產出 #690

env=production · 興富發 (bd1499dc-2dbc-466a-b4f1-ac10e65743d0) · eval_kind=mixed_qa

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1 / 4
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MISSED
3 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：64, 62, 63。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-bd1499dc-r1-054000516。
案例明細（23 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：凱德1號在地位與區位上如何對標國際豪宅？ know_964 
      Q: 凱德1號在地位與區位上如何對標國際豪宅？
A: 與 One57 鄰近中央公園、One Hyde Park 臨海德公園相同，凱德1號位於高雄美術館特區，正對美術館公園，以稀缺綠地資源呼應國際豪宅選址標準。
    Q
    凱德1號位於哪裡？
    A
    凱德1號位於高雄美術館特區，正對美術館公園。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 工具：search_knowledges 21 
      search_knowledges (search_knowledges)

Hybrid search (BM25 + vector) across KNOWLEDGE sources only (knowledge, doc_knowledge, link, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    search_knowledges 是什麼?
    A
    search_knowledges 是一種混合搜索工具，透過 BM25 和向量搜索，專門針對知識來源進行搜索。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The term 'search_knowledges' suggests an internal company term that a customer wouldn't typically reference.)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 工具：search_knowledges 21 
      search_knowledges (search_knowledges)

Hybrid search (BM25 + vector) across KNOWLEDGE sources only (knowledge, doc_knowledge, link, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    search_knowledges 是什麼工具啊
    A
    search_knowledges 是一種混合搜索工具，結合了 BM25 和向量搜索技術，專門用於知識來源的搜尋。
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    • • 對話流程：轉接真人客服 61 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    要怎麼轉接真人客服？
    A
    您可以使用「轉真人」或「找真人」來請求轉接真人客服。
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    • • 知識：美術館特區與其他高雄生活圈相比有什麼不同？ know_962 
      Q: 美術館特區與其他高雄生活圈相比有什麼不同？
A: 不同於商業氛圍濃厚的其他區域，美術館特區更強調藝文、自然與高端社交環境的平衡。
    Q
    美術館特區注重什麼環境？
    A
    美術館特區更強調藝文、自然與高端社交環境的平衡。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：凱德1號如何呈現「國際級」形象？ know_967 
      Q: 凱德1號如何呈現「國際級」形象？
A: 凱德1號在區位上鄰近美術館公園，在品牌上與凱悅酒店合作，在建築高度上區內最高 33 層，三者組合正是國際豪宅的核心模式，展現高雄少見的國際級規格。
    Q
    凱德1號是如何展現國際級規格的呢？
    A
    凱德1號在區位上鄰近美術館公園，在品牌上與凱悅酒店合作，在建築高度上區內最高 33 層，三者組合正是國際豪宅的核心模式，展現高雄少見的國際級規格。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (問題過於模糊，涉及公司整體的聲譽和品質，而非具體的產品或服務細節。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：凱德1號如何呈現「國際級」形象？ know_967 
      Q: 凱德1號如何呈現「國際級」形象？
A: 凱德1號在區位上鄰近美術館公園，在品牌上與凱悅酒店合作，在建築高度上區內最高 33 層，三者組合正是國際豪宅的核心模式，展現高雄少見的國際級規格。
    Q
    請問凱德1號怎麼展現國際級形象？
    A
    凱德1號在區位上鄰近美術館公園，在品牌上與凱悅酒店合作，在建築高度上區內最高 33 層，三者組合正是國際豪宅的核心模式，展現高雄少見的國際級規格。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (問題過於模糊，涉及公司形象的評價，顯得不像真實顧客的提問。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：凱德1號如何呈現「國際級」形象？ know_967 
      Q: 凱德1號如何呈現「國際級」形象？
A: 凱德1號在區位上鄰近美術館公園，在品牌上與凱悅酒店合作，在建築高度上區內最高 33 層，三者組合正是國際豪宅的核心模式，展現高雄少見的國際級規格。
    Q
    凱德1號如何展現國際級規格？
    A
    凱德1號在區位上鄰近美術館公園，在品牌上與凱悅酒店合作，在建築高度上區內最高 33 層，三者組合正是國際豪宅的核心模式，展現高雄少見的國際級規格。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (問題過於模糊，涉及公司整體的聲譽和品質，而非具體的產品或服務細節。)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：周邊有什麼主要道路？ know_944 
      Q: 周邊有什麼主要道路？
A: 臨近大順路、明誠路等主要幹道，車行動線順暢。
    Q
    周邊的車行動線順暢嗎
    A
    臨近大順路、明誠路等主要幹道，車行動線順暢。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：凱德1號位於哪個區域？ know_942 
      Q: 凱德1號位於哪個區域？
A: 位於高雄美術館特區，屬於高雄市核心發展區域之一。
    Q
    凱德1號在哪個區域啊？
    A
    位於高雄美術館特區，屬於高雄市核心發展區域之一。
    原因
    • semantic duplicate of "凱德1號位於哪裡？" (cosine=0.911 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：凱德1號位於哪個區域？ know_942 
      Q: 凱德1號位於哪個區域？
A: 位於高雄美術館特區，屬於高雄市核心發展區域之一。
    Q
    凱德1號在哪裡？
    A
    位於高雄美術館特區，屬於高雄市核心發展區域之一。
    原因
    • semantic duplicate of "凱德1號位於哪裡？" (cosine=0.977 ≥ 0.8)
  • 其他 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：凱德1號位於哪個區域？ know_942 
      Q: 凱德1號位於哪個區域？
A: 位於高雄美術館特區，屬於高雄市核心發展區域之一。
    Q
    凱德1號在哪個區域啊？
    A
    位於高雄美術館特區，屬於高雄市核心發展區域之一。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
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    • • 知識：凱德1號為什麼要與凱悅酒店合作？ know_971 
      Q: 凱德1號為什麼要與凱悅酒店合作？
A: 凱德1號引入國際品牌凱悅酒店的飯店式管理，帶來專屬賓客服務與高標準物業維護，讓住戶在家即可享受國際五星級飯店的生活品質，這在高雄市場極為稀缺。
    Q
    凱德1號為什麼要跟凱悅酒店合作?
    A
    凱德1號引入國際品牌凱悅酒店的飯店式管理，帶來專屬賓客服務與高標準物業維護，讓住戶在家即可享受國際五星級飯店的生活品質，這在高雄市場極為稀缺。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：凱德1號與凱悅酒店的合作對買家有什麼價值？ know_974 
      Q: 凱德1號與凱悅酒店的合作對買家有什麼價值？
A: 除了確保高端的生活品質，還代表著國際豪宅的稀缺性與長期保值性。對買家而言，不僅享受頂級服務，更獲得國際級品牌為住宅背書的信任感。
    Q
    凱德1號合作的長期保值性是什麼？
    A
    凱德1號與凱悅酒店的合作代表著國際豪宅的長期保值性，確保高端的生活品質，並獲得國際級品牌的信任感。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (問題過於模糊，涉及公司整體的價值和保值性，顯得不像真實顧客的提問。)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：凱德1號與凱悅酒店的合作對買家有什麼價值？ know_974 
      Q: 凱德1號與凱悅酒店的合作對買家有什麼價值？
A: 除了確保高端的生活品質，還代表著國際豪宅的稀缺性與長期保值性。對買家而言，不僅享受頂級服務，更獲得國際級品牌為住宅背書的信任感。
    Q
    凱德1號和凱悅酒店的合作代表什麼?
    A
    除了確保高端的生活品質，還代表著國際豪宅的稀缺性與長期保值性。
    原因
    • semantic duplicate of "凱德1號為什麼要跟凱悅酒店合作?" (cosine=0.864 ≥ 0.8)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：凱德1號與凱悅酒店的合作對買家有什麼價值？ know_974 
      Q: 凱德1號與凱悅酒店的合作對買家有什麼價值？
A: 除了確保高端的生活品質，還代表著國際豪宅的稀缺性與長期保值性。對買家而言，不僅享受頂級服務，更獲得國際級品牌為住宅背書的信任感。
    Q
    凱德1號的合作對買家有什麼價值?
    A
    除了確保高端的生活品質，還代表著國際豪宅的稀缺性與長期保值性。對買家而言，不僅享受頂級服務，更獲得國際級品牌為住宅背書的信任感。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about the company's value proposition rather than a concrete detail.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：在地段價值上有什麼優勢？ know_959 
      Q: 在地段價值上有什麼優勢？
A: 美術館特區因供給稀缺且具文化與綠地優勢，房市表現長期穩健，是高雄最具保值性的核心區段之一。
    Q
    美術館特區的文化與綠地優勢是什麼?
    A
    美術館特區因供給稀缺且具文化與綠地優勢，房市表現長期穩健，是高雄最具保值性的核心區段之一。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about the company's advantages rather than specific details.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：在地段價值上有什麼優勢？ know_959 
      Q: 在地段價值上有什麼優勢？
A: 美術館特區因供給稀缺且具文化與綠地優勢，房市表現長期穩健，是高雄最具保值性的核心區段之一。
    Q
    美術館特區有什麼文化優勢？
    A
    美術館特區因供給稀缺且具文化與綠地優勢，房市表現長期穩健，是高雄最具保值性的核心區段之一。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about the cultural advantages in a way that suggests a company-wide positioning rather...)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：在地段價值上有什麼優勢？ know_959 
      Q: 在地段價值上有什麼優勢？
A: 美術館特區因供給稀缺且具文化與綠地優勢，房市表現長期穩健，是高雄最具保值性的核心區段之一。
    Q
    美術館特區在地段價值上有什麼優勢？
    A
    美術館特區因供給稀缺且具文化與綠地優勢，房市表現長期穩健，是高雄最具保值性的核心區段之一。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about the overall value of a location, which is not a concrete inquiry a customer woul...)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：美術館特區有什麼特色？ know_955 
      Q: 美術館特區有什麼特色？
A: 此區結合文化、休閒與自然景觀，生活氛圍沉穩而具國際感，是高端住宅聚落的首選。
    Q
    美術館特區為什麼是高端住宅首選？
    A
    此區結合文化、休閒與自然景觀，生活氛圍沉穩而具國際感，是高端住宅聚落的首選。