產出 #678

env=production · 美之約醫美 AI 小幫手 (d028b890-cb9e-49c0-8c46-4dce8b0535e9) · eval_kind=mixed_qa

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10
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1 / 3
總成本
$0.0103
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↑69721 / ↓3585
MISSED
2 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2246, 2398。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-d028b890-r1-054000485。
案例明細（13 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：熊貓針需要打幾次？ know_309881 
      Q: 熊貓針需要打幾次？
A: 多數一次即可改善，狀況明顯者可分次施打。
    Q
    熊貓針一般需要打幾次才能改善呢？
    A
    多數一次即可改善，狀況明顯者可分次施打。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋需要生成幾個向量查詢?
    A
    統一搜尋必須生成 3 個多樣化的向量查詢。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references '向量查詢', which suggests an internal technical role or concept that a typical customer wouldn't...)
  • 其他 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋需要生成幾個向量查詢?
    A
    統一搜尋必須生成 3 個多樣化的向量查詢。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 其他 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋需要生成幾個向量查詢?
    A
    統一搜尋必須生成 3 個多樣化的向量查詢。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
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    • • 對話流程：轉接真人客服 2245 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    為什麼要轉接真人客服？
    A
    轉接真人客服的代理人需要確認情況。
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    • • 知識：多久需要打一次聚左旋乳酸（童顏針/童妍針）？ know_309722 
      Q: 多久需要打一次聚左旋乳酸（童顏針/童妍針）？
A: 依個人需求與膠原流失速度調整。常見作法是每月一次、一次 1–2 瓶，連續 2–4 次後，再依外觀狀態約每 2 年評估維持施打；也有人在感覺流失時提早補打，以維持最佳狀態。
    Q
    有些人會在什麼情況下提早補打聚左旋乳酸呢？
    A
    有些人會在感覺膠原流失時提早補打，以維持最佳狀態。
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    • • 知識：狐臭可以如何處理？ know_309600 
      Q: 狐臭可以如何處理？
A: 狐臭為頂漿腺分泌造成，肉毒桿菌（放鬆肌肉）可有效抑制分泌，建議於夏季前施打以減少異味。
    Q
    夏季前施打肉毒桿菌能減少狐臭嗎
    A
    是的，建議於夏季前施打肉毒桿菌以減少狐臭的異味。
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    • • 知識：HydraFacial 海菲秀的禁忌症？ know_309791 
      Q: HydraFacial 海菲秀的禁忌症？
A: 資料列出禁忌包含：自體免疫疾病（如紅斑性狼瘡）、HIV/其他病毒感染、黑色素瘤或皮膚癌、神經系統疾病（如癲癇）、傳染性皮膚病（如皰疹、濕疹）、皮膚發炎或紅疹、曬傷或任何開放性傷口、嚴重痤瘡或感染等。
    Q
    HydraFacial 的禁忌症有哪些?
    A
    資料列出禁忌包含：自體免疫疾病（如紅斑性狼瘡）、HIV/其他病毒感染、黑色素瘤或皮膚癌、神經系統疾病（如癲癇）、傳染性皮膚病（如皰疹、濕疹）、皮膚發炎或紅疹、曬傷或任何開放性傷口、嚴重痤瘡或感染等。
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    • • 知識：PROFHILO 逆時針多久需要治療一次？ know_309712 
      Q: PROFHILO 逆時針多久需要治療一次？
A: 依你提供內容：建議完成療程需達 3–4 次，且每次治療間隔不得低於 1 個月；實際頻率仍以醫師評估為準。
    Q
    PROFHILO 逆時針建議要做幾次療程?
    A
    建議完成療程需達 3–4 次，且每次治療間隔不得低於 1 個月；實際頻率仍以醫師評估為準。
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    • • 知識：Sofwave 索夫波有哪些禁忌症？ know_309847 
      Q: Sofwave 索夫波有哪些禁忌症？
A: 治療區域有開放性傷口、嚴重發炎或囊腫型痘痘、植入式電子或金屬裝置、孕期或產後三個月內、哺乳中、影響傷口癒合的疾病、近半年服用抗凝血藥物者，需術前告知醫師。
    Q
    有影響傷口癒合的疾病可以使用 Sofwave 嗎?
    A
    有影響傷口癒合的疾病的患者不得使用 Sofwave 索夫波。
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    • • 知識：PROFHILO 逆時針療程會痛嗎？ know_309706 
      Q: PROFHILO 逆時針療程會痛嗎？
A: PROFHILO 以 5 點注射設計，提高治療舒適度並降低注射造成的組織傷害，使療程更安全且有效率；實際疼痛感仍會因個人耐受度而異。
    Q
    PROFHILO 逆時針療程安全嗎？
    A
    PROFHILO 以 5 點注射設計，提高治療舒適度並降低注射造成的組織傷害，使療程更安全且有效率；實際疼痛感仍會因個人耐受度而異。
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    • • 知識：停止施打後皺紋會變更嚴重嗎？ know_309624 
      Q: 停止施打後皺紋會變更嚴重嗎？
A: 不會，停止後肌肉會逐漸恢復原狀，但不會比原本更嚴重；若表情習慣未改，皺紋仍可能隨時間增加。
    Q
    請問停止施打後皺紋會變嚴重嗎？
    A
    不會，停止後肌肉會逐漸恢復原狀，但不會比原本更嚴重；若表情習慣未改，皺紋仍可能隨時間增加。
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    • • 知識：什麼是聚雙旋乳酸 PDLLA？ know_309795 
      Q: 什麼是聚雙旋乳酸 PDLLA？
A: PDLLA 是聚乳酸 PLA 的同分異構物，具高生物相容性；PLA 也屬美國 FDA 公認核可聚合物，常用於人體植入物（如縫線、人工血管、手術網片）。PDLLA 為球體結構、較溫和且不易引發過度發炎造成肉芽腫或結節；球體內部多孔網狀結構有利膠原蛋白新生，文獻亦指出可增厚真皮層、提升彈力。
    Q
    聚雙旋乳酸 PDLLA 是什麼？
    A
    PDLLA 是聚乳酸 PLA 的同分異構物，具高生物相容性；PLA 也屬美國 FDA 公認核可聚合物，常用於人體植入物（如縫線、人工血管、手術網片）。PDLLA 為球體結構、較溫和且不易引發過度發炎造成肉芽腫或結節；球體內部多孔網狀結構有利膠原蛋白新生，文獻亦指出可增厚真皮層、提升彈力。