產出 #684

env=production · 肯媒AI by DC (077ecc09-41af-4627-9aec-bac5c718736a) · eval_kind=mixed_qa

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4 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：999, 1001, 1000, 1002。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-077ecc09-r1-054000503。
案例明細（35 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：轉換率怎麼算？ know_91318 
      Q: 轉換率怎麼算？
A: conversion_rate = 購買次數 / 工作階段數，代表訪客轉換為訂單的比例。
    Q
    請問轉換率代表什麼意思？
    A
    轉換率代表訪客轉換為訂單的比例。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋的 BM25 和向量融合技術是什麼?
    A
    統一搜尋使用了多通道的 BM25 與向量 RRF 融合技術，支援五種資料來源類型。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references 'BM25' and '向量融合技術', which suggests a technical or internal context that a typical customer w...)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋的 BM25 與向量 RRF 融合技術是什麼?
    A
    統一搜尋的融合技術是使用 multi-lane BM25 與向量 RRF，支援 5 種 source_type。這種技術能生成 3 個多樣的向量查詢以及每個地區的 BM25 關鍵字。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references 'BM25' and '向量 RRF 融合技術', which suggests a technical or internal role context that a typical ...)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋的技術融合是什麼？
    A
    統一搜尋使用 multi-lane BM25 與向量 RRF 融合技術，支援 5 種 source_type。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide technology integration, which is not a concrete customer inquiry.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 對話流程：轉接真人客服 999 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    請問轉接真人客服時回覆的格式是什麼？
    A
    轉接真人客服的回覆會以指定格式返回。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references '真人客服' in a way that suggests an internal understanding of roles, which a typical customer wo...)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：轉接真人客服 999 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    請問轉接真人客服的回覆格式是什麼呢？
    A
    轉接真人客服的回覆必須以指定格式返回。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references '真人客服' in a way that suggests an internal understanding of roles, which a typical customer wo...)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：轉接真人客服 999 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    請問轉接真人客服的回覆格式是什麼？
    A
    轉接真人客服的回覆必須以指定格式返回。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references '真人客服' in a way that suggests an internal understanding of roles, which a typical customer wo...)
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    • • 知識：廣告轉換數是什麼？ know_91328 
      Q: 廣告轉換數是什麼？
A: conversion，代表廣告帶來的轉換事件數。
    Q
    廣告轉換數是什麼？
    A
    廣告轉換數代表廣告帶來的轉換事件數。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about a general concept rather than a specific product or service.)
  • 其他 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：廣告轉換數是什麼？ know_91328 
      Q: 廣告轉換數是什麼？
A: conversion，代表廣告帶來的轉換事件數。
    Q
    廣告轉換數是什麼？
    A
    廣告轉換數代表廣告帶來的轉換事件數。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 其他 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：廣告轉換數是什麼？ know_91328 
      Q: 廣告轉換數是什麼？
A: conversion，代表廣告帶來的轉換事件數。
    Q
    廣告轉換數是什麼?
    A
    廣告轉換數代表廣告帶來的轉換事件數。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：短網址轉換數是什麼？ know_91325 
      Q: 短網址轉換數是什麼？
A: conversions，代表短網址帶來的轉換事件總數。
    Q
    短網址轉換數是什麼？
    A
    短網址轉換數是 conversions，代表短網址帶來的轉換事件總數。
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    • • 知識：商品加入購物車次數是什麼？ know_91320 
      Q: 商品加入購物車次數是什麼？
A: total_add_to_cart，代表使用者將商品加入購物車的次數。
    Q
    商品加入購物車次數是什麼?
    A
    total_add_to_cart，代表使用者將商品加入購物車的次數。
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    • • 知識：商品瀏覽次數是什麼？ know_91319 
      Q: 商品瀏覽次數是什麼？
A: total_item_view，代表商品頁被瀏覽的次數。
    Q
    請問商品瀏覽次數的英文名稱是什麼？
    A
    商品瀏覽次數的英文名稱是 total_item_view，代表商品頁被瀏覽的次數。
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    • • 知識：廣告點擊數是什麼？ know_91327 
      Q: 廣告點擊數是什麼？
A: clicks，代表使用者點擊廣告的次數。
    Q
    請問廣告點擊數是什麼？
    A
    廣告點擊數是代表使用者點擊廣告的次數。
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    • • 知識：廣告費用是什麼？ know_91330 
      Q: 廣告費用是什麼？
A: cost，代表廣告在該期間內的花費。
    Q
    廣告費用是什麼意思？
    A
    廣告費用代表在該期間內的花費。
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    • • 知識：官網流量是什麼？ know_91312 
      Q: 官網流量是什麼？
A: 官網流量對應欄位為 total_users，代表特定期間內造訪網站的使用者總數。
    Q
    官網流量對應的欄位是什麼？
    A
    官網流量對應欄位為 total_users，代表特定期間內造訪網站的使用者總數。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references '官網流量對應的欄位', which suggests an internal company context that a typical customer wouldn't ment...)
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    • • 知識：官網流量是什麼？ know_91312 
      Q: 官網流量是什麼？
A: 官網流量對應欄位為 total_users，代表特定期間內造訪網站的使用者總數。
    Q
    請問官網流量對應的欄位是什麼？
    A
    官網流量對應欄位為 total_users，代表特定期間內造訪網站的使用者總數。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (提到的'官網流量'和'欄位'顯示出對內部數據的關注，這不是一般顧客會詢問的問題。)
  • 其他 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：官網流量是什麼？ know_91312 
      Q: 官網流量是什麼？
A: 官網流量對應欄位為 total_users，代表特定期間內造訪網站的使用者總數。
    Q
    官網流量對應的欄位是什麼？
    A
    官網流量對應欄位為 total_users，代表特定期間內造訪網站的使用者總數。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：CTR 是什麼？ know_91332 
      Q: CTR 是什麼？
A: CTR = 點擊數 / 曝光數，代表點擊率。
    Q
    CTR 是什麼意思?
    A
    CTR = 點擊數 / 曝光數，代表點擊率。
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    • • 知識：商品購買次數是什麼？ know_91321 
      Q: 商品購買次數是什麼？
A: total_item_purchase，代表商品被成功購買的次數。
    Q
    商品購買次數是什麼?
    A
    total_item_purchase，代表商品被成功購買的次數。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide metrics rather than a specific product or service.)