產出 #764

env=production · 頭皮管理諮詢師Maggie✨隨時為您服務 (338e9f9c-7348-4003-8c01-5d2473fdae63) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
4 / 5
總成本
$0.0220
Tokens
↑156454 / ↓4498
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1830。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-338e9f9c-r1-054000716。
案例明細（23 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：預約 2030 
      預約

## 1. 觸發條件
- 預約、門市預約、我要預約、怎麼預約

## 2. 資訊收集
### 預約門市資料
- 日期 [text] (必填): 
- 預約時段 [text] (必填): 請提供想預約的時段
- 門市 [text] (必填): 請提供門市名稱，如不知道門市名稱，請向我們詢問
### 顧客資料
- 電話 [phone] (必填): 09開頭的十位數字
- Email [email]: 
- 姓名 [text] (必填): 

## 3. API 工具
1. get_resource_Branch_information0130 — 此資源包含 CSV 表格資料，名稱為「Branch_information0130」，包含結構化表格資料。內容包含約 1251 字元的資訊。內容摘要：門市名稱 城市 完整地址 引導 附近停車場資訊 電話 營業時間 台北忠孝復興店 台北市 大安區忠孝東路四段49巷2號4樓 近捷運忠孝復興站 4 號出口 鄰近停車...
2. update_user_tags — 使用者標籤管理工具

**功能：**
- 新增標籤：將指定標籤加入使用者，自動去重
- 移除標籤：從使用者移除指定標籤，不存在則忽略

**注意：** user_id 由系統自動注入，無需提供。
3. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
4. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
5. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。
6. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
7. update_ticket_tags — 工單標籤管理工具

**功能：**
- 新增標籤：將指定標籤加入工單，自動去重並記錄事件
- 移除標籤：從工單移除指定標籤，不存在則忽略並記錄事件。

## 4. 回覆規則
- 當顧客提及「預約、門市預約、我要預約」觸發此回覆規則。

1. 很高興你的預約諮詢，需請您協助提供以下資料讓我們完成轉真人預約。

2. 請顧客提供以下資料（除了 Email 以外其他必填）參考回覆：「
 a. 日期：
 b. 時段：
 c. 門市：
 d. 姓名 ：
 e 聯絡電話：
 f. email：」

3. 重複跟顧客確認資訊後，轉真人處理，並跟顧客說：「謝謝你的預約，我們會請真人做最終的時間確認，請稍候唷」

如果手機號碼不足10碼，要提醒用戶手機號碼錯誤
若他沒有填寫email也沒關係
    • • 知識：吃能量鐵後頭暈暈、頭很重，是否不能跟藥一起？ know_165733 
      Q: 吃能量鐵後頭暈暈、頭很重，是否不能跟藥一起？
A: 目前有同時在吃哪些藥呢？（例如血壓藥、抗凝血、甲狀腺等）
有些人補充鐵或相關營養後，身體在適應期可能會覺得循環感變明顯（例如頭重、微暈）。建議：
先改成一天 1 顆觀察
與其他藥物先錯開 1–2 小時較保險
多補充溫水、適度休息
若頭暈明顯或持續，請先停止並回報，我們會協助調整；如有高血壓或心血管病史，也建議同步詢問醫師更安心。
    • • 知識：2026多采多姿頭皮管理春節公休、春節放假 know_189053 
      Q: 2026多采多姿頭皮管理春節公休、春節放假
A: 🔸 忠孝店／土城店／桃園店／中壢店／大里店
公休：2/15 ～ 2/22(初六)
開工：2/23(初七)

🔸 巨城店
 公休：2/16(除夕)～2/20(初四)
開工：2/21(初五)

🔸 楊梅店
公休：2/15～3/1
開工：3/2

春節期間如有預約或相關問題
歡迎於營業時間私訊官方粉絲專頁，我們將盡快為您服務

祝您
🐎 馬年大吉・闔家平安・健康順心 
多采多姿頭皮管理
    Q
    我想預約，怎麼知道門市名稱呢？
    A
    如果您不知道門市名稱，請直接向我們詢問，我們會協助您找到正確的門市資訊。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：來店禮 2330 
      來店禮

## 1. 觸發條件
- 當顧客提及「來店禮、來店裡、來店理、優惠券、怎麼領」

## 2. 資訊收集
### 顧客資料
- 顧客資料 [text] (必填): 姓名

## 4. 回覆規則
- 當顧客提及「來店禮、來店裡、來店理、優惠券、怎麼領」

- 恭喜！您已成功觸發「開運來店禮」領取資格！

- 這份禮物是我們2026開春限定的誠意，數量有限，領完為止喔！

- 領取攻略： 直接來店找我們，「沒消費」也能領價值 $600的頭皮檢測券！！

-請顧客提供以下資料
姓名：

- 活動只到 2/28，現在就輸入「我要預約」，由專人幫您排程領取！ 👇 
請輸入您的需求： [ 直接預約領取 ] [ 門市導航 ] [ 找線上真人客服 ]
    • • 知識：抽獎 / 活動 know_165681 
      Q: 抽獎 / 活動
A: 週週發・週週到
活動期間來店消費即可抽獎一次
✔ 100% 中獎｜人人有禮
2026/01/01～02/28
獎品以現場公告為準
    • • 知識：活動期間到什麼時候？ know_165673 
      Q: 活動期間到什麼時候？
A: 活動期間：2026/01/01 ～ 2026/02/28
    Q
    來店禮要提供什麼資料才能領取？
    A
    要領取來店禮，顧客需提供姓名。恭喜您！您已成功觸發「開運來店禮」領取資格！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：預約 2030 
      預約

## 1. 觸發條件
- 預約、門市預約、我要預約、怎麼預約

## 2. 資訊收集
### 預約門市資料
- 日期 [text] (必填): 
- 預約時段 [text] (必填): 請提供想預約的時段
- 門市 [text] (必填): 請提供門市名稱，如不知道門市名稱，請向我們詢問
### 顧客資料
- 電話 [phone] (必填): 09開頭的十位數字
- Email [email]: 
- 姓名 [text] (必填): 

## 3. API 工具
1. get_resource_Branch_information0130 — 此資源包含 CSV 表格資料，名稱為「Branch_information0130」，包含結構化表格資料。內容包含約 1251 字元的資訊。內容摘要：門市名稱 城市 完整地址 引導 附近停車場資訊 電話 營業時間 台北忠孝復興店 台北市 大安區忠孝東路四段49巷2號4樓 近捷運忠孝復興站 4 號出口 鄰近停車...
2. update_user_tags — 使用者標籤管理工具

**功能：**
- 新增標籤：將指定標籤加入使用者，自動去重
- 移除標籤：從使用者移除指定標籤，不存在則忽略

**注意：** user_id 由系統自動注入，無需提供。
3. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
4. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
5. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。
6. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
7. update_ticket_tags — 工單標籤管理工具

**功能：**
- 新增標籤：將指定標籤加入工單，自動去重並記錄事件
- 移除標籤：從工單移除指定標籤，不存在則忽略並記錄事件。

## 4. 回覆規則
- 當顧客提及「預約、門市預約、我要預約」觸發此回覆規則。

1. 很高興你的預約諮詢，需請您協助提供以下資料讓我們完成轉真人預約。

2. 請顧客提供以下資料（除了 Email 以外其他必填）參考回覆：「
 a. 日期：
 b. 時段：
 c. 門市：
 d. 姓名 ：
 e 聯絡電話：
 f. email：」

3. 重複跟顧客確認資訊後，轉真人處理，並跟顧客說：「謝謝你的預約，我們會請真人做最終的時間確認，請稍候唷」

如果手機號碼不足10碼，要提醒用戶手機號碼錯誤
若他沒有填寫email也沒關係
    • • 知識：吃能量鐵後頭暈暈、頭很重，是否不能跟藥一起？ know_165733 
      Q: 吃能量鐵後頭暈暈、頭很重，是否不能跟藥一起？
A: 目前有同時在吃哪些藥呢？（例如血壓藥、抗凝血、甲狀腺等）
有些人補充鐵或相關營養後，身體在適應期可能會覺得循環感變明顯（例如頭重、微暈）。建議：
先改成一天 1 顆觀察
與其他藥物先錯開 1–2 小時較保險
多補充溫水、適度休息
若頭暈明顯或持續，請先停止並回報，我們會協助調整；如有高血壓或心血管病史，也建議同步詢問醫師更安心。
    • • 知識：2026多采多姿頭皮管理春節公休、春節放假 know_189053 
      Q: 2026多采多姿頭皮管理春節公休、春節放假
A: 🔸 忠孝店／土城店／桃園店／中壢店／大里店
公休：2/15 ～ 2/22(初六)
開工：2/23(初七)

🔸 巨城店
 公休：2/16(除夕)～2/20(初四)
開工：2/21(初五)

🔸 楊梅店
公休：2/15～3/1
開工：3/2

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祝您
🐎 馬年大吉・闔家平安・健康順心 
多采多姿頭皮管理
    Q
    預約的時候，Email是必填的嗎?
    A
    預約時，Email並不是必填項目，但其他資料如日期、預約時段、門市名稱和姓名都是必需的。
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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    • • 對話流程：預約 2030 
      預約

## 1. 觸發條件
- 預約、門市預約、我要預約、怎麼預約

## 2. 資訊收集
### 預約門市資料
- 日期 [text] (必填): 
- 預約時段 [text] (必填): 請提供想預約的時段
- 門市 [text] (必填): 請提供門市名稱，如不知道門市名稱，請向我們詢問
### 顧客資料
- 電話 [phone] (必填): 09開頭的十位數字
- Email [email]: 
- 姓名 [text] (必填): 

## 3. API 工具
1. get_resource_Branch_information0130 — 此資源包含 CSV 表格資料，名稱為「Branch_information0130」，包含結構化表格資料。內容包含約 1251 字元的資訊。內容摘要：門市名稱 城市 完整地址 引導 附近停車場資訊 電話 營業時間 台北忠孝復興店 台北市 大安區忠孝東路四段49巷2號4樓 近捷運忠孝復興站 4 號出口 鄰近停車...
2. update_user_tags — 使用者標籤管理工具

**功能：**
- 新增標籤：將指定標籤加入使用者，自動去重
- 移除標籤：從使用者移除指定標籤，不存在則忽略

**注意：** user_id 由系統自動注入，無需提供。
3. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
4. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
5. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。
6. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
7. update_ticket_tags — 工單標籤管理工具

**功能：**
- 新增標籤：將指定標籤加入工單，自動去重並記錄事件
- 移除標籤：從工單移除指定標籤，不存在則忽略並記錄事件。

## 4. 回覆規則
- 當顧客提及「預約、門市預約、我要預約」觸發此回覆規則。

1. 很高興你的預約諮詢，需請您協助提供以下資料讓我們完成轉真人預約。

2. 請顧客提供以下資料（除了 Email 以外其他必填）參考回覆：「
 a. 日期：
 b. 時段：
 c. 門市：
 d. 姓名 ：
 e 聯絡電話：
 f. email：」

3. 重複跟顧客確認資訊後，轉真人處理，並跟顧客說：「謝謝你的預約，我們會請真人做最終的時間確認，請稍候唷」

如果手機號碼不足10碼，要提醒用戶手機號碼錯誤
若他沒有填寫email也沒關係
    • • 知識：吃能量鐵後頭暈暈、頭很重，是否不能跟藥一起？ know_165733 
      Q: 吃能量鐵後頭暈暈、頭很重，是否不能跟藥一起？
A: 目前有同時在吃哪些藥呢？（例如血壓藥、抗凝血、甲狀腺等）
有些人補充鐵或相關營養後，身體在適應期可能會覺得循環感變明顯（例如頭重、微暈）。建議：
先改成一天 1 顆觀察
與其他藥物先錯開 1–2 小時較保險
多補充溫水、適度休息
若頭暈明顯或持續，請先停止並回報，我們會協助調整；如有高血壓或心血管病史，也建議同步詢問醫師更安心。
    • • 知識：2026多采多姿頭皮管理春節公休、春節放假 know_189053 
      Q: 2026多采多姿頭皮管理春節公休、春節放假
A: 🔸 忠孝店／土城店／桃園店／中壢店／大里店
公休：2/15 ～ 2/22(初六)
開工：2/23(初七)

🔸 巨城店
 公休：2/16(除夕)～2/20(初四)
開工：2/21(初五)

🔸 楊梅店
公休：2/15～3/1
開工：3/2

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    Q
    預約的時候 Email 算是必填的嗎?
    A
    預約時，Email 是選填項目，提供它不是必要的，但如果方便的話，建議還是提供。
    原因
    • The answer incorrectly states that providing an email is optional, while the sources indicate that it is not a required field but does not explicitly state it is optional.
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：預約 2030 
      預約

## 1. 觸發條件
- 預約、門市預約、我要預約、怎麼預約

## 2. 資訊收集
### 預約門市資料
- 日期 [text] (必填): 
- 預約時段 [text] (必填): 請提供想預約的時段
- 門市 [text] (必填): 請提供門市名稱，如不知道門市名稱，請向我們詢問
### 顧客資料
- 電話 [phone] (必填): 09開頭的十位數字
- Email [email]: 
- 姓名 [text] (必填): 

## 3. API 工具
1. get_resource_Branch_information0130 — 此資源包含 CSV 表格資料，名稱為「Branch_information0130」，包含結構化表格資料。內容包含約 1251 字元的資訊。內容摘要：門市名稱 城市 完整地址 引導 附近停車場資訊 電話 營業時間 台北忠孝復興店 台北市 大安區忠孝東路四段49巷2號4樓 近捷運忠孝復興站 4 號出口 鄰近停車...
2. update_user_tags — 使用者標籤管理工具

**功能：**
- 新增標籤：將指定標籤加入使用者，自動去重
- 移除標籤：從使用者移除指定標籤，不存在則忽略

**注意：** user_id 由系統自動注入，無需提供。
3. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
4. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
5. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。
6. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
7. update_ticket_tags — 工單標籤管理工具

**功能：**
- 新增標籤：將指定標籤加入工單，自動去重並記錄事件
- 移除標籤：從工單移除指定標籤，不存在則忽略並記錄事件。

## 4. 回覆規則
- 當顧客提及「預約、門市預約、我要預約」觸發此回覆規則。

1. 很高興你的預約諮詢，需請您協助提供以下資料讓我們完成轉真人預約。

2. 請顧客提供以下資料（除了 Email 以外其他必填）參考回覆：「
 a. 日期：
 b. 時段：
 c. 門市：
 d. 姓名 ：
 e 聯絡電話：
 f. email：」

3. 重複跟顧客確認資訊後，轉真人處理，並跟顧客說：「謝謝你的預約，我們會請真人做最終的時間確認，請稍候唷」

如果手機號碼不足10碼，要提醒用戶手機號碼錯誤
若他沒有填寫email也沒關係
    • • 知識：吃能量鐵後頭暈暈、頭很重，是否不能跟藥一起？ know_165733 
      Q: 吃能量鐵後頭暈暈、頭很重，是否不能跟藥一起？
A: 目前有同時在吃哪些藥呢？（例如血壓藥、抗凝血、甲狀腺等）
有些人補充鐵或相關營養後，身體在適應期可能會覺得循環感變明顯（例如頭重、微暈）。建議：
先改成一天 1 顆觀察
與其他藥物先錯開 1–2 小時較保險
多補充溫水、適度休息
若頭暈明顯或持續，請先停止並回報，我們會協助調整；如有高血壓或心血管病史，也建議同步詢問醫師更安心。
    • • 知識：2026多采多姿頭皮管理春節公休、春節放假 know_189053 
      Q: 2026多采多姿頭皮管理春節公休、春節放假
A: 🔸 忠孝店／土城店／桃園店／中壢店／大里店
公休：2/15 ～ 2/22(初六)
開工：2/23(初七)

🔸 巨城店
 公休：2/16(除夕)～2/20(初四)
開工：2/21(初五)

🔸 楊梅店
公休：2/15～3/1
開工：3/2

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    Q
    預約的時候Email是必填的項目嗎
    A
    預約時，Email是選填項目，不是必填的。
    原因
    • The answer states that Email is optional, but the sources indicate that it is not a required field, which implies it is not mandatory but does not explicitly state it is optional.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：預約 2030 
      預約

## 1. 觸發條件
- 預約、門市預約、我要預約、怎麼預約

## 2. 資訊收集
### 預約門市資料
- 日期 [text] (必填): 
- 預約時段 [text] (必填): 請提供想預約的時段
- 門市 [text] (必填): 請提供門市名稱，如不知道門市名稱，請向我們詢問
### 顧客資料
- 電話 [phone] (必填): 09開頭的十位數字
- Email [email]: 
- 姓名 [text] (必填): 

## 3. API 工具
1. get_resource_Branch_information0130 — 此資源包含 CSV 表格資料，名稱為「Branch_information0130」，包含結構化表格資料。內容包含約 1251 字元的資訊。內容摘要：門市名稱 城市 完整地址 引導 附近停車場資訊 電話 營業時間 台北忠孝復興店 台北市 大安區忠孝東路四段49巷2號4樓 近捷運忠孝復興站 4 號出口 鄰近停車...
2. update_user_tags — 使用者標籤管理工具

**功能：**
- 新增標籤：將指定標籤加入使用者，自動去重
- 移除標籤：從使用者移除指定標籤，不存在則忽略

**注意：** user_id 由系統自動注入，無需提供。
3. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
4. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
5. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。
6. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
7. update_ticket_tags — 工單標籤管理工具

**功能：**
- 新增標籤：將指定標籤加入工單，自動去重並記錄事件
- 移除標籤：從工單移除指定標籤，不存在則忽略並記錄事件。

## 4. 回覆規則
- 當顧客提及「預約、門市預約、我要預約」觸發此回覆規則。

1. 很高興你的預約諮詢，需請您協助提供以下資料讓我們完成轉真人預約。

2. 請顧客提供以下資料（除了 Email 以外其他必填）參考回覆：「
 a. 日期：
 b. 時段：
 c. 門市：
 d. 姓名 ：
 e 聯絡電話：
 f. email：」

3. 重複跟顧客確認資訊後，轉真人處理，並跟顧客說：「謝謝你的預約，我們會請真人做最終的時間確認，請稍候唷」

如果手機號碼不足10碼，要提醒用戶手機號碼錯誤
若他沒有填寫email也沒關係
    • • 知識：吃能量鐵後頭暈暈、頭很重，是否不能跟藥一起？ know_165733 
      Q: 吃能量鐵後頭暈暈、頭很重，是否不能跟藥一起？
A: 目前有同時在吃哪些藥呢？（例如血壓藥、抗凝血、甲狀腺等）
有些人補充鐵或相關營養後，身體在適應期可能會覺得循環感變明顯（例如頭重、微暈）。建議：
先改成一天 1 顆觀察
與其他藥物先錯開 1–2 小時較保險
多補充溫水、適度休息
若頭暈明顯或持續，請先停止並回報，我們會協助調整；如有高血壓或心血管病史，也建議同步詢問醫師更安心。
    • • 知識：2026多采多姿頭皮管理春節公休、春節放假 know_189053 
      Q: 2026多采多姿頭皮管理春節公休、春節放假
A: 🔸 忠孝店／土城店／桃園店／中壢店／大里店
公休：2/15 ～ 2/22(初六)
開工：2/23(初七)

🔸 巨城店
 公休：2/16(除夕)～2/20(初四)
開工：2/21(初五)

🔸 楊梅店
公休：2/15～3/1
開工：3/2

春節期間如有預約或相關問題
歡迎於營業時間私訊官方粉絲專頁，我們將盡快為您服務

祝您
🐎 馬年大吉・闔家平安・健康順心 
多采多姿頭皮管理
    Q
    預約的時候，Email一定要填嗎？
    A
    Email是預約資料中的選填項目，您可以不填寫，但其他資料如日期、時段、門市和姓名必須提供。
    原因
    • semantic duplicate of "預約的時候，Email是必填的嗎?" (cosine=0.951 ≥ 0.8)
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    最近天氣怎麼樣啊
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 信心度只有 50%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    你好，你今天過得怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • Question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 信心度只有 50%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：來店禮 2330 
      來店禮

## 1. 觸發條件
- 當顧客提及「來店禮、來店裡、來店理、優惠券、怎麼領」

## 2. 資訊收集
### 顧客資料
- 顧客資料 [text] (必填): 姓名

## 4. 回覆規則
- 當顧客提及「來店禮、來店裡、來店理、優惠券、怎麼領」

- 恭喜！您已成功觸發「開運來店禮」領取資格！

- 這份禮物是我們2026開春限定的誠意，數量有限，領完為止喔！

- 領取攻略： 直接來店找我們，「沒消費」也能領價值 $600的頭皮檢測券！！

-請顧客提供以下資料
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- 活動只到 2/28，現在就輸入「我要預約」，由專人幫您排程領取！ 👇 
請輸入您的需求： [ 直接預約領取 ] [ 門市導航 ] [ 找線上真人客服 ]
    • • 知識：抽獎 / 活動 know_165681 
      Q: 抽獎 / 活動
A: 週週發・週週到
活動期間來店消費即可抽獎一次
✔ 100% 中獎｜人人有禮
2026/01/01～02/28
獎品以現場公告為準
    • • 知識：活動期間到什麼時候？ know_165673 
      Q: 活動期間到什麼時候？
A: 活動期間：2026/01/01 ～ 2026/02/28
    Q
    來店裡可以得到什麼禮物?
    A
    恭喜！您已成功觸發「開運來店禮」領取資格！這份禮物是我們2026開春限定的誠意，數量有限，領完為止喔！領取攻略：直接來店找我們，「沒消費」也能領價值 $600 的頭皮檢測券！！
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1831 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
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                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
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                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 知識：你們家的保健品價錢為何比較高？ know_165727 
      Q: 你們家的保健品價錢為何比較高？
A: 主要差在原料等級與製程。我們用的營養素會更重視吸收利用率，通常需要經過分級、萃取、純化、濃縮等流程，成本相對較高。
另外，我們會依每位體質與目標做搭配，不是走大量促銷型商品。
    • • 知識：我有掉髮困擾，請問如何改善？ know_165656 
      Q: 我有掉髮困擾，請問如何改善？
A: 掉髮原因其實很多。
建議先由現場專業頭皮管理師進行諮詢與檢測，了解您的頭皮與毛囊狀況後，才能給您最適合、最安全的改善建議。
    Q
    你們的產品價格是什麼?
    A
    我們的產品價格會依據原料等級與製程有所不同。我們使用的營養素注重吸收利用率，這通常需要經過分級、萃取、純化、濃縮等流程，因此成本會相對較高。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1831 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
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                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
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政策相關:
                    - 政策/規定/條款
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技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
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                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 知識：你們家的保健品價錢為何比較高？ know_165727 
      Q: 你們家的保健品價錢為何比較高？
A: 主要差在原料等級與製程。我們用的營養素會更重視吸收利用率，通常需要經過分級、萃取、純化、濃縮等流程，成本相對較高。
另外，我們會依每位體質與目標做搭配，不是走大量促銷型商品。
    • • 知識：我有掉髮困擾，請問如何改善？ know_165656 
      Q: 我有掉髮困擾，請問如何改善？
A: 掉髮原因其實很多。
建議先由現場專業頭皮管理師進行諮詢與檢測，了解您的頭皮與毛囊狀況後，才能給您最適合、最安全的改善建議。
    Q
    你們的服務時間是什麼時候？
    A
    我們的服務時間為週一至週五，上午九點到晚上六點，週末休息。若有其他問題，也可以隨時聯絡我們！
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    • • 對話流程：來店禮 2330 
      來店禮

## 1. 觸發條件
- 當顧客提及「來店禮、來店裡、來店理、優惠券、怎麼領」

## 2. 資訊收集
### 顧客資料
- 顧客資料 [text] (必填): 姓名

## 4. 回覆規則
- 當顧客提及「來店禮、來店裡、來店理、優惠券、怎麼領」

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    • • 知識：抽獎 / 活動 know_165681 
      Q: 抽獎 / 活動
A: 週週發・週週到
活動期間來店消費即可抽獎一次
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2026/01/01～02/28
獎品以現場公告為準
    • • 知識：活動期間到什麼時候？ know_165673 
      Q: 活動期間到什麼時候？
A: 活動期間：2026/01/01 ～ 2026/02/28
    Q
    來店禮是什麼限定啊？
    A
    這份禮物是我們2026開春限定的誠意，數量有限，領完為止喔！
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：來店禮 2330 
      來店禮

## 1. 觸發條件
- 當顧客提及「來店禮、來店裡、來店理、優惠券、怎麼領」

## 2. 資訊收集
### 顧客資料
- 顧客資料 [text] (必填): 姓名

## 4. 回覆規則
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姓名：

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    • • 知識：抽獎 / 活動 know_165681 
      Q: 抽獎 / 活動
A: 週週發・週週到
活動期間來店消費即可抽獎一次
✔ 100% 中獎｜人人有禮
2026/01/01～02/28
獎品以現場公告為準
    • • 知識：活動期間到什麼時候？ know_165673 
      Q: 活動期間到什麼時候？
A: 活動期間：2026/01/01 ～ 2026/02/28
    Q
    來店禮怎麼領?
    A
    恭喜！您已成功觸發「開運來店禮」領取資格！這份禮物是我們2026開春限定的誠意，數量有限，領完為止喔！領取攻略：直接來店找我們，「沒消費」也能領價值 $600的頭皮檢測券！請提供您的姓名。
    原因
    • semantic duplicate of "來店禮要提供什麼資料才能領取？" (cosine=0.811 ≥ 0.8)
  • 其他 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：來店禮 2330 
      來店禮

## 1. 觸發條件
- 當顧客提及「來店禮、來店裡、來店理、優惠券、怎麼領」

## 2. 資訊收集
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    • • 知識：抽獎 / 活動 know_165681 
      Q: 抽獎 / 活動
A: 週週發・週週到
活動期間來店消費即可抽獎一次
✔ 100% 中獎｜人人有禮
2026/01/01～02/28
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    • • 知識：活動期間到什麼時候？ know_165673 
      Q: 活動期間到什麼時候？
A: 活動期間：2026/01/01 ～ 2026/02/28
    Q
    來店禮怎麼領?
    A
    恭喜！您已成功觸發「開運來店禮」領取資格！這份禮物是我們2026開春限定的誠意，數量有限，領完為止。領取攻略：直接來店找我們，「沒消費」也能領價值 $600的頭皮檢測券！請提供您的姓名。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 其他 scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：來店禮 2330 
      來店禮

## 1. 觸發條件
- 當顧客提及「來店禮、來店裡、來店理、優惠券、怎麼領」

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    • • 知識：抽獎 / 活動 know_165681 
      Q: 抽獎 / 活動
A: 週週發・週週到
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    • • 知識：活動期間到什麼時候？ know_165673 
      Q: 活動期間到什麼時候？
A: 活動期間：2026/01/01 ～ 2026/02/28
    Q
    來店禮怎麼領?
    A
    恭喜！您已成功觸發「開運來店禮」領取資格！這份禮物是我們2026開春限定的誠意，數量有限，領完為止喔！領取攻略：直接來店找我們，「沒消費」也能領價值 $600的頭皮檢測券！請提供姓名以便領取。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：來店禮 2330 
      來店禮

## 1. 觸發條件
- 當顧客提及「來店禮、來店裡、來店理、優惠券、怎麼領」

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## 4. 回覆規則
- 當顧客提及「來店禮、來店裡、來店理、優惠券、怎麼領」

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    • • 知識：抽獎 / 活動 know_165681 
      Q: 抽獎 / 活動
A: 週週發・週週到
活動期間來店消費即可抽獎一次
✔ 100% 中獎｜人人有禮
2026/01/01～02/28
獎品以現場公告為準
    • • 知識：活動期間到什麼時候？ know_165673 
      Q: 活動期間到什麼時候？
A: 活動期間：2026/01/01 ～ 2026/02/28
    Q
    來店禮的活動截止日期是什麼時候？
    A
    來店禮的活動截止日期是 2/28，現在就輸入「我要預約」，由專人幫您排程領取！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：門市查詢 2018 
      門市查詢

## 1. 觸發條件
- 當顧客提及：「請問有門市嗎？有實體門市嗎？哪裡有門市？台北有門市嗎？門市？哪裡有店？分店？」

## 3. API 工具
1. get_resource_Branch_information0130 — 此資源包含 純文字文件，名稱為「Branch_information0130」。內容包含約 1105 字元的資訊。內容摘要：門市名稱,城市,完整地址,引導,附近停車場資訊,電話,營業時間 台北忠孝復興店,台北市,大安區忠孝東路四段49巷2號4樓,近捷運忠孝復興站 4 號出口,"鄰近停車場 ・SOGO忠孝館停車場 約50公尺 ・SOGO復興館停車場 約300公尺 ・金普頓大安酒店（約240公尺 ・停車棧－忠孝復興站 ...

## 4. 回覆規則
- 當顧客提及：「請問有門市嗎？有實體門市嗎？哪裡有門市？台北有門市嗎？門市？哪裡有店？分店？門市資訊？分店資訊？台北店？新北？土城店？新竹店？桃園店？中壢店？楊梅店？」觸發此回覆規則。

1. 跟顧客確認所在地點
2. 透過 [get_resource_Branch_information0130] 確認顧客所在城市有的門市，並將門市名稱、城市、完整地址，以及引導、停車場還有電話跟營業時間提供給顧客。

3. 跟顧客確認是否在去門市以前要進行預約？如要預約請顧客說：「預約」
    • • 知識：2026多采多姿頭皮管理春節公休、春節放假 know_189053 
      Q: 2026多采多姿頭皮管理春節公休、春節放假
A: 🔸 忠孝店／土城店／桃園店／中壢店／大里店
公休：2/15 ～ 2/22(初六)
開工：2/23(初七)

🔸 巨城店
 公休：2/16(除夕)～2/20(初四)
開工：2/21(初五)

🔸 楊梅店
公休：2/15～3/1
開工：3/2

春節期間如有預約或相關問題
歡迎於營業時間私訊官方粉絲專頁，我們將盡快為您服務

祝您
🐎 馬年大吉・闔家平安・健康順心 
多采多姿頭皮管理
    • • 知識：抽到的是體驗課程，什麼時候可以使用？ know_165675 
      Q: 抽到的是體驗課程，什麼時候可以使用？
A: 抽到的體驗或服務類獎項，可依門市規定 另行預約使用時間，實際使用方式由現場人員說明。
    Q
    請問台北有哪裡的實體門市？
    A
    台北市的實體門市有忠孝復興店，地址是大安區忠孝東路四段49巷2號4樓，近捷運忠孝復興站4號出口。如果您需要停車的資訊，附近有SOGO忠孝館停車場約50公尺、SOGO復興館停車場約300公尺和金普頓大安酒店約240公尺的距離。想請問您是否需要在去門市之前進行預約？
  • 其他 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1831 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
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服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
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                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
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                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 知識：你們家的保健品價錢為何比較高？ know_165727 
      Q: 你們家的保健品價錢為何比較高？
A: 主要差在原料等級與製程。我們用的營養素會更重視吸收利用率，通常需要經過分級、萃取、純化、濃縮等流程，成本相對較高。
另外，我們會依每位體質與目標做搭配，不是走大量促銷型商品。
    • • 知識：我有掉髮困擾，請問如何改善？ know_165656 
      Q: 我有掉髮困擾，請問如何改善？
A: 掉髮原因其實很多。
建議先由現場專業頭皮管理師進行諮詢與檢測，了解您的頭皮與毛囊狀況後，才能給您最適合、最安全的改善建議。
    Q
    你們的服務時間是什麼時候？
    A
    我們的服務時間是週一至週五，上午9點到下午6點，週六日休息。如果有任何其他問題，隨時可以詢問。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 其他 scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1831 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
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服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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政策相關:
                    - 政策/規定/條款
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技術問題:
                    - 無法/不能/不行
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        ...
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      Q: 你們家的保健品價錢為何比較高？
A: 主要差在原料等級與製程。我們用的營養素會更重視吸收利用率，通常需要經過分級、萃取、純化、濃縮等流程，成本相對較高。
另外，我們會依每位體質與目標做搭配，不是走大量促銷型商品。
    • • 知識：我有掉髮困擾，請問如何改善？ know_165656 
      Q: 我有掉髮困擾，請問如何改善？
A: 掉髮原因其實很多。
建議先由現場專業頭皮管理師進行諮詢與檢測，了解您的頭皮與毛囊狀況後，才能給您最適合、最安全的改善建議。
    Q
    你們的服務時間是什麼時候？
    A
    我們的服務時間是週一至週五，上午九點到下午六點。若有其他問題或需求，歡迎隨時詢問！
    原因
    • duplicate (scenario, question)