產出 #683

env=production · 肯媒AI by DC (077ecc09-41af-4627-9aec-bac5c718736a) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
3 / 4
總成本
$0.0223
Tokens
↑156760 / ↓4426
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：999。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-077ecc09-r1-054000503。
案例明細（22 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    請問你們今天的天氣怎麼樣呢？
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    請問今天天氣怎麼樣？
    A
    您好，我是客服AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    請問今天的天氣如何？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1001 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    如果查不到我的訂單，會怎麼處理呢？
    A
    如果系統沒有找到相關訂單，會建議您聯繫客服以獲得進一步的協助。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1001 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我的訂單狀態怎麼查?
    A
    需要先提供一些個人資訊才能查詢訂單的詳細資訊或運送狀態，你可以告訴我你的訂購姓名嗎?
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1000 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    請問貴公司的粉絲團和官網分別是什麼呢？
    A
    我們的粉絲團可以在 Facebook 上找到，名稱是 RaccoonAI，官方網站是 https://www.raccoonai.com。若需要進一步幫助，隨時可以詢問！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：成效查詢 1002 
      成效查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶詢問到以下問題：

-想問過去30天哪個來源媒介帶入最多使用者
-哪個來源媒介是主要導流來源
-哪個媒體項目帶入最多流量
-想問過去30天哪個來源媒介帶入最多訂單金額
-想問哪個來源表現最佳
-哪個渠道帶來最多的營收
-請彙整近期官網數據表現
-想問過去7天我的廣告成效
-哪個媒體項目的成效最佳
-請彙整近期廣告表現

## 3. API 工具
1. get_resource_WebsiteAndOrder — 此資源包含 CSV 表格資料，名稱為「WebsiteAndOrder」，包含結構化表格資料。此為詳細的資料文件（約 159k 字元）。內容摘要：session_date source_medium total_sessions total_users total_revenue total_orders avg_purchase_revenue conversion_rate ...

## 4. 回覆規則
- # 📘 Website & Order Performance Dataset --- 修正版 A v4（AI Agent 專用知識庫）

本文件為 AI Agent
回答「整體網站成效」、「官網自然流量」、「外部流量」、「其他流量」以及「來源比較」等問題所使用的最新標準知識庫（v4）。

此版本新增 **防止 AI 計算錯誤的強制規則**，確保： - AI
**必須依原始資料逐筆加總** - AI **不得憑空生成總數** - AI
**列表內容與加總必須一致**

------------------------------------------------------------------------

# 1. 來源分類（v4 統一規則）

所有來源（source_medium）依下列三類分類，且在計算整體成效、期間成效時必須全部納入加總。

------------------------------------------------------------------------

## **1. 官網自然流量（Official Organic Traffic）**

僅包含：

-   `google / organic`
-   `(direct) / (none)`

------------------------------------------------------------------------

## **2. 外部流量（External Traffic）**

所有非官網自然流量、且非 (not set)/(not set) 的來源都屬於外部流量。

包含但不限於： - LINE / easiyo - HiPP_LINE / OA - tw.search.yahoo.com /
referral - lm.facebook.com / referral - bit.ly / referral - reurl.cc /
referral - easiyo.site / referral - acenatural.com.tw / referral -
weetbix.com.tw / referral - tw.unfranchise.com / referral - Facebook /
banner - 任何 / referral - 任何合作、社群、短網址來源

------------------------------------...
    • • 知識：官網訂單金額是什麼？ know_91314 
      Q: 官網訂單金額是什麼？
A: 訂單金額對應欄位為 total_revenue，代表選定期間的總銷售金額。
    • • 知識：官網流量是什麼？ know_91312 
      Q: 官網流量是什麼？
A: 官網流量對應欄位為 total_users，代表特定期間內造訪網站的使用者總數。
    Q
    為什麼我在查詢成效時總是有計算錯誤？
    A
    在查詢成效時，AI必須依原始資料逐筆加總，不能憑空生成總數。這意味著AI遵照強制執行邏輯，首先過濾紀錄，然後擷取該日期的所有原始資料，最後對紀錄逐筆加總，以確保數據的準確性和一致性。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1000 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    這個髮片怎麼用？
    A
    使用髮片的步驟如下：1. 清潔你的頭髮並保持乾燥；2. 將髮片的位置放在需要增添的區域；3. 輕輕按壓髮片，確保它牢固固定；4. 可根據需要進行造型。使用時注意不要過度拉扯髮片，保持清潔以延長使用壽命。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1001 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    查詢訂單需要提供什麼資訊?
    A
    要查詢訂單，使用者需要提供必要的個人資訊，例如訂單編號、姓名或聯絡電話。
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：成效查詢 1002 
      成效查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶詢問到以下問題：

-想問過去30天哪個來源媒介帶入最多使用者
-哪個來源媒介是主要導流來源
-哪個媒體項目帶入最多流量
-想問過去30天哪個來源媒介帶入最多訂單金額
-想問哪個來源表現最佳
-哪個渠道帶來最多的營收
-請彙整近期官網數據表現
-想問過去7天我的廣告成效
-哪個媒體項目的成效最佳
-請彙整近期廣告表現

## 3. API 工具
1. get_resource_WebsiteAndOrder — 此資源包含 CSV 表格資料，名稱為「WebsiteAndOrder」，包含結構化表格資料。此為詳細的資料文件（約 159k 字元）。內容摘要：session_date source_medium total_sessions total_users total_revenue total_orders avg_purchase_revenue conversion_rate ...

## 4. 回覆規則
- # 📘 Website & Order Performance Dataset --- 修正版 A v4（AI Agent 專用知識庫）

本文件為 AI Agent
回答「整體網站成效」、「官網自然流量」、「外部流量」、「其他流量」以及「來源比較」等問題所使用的最新標準知識庫（v4）。

此版本新增 **防止 AI 計算錯誤的強制規則**，確保： - AI
**必須依原始資料逐筆加總** - AI **不得憑空生成總數** - AI
**列表內容與加總必須一致**

------------------------------------------------------------------------

# 1. 來源分類（v4 統一規則）

所有來源（source_medium）依下列三類分類，且在計算整體成效、期間成效時必須全部納入加總。

------------------------------------------------------------------------

## **1. 官網自然流量（Official Organic Traffic）**

僅包含：

-   `google / organic`
-   `(direct) / (none)`

------------------------------------------------------------------------

## **2. 外部流量（External Traffic）**

所有非官網自然流量、且非 (not set)/(not set) 的來源都屬於外部流量。

包含但不限於： - LINE / easiyo - HiPP_LINE / OA - tw.search.yahoo.com /
referral - lm.facebook.com / referral - bit.ly / referral - reurl.cc /
referral - easiyo.site / referral - acenatural.com.tw / referral -
weetbix.com.tw / referral - tw.unfranchise.com / referral - Facebook /
banner - 任何 / referral - 任何合作、社群、短網址來源

------------------------------------...
    • • 知識：官網訂單金額是什麼？ know_91314 
      Q: 官網訂單金額是什麼？
A: 訂單金額對應欄位為 total_revenue，代表選定期間的總銷售金額。
    • • 知識：官網流量是什麼？ know_91312 
      Q: 官網流量是什麼？
A: 官網流量對應欄位為 total_users，代表特定期間內造訪網站的使用者總數。
    Q
    想請教過去30天哪個來源媒介帶入最多的使用者?
    A
    我將為您查詢過去30天內各來源的媒介表現。稍等一下，我會使用名為「WebsiteAndOrder」的資料來提供詳細資訊。
    原因
    • The answer does not provide specific information about which source medium brought in the most users, as requested in the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：成效查詢 1002 
      成效查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶詢問到以下問題：

-想問過去30天哪個來源媒介帶入最多使用者
-哪個來源媒介是主要導流來源
-哪個媒體項目帶入最多流量
-想問過去30天哪個來源媒介帶入最多訂單金額
-想問哪個來源表現最佳
-哪個渠道帶來最多的營收
-請彙整近期官網數據表現
-想問過去7天我的廣告成效
-哪個媒體項目的成效最佳
-請彙整近期廣告表現

## 3. API 工具
1. get_resource_WebsiteAndOrder — 此資源包含 CSV 表格資料，名稱為「WebsiteAndOrder」，包含結構化表格資料。此為詳細的資料文件（約 159k 字元）。內容摘要：session_date source_medium total_sessions total_users total_revenue total_orders avg_purchase_revenue conversion_rate ...

## 4. 回覆規則
- # 📘 Website & Order Performance Dataset --- 修正版 A v4（AI Agent 專用知識庫）

本文件為 AI Agent
回答「整體網站成效」、「官網自然流量」、「外部流量」、「其他流量」以及「來源比較」等問題所使用的最新標準知識庫（v4）。

此版本新增 **防止 AI 計算錯誤的強制規則**，確保： - AI
**必須依原始資料逐筆加總** - AI **不得憑空生成總數** - AI
**列表內容與加總必須一致**

------------------------------------------------------------------------

# 1. 來源分類（v4 統一規則）

所有來源（source_medium）依下列三類分類，且在計算整體成效、期間成效時必須全部納入加總。

------------------------------------------------------------------------

## **1. 官網自然流量（Official Organic Traffic）**

僅包含：

-   `google / organic`
-   `(direct) / (none)`

------------------------------------------------------------------------

## **2. 外部流量（External Traffic）**

所有非官網自然流量、且非 (not set)/(not set) 的來源都屬於外部流量。

包含但不限於： - LINE / easiyo - HiPP_LINE / OA - tw.search.yahoo.com /
referral - lm.facebook.com / referral - bit.ly / referral - reurl.cc /
referral - easiyo.site / referral - acenatural.com.tw / referral -
weetbix.com.tw / referral - tw.unfranchise.com / referral - Facebook /
banner - 任何 / referral - 任何合作、社群、短網址來源

------------------------------------...
    • • 知識：官網訂單金額是什麼？ know_91314 
      Q: 官網訂單金額是什麼？
A: 訂單金額對應欄位為 total_revenue，代表選定期間的總銷售金額。
    • • 知識：官網流量是什麼？ know_91312 
      Q: 官網流量是什麼？
A: 官網流量對應欄位為 total_users，代表特定期間內造訪網站的使用者總數。
    Q
    請問成效查詢的資料來源是什麼呢？
    A
    成效查詢的資料來源為名為「WebsiteAndOrder」的CSV表格，該表格包含詳細的結構化資料，如使用者數量、訂單金額等指標。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide reputation or quality, which is not typical for a real customer inq...)
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：成效查詢 1002 
      成效查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶詢問到以下問題：

-想問過去30天哪個來源媒介帶入最多使用者
-哪個來源媒介是主要導流來源
-哪個媒體項目帶入最多流量
-想問過去30天哪個來源媒介帶入最多訂單金額
-想問哪個來源表現最佳
-哪個渠道帶來最多的營收
-請彙整近期官網數據表現
-想問過去7天我的廣告成效
-哪個媒體項目的成效最佳
-請彙整近期廣告表現

## 3. API 工具
1. get_resource_WebsiteAndOrder — 此資源包含 CSV 表格資料，名稱為「WebsiteAndOrder」，包含結構化表格資料。此為詳細的資料文件（約 159k 字元）。內容摘要：session_date source_medium total_sessions total_users total_revenue total_orders avg_purchase_revenue conversion_rate ...

## 4. 回覆規則
- # 📘 Website & Order Performance Dataset --- 修正版 A v4（AI Agent 專用知識庫）

本文件為 AI Agent
回答「整體網站成效」、「官網自然流量」、「外部流量」、「其他流量」以及「來源比較」等問題所使用的最新標準知識庫（v4）。

此版本新增 **防止 AI 計算錯誤的強制規則**，確保： - AI
**必須依原始資料逐筆加總** - AI **不得憑空生成總數** - AI
**列表內容與加總必須一致**

------------------------------------------------------------------------

# 1. 來源分類（v4 統一規則）

所有來源（source_medium）依下列三類分類，且在計算整體成效、期間成效時必須全部納入加總。

------------------------------------------------------------------------

## **1. 官網自然流量（Official Organic Traffic）**

僅包含：

-   `google / organic`
-   `(direct) / (none)`

------------------------------------------------------------------------

## **2. 外部流量（External Traffic）**

所有非官網自然流量、且非 (not set)/(not set) 的來源都屬於外部流量。

包含但不限於： - LINE / easiyo - HiPP_LINE / OA - tw.search.yahoo.com /
referral - lm.facebook.com / referral - bit.ly / referral - reurl.cc /
referral - easiyo.site / referral - acenatural.com.tw / referral -
weetbix.com.tw / referral - tw.unfranchise.com / referral - Facebook /
banner - 任何 / referral - 任何合作、社群、短網址來源

------------------------------------...
    • • 知識：官網訂單金額是什麼？ know_91314 
      Q: 官網訂單金額是什麼？
A: 訂單金額對應欄位為 total_revenue，代表選定期間的總銷售金額。
    • • 知識：官網流量是什麼？ know_91312 
      Q: 官網流量是什麼？
A: 官網流量對應欄位為 total_users，代表特定期間內造訪網站的使用者總數。
    Q
    請問最近30天，哪個來源媒介帶入最多的使用者呢？
    A
    最近30天外部流量的表現如下： - 使用者總數：XX。 明細表格： | 類別 | 來源 | 使用者數量 | |------|------|----------| | 外部流量 | 來源A | XX | | 外部流量 | 來源B | XX | | 合計 | ALL EXTERNAL | XX |
    原因
    • The answer does not provide specific data for the sources mentioned in the question.
    • The answer includes placeholders (XX) instead of actual numbers, which does not fulfill the requirement for factual consistency.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1001 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我的訂單狀態可以查詢嗎？
    A
    請提供您的姓名和訂單編號，這樣我才能幫您查詢訂單的詳細資訊和運送狀態。
    原因
    • semantic duplicate of "我的訂單狀態怎麼查?" (cosine=0.91 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1001 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我想查詢一下我的訂單狀態
    A
    請提供您的訂購姓名和聯絡電話，以便我幫您查詢訂單狀態。
    原因
    • semantic duplicate of "我的訂單狀態怎麼查?" (cosine=0.834 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1001 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我的訂單查詢怎麼用？
    A
    訂單查詢可以用來查詢特定訂單的詳細資訊、運送狀態或購買歷史。請提供您的訂單相關資訊，我可以幫你查詢。
    原因
    • semantic duplicate of "我的訂單狀態怎麼查?" (cosine=0.833 ≥ 0.8)
  • 其他 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1001 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我的訂單狀態怎麼查?
    A
    請提供您的姓名和聯絡電話，以便我幫您查詢訂單狀態。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1001 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我之前的訂單狀態查詢一下可以嗎？
    A
    我可以幫你查詢訂單狀態，請提供你的訂單資訊。比如訂單號碼或是姓名，這樣我才能幫你找到相應的訂單。
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1000 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    請問這個產品可以用來做什麼？
    A
    這個產品的功能和適用範圍因應不同的需求而有所不同。如果您提供更具體的產品名稱或需求，我將能夠更好地協助您。根據我的了解，建議您跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer does not provide specific information about the product's uses, which is what the question asks for.
    • The answer suggests confirming with customer service, which is not necessary if the information is available in the sources.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1000 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    請問有關近期的活動或促銷資訊嗎？
    A
    根據我的了解，任何包含問號的查詢都會立即觸發知識與產品搜尋。如果您需要查詢特定的活動或促銷內容，建議您直接向真人客服確認以獲得準確的資訊喔！
    原因
    • The answer does not provide specific information about recent activities or promotions as requested in the question.
    • The answer suggests contacting customer service for accurate information, which is not a direct response to the question about recent activities or promotions.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1000 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
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                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    請問我想了解這款髮片的價格是多少？
    A
    根據我的了解，髮片的價格會因款式和顏色而異，建議您告訴我具體的款式或顏色，這樣我才能提供更精準的資訊。如果有其他問題，也歡迎隨時詢問！