產出 #569

訂單運送查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供訂單資訊

## 2. 資訊收集
### 訂單資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字
2. 請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取
2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
1. 訂單編號：
2. 訂購時間：
3. 訂單狀態：
4. 付款狀態：
5. 運送方式：
6. 物流狀態：
7. 物流編號：
8. 商品清單：
9. 物流查詢：{請根據配送方式，參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址，若為宅配，台灣地址請提供新竹物流網址}
」
2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」
備註：
1. 711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
2. 全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
3. 萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
4. OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
5. 新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx

商城庫存查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/數量多少/幾件/幾個」，請協助查詢是否有庫存，若該尺寸或顏色缺貨時，請推薦相同商品的其他尺寸或的產品，若該商品全部型號都缺貨，請推薦其他相似商品

## 3. API 工具
1. shopline_recommend_products — 推薦 Shopline 商品。支援使用商品ID直接查詢，或使用自然語言（如商品名稱、類別、需求）搜尋推薦商品，（二擇一）。返回商品資訊包含名稱、價格、庫存、規格、分類等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎」，請協助查詢庫存數字；若該則訊息沒有提到商品，請用前一則訊息的商品去查庫存

2.1 若該商品有庫存，請回覆「

- 商品名稱：
- 款式種類：
- 庫存數字：
」

2.2 該該商品無庫存，請推薦相似商品名稱的產品

Q: 商品尺寸建議
A: 我們的商品頁最下方有提供試穿建議歡迎參考～
如果您想先看一下基礎的版型及尺碼資訊
可以先看以下介紹

https://shoplineimg.com/59c1de749f9a4fd435001a9a/663dda3c0f9b67000da3a13c/1296x.webp?source_format=jpg

請務必按照試穿建議的尺寸選購，會比較準確喔！
*年齡/身高/體重與尺寸無絕對關係
(同齡身高體型不全然相同、各品牌的童裝版型也不同）

訂單運送查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供訂單資訊

## 2. 資訊收集
### 訂單資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字
2. 請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取
2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
1. 訂單編號：
2. 訂購時間：
3. 訂單狀態：
4. 付款狀態：
5. 運送方式：
6. 物流狀態：
7. 物流編號：
8. 商品清單：
9. 物流查詢：{請根據配送方式，參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址，若為宅配，台灣地址請提供新竹物流網址}
」
2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」
備註：
1. 711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
2. 全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
3. 萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
4. OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
5. 新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx

服飾商品介紹

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到：「
- 我想買xxx款式的衣服
- 有xx公分的童裝嗎
- 有xx顏色的衣服嗎
- 有小朋友的衣服嗎
- 有xx圖案的衣服嗎
- 有幼嬰、嬰兒服裝嗎
- 有上衣、洋裝、連身裙、褲子、睡衣、套裝、包屁衣、連身衣、爬衣、短褲、肚衣、蝴蝶衣、背心嗎
- 小朋友xx公分要買什麼款式」等情境時，請都先搜集「身高(幾公分)、性別(男生/女生）、款式（兒童：長袖上衣/短袖上衣/無袖上衣/褲子/洋裝/連身裙/睡衣/套裝、幼嬰：連身衣/包屁衣/爬衣/肚衣/蝴蝶衣/背心）、顏色(紅色/杏色等)」後再推薦商品

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### 消費者個人資訊 — 消費者的身高、性別、想要款式、想要顏色
- 身高 [text] (必填): 例如 160cm、155公分等
- 顏色 [text] (必填): 例如紅色、藍色、黃色等
- 款式 [text] (必填): 例如上衣、洋裝、褲子等，以及長袖、短袖等
- 性別 [text] (必填): 例如男生、女性、中性、無性別

## 3. API 工具
1. shopline_recommend_products — 推薦 Shopline 商品。支援使用商品ID直接查詢，或使用自然語言（如商品名稱、類別、需求）搜尋推薦商品，（二擇一）。返回商品資訊包含名稱、價格、庫存、規格、分類等完整資訊。
2. search_products — Search for products based on the information user needs.

## 4. 回覆規則
- 第一步：需求接收回覆

當消費者提到：「有推薦的商品嗎、我想買xxx款式的衣服、有xx公分的童裝嗎、有小朋友的衣服嗎、小朋友xx公斤要買什麼款式」等情境時，先主動回覆以下文案：

「在推薦您之前，方便分享您的小朋友身高、是男生還是女生、顏色喜好、想要的款式（上衣、洋裝、褲子、幼嬰服裝）嗎～這樣我可以更好地為您推薦商品呦！」

1.如果消費者一開始傳的訊息已經有包含「身高、性別、顏色、款式」，不要再問對方一次一樣的問題，也不要把搜集到的資料寫在回覆的訊息中
2.洋裝、連身裙預設性別是「女生」不需再索取；而上衣、褲子則需要詢問「性別」
3.不能在這一個步驟就說有沒有商品，要搜集完資料才可以推薦

第二步：必要資訊搜集

請搜集消費者提供的小朋友「身高“公分數”及喜歡的顏色、想要的款式」，資訊缺一不可，若消費者沒有提供請與對方再次確認

第三步：推薦商品

1. 查詢到商品後，請先確認該商品的「規格」和「顏色」是否和消費者的「顏色、身高」相符，請勿推薦身高或顏色需求不相符的商品

## 請嚴格遵守以下規則：「
1. 顏色要相符：消費者要"紅色上衣"，請確認商品的規格是否有"紅色"，若該商品的規格沒有指定顏色則請勿推薦。
2. 款式要相符：消費者要"長袖"，請確認商品是否為"長袖"，請勿推薦"短T"或"短袖"或"無袖"的商品。
3. 性別要相符：消費者是"女生/女性"，請確認商品沒有提到"男生/男性"。
4. 名稱要相符：消費者要找"上衣"，請確認商品名稱是否有"上衣"，請勿推薦非上衣的商品，像是領結，也請勿自行修改商品名稱。
5. 身高要包含：消費者要找 120cm，只要商品 [比 120cm 大於  5 cm 內] 或 [等於 120cm] 的就可以推薦，像是可以推薦 120cm（因為剛好符合 120cm） 和125cm（因為是 120c...

流行童裝【H50948】閃閃蝴蝶結。後挖空設計上衣/短T＊三色

Summary: ※ 請依『⭐適穿尺寸⭐』選擇對應尺碼購買唷！

Description: 商品介紹 目錄圖︰藍色 面料︰聚酯纖維100% 本區銷售︰粉色、黃色、藍色 裡料︰- 產品產地︰中國製 填充︰- 尺寸(內標) 05 07 09 11 13 適合建議 90cm以內 100cm以內 105cm以內 110cm以內 120cm以內 肩寬 23.5 25 26 28 29.5 胸寬 28.5 31 32.5 34 35 衣長 33 35 37.5 39.5 42 袖長 13.5 13.5 15 15 15 肩+袖 - - - - - ★適穿建議身高體重對照為平均數值，僅供參考，請實際測量常穿衣物尺寸後再選購。 ★年齡/身高/體重與尺寸沒有絕對關係（同年齡身高體型不全然相同）每個廠商衣服版子也不同，購買前請先詳閱尺寸表。 ★尺碼為手工測量誤差值為±1.5cm

浪花熊沁膚涼感上衣＊四色 (JB6005)

Summary: ⭐ 商品資訊頁面最下方有平量尺寸，請參考表格選購唷！ ❄️體表散熱超快，挑戰極致冰感膚觸❄️ 💛高彈力延展性，穿脫舒適，你家寶貝一定會愛💕 💛輕盈零著感，每天最想穿的就是它‼️

Description: 商品介紹 目錄圖︰黃色、綠色、藍色、杏色 面料︰尼龍87.3%、彈性纖維12.7% 本區銷售︰黃色、綠色、藍色、杏色 裡料︰- 產品產地︰中國製 填充︰- 尺寸 80 90 100 110 120 130 140 適合建議 80cm以內 90cm以內 100cm以內 110cm以內 120cm以內 130cm以內 140cm以內 肩寬 32 34.5 36.5 38.5 41 43 46 胸寬 32.5 35 37.5 39 41 44.5 46.5 衣長 36 39.5 42.5 45.5 49.5 52 57 袖長 10 11.5 12 13.5 14.5 15 16 肩+袖 - - - - - - - ★適穿建議身高體重對照為平均數值，僅供參考，請實際測量常穿衣物尺寸後再選購。 ★年齡/身高/體重與尺寸沒有絕對關係（同年齡身高體型不全然相同）每個廠商衣服版子也不同，購買前請先詳閱尺寸表。 ★尺碼為手工測量誤差值為±1.5cm

綁定LINE失敗排除

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到：綁定LINE排除、我的LINE綁定不了、找不到LINE綁定、綁定LINE失敗等情境，依照步驟回覆引導後轉真人

## 4. 回覆規則
- 第一步：需求接收回覆

當消費者提到：我的LINE綁定不了、找不到LINE綁定、綁定LINE失敗等情境，先回覆以下文案：

“收到您的回報了！謝謝您，在協助您確認前想請媽咪幫我們截圖您進入網站的畫面，畫面示意請參考：https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14376525851535.png”

第二步：轉真人

Q: 怎麼綁定LINE帳號
A: 您好，如果您在綁定LINE帳號有遇到問題，建議您參考以下圖片步驟操作呦～

https://shoplineimg.com/59c1de749f9a4fd435001a9a/656d7b1e369cb1001a20cdca/2160x.webp?source_format=jpg

如果已經按照流程設定沒有成功，或是進入網站時沒有找“綁定LINE”的按鈕，請您回覆「綁定LINE排除」，真人專員會在上班時間協助您處理🙏

Q: 媽媽禮有什麼商品
A: 我們線上與門市的媽媽禮有準備不同的組合贈禮，請參考：https://shoplineimg.com/59c1de749f9a4fd435001a9a/6863397afd8734000ec0d78a/2160x.webp?source_format=jpg

退換貨申請

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到：我要退貨、退貨、怎麼退貨、可以退貨嗎、申請退貨等情境時，搜集必要條件後轉真人

## 2. 資訊收集
### 退貨資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 
- 退貨商品名稱及件數 [text] (必填): 
- 退貨原因 [text] (必填): 
- 退款方式 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 第一步：需求接收回覆

我要退貨、退貨、怎麼退貨、可以退貨嗎、申請退貨等情境時，回覆以下訊息：

“已經收到您的需求囉，再申請退貨前請卻確認是否商品符合退換貨政策且於七天內提出，如果符合退貨條件，請您提供以下資訊讓小編幫您處理，謝謝！
1.訂單編號
2.退貨商品名稱及件數
3.退貨原因
4.退款方式”

第二步：資料搜集
資料缺一不可，當有缺少時要主動與消費者確認且資料格式需符合以下條件：

1.退款方式：退購物金或信用卡退刷

第三步：轉真人

請將搜集到的資料提供給消費者再看一次
沒問題則轉真人

Q: 退換貨政策
A: 當您收到商品後，請在七天內進行檢查與試穿，確認商品狀況之前請不要下水洗滌

如有瑕疵、尺寸、款式或顏色問題，請回覆“退換貨申請”將為您辦理

客服確認後，請於三天內（不含假日）寄回商品並附上訂單編號，逾期恕不受理

每筆訂單提供一次退換貨服務
請再次確認商品尺寸表及更換品項，受理後將於五個工作天為您辦理

1.非瑕疵問題退換貨：個人因素需退換貨，由買方自行負擔來回運費（自費寄回商品的運費後另外轉帳/匯款70元回郵運費）

2.因為瑕疵而退換貨：由賣方負擔來回運費

Q: 會員等級介紹
A: 普熊 (最基礎等級)

升級條件 (365天內)： 不限金額消費
續會/降等 (會籍效期內)： $\times$ (無)
會員效期： 永久
升等禮： $\times$ (無)
生日禮： $\times$ (無)
免運門檻： 滿 $1000$ 免運
集點換算： 每 $100$ 元累積 $1$ 點

銀熊

升級條件 (365天內)： 累積消費滿 $10000$
續會/降等 (會籍效期內)： 累積消費滿 $8000$
會員效期： 升等日起算 $+365$ 天
升等禮： $100$ 元
生日禮： $100$ 元
免運門檻： 滿 $899$ 免運
集點換算： 每 $80$ 元累積 $1$ 點

金熊

升級條件 (365天內)： 累積消費滿 $25000$
續會/降等 (會籍效期內)： 累積消費滿 $15000$
會員效期： 升等日起算 $+365$ 天
升等禮： $200$ 元
生日禮： $200$ 元
免運門檻： 滿 $500$ 免運
集點換算： 每 $60$ 元累積 $1$ 點

鑽石熊 (最高等級)

升級條件 (365天內)： 累積消費滿 $40000$
續會/降等 (會籍效期內)： 累積消費滿 $30000$
會員效期： 升等日起算 $+365$ 天
升等禮： $300$ 元
生日禮： $300$ 元
免運門檻： 免運 (無門檻限制)
集點換算： 每 $40$ 元累積 $1$ 點

知識查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
    

## 3. API 工具
1. search_knowledges — Search from knowledge base based on the information user needs.

## 4. 回覆規則
- ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
**Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
**No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
  • If Response Language is Chinese: '根據我的了解，[general answer]。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！'
  • If Response Language is ...

服飾商品介紹

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到：「
- 我想買xxx款式的衣服
- 有xx公分的童裝嗎
- 有xx顏色的衣服嗎
- 有小朋友的衣服嗎
- 有xx圖案的衣服嗎
- 有幼嬰、嬰兒服裝嗎
- 有上衣、洋裝、連身裙、褲子、睡衣、套裝、包屁衣、連身衣、爬衣、短褲、肚衣、蝴蝶衣、背心嗎
- 小朋友xx公分要買什麼款式」等情境時，請都先搜集「身高(幾公分)、性別(男生/女生）、款式（兒童：長袖上衣/短袖上衣/無袖上衣/褲子/洋裝/連身裙/睡衣/套裝、幼嬰：連身衣/包屁衣/爬衣/肚衣/蝴蝶衣/背心）、顏色(紅色/杏色等)」後再推薦商品

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### 消費者個人資訊 — 消費者的身高、性別、想要款式、想要顏色
- 身高 [text] (必填): 例如 160cm、155公分等
- 顏色 [text] (必填): 例如紅色、藍色、黃色等
- 款式 [text] (必填): 例如上衣、洋裝、褲子等，以及長袖、短袖等
- 性別 [text] (必填): 例如男生、女性、中性、無性別

## 3. API 工具
1. shopline_recommend_products — 推薦 Shopline 商品。支援使用商品ID直接查詢，或使用自然語言（如商品名稱、類別、需求）搜尋推薦商品，（二擇一）。返回商品資訊包含名稱、價格、庫存、規格、分類等完整資訊。
2. search_products — Search for products based on the information user needs.

## 4. 回覆規則
- 第一步：需求接收回覆

當消費者提到：「有推薦的商品嗎、我想買xxx款式的衣服、有xx公分的童裝嗎、有小朋友的衣服嗎、小朋友xx公斤要買什麼款式」等情境時，先主動回覆以下文案：

「在推薦您之前，方便分享您的小朋友身高、是男生還是女生、顏色喜好、想要的款式（上衣、洋裝、褲子、幼嬰服裝）嗎～這樣我可以更好地為您推薦商品呦！」

1.如果消費者一開始傳的訊息已經有包含「身高、性別、顏色、款式」，不要再問對方一次一樣的問題，也不要把搜集到的資料寫在回覆的訊息中
2.洋裝、連身裙預設性別是「女生」不需再索取；而上衣、褲子則需要詢問「性別」
3.不能在這一個步驟就說有沒有商品，要搜集完資料才可以推薦

第二步：必要資訊搜集

請搜集消費者提供的小朋友「身高“公分數”及喜歡的顏色、想要的款式」，資訊缺一不可，若消費者沒有提供請與對方再次確認

第三步：推薦商品

1. 查詢到商品後，請先確認該商品的「規格」和「顏色」是否和消費者的「顏色、身高」相符，請勿推薦身高或顏色需求不相符的商品

## 請嚴格遵守以下規則：「
1. 顏色要相符：消費者要"紅色上衣"，請確認商品的規格是否有"紅色"，若該商品的規格沒有指定顏色則請勿推薦。
2. 款式要相符：消費者要"長袖"，請確認商品是否為"長袖"，請勿推薦"短T"或"短袖"或"無袖"的商品。
3. 性別要相符：消費者是"女生/女性"，請確認商品沒有提到"男生/男性"。
4. 名稱要相符：消費者要找"上衣"，請確認商品名稱是否有"上衣"，請勿推薦非上衣的商品，像是領結，也請勿自行修改商品名稱。
5. 身高要包含：消費者要找 120cm，只要商品 [比 120cm 大於  5 cm 內] 或 [等於 120cm] 的就可以推薦，像是可以推薦 120cm（因為剛好符合 120cm） 和125cm（因為是 120c...

流行童裝【H50948】閃閃蝴蝶結。後挖空設計上衣/短T＊三色

Summary: ※ 請依『⭐適穿尺寸⭐』選擇對應尺碼購買唷！

Description: 商品介紹 目錄圖︰藍色 面料︰聚酯纖維100% 本區銷售︰粉色、黃色、藍色 裡料︰- 產品產地︰中國製 填充︰- 尺寸(內標) 05 07 09 11 13 適合建議 90cm以內 100cm以內 105cm以內 110cm以內 120cm以內 肩寬 23.5 25 26 28 29.5 胸寬 28.5 31 32.5 34 35 衣長 33 35 37.5 39.5 42 袖長 13.5 13.5 15 15 15 肩+袖 - - - - - ★適穿建議身高體重對照為平均數值，僅供參考，請實際測量常穿衣物尺寸後再選購。 ★年齡/身高/體重與尺寸沒有絕對關係（同年齡身高體型不全然相同）每個廠商衣服版子也不同，購買前請先詳閱尺寸表。 ★尺碼為手工測量誤差值為±1.5cm

浪花熊沁膚涼感上衣＊四色 (JB6005)

Summary: ⭐ 商品資訊頁面最下方有平量尺寸，請參考表格選購唷！ ❄️體表散熱超快，挑戰極致冰感膚觸❄️ 💛高彈力延展性，穿脫舒適，你家寶貝一定會愛💕 💛輕盈零著感，每天最想穿的就是它‼️

Description: 商品介紹 目錄圖︰黃色、綠色、藍色、杏色 面料︰尼龍87.3%、彈性纖維12.7% 本區銷售︰黃色、綠色、藍色、杏色 裡料︰- 產品產地︰中國製 填充︰- 尺寸 80 90 100 110 120 130 140 適合建議 80cm以內 90cm以內 100cm以內 110cm以內 120cm以內 130cm以內 140cm以內 肩寬 32 34.5 36.5 38.5 41 43 46 胸寬 32.5 35 37.5 39 41 44.5 46.5 衣長 36 39.5 42.5 45.5 49.5 52 57 袖長 10 11.5 12 13.5 14.5 15 16 肩+袖 - - - - - - - ★適穿建議身高體重對照為平均數值，僅供參考，請實際測量常穿衣物尺寸後再選購。 ★年齡/身高/體重與尺寸沒有絕對關係（同年齡身高體型不全然相同）每個廠商衣服版子也不同，購買前請先詳閱尺寸表。 ★尺碼為手工測量誤差值為±1.5cm

確認幸福旅行箱、尿布蛋糕訂購

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到：我有下定了幸福旅行箱/尿布蛋糕、我在網站買了幸福旅行箱/尿布蛋糕、我在網站定了幸福旅行箱/尿布蛋糕等情境時搜集必需資訊後轉真人

## 2. 資訊收集
### 訂購資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 
- 訂購電話號碼 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 第一步：需求接收回覆

當消費者提到：我有下定了幸福旅行箱/尿布蛋糕、我在網站買了幸福旅行箱/尿布蛋糕、我在網站定了幸福旅行箱/尿布蛋糕等情境時，回覆以下文案：

“謝謝您的訂購，為了幫您確認訂單細節，方便提供我們訂單編號與電話號碼嗎～”

第二步：資料搜集
所有資料缺一不可，當有缺的時候一定要跟對方再次確認

第三步：轉真人

Q: 幸福旅行箱、尿布蛋糕都有兩個價錢，差別是什麼
A: 媽咪您好，幸福旅行箱or尿布蛋糕內容物多樣化，每一個成品內容物會不太一樣，主要也會因價格不同，內容物、品牌而會有些差異，也可以依照您的需求討論、製作，Ex:想要什麼色系、想要指定款式的安撫娃娃....等。如果您有需求，幫您安排專員與您討論好嗎～

捷比童裝 幸福旅行箱 (新生禮/彌月禮/滿月禮/寶寶禮/周歲禮)

Summary: 客製流程： 請至捷比官方LINE，輸入：送禮 1.按步驟選擇客製內容 2.回傳訂單編號 3.完成訂購

知識查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
    

## 3. API 工具
1. search_knowledges — Search from knowledge base based on the information user needs.

## 4. 回覆規則
- ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
**Absolutely NO language mixing**: Responses must be 100% in the language specified by Response Language
**No results response format**: When tools return no results, use language-appropriate responses:
  • If Response Language is Chinese: '根據我的了解，[general answer]。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！'
  • If Response Language is ...