產出 #62

env=production · AI 小悅 (7338fe34-8a94-478e-bc9e-dcd8029e759f) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
4 / 5
總成本
$0.0253
Tokens
↑189416 / ↓5604
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2797。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-7338fe34-r1-053958167。
案例明細（29 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：預約登記 2835 
      預約登記

## 1. 觸發條件
- 當用戶提到：
-我要預約
-怎麼預約
-我想要諮詢
-預約諮詢
等情境、意圖時，搜集資訊後轉接真人

## 4. 回覆規則
- 1.當用戶提到：
-我要預約
-怎麼預約
-我想要諮詢
-預約諮詢
等情境、意圖時，先回覆以下文案”
「好的，我來幫您登記呦！方便提供以下必須資訊讓我請專員安排嗎～

🔹 姓名
🔹 手機號碼
🔹 預約日期及時段
🔹 預約療程

收到後專員會再確認是否該時段可以預約呦～
謝謝！」


2.搜集資訊：全部資訊缺一不可，若用戶提供不完整請重複確認

3.回傳搜集到的資訊後立即轉真人
    • • 知識：你們皮秒多少錢 know_241744 
      Q: 你們皮秒多少錢
A: 【4D pico plus皮秒】
🎈皮秒探頭主要是針對斑點、色素提亮🎈
🎈蜂巢探頭主要是針對毛孔、凹疤🎈
🎈黃金探頭主要是針對酒糟、潮紅、紅痘疤🎈
黃金探頭部分
✨單堂活動 1999✨
皮秒部分
✨單堂 4999✨
皮秒蜂巢部分
✨單堂 5999✨
可以先來了解看看 諮詢完再決定是否要購買療程
需要幫您預約諮詢時間嗎?
    • • 知識：請問皮秒探頭有哪些、特色是什麼 know_241743 
      Q: 請問皮秒探頭有哪些、特色是什麼
A: 您好，以下是本診所的4D皮秒探頭功能介紹：
🔸 皮秒探頭
針對黑色素或斑點的部分，可以提亮膚色、改善黑眼圈斑點痘疤、改善色素不均以及深色刺青等色素問題
🔸 蜂巢探頭
針對毛孔、細紋及淺層凹疤等問題
🔸 黃金探頭
針對紅色素的部分，可以改善紅痘疤、痤瘡後泛紅以及酒糟肌等問題

詳細情況歡迎預約與醫師面談，諮詢後再決定療程內容喔！
➡️本週有想預約的時間嗎？我這邊可以協助安排😊
    Q
    我要預約皮秒諮詢，怎麼提供資訊?
    A
    好的，我來幫您登記呦！方便提供以下必須資訊讓我請專員安排嗎～ 🔹 姓名 🔹 手機號碼 🔹 預約日期及時段 🔹 預約療程 收到後專員會再確認是否該時段可以預約呦～謝謝！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：包堂報價 2834 
      包堂報價

## 1. 觸發條件
- 當用戶提到：
-多堂、多次療程會有優惠嗎
-你們有包堂折扣嗎
-有多次購買優惠嗎
等情境時，依照規則回覆


## 3. API 工具
1. get_resource_discountedpricing — 此資源包含 Excel 試算表資料，名稱為「discountedpricing」，包含結構化表格資料，具有清楚的章節結構。此為詳細的資料文件（約 10k 字元）。內容摘要：包堂價目表 2510 項目大類 項目內容 課程名稱 定價 組合方案 美膚管理 海菲秀 海菲秀三堂 15000 13500 美膚管理 海菲秀 海菲秀六堂 30000...

## 4. 回覆規則
- 1.當用戶提到：
-多堂、多次療程會有優惠嗎
-你們有包堂折扣嗎
-有多次購買優惠嗎
等情境時，確認用戶是否有提及查詢所需資訊，以下為判斷規則：

a.若用戶只有提及的資訊對應「B欄」的“項目內容”，請追問想了解的「療程」，收到想了解的療程後確認是否有對應「C欄」的“課堂名稱”內容後至知識庫查詢相關資訊回覆
b.若用戶只有提及的資訊對應「C欄」的“課堂名稱”，可以直接至知識庫查詢相關資訊回覆
c.若用戶提及的資訊包含「B欄」的“項目內容”與「C欄」的“課堂名稱”，可以直接至知識庫查詢相關資訊回覆

2.包堂優惠/折扣資訊為「E欄」的“組合方案”，包含：價格數字、“xx堂xx折”

3.若用戶詢問的療程沒有查到對應的組合方案，可以推薦最相近的療程方案2~3個給用戶
    • • 知識：你們有哪些肉毒 know_241734 
      Q: 你們有哪些肉毒
A: 韓國 Letybo保提拉肉毒
✨動態紋 12u $899✨
✨咀嚼肌 40u $2999✨
✨  一瓶 100u $7500✨

韓國 Neuronox奇蹟肉毒
✨動態紋 12u  一區 $1499✨
✨咀嚼肌 40u $4999✨
✨  一瓶 100u $9999✨

德國 Xeomin®天使肉毒
✨動態紋 12u  一區 $2099✨
✨咀嚼肌 40u $5999✨
✨  一瓶 100u $13999✨

美國 Botox保妥適肉毒
✨動態紋 12u  一區 $2699✨
✨咀嚼肌 40u $6999✨
✨  一瓶 100u $15799✨
    • • 知識：請問有肉毒的案例分享嗎 know_241740 
      Q: 請問有肉毒的案例分享嗎
A: 這是我們的客人寫的Dcard分享❤️

貼文連結：https://www.dcard.tw/f/facelift/p/259989709?cid=3DF2333A-70C0-4C20-9E4E-F2010BB84ACC 

這是我們謝醫師施作的呦❤️
    Q
    有多堂療程的優惠嗎?
    A
    包堂優惠可能會依照不同的療程內容而異，想請問你想了解哪一種療程呢？
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    • • 對話流程：包堂報價 2834 
      包堂報價

## 1. 觸發條件
- 當用戶提到：
-多堂、多次療程會有優惠嗎
-你們有包堂折扣嗎
-有多次購買優惠嗎
等情境時，依照規則回覆


## 3. API 工具
1. get_resource_discountedpricing — 此資源包含 Excel 試算表資料，名稱為「discountedpricing」，包含結構化表格資料，具有清楚的章節結構。此為詳細的資料文件（約 10k 字元）。內容摘要：包堂價目表 2510 項目大類 項目內容 課程名稱 定價 組合方案 美膚管理 海菲秀 海菲秀三堂 15000 13500 美膚管理 海菲秀 海菲秀六堂 30000...

## 4. 回覆規則
- 1.當用戶提到：
-多堂、多次療程會有優惠嗎
-你們有包堂折扣嗎
-有多次購買優惠嗎
等情境時，確認用戶是否有提及查詢所需資訊，以下為判斷規則：

a.若用戶只有提及的資訊對應「B欄」的“項目內容”，請追問想了解的「療程」，收到想了解的療程後確認是否有對應「C欄」的“課堂名稱”內容後至知識庫查詢相關資訊回覆
b.若用戶只有提及的資訊對應「C欄」的“課堂名稱”，可以直接至知識庫查詢相關資訊回覆
c.若用戶提及的資訊包含「B欄」的“項目內容”與「C欄」的“課堂名稱”，可以直接至知識庫查詢相關資訊回覆

2.包堂優惠/折扣資訊為「E欄」的“組合方案”，包含：價格數字、“xx堂xx折”

3.若用戶詢問的療程沒有查到對應的組合方案，可以推薦最相近的療程方案2~3個給用戶
    • • 知識：你們有哪些肉毒 know_241734 
      Q: 你們有哪些肉毒
A: 韓國 Letybo保提拉肉毒
✨動態紋 12u $899✨
✨咀嚼肌 40u $2999✨
✨  一瓶 100u $7500✨

韓國 Neuronox奇蹟肉毒
✨動態紋 12u  一區 $1499✨
✨咀嚼肌 40u $4999✨
✨  一瓶 100u $9999✨

德國 Xeomin®天使肉毒
✨動態紋 12u  一區 $2099✨
✨咀嚼肌 40u $5999✨
✨  一瓶 100u $13999✨

美國 Botox保妥適肉毒
✨動態紋 12u  一區 $2699✨
✨咀嚼肌 40u $6999✨
✨  一瓶 100u $15799✨
    • • 知識：請問有肉毒的案例分享嗎 know_241740 
      Q: 請問有肉毒的案例分享嗎
A: 這是我們的客人寫的Dcard分享❤️

貼文連結：https://www.dcard.tw/f/facelift/p/259989709?cid=3DF2333A-70C0-4C20-9E4E-F2010BB84ACC 

這是我們謝醫師施作的呦❤️
    Q
    請問海菲秀三堂的優惠價格是多少？
    A
    海菲秀三堂的定價為 15,000 元，而優惠價格為 13,500 元。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2798 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：請問有肉毒的案例分享嗎 know_241740 
      Q: 請問有肉毒的案例分享嗎
A: 這是我們的客人寫的Dcard分享❤️

貼文連結：https://www.dcard.tw/f/facelift/p/259989709?cid=3DF2333A-70C0-4C20-9E4E-F2010BB84ACC 

這是我們謝醫師施作的呦❤️
    • • 知識：什麼是海菲秀 know_241746 
      Q: 什麼是海菲秀
A: Hydrafacial海菲秀
🐾美國研發的非侵入式、無修復期的活膚煥膚美容療程🐾
擁有「專利探頭」、「專利水渦漩技術」、「精華導入」
只需要30分種與3個步驟就能達到醫美級做臉的效果
對於忙碌的現代人而言，是最省時又能快速見效的美麗小秘訣
(one)：深層潔淨
(two)： 吸取髒污
(three)：導入保濕
    Q
    你們的服務時間是什麼時候?
    A
    我們的服務時間是週一到週五，早上九點到晚上六點。你有什麼需要的服務嗎？
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：預約登記 2835 
      預約登記

## 1. 觸發條件
- 當用戶提到：
-我要預約
-怎麼預約
-我想要諮詢
-預約諮詢
等情境、意圖時，搜集資訊後轉接真人

## 4. 回覆規則
- 1.當用戶提到：
-我要預約
-怎麼預約
-我想要諮詢
-預約諮詢
等情境、意圖時，先回覆以下文案”
「好的，我來幫您登記呦！方便提供以下必須資訊讓我請專員安排嗎～

🔹 姓名
🔹 手機號碼
🔹 預約日期及時段
🔹 預約療程

收到後專員會再確認是否該時段可以預約呦～
謝謝！」


2.搜集資訊：全部資訊缺一不可，若用戶提供不完整請重複確認

3.回傳搜集到的資訊後立即轉真人
    • • 知識：你們皮秒多少錢 know_241744 
      Q: 你們皮秒多少錢
A: 【4D pico plus皮秒】
🎈皮秒探頭主要是針對斑點、色素提亮🎈
🎈蜂巢探頭主要是針對毛孔、凹疤🎈
🎈黃金探頭主要是針對酒糟、潮紅、紅痘疤🎈
黃金探頭部分
✨單堂活動 1999✨
皮秒部分
✨單堂 4999✨
皮秒蜂巢部分
✨單堂 5999✨
可以先來了解看看 諮詢完再決定是否要購買療程
需要幫您預約諮詢時間嗎?
    • • 知識：請問皮秒探頭有哪些、特色是什麼 know_241743 
      Q: 請問皮秒探頭有哪些、特色是什麼
A: 您好，以下是本診所的4D皮秒探頭功能介紹：
🔸 皮秒探頭
針對黑色素或斑點的部分，可以提亮膚色、改善黑眼圈斑點痘疤、改善色素不均以及深色刺青等色素問題
🔸 蜂巢探頭
針對毛孔、細紋及淺層凹疤等問題
🔸 黃金探頭
針對紅色素的部分，可以改善紅痘疤、痤瘡後泛紅以及酒糟肌等問題

詳細情況歡迎預約與醫師面談，諮詢後再決定療程內容喔！
➡️本週有想預約的時間嗎？我這邊可以協助安排😊
    Q
    我要預約諮詢，怎麼辦?
    A
    好的，我來幫您登記呦！方便提供以下必須資訊讓我請專員安排嗎～ 🔹 姓名 🔹 手機號碼 🔹 預約日期及時段 🔹 預約療程 收到後專員會再確認是否該時段可以預約呦～謝謝！
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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    • • 對話流程：肉毒需求評估 2836 
      肉毒需求評估

## 1. 觸發條件
- 當用戶詢問到有關肉毒資訊時，包含：價格、方案、介紹等


## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- 1.當用戶詢問到有關肉毒資訊時，包含：價格、方案、介紹等，優先回覆以下特定文案：

「想先跟你確認一下，你目前比較在意的是哪個部位呢？

-咀嚼肌 / 瘦小臉
-肩頸放鬆 / 直角肩
-小腿線條
-想請醫師整體評估

再麻煩您回覆囉～❤️」

2.判斷條件回覆：

-若用戶回覆有關第一步驟四個選項有關的內容時，回覆以下文案：
「針對你的困擾，我們目前有週一肉毒放鬆評估方案：

💖 小臉 / 咀嚼肌 / 輪廓線
40u｜2699

💖 肩頸放鬆 / 直角肩 / 小腿
100u｜7299

醫師會先看肌肉用力狀況，
有些看起來像變胖，其實是肌肉過度發達，放鬆後線條就會自然很多！
幫你調整到 剛剛好、最自然舒服的狀態」

-若用戶回覆其他內容，不符合第一步驟四個選項有關內容時，查閱知識庫回覆
    • • 知識：你們有哪些肉毒 know_241734 
      Q: 你們有哪些肉毒
A: 韓國 Letybo保提拉肉毒
✨動態紋 12u $899✨
✨咀嚼肌 40u $2999✨
✨  一瓶 100u $7500✨

韓國 Neuronox奇蹟肉毒
✨動態紋 12u  一區 $1499✨
✨咀嚼肌 40u $4999✨
✨  一瓶 100u $9999✨

德國 Xeomin®天使肉毒
✨動態紋 12u  一區 $2099✨
✨咀嚼肌 40u $5999✨
✨  一瓶 100u $13999✨

美國 Botox保妥適肉毒
✨動態紋 12u  一區 $2699✨
✨咀嚼肌 40u $6999✨
✨  一瓶 100u $15799✨
    • • 知識：韓國Letybo韓式肉毒活動價 know_241735 
      Q: 韓國Letybo韓式肉毒活動價
A: 韓國Letybo韓式肉毒活動
✨動態紋路放鬆 899✨
✨咀嚼肌瘦小臉 2999✨
蘿蔔腿、肩頸放鬆皆可以施打🥰
    Q
    肉毒放鬆評估方案價格是多少?
    A
    想先跟你確認一下，你目前比較在意的是哪個部位呢？ -咀嚼肌 / 瘦小臉 -肩頸放鬆 / 直角肩 -小腿線條 -想請醫師整體評估 再麻煩您回覆囉～❤️
    原因
    • The answer does not provide the price information requested in the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：肉毒需求評估 2836 
      肉毒需求評估

## 1. 觸發條件
- 當用戶詢問到有關肉毒資訊時，包含：價格、方案、介紹等


## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- 1.當用戶詢問到有關肉毒資訊時，包含：價格、方案、介紹等，優先回覆以下特定文案：

「想先跟你確認一下，你目前比較在意的是哪個部位呢？

-咀嚼肌 / 瘦小臉
-肩頸放鬆 / 直角肩
-小腿線條
-想請醫師整體評估

再麻煩您回覆囉～❤️」

2.判斷條件回覆：

-若用戶回覆有關第一步驟四個選項有關的內容時，回覆以下文案：
「針對你的困擾，我們目前有週一肉毒放鬆評估方案：

💖 小臉 / 咀嚼肌 / 輪廓線
40u｜2699

💖 肩頸放鬆 / 直角肩 / 小腿
100u｜7299

醫師會先看肌肉用力狀況，
有些看起來像變胖，其實是肌肉過度發達，放鬆後線條就會自然很多！
幫你調整到 剛剛好、最自然舒服的狀態」

-若用戶回覆其他內容，不符合第一步驟四個選項有關內容時，查閱知識庫回覆
    • • 知識：你們有哪些肉毒 know_241734 
      Q: 你們有哪些肉毒
A: 韓國 Letybo保提拉肉毒
✨動態紋 12u $899✨
✨咀嚼肌 40u $2999✨
✨  一瓶 100u $7500✨

韓國 Neuronox奇蹟肉毒
✨動態紋 12u  一區 $1499✨
✨咀嚼肌 40u $4999✨
✨  一瓶 100u $9999✨

德國 Xeomin®天使肉毒
✨動態紋 12u  一區 $2099✨
✨咀嚼肌 40u $5999✨
✨  一瓶 100u $13999✨

美國 Botox保妥適肉毒
✨動態紋 12u  一區 $2699✨
✨咀嚼肌 40u $6999✨
✨  一瓶 100u $15799✨
    • • 知識：韓國Letybo韓式肉毒活動價 know_241735 
      Q: 韓國Letybo韓式肉毒活動價
A: 韓國Letybo韓式肉毒活動
✨動態紋路放鬆 899✨
✨咀嚼肌瘦小臉 2999✨
蘿蔔腿、肩頸放鬆皆可以施打🥰
    Q
    肉毒放鬆評估方案的價格是多少?
    A
    想先跟你確認一下，你目前比較在意的是哪個部位呢？ - 咀嚼肌 / 瘦小臉 - 肩頸放鬆 / 直角肩 - 小腿線條 - 想請醫師整體評估 再麻煩您回覆囉～❤️
    原因
    • The answer does not provide the price information requested in the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：肉毒需求評估 2836 
      肉毒需求評估

## 1. 觸發條件
- 當用戶詢問到有關肉毒資訊時，包含：價格、方案、介紹等


## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- 1.當用戶詢問到有關肉毒資訊時，包含：價格、方案、介紹等，優先回覆以下特定文案：

「想先跟你確認一下，你目前比較在意的是哪個部位呢？

-咀嚼肌 / 瘦小臉
-肩頸放鬆 / 直角肩
-小腿線條
-想請醫師整體評估

再麻煩您回覆囉～❤️」

2.判斷條件回覆：

-若用戶回覆有關第一步驟四個選項有關的內容時，回覆以下文案：
「針對你的困擾，我們目前有週一肉毒放鬆評估方案：

💖 小臉 / 咀嚼肌 / 輪廓線
40u｜2699

💖 肩頸放鬆 / 直角肩 / 小腿
100u｜7299

醫師會先看肌肉用力狀況，
有些看起來像變胖，其實是肌肉過度發達，放鬆後線條就會自然很多！
幫你調整到 剛剛好、最自然舒服的狀態」

-若用戶回覆其他內容，不符合第一步驟四個選項有關內容時，查閱知識庫回覆
    • • 知識：你們有哪些肉毒 know_241734 
      Q: 你們有哪些肉毒
A: 韓國 Letybo保提拉肉毒
✨動態紋 12u $899✨
✨咀嚼肌 40u $2999✨
✨  一瓶 100u $7500✨

韓國 Neuronox奇蹟肉毒
✨動態紋 12u  一區 $1499✨
✨咀嚼肌 40u $4999✨
✨  一瓶 100u $9999✨

德國 Xeomin®天使肉毒
✨動態紋 12u  一區 $2099✨
✨咀嚼肌 40u $5999✨
✨  一瓶 100u $13999✨

美國 Botox保妥適肉毒
✨動態紋 12u  一區 $2699✨
✨咀嚼肌 40u $6999✨
✨  一瓶 100u $15799✨
    • • 知識：韓國Letybo韓式肉毒活動價 know_241735 
      Q: 韓國Letybo韓式肉毒活動價
A: 韓國Letybo韓式肉毒活動
✨動態紋路放鬆 899✨
✨咀嚼肌瘦小臉 2999✨
蘿蔔腿、肩頸放鬆皆可以施打🥰
    Q
    你們肉毒放鬆評估方案的價格是多少？
    A
    想先跟你確認一下，你目前比較在意的是哪個部位呢？ -咀嚼肌 / 瘦小臉 -肩頸放鬆 / 直角肩 -小腿線條 -想請醫師整體評估 再麻煩您回覆囉～❤️
    原因
    • The answer does not provide the price information requested in the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    今天天氣怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    今天的天氣怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣？
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2798 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：請問有肉毒的案例分享嗎 know_241740 
      Q: 請問有肉毒的案例分享嗎
A: 這是我們的客人寫的Dcard分享❤️

貼文連結：https://www.dcard.tw/f/facelift/p/259989709?cid=3DF2333A-70C0-4C20-9E4E-F2010BB84ACC 

這是我們謝醫師施作的呦❤️
    • • 知識：什麼是海菲秀 know_241746 
      Q: 什麼是海菲秀
A: Hydrafacial海菲秀
🐾美國研發的非侵入式、無修復期的活膚煥膚美容療程🐾
擁有「專利探頭」、「專利水渦漩技術」、「精華導入」
只需要30分種與3個步驟就能達到醫美級做臉的效果
對於忙碌的現代人而言，是最省時又能快速見效的美麗小秘訣
(one)：深層潔淨
(two)： 吸取髒污
(three)：導入保濕
    Q
    請問海菲秀的價格大概是多少呢？
    A
    根據我的了解，海菲秀（Hydrafacial）是一種非侵入式的活膚煥膚美容療程，價格可能會因地點和診所而異。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：肉毒需求評估 2836 
      肉毒需求評估

## 1. 觸發條件
- 當用戶詢問到有關肉毒資訊時，包含：價格、方案、介紹等


## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- 1.當用戶詢問到有關肉毒資訊時，包含：價格、方案、介紹等，優先回覆以下特定文案：

「想先跟你確認一下，你目前比較在意的是哪個部位呢？

-咀嚼肌 / 瘦小臉
-肩頸放鬆 / 直角肩
-小腿線條
-想請醫師整體評估

再麻煩您回覆囉～❤️」

2.判斷條件回覆：

-若用戶回覆有關第一步驟四個選項有關的內容時，回覆以下文案：
「針對你的困擾，我們目前有週一肉毒放鬆評估方案：

💖 小臉 / 咀嚼肌 / 輪廓線
40u｜2699

💖 肩頸放鬆 / 直角肩 / 小腿
100u｜7299

醫師會先看肌肉用力狀況，
有些看起來像變胖，其實是肌肉過度發達，放鬆後線條就會自然很多！
幫你調整到 剛剛好、最自然舒服的狀態」

-若用戶回覆其他內容，不符合第一步驟四個選項有關內容時，查閱知識庫回覆
    • • 知識：你們有哪些肉毒 know_241734 
      Q: 你們有哪些肉毒
A: 韓國 Letybo保提拉肉毒
✨動態紋 12u $899✨
✨咀嚼肌 40u $2999✨
✨  一瓶 100u $7500✨

韓國 Neuronox奇蹟肉毒
✨動態紋 12u  一區 $1499✨
✨咀嚼肌 40u $4999✨
✨  一瓶 100u $9999✨

德國 Xeomin®天使肉毒
✨動態紋 12u  一區 $2099✨
✨咀嚼肌 40u $5999✨
✨  一瓶 100u $13999✨

美國 Botox保妥適肉毒
✨動態紋 12u  一區 $2699✨
✨咀嚼肌 40u $6999✨
✨  一瓶 100u $15799✨
    • • 知識：韓國Letybo韓式肉毒活動價 know_241735 
      Q: 韓國Letybo韓式肉毒活動價
A: 韓國Letybo韓式肉毒活動
✨動態紋路放鬆 899✨
✨咀嚼肌瘦小臉 2999✨
蘿蔔腿、肩頸放鬆皆可以施打🥰
    Q
    醫生會怎麼評估我的肉毒需求？
    A
    想先跟你確認一下，你目前比較在意的是哪個部位呢？ -咀嚼肌 / 瘦小臉 -肩頸放鬆 / 直角肩 -小腿線條 -想請醫師整體評估 再麻煩您回覆囉～❤️ 醫師會先看肌肉用力狀況，有些看起來像變胖，其實是肌肉過度發達，放鬆後線條就會自然很多！幫你調整到剛剛好、最自然舒服的狀態。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    你今天過得怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • Question is not answerable from the sources; sources are empty.
    • Answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    你今天覺得怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天心情不錯，這邊怎麼樣啊？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：預約登記 2835 
      預約登記

## 1. 觸發條件
- 當用戶提到：
-我要預約
-怎麼預約
-我想要諮詢
-預約諮詢
等情境、意圖時，搜集資訊後轉接真人

## 4. 回覆規則
- 1.當用戶提到：
-我要預約
-怎麼預約
-我想要諮詢
-預約諮詢
等情境、意圖時，先回覆以下文案”
「好的，我來幫您登記呦！方便提供以下必須資訊讓我請專員安排嗎～

🔹 姓名
🔹 手機號碼
🔹 預約日期及時段
🔹 預約療程

收到後專員會再確認是否該時段可以預約呦～
謝謝！」


2.搜集資訊：全部資訊缺一不可，若用戶提供不完整請重複確認

3.回傳搜集到的資訊後立即轉真人
    • • 知識：你們皮秒多少錢 know_241744 
      Q: 你們皮秒多少錢
A: 【4D pico plus皮秒】
🎈皮秒探頭主要是針對斑點、色素提亮🎈
🎈蜂巢探頭主要是針對毛孔、凹疤🎈
🎈黃金探頭主要是針對酒糟、潮紅、紅痘疤🎈
黃金探頭部分
✨單堂活動 1999✨
皮秒部分
✨單堂 4999✨
皮秒蜂巢部分
✨單堂 5999✨
可以先來了解看看 諮詢完再決定是否要購買療程
需要幫您預約諮詢時間嗎?
    • • 知識：請問皮秒探頭有哪些、特色是什麼 know_241743 
      Q: 請問皮秒探頭有哪些、特色是什麼
A: 您好，以下是本診所的4D皮秒探頭功能介紹：
🔸 皮秒探頭
針對黑色素或斑點的部分，可以提亮膚色、改善黑眼圈斑點痘疤、改善色素不均以及深色刺青等色素問題
🔸 蜂巢探頭
針對毛孔、細紋及淺層凹疤等問題
🔸 黃金探頭
針對紅色素的部分，可以改善紅痘疤、痤瘡後泛紅以及酒糟肌等問題

詳細情況歡迎預約與醫師面談，諮詢後再決定療程內容喔！
➡️本週有想預約的時間嗎？我這邊可以協助安排😊
    Q
    請問要預約皮秒諮詢，應該提供哪些資訊呢？
    A
    好的，我來幫您登記呦！方便提供以下必須資訊讓我請專員安排嗎～ 🔹 姓名 🔹 手機號碼 🔹 預約日期及時段 🔹 預約療程 收到後專員會再確認是否該時段可以預約呦～謝謝！
    原因
    • semantic duplicate of "我要預約皮秒諮詢，怎麼提供資訊?" (cosine=0.927 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：預約登記 2835 
      預約登記

## 1. 觸發條件
- 當用戶提到：
-我要預約
-怎麼預約
-我想要諮詢
-預約諮詢
等情境、意圖時，搜集資訊後轉接真人

## 4. 回覆規則
- 1.當用戶提到：
-我要預約
-怎麼預約
-我想要諮詢
-預約諮詢
等情境、意圖時，先回覆以下文案”
「好的，我來幫您登記呦！方便提供以下必須資訊讓我請專員安排嗎～

🔹 姓名
🔹 手機號碼
🔹 預約日期及時段
🔹 預約療程

收到後專員會再確認是否該時段可以預約呦～
謝謝！」


2.搜集資訊：全部資訊缺一不可，若用戶提供不完整請重複確認

3.回傳搜集到的資訊後立即轉真人
    • • 知識：你們皮秒多少錢 know_241744 
      Q: 你們皮秒多少錢
A: 【4D pico plus皮秒】
🎈皮秒探頭主要是針對斑點、色素提亮🎈
🎈蜂巢探頭主要是針對毛孔、凹疤🎈
🎈黃金探頭主要是針對酒糟、潮紅、紅痘疤🎈
黃金探頭部分
✨單堂活動 1999✨
皮秒部分
✨單堂 4999✨
皮秒蜂巢部分
✨單堂 5999✨
可以先來了解看看 諮詢完再決定是否要購買療程
需要幫您預約諮詢時間嗎?
    • • 知識：請問皮秒探頭有哪些、特色是什麼 know_241743 
      Q: 請問皮秒探頭有哪些、特色是什麼
A: 您好，以下是本診所的4D皮秒探頭功能介紹：
🔸 皮秒探頭
針對黑色素或斑點的部分，可以提亮膚色、改善黑眼圈斑點痘疤、改善色素不均以及深色刺青等色素問題
🔸 蜂巢探頭
針對毛孔、細紋及淺層凹疤等問題
🔸 黃金探頭
針對紅色素的部分，可以改善紅痘疤、痤瘡後泛紅以及酒糟肌等問題

詳細情況歡迎預約與醫師面談，諮詢後再決定療程內容喔！
➡️本週有想預約的時間嗎？我這邊可以協助安排😊
    Q
    請問如果我要預約皮秒治療，該怎麼辦？
    A
    好的，我來幫您登記呦！方便提供以下必須資訊讓我請專員安排嗎～ 🔹 姓名 🔹 手機號碼 🔹 預約日期及時段 🔹 預約療程 收到後專員會再確認是否該時段可以預約呦～謝謝！
  • 品質檢查未通過 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2798 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
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                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：請問有肉毒的案例分享嗎 know_241740 
      Q: 請問有肉毒的案例分享嗎
A: 這是我們的客人寫的Dcard分享❤️

貼文連結：https://www.dcard.tw/f/facelift/p/259989709?cid=3DF2333A-70C0-4C20-9E4E-F2010BB84ACC 

這是我們謝醫師施作的呦❤️
    • • 知識：什麼是海菲秀 know_241746 
      Q: 什麼是海菲秀
A: Hydrafacial海菲秀
🐾美國研發的非侵入式、無修復期的活膚煥膚美容療程🐾
擁有「專利探頭」、「專利水渦漩技術」、「精華導入」
只需要30分種與3個步驟就能達到醫美級做臉的效果
對於忙碌的現代人而言，是最省時又能快速見效的美麗小秘訣
(one)：深層潔淨
(two)： 吸取髒污
(three)：導入保濕
    Q
    你們的聯絡方式是什麼？
    A
    你可以透過以下方式聯繫我們：電話：XXXX-XXXX，電子郵件：example@example.com。我們的客服時間是週一到週五，早上九點到下午六點。
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2798 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
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                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：請問有肉毒的案例分享嗎 know_241740 
      Q: 請問有肉毒的案例分享嗎
A: 這是我們的客人寫的Dcard分享❤️

貼文連結：https://www.dcard.tw/f/facelift/p/259989709?cid=3DF2333A-70C0-4C20-9E4E-F2010BB84ACC 

這是我們謝醫師施作的呦❤️
    • • 知識：什麼是海菲秀 know_241746 
      Q: 什麼是海菲秀
A: Hydrafacial海菲秀
🐾美國研發的非侵入式、無修復期的活膚煥膚美容療程🐾
擁有「專利探頭」、「專利水渦漩技術」、「精華導入」
只需要30分種與3個步驟就能達到醫美級做臉的效果
對於忙碌的現代人而言，是最省時又能快速見效的美麗小秘訣
(one)：深層潔淨
(two)： 吸取髒污
(three)：導入保濕
    Q
    你們的服務時間是什麼時候?
    A
    我們的服務時間是週一到週五，上午九點到下午六點。若有其他問題，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer provides specific service hours that are not confirmed by the sources.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入