產出 #756

env=production · 雪物嚴選 (44a8f2f6-6d37-45fc-b6d2-8fcbfdfd2156) · eval_kind=mixed_qa

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10
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1 / 5
總成本
$0.0097
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↑69208 / ↓2923
MISSED
4 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1283, 498, 497, 1719。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-44a8f2f6-r1-054000694。
案例明細（12 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：租賃店的雪鏡可以戴眼鏡嗎？ know_327554 
      Q: 租賃店的雪鏡可以戴眼鏡嗎？
A: 部分雪鏡可配戴眼鏡（OTG），但仍依眼鏡框型而定；若有需求建議自備適合款式。
    Q
    租的雪鏡可以戴眼鏡嗎？
    A
    部分雪鏡可配戴眼鏡（OTG），但仍依眼鏡框型而定；若有需求建議自備適合款式。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 工具：get_file_resource 100 
      get_file_resource (get_file_resource)

Retrieve company-specific file resource (branch lists, size charts, pricing tables, policies, etc.). Call when the user asks about structured data that may be in uploaded company documents.
    Q
    get_file_resource 是什麼用的?
    A
    get_file_resource 是用來檢索公司特定的檔案資源，例如分支列表、尺寸表、價格表和政策等。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question uses a technical term 'get_file_resource' that suggests an internal company context, which a typical cus...)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：get_file_resource 100 
      get_file_resource (get_file_resource)

Retrieve company-specific file resource (branch lists, size charts, pricing tables, policies, etc.). Call when the user asks about structured data that may be in uploaded company documents.
    Q
    get_file_resource 是用來做什麼的?
    A
    get_file_resource 是用來檢索公司特定的檔案資源，例如分行列表、尺寸表、價格表和政策等。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question uses a technical term 'get_file_resource' that suggests an internal company context, which a typical cus...)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 工具：get_file_resource 100 
      get_file_resource (get_file_resource)

Retrieve company-specific file resource (branch lists, size charts, pricing tables, policies, etc.). Call when the user asks about structured data that may be in uploaded company documents.
    Q
    get_file_resource 是用來幹嘛的？
    A
    get_file_resource 是用來檢索公司特定的檔案資源，如分支列表、尺寸圖表、價格表和政策等。如果你有關於結構化數據的詢問，可以使用這個功能。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 對話流程：接駁服務諮詢 1335 
      接駁服務諮詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「
- 請問預約租賃包含接駁嗎？請問怎麼樣可以免費接駁？我想了解接駁的資料！如何申請接駁車？
-請問OO滑雪場可以接駁嗎？OO地點有支援接駁嗎？OO滑雪場有支援接駁車嗎？
-OO在15分鐘內可以接駁嗎？OO距離很近可以接駁嗎？
」等情境

## 3. API 工具
1. search_knowledges — Search from knowledge base based on the information user needs.

## 4. 回覆規則
- #核心原則：知識庫查詢規範 (CRITICAL) 
-若該雪場不在 [有接駁的滑雪場名單]，即使顧客說該雪場「就在隔壁」、「只要 15 分鐘」，**一律禁止**提供接駁，請直接回覆「顧客目前該雪場不在免費接駁範圍內」。
-當顧客沒有明確提到滑雪場名稱，請先追問再確認是否在 [接駁名單]內。
 

#回覆規則：
1. 顧客詢問接駁相關問題時，跟顧客說明：「 我們有提供免費接駁服務，不過需要留意以下注意事項哦！

 a. 平均每人每日消費達 NT700（台幣以上）。如果是四人搭車但是總金額平均下去計算每人有達NT700 即可，一台車至多載7人，可攜帶行李上車。
 b. 以「租賃店」為起點，到「雪場」或「飯店」的車程需要在15分鐘內，才有提供接駁。提供的接駁時間為：
- 上午去程（飯店 > 滑雪場、租賃店 > 滑雪場）接駁時間：07:30-10:30
- 下午回程（滑雪場 > 飯店、滑雪場 > 租賃店）接駁時間：15:30-17:30。
c. 並非所有雪場都提供接駁，請如需預約也先提供雪場資訊以利判斷是否支援接駁。
 
是否已經提交預約雪具租賃呢？」

2. 詢問顧客是否已經提交雪具租賃：
a.顧客回覆已經提交
參考回答：「需在預約雪具租賃時，一併填寫資料。請問是否有填寫接駁資訊呢？」

b.顧客回覆尚未提交
參考回答：「需在預約雪具租賃時，一併填寫資料，請優先確認 [以租賃店為起點，分別到雪場及飯店的車程是否在 15 分鐘內，超過則無法提供]，同時也請留意接駁時間。」

c.當顧客提供「雪場名稱」或者是詢問是這個雪場可以接駁嗎？請到 knowledges 確認 [支援的雪場接駁清單] ，如不支援可以直接跟顧客說明，不論距離或分鐘，只要不在名單上都不支援！

3. 如顧客反應尚未確認接駁地點，請回覆顧客：網路下單時尚未確定雪場、飯店或接駁地點，會導致付款後無法幫您保留接駁名額；後續補申請接駁時，客服會需要根據當下預約狀況幫您確認，但就無法保證一定會有接駁名額。建議您確定接駁需求或資訊後，請主動私訊客服，我們會儘速幫您排定接駁，避免接駁預約額滿無法為您安排。

4. 顧客已經提交雪具租賃，但是沒有填寫接駁資訊，跟顧客搜集以下資訊並且需完整搜集後轉真人。
 a. 接駁日期：
 b. 搭乘人數：
 c. 我的飯店名稱：
 
 d. 去程資訊
     - 接駁時間（無需、07:30、08:00、08:30、09:00、09:30、10:00、10:30）：
     - 上車地點：
     - 下車地點：

 c. 回程資訊
     - 接駁時間（無需、15:30、16:00、16:30、17:00、17:30）：
     - 上車地點：
     - 下車地點：
>>  多日期需要請分開每一日提供資訊。
   
視情況跟顧客貼心說明其他服務：
1. 免費提前到租賃店取件 : 可於前一天下午 2 點後提早取件，取件完成後即可從現場預約...
    Q
    預約雪具租賃時要填寫接駁資訊嗎？
    A
    是的，需在預約雪具租賃時填寫接駁資訊，否則無法保留接駁名額。
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    • • 知識：請問我可以單純只報夏令營的滑雪課程嗎 know_327563 
      Q: 請問我可以單純只報夏令營的滑雪課程嗎
A: 您好，可以的，如您的小朋友想上滑雪課程的話可以選擇報名前三日的課程，我們每梯次分為前三天滑雪課程體驗營，後兩天為衝浪滑板體驗營，可以直接點選官網中的報名頁面進行報名喔!
網址:https://www.iski-select.com.tw/
    Q
    報名滑雪課程可以直接在官網嗎
    A
    您好，可以的，報名滑雪課程可以直接點選官網中的報名頁面進行報名喔!
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    • • 知識：請問滑雪的課程是在教甚麼 know_327564 
      Q: 請問滑雪的課程是在教甚麼
A: 您好，我們的滑雪課程內容主要著重在1. 滑行基礎建立與肌肉記憶（為冬日海外雪場完美打底）

透過室內滑雪機的高效率訓練，讓孩子將基礎動作深深內化為肌肉記憶。未來出國滑雪時，能無縫接軌真實雪場！我們針對不同板型，給予最精準紮實的技術引導：
(單板解鎖技能：後刃煞車 ➔ 後刃落葉飄 ➔ 前刃落葉飄 ➔ 基礎落葉飄)
(雙板解鎖技能：三角形煞車 ➔ 三角形轉彎 ➔ 進階三角形轉彎)

2. 安全防護與挫折克服力養成（培養不怕摔的勇敢心智）

滑雪的第一課，從「學會如何安全跌倒與站起」開始。在專業教練的引導下，陪伴孩子克服對速度與未知的恐懼。這不僅能大幅降低未來在真實雪場受傷的風險，更是鍛鍊孩子心理韌性、在挫折中建立強大自信的最佳訓練場。

3. 解鎖進階技巧與順暢滑行（享受御風而行的成就感，成為家庭旅行神隊友）

透過遊戲化與鼓勵式的教學，帶領孩子一步步達成「雪上順暢滑行」的結業終極目標！讓孩子在成就感中徹底愛上滑雪，成為年底全家出國滑雪旅行中最亮眼的小明星！
    Q
    滑雪課程是透過什麼方式來學習進階技巧的？
    A
    滑雪課程透過遊戲化與鼓勵式的教學來解鎖進階技巧，讓孩子在成就感中徹底愛上滑雪。
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    • • 知識：到門市取件後可以再試穿嗎？ know_327537 
      Q: 到門市取件後可以再試穿嗎？
A: 可以，尺寸以現場試穿為主；若預訂尺寸不合，會依現場庫存提供最接近尺寸更換。
    Q
    到門市取件後可以試穿嗎
    A
    可以，尺寸以現場試穿為主；若預訂尺寸不合，會依現場庫存提供最接近尺寸更換。
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    • • 知識：有需要租雪板袋嗎？ know_327545 
      Q: 有需要租雪板袋嗎？
A: 租借後會提供大型不織布袋。雪板袋較適合長距離移動（如東京往返湯澤）；若只在湯澤區移動，通常不建議加租。
    Q
    在湯澤區移動需要租雪板袋嗎
    A
    若只在湯澤區移動，通常不建議加租雪板袋。
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    • • 知識：去上課要穿什麼？ know_327560 
      Q: 去上課要穿什麼？
A: 通常會先完整穿戴雪具後，再搭接駁車前往雪場。
    Q
    去上課前要怎麼搭接駁車?
    A
    通常會先完整穿戴雪具後，再搭接駁車前往雪場。
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    • • 知識：租賃店使用的雪板是什麼品牌？ know_327555 
      Q: 租賃店使用的雪板是什麼品牌？
A: 雪板與固定器由 iSKI 委託工廠製造，合作代工包含 Nitro、Head、SMS 等品牌相關工廠。
    Q
    租賃店使用的雪板合作代工品牌有哪一些?
    A
    租賃店使用的雪板合作代工品牌包括 Nitro、Head、SMS 等品牌相關工廠。
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    • • 知識：付款後想加租或取消品項，怎麼處理？ know_327540 
      Q: 付款後想加租或取消品項，怎麼處理？
A: 付款成立後無法直接增減品項；需重建新訂單並付款，原訂單再辦理退款。
    Q
    付款後可以加租或取消品項嗎?
    A
    付款成立後無法直接增減品項；需重建新訂單並付款，原訂單再辦理退款。