產出 #621

env=production · 欣寶XianBot (00281e2f-11c8-430b-8362-029fb28ee590) · eval_kind=mixed_qa

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已寫入
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2
場景覆蓋
2 / 2
總成本
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SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-00281e2f-r1-054000326。
案例明細（2 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：轉接真人客服 5933 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 當用戶要求轉接真人客服，例如：線上客服、真人客服、轉真人、找真人

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- 直接觸發轉接真人
    Q
    我想要轉接真人客服，可以嗎
    A
    轉接真人客服。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5934 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    Q
    可以推薦一下產品嗎?
    A
    當您明確要求推薦時，我可以提供產品名稱、價格和特色。