來補。
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案例明細（10 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 知識：關於「益生菌可以跟藥物一起吃嗎?」，可以說明一下嗎？ know_34060 
      Q: 關於「益生菌可以跟藥物一起吃嗎?」，可以說明一下嗎？
A: 益生菌和藥物(中、西藥)可以間隔 1～2 小時食用，避免影響彼此吸收效果喔，不過如果有特別的藥物使用（像是特殊處方），還是建議先詢問醫師或藥師喔！
https://health.tvbs.com.tw/nutrition/327464
https://health.udn.com/health/story/6034/7337186
    Q
    益生菌可以跟藥物一起吃嗎
    A
    益生菌和藥物可以間隔 1～2 小時食用，避免影響吸收效果。不過如果使用特殊處方藥物，建議先詢問醫師或藥師。
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    • • 產品：極萃活化髮根養髮液 prod_11887 
      極萃活化髮根養髮液

Summary: 組合內容：極萃活化髮根養髮液120ml + [贈] 酵素植萃洗髮乳30ml
適用推薦：所有頭皮

Description: 極萃活化髮根養髮液（120 ml）搭配酵素植萃科技與高效植物精華，主打強化髮根、活化頭皮、改善落髮與髮根脆弱問題。其配方強調滲透力高、吸收快速、不油膩，適合所有頭皮類型使用。建議每天或隔天使用於洗髮後的濕髮或半乾狀態，在頭皮處點塗按摩，促進微循環與養分輸送。產品通過皮膚測試與SGS檢驗認證，屬於頭皮保養與養髮雙效精華。
    Q
    極萃活化髮根養髮液適用於什麼頭皮類型?
    A
    極萃活化髮根養髮液適用於所有頭皮類型。
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    • • 工具：電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 51 
      電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 (shopline_search_orders)

Search for order details based on the information user provided.
    Q
    請問電商訂單搜尋是怎麼操作的？
    A
    電商訂單搜尋的操作是透過打 JTCG SaaS API 以及使用 vendor parser 格式化來進行的。
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    • • 對話流程：轉接真人客服 443 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    怎麼辦可以直接轉接真人客服?
    A
    如果需要轉接真人客服，可以直接告訴我，我會幫您進行轉接。
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    • • 知識：關於「胃潰瘍」，可以說明一下嗎？ know_34064 
      Q: 關於「胃潰瘍」，可以說明一下嗎？
A: 胃潰瘍病史的消費者，建議還是先諮詢醫生意見或是先少量試用。
倍順纖含有膳食纖維，會影響胃腸蠕動，可能會造成不適。
    Q
    胃潰瘍病史的人有什麼建議嗎
    A
    胃潰瘍病史的消費者，建議還是先諮詢醫生意見或是先少量試用。
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    • • 知識：關於「頭癢改善」，可以怎麼處理或建議？ know_34109 
      Q: 關於「頭癢改善」，可以怎麼處理或建議？
A: 頭皮養護師的建議是，洗頭時可以讓康定洗髮乳在頭皮上停留久一點，給酵素更多時間去清潔及滋養調理頭皮。生活上可以多喝水、避免熬夜，這樣都能幫助頭皮早點度過適應期。
我們的頭皮養護師建議，洗頭前先以清水沖洗頭皮，並用指腹或是頭皮按摩梳輕輕搓洗，沖水時間最好沖20秒以上，再開始使用洗髮乳洗頭。這樣可以更有效清除多餘油脂及堆積的髒汙，對於以上原因造成的頭癢狀況都有紓緩的效果。
要注意洗頭方式： 每次洗頭要洗2遍，第2遍泡沫停留至少2分鐘，洗完儘快吹乾頭皮與頭髮，避免細菌在潮濕環境下生長。
    Q
    洗頭要洗幾遍?
    A
    每次洗頭要洗2遍，第二遍泡沫需停留至少2分鐘。
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    • • 知識：關於「孕婦、幼兒、特殊族群能吃嗎?」，可以說明一下嗎？ know_34058 
      Q: 關於「孕婦、幼兒、特殊族群能吃嗎?」，可以說明一下嗎？
A: 本產品所含配方與添加原料皆符合衛福部相關規範。幼兒、孕婦、哺乳期間婦女，或患有特殊疾病及正在服用藥物者，食用前請先諮詢專業醫師意見。
    Q
    孕婦可以吃這個產品嗎？
    A
    孕婦在食用本產品前需諮詢專業醫師意見。
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    • • 知識：關於「生病吃藥」，可以怎麼處理或建議？ know_34126 
      Q: 關於「生病吃藥」，可以怎麼處理或建議？
A: 會影響毛髮生長，病後保養不可忽略，也急不得
    Q
    生病後的毛髮保養該怎麼做?
    A
    病後保養不可忽略，也急不得。
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    • • 知識：關於「毛髮萎縮」，可以怎麼處理或建議？ know_34128 
      Q: 關於「毛髮萎縮」，可以怎麼處理或建議？
A: 1 週期間營養不足
2 老化問題
3 血液循環不良
4 毛孔阻塞養分無法吸收
5 角質堆積養份量不足
    Q
    毛髮萎縮是跟老化有關嗎？
    A
    毛髮萎縮可能與老化問題有關。
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    • • 知識：關於「掉髮原因」，可以怎麼處理或建議？ know_34106 
      Q: 關於「掉髮原因」，可以怎麼處理或建議？
A: 頭髮本身就會有週期性的汰舊換新，康定除了清潔也會幫助頭皮的新陳代謝，所以掉的有可能是本來就該脫落的毛髮。這些毛髮原本因為毛囊堵塞而無法正常脫落，當毛囊清潔乾淨，頭皮回到正常的循環，舊髮自然會脫落，新髮也才能夠長出來。所以舊髮脫落後，也可以再觀察看看新生毛髮生長的狀況如何。
掉髮的原因很多，它和飲食、生活、壓力狀態及氣候等都有關係，只要每天掉髮量在50至150根，都算是正常範圍，不需要太過擔心！像公司有位同事持續使用康定四年了，但因為習慣熬夜，所以掉髮量沒有明顯的變化，但整體髮量卻是有增加的。所以舊髮脫落後，也可以再觀察看看新生毛髮生長的狀況如何。
一般來說，一天正常掉髮量會在50~100根之間，若是剛好遇到毛髮週期性的脫落期，一天在150根也都算是正常範圍，不需要太過擔心！或是您方便的話，也可以拍洗澡後的落髮量照片給我們，小編請頭皮養護師看看這個落髮量是不是正常的。
掉髮問題除了洗髮產品更換、還有毛髮週期循環到了脫毛期跟汰換時間，如果已經很久沒有這麼掉髮的狀況發生，也有可能毛髮週期循環問題延伸又因為換了新款髮品的適應期，難免掉髮狀況更明顯哦～
如果之前是使用涼感的髮品，適應期會更明顯。
因為康定是酵素作用的循環之下頭皮的汰舊換新作用以及蒜頭酵素的活絡作用，也會使毛髮汰舊毛髮量增加。
另外還有一個狀況就是
～頭皮油脂含量比較多～也是會影響掉髮量增加。
～近期有藥物治療服用大量藥物
～女性生理期前後、更年期間調養期間
～失眠熬夜容易腸胃不適腎脾脆弱
    Q
    掉髮是正常現象嗎
    A
    掉髮是正常的生理現象，頭髮本身會有週期性的汰舊換新。通常每天掉髮量在50至150根都算是正常範圍，不需要太過擔心。