產出 #701

env=production · 蘑菇農場 小幫手 FB (73a06fca-2a34-4757-9341-e92878c2b1e0) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
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通過驗證
10
場景覆蓋
3 / 4
總成本
$0.0178
Tokens
↑125685 / ↓3401
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1268。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-73a06fca-r1-054000545。
案例明細（18 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：訂單查詢 1270 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    可以查詢一下我的訂單嗎
    A
    請提供訂購姓名和聯絡電話，我可以幫你查詢訂單狀態。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：Feedback 1303 
      Feedback

## 1. 觸發條件
- 當使用者想要給針對產品的建議時，進入下一步收集

## 2. 資訊收集
### 建議類型
- 產品功能 [text]: 
- 其他 [text]: 

## 3. API 工具
1. search_unified — Concurrent search tool for knowledge base and products
2. search_knowledges — Search from knowledge base based on the information user needs.

## 4. 回覆規則
- 感謝客戶提供的建議回饋，並告知我們會盡力優化，但不能給予承諾。
    Q
    請問我可以給貴公司產品一些建議回饋嗎？
    A
    感謝您提供的建議回饋，我們會認真考慮您的意見並盡力優化產品，但無法保證具體實施。請問您有關於產品功能或其他方面的建議嗎？
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：訂單查詢 1270 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我的訂單狀態怎麼查?
    A
    請提供你的訂單編號，我可以幫你查詢訂單狀態。
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1269 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：請問有哪些適合新手的植物？ know_166487 
      Q: 請問有哪些適合新手的植物？
A: 如果您是植物新手，我們建議可以從虎尾蘭、黃金葛、龜背芋、白鶴芋以及粗肋草這些容易照顧的植物開始。它們耐陰耐旱，非常適合初學者養護。
    • • 知識：植物可以宅配嗎？ know_166496 
      Q: 植物可以宅配嗎？
A: 可以，我們會使用專用包裝確保運送安全。
    Q
    現在有什麼活動或優惠嗎?
    A
    根據我的了解，最近有多項活動和優惠，建議您查看我們的最新公告或詢問我們的真人客服確認詳情。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer suggests checking for current promotions, but the sources do not provide any specific information about ongoing activities or promotions.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1269 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：請問有哪些適合新手的植物？ know_166487 
      Q: 請問有哪些適合新手的植物？
A: 如果您是植物新手，我們建議可以從虎尾蘭、黃金葛、龜背芋、白鶴芋以及粗肋草這些容易照顧的植物開始。它們耐陰耐旱，非常適合初學者養護。
    • • 知識：植物可以宅配嗎？ know_166496 
      Q: 植物可以宅配嗎？
A: 可以，我們會使用專用包裝確保運送安全。
    Q
    有沒有現在的活動或優惠可以參加？
    A
    目前我們有一些促銷活動和優惠，建議你仔細查看我們的粉絲專頁或官方網站，以獲取最新資訊。若有具體問題，也可以歡迎詢問喔！
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1269 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：請問有哪些適合新手的植物？ know_166487 
      Q: 請問有哪些適合新手的植物？
A: 如果您是植物新手，我們建議可以從虎尾蘭、黃金葛、龜背芋、白鶴芋以及粗肋草這些容易照顧的植物開始。它們耐陰耐旱，非常適合初學者養護。
    • • 知識：植物可以宅配嗎？ know_166496 
      Q: 植物可以宅配嗎？
A: 可以，我們會使用專用包裝確保運送安全。
    Q
    植物的使用方式是怎樣的？
    A
    使用植物的時候，通常需要注意日照、澆水、施肥等基本需求。例如，虎尾蘭和黃金葛較耐陰，適合初學者；而龜背芋則需要適度的陽光和水分。對於新手來說，從比較容易照顧的植物開始會比較好。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The question uses a formal construction that a customer wouldn't typically use in chat.)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1269 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：請問有哪些適合新手的植物？ know_166487 
      Q: 請問有哪些適合新手的植物？
A: 如果您是植物新手，我們建議可以從虎尾蘭、黃金葛、龜背芋、白鶴芋以及粗肋草這些容易照顧的植物開始。它們耐陰耐旱，非常適合初學者養護。
    • • 知識：植物可以宅配嗎？ know_166496 
      Q: 植物可以宅配嗎？
A: 可以，我們會使用專用包裝確保運送安全。
    Q
    植物怎麼用？
    A
    如果你想了解植物的使用方式，我們可以提供相關的資訊，包括如何照顧、安裝和注意事項。具體來說，像虎尾蘭、黃金葛等新手友好的植物，都很容易照顧，適合初學者。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：Feedback 1303 
      Feedback

## 1. 觸發條件
- 當使用者想要給針對產品的建議時，進入下一步收集

## 2. 資訊收集
### 建議類型
- 產品功能 [text]: 
- 其他 [text]: 

## 3. API 工具
1. search_unified — Concurrent search tool for knowledge base and products
2. search_knowledges — Search from knowledge base based on the information user needs.

## 4. 回覆規則
- 感謝客戶提供的建議回饋，並告知我們會盡力優化，但不能給予承諾。
    Q
    想給產品的建議，請問怎麼反映?
    A
    感謝您的建議，我們會盡力優化產品，但無法給予承諾。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1269 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：請問有哪些適合新手的植物？ know_166487 
      Q: 請問有哪些適合新手的植物？
A: 如果您是植物新手，我們建議可以從虎尾蘭、黃金葛、龜背芋、白鶴芋以及粗肋草這些容易照顧的植物開始。它們耐陰耐旱，非常適合初學者養護。
    • • 知識：植物可以宅配嗎？ know_166496 
      Q: 植物可以宅配嗎？
A: 可以，我們會使用專用包裝確保運送安全。
    Q
    植物宅配需要注意什麼呢？
    A
    植物可以宅配，我們會使用專用包裝確保運送安全。您是否有特別需要注意的要求呢？
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1270 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我的訂單狀態是什麼?
    A
    請提供訂單編號或相關資訊，我會幫你查詢訂單狀態。
    原因
    • semantic duplicate of "我的訂單狀態怎麼查?" (cosine=0.867 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1270 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我的訂單查詢怎麼做?
    A
    請提供你的訂單相關資訊，例如訂單編號或購買姓名，我才能幫你查詢訂單狀態。
    原因
    • semantic duplicate of "我的訂單狀態怎麼查?" (cosine=0.878 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1270 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我的訂單現在在哪裡？
    A
    請提供您的訂單編號或其他相關資訊，以便我幫您查詢訂單狀態。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    請問你最近過得怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    請問你最近過得如何？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    請問你今天過得怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1269 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：請問有哪些適合新手的植物？ know_166487 
      Q: 請問有哪些適合新手的植物？
A: 如果您是植物新手，我們建議可以從虎尾蘭、黃金葛、龜背芋、白鶴芋以及粗肋草這些容易照顧的植物開始。它們耐陰耐旱，非常適合初學者養護。
    • • 知識：植物可以宅配嗎？ know_166496 
      Q: 植物可以宅配嗎？
A: 可以，我們會使用專用包裝確保運送安全。
    Q
    請問有關最近的活動或優惠嗎？
    A
    根據我的了解，我們有各種活動和促銷優惠，但具體信息建議您跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • semantic duplicate of "有沒有現在的活動或優惠可以參加？" (cosine=0.861 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1269 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：請問有哪些適合新手的植物？ know_166487 
      Q: 請問有哪些適合新手的植物？
A: 如果您是植物新手，我們建議可以從虎尾蘭、黃金葛、龜背芋、白鶴芋以及粗肋草這些容易照顧的植物開始。它們耐陰耐旱，非常適合初學者養護。
    • • 知識：植物可以宅配嗎？ know_166496 
      Q: 植物可以宅配嗎？
A: 可以，我們會使用專用包裝確保運送安全。
    Q
    請問最近有關於植物的促銷活動嗎？
    A
    根據我的了解，我們目前有關於植物的促銷活動，但具體的內容和優惠需要您進一步詢問真人客服來確認喔！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1269 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
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                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：請問有哪些適合新手的植物？ know_166487 
      Q: 請問有哪些適合新手的植物？
A: 如果您是植物新手，我們建議可以從虎尾蘭、黃金葛、龜背芋、白鶴芋以及粗肋草這些容易照顧的植物開始。它們耐陰耐旱，非常適合初學者養護。
    • • 知識：植物可以宅配嗎？ know_166496 
      Q: 植物可以宅配嗎？
A: 可以，我們會使用專用包裝確保運送安全。
    Q
    請問貴公司的粉絲團和聯絡方式是什麼？
    A
    我們的粉絲團可以在 Facebook 上找到，您可以搜索「蘑菇農場小幫手」來追蹤我們的最新消息。聯絡方式方面，您可以透過我們的官網找到相關的聯絡資訊，或者直接來信詢問。