產出 #642

env=production · 測試 (420cd813-1f24-4768-847c-5047657deb2e) · eval_kind=mixed_qa

已完成

已寫入

5 / 10

通過驗證

場景覆蓋

2 / 3

總成本

$0.0100

Tokens

↑71989 / ↓2797

MISSED

1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1304。可以重新派發、增加 N 來補。

SUITE

✅ 已寫入 EvalSuite auto-420cd813-r1-054000393。

案例明細（13 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）

已寫入 EvalSuite 直接問答

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- • 工具：transfer_to_human_agent 2
```
transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability
```
Q

什麼情況會轉接給人類客服?

A

當使用者明確要求人類客服、AI無法重複回答使用者問題、使用者表現出強烈負面情緒或問題超出AI能力時，會轉接給人類客服。

已寫入 EvalSuite 直接問答

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• 對話流程：訂單查詢 1306

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

我的訂單狀態怎麼查詢?

請提供您的訂購資訊，我會幫您查詢訂單狀態。

Judge LLM 拒絕直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 51
```
電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 (shopline_search_orders)

Search for order details based on the information user provided.
```
Q

電商訂單搜尋是怎麼運作的？

A

電商訂單搜尋 executor 是透過打 JTCG SaaS API 並使用 vendor parser 來格式化數據的。
原因
- The answer introduces specific terms like 'executor' and 'vendor parser' that are not explicitly mentioned in the sources.
- Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 51
```
電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 (shopline_search_orders)

Search for order details based on the information user provided.
```
Q

電商訂單搜尋是怎麼格式化數據的?

A

電商訂單搜尋使用 JTCG SaaS API 和 vendor parser 來格式化數據。
原因
- chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide data formatting rather than a specific issue or feature.)
已寫入 EvalSuite 直接問答第 3 次嘗試

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- • 工具：電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 51
```
電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 (shopline_search_orders)

Search for order details based on the information user provided.
```
Q

電商訂單搜尋是怎麼用的?

A

電商訂單搜尋 executor 是透過打 JTCG SaaS API 來進行搜尋，也會使用 vendor parser 來格式化數據。
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答

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- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

統一搜尋需要生成幾個向量查詢？

A

統一搜尋必須生成 3 個多樣化的向量查詢。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question references '向量查詢', which suggests an internal technical role or concept that a typical customer wouldn't...)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 2 次嘗試

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- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

請問統一搜尋需要生成幾個多樣化的向量查詢？

A

統一搜尋必須生成 3 個多樣化的向量查詢。
原因
- chat-realism: internal_role_title (問題提到的 '統一搜尋' 似乎涉及內部角色或技術術語，顯示出不符合一般顧客的提問方式。)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 3 次嘗試

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- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

統一搜尋需要生成幾個多樣化的向量查詢?

A

統一搜尋必須生成 3 個多樣化的向量查詢。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question mentions '統一搜尋', which suggests an internal role or function that a typical customer wouldn't reference.)

已寫入 EvalSuite 直接問答

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• 對話流程：知識與產品查詢 1305

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

這次活動有什麼優惠或抽獎嗎?

根據我的了解，活動相關的查詢包括報名、優惠和抽獎等。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 對話流程：轉接真人客服 1304
```
轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
```
Q

請問轉接真人客服的回覆格式是什麼？

A

轉接真人客服的回覆必須按照指定格式返回。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question references '真人客服', which suggests an internal role that a typical customer wouldn't mention.)

其他直接問答第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：轉接真人客服 1304

轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format

請問轉接真人客服的回覆格式是什麼？

轉接真人客服的回覆必須按照指定格式返回。

原因

duplicate (scenario, question)

其他直接問答第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：轉接真人客服 1304

轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format

請問轉接真人客服的回覆格式是什麼？

轉接真人客服的回覆必須按照指定格式返回。

原因

duplicate (scenario, question)

已寫入 EvalSuite 直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

怎麼查詢之前的對話記錄?

A

可以檢索最近 7 輪之前的對話記錄，沒有參數則會顯示精簡摘要。