產出 #765

env=production · 頭皮管理諮詢師Maggie✨隨時為您服務 (338e9f9c-7348-4003-8c01-5d2473fdae63) · eval_kind=mixed_qa

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4 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2330, 2030, 1831, 1830。可以重新派發、增加 N 來補。
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✅ 已寫入 EvalSuite auto-338e9f9c-r1-054000716。
案例明細（14 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：乾癢跟頭皮屑是一樣的問題嗎？ know_165701 
      Q: 乾癢跟頭皮屑是一樣的問題嗎？
A: 不是。
乾癢：多與缺水、屏障受損有關
頭皮屑：多與角質代謝異常、菌群失衡有關
需透過專業檢測，才能判斷真正成因並對症管理。
    Q
    頭皮屑是什麼原因造成的？
    A
    頭皮屑通常與角質代謝異常和菌群失衡有關，需要透過專業檢測才能判斷真正成因並對症管理。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋需要生成幾個多樣化的向量查詢?
    A
    統一搜尋必須生成 3 個多樣化的向量查詢。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references '統一搜尋' in a way that suggests an internal company context, which a typical customer wouldn't ...)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋需要生成幾個向量查詢?
    A
    統一搜尋必須生成 3 個多樣化的向量查詢。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question mentions '向量查詢', which suggests a technical or internal context that a typical customer wouldn't reference.)
  • 其他 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋需要生成幾個向量查詢?
    A
    統一搜尋必須生成 3 個多樣化的向量查詢。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
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    • • 對話流程：門市查詢 2018 
      門市查詢

## 1. 觸發條件
- 當顧客提及：「請問有門市嗎？有實體門市嗎？哪裡有門市？台北有門市嗎？門市？哪裡有店？分店？」

## 3. API 工具
1. get_resource_Branch_information0130 — 此資源包含 純文字文件，名稱為「Branch_information0130」。內容包含約 1105 字元的資訊。內容摘要：門市名稱,城市,完整地址,引導,附近停車場資訊,電話,營業時間 台北忠孝復興店,台北市,大安區忠孝東路四段49巷2號4樓,近捷運忠孝復興站 4 號出口,"鄰近停車場 ・SOGO忠孝館停車場 約50公尺 ・SOGO復興館停車場 約300公尺 ・金普頓大安酒店（約240公尺 ・停車棧－忠孝復興站 ...

## 4. 回覆規則
- 當顧客提及：「請問有門市嗎？有實體門市嗎？哪裡有門市？台北有門市嗎？門市？哪裡有店？分店？門市資訊？分店資訊？台北店？新北？土城店？新竹店？桃園店？中壢店？楊梅店？」觸發此回覆規則。

1. 跟顧客確認所在地點
2. 透過 [get_resource_Branch_information0130] 確認顧客所在城市有的門市，並將門市名稱、城市、完整地址，以及引導、停車場還有電話跟營業時間提供給顧客。

3. 跟顧客確認是否在去門市以前要進行預約？如要預約請顧客說：「預約」
    Q
    我在哪裡可以找到門市？
    A
    請問您現在在哪個城市呢？我可以幫您查詢附近的門市資訊。
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    • • 知識：有掉髮/頭皮癢/頭皮屑/白髮/頭皮出油/頭皮長痘等問題,可以護理嗎?? know_165683 
      Q: 有掉髮/頭皮癢/頭皮屑/白髮/頭皮出油/頭皮長痘等問題,可以護理嗎??
A: 建議可先到現場,由專業頭皮管理師進行諮詢與檢測，了解您的頭皮狀況後，才能給您最適合、最安全的改善建議。
    Q
    頭皮有問題可以怎麼護理？
    A
    建議可先到現場，由專業頭皮管理師進行諮詢與檢測，了解您的頭皮狀況後，才能給您最適合、最安全的改善建議。
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    • • 知識：可以改善脂漏性皮膚炎嗎？ know_165685 
      Q: 可以改善脂漏性皮膚炎嗎？
A: 頭皮管理可協助調整皮脂分泌與頭皮菌叢環境，
透過角質代謝、深層潔淨與油水平衡的建立，幫助頭皮維持穩定狀態。
若屬於嚴重或急性發炎期，仍會建議同步配合皮膚科醫師評估。
    Q
    頭皮管理可以幫助改善頭皮油水不平衡嗎?
    A
    頭皮管理可協助調整皮脂分泌與頭皮菌叢環境，透過角質代謝、深層潔淨與油水平衡的建立，幫助頭皮維持穩定狀態。若屬於嚴重或急性發炎期，仍會建議同步配合皮膚科醫師評估。
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    • • 知識：頭皮癢一定是缺水嗎？ know_165700 
      Q: 頭皮癢一定是缺水嗎？
A: 不一定。
頭皮癢常見原因包含：
角質層乾燥、缺水
頭皮菌叢失衡（如黴菌過度增生）
建議：
補充足量水分（建議每日飲水量＝體重 × 40 ml）
使用溫和洗淨＋頭皮保濕霜，協助重建水油平衡與菌群穩定
    Q
    頭皮癢是不是一定因為缺水？
    A
    不一定。頭皮癢常見原因包含角質層乾燥、缺水，頭皮菌叢失衡（如黴菌過度增生）。建議補充足量水分，使用溫和洗淨產品和頭皮保濕霜，協助重建水油平衡與菌群穩定。
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    • • 知識：價格 $3,880 包含哪些內容？ know_165665 
      Q: 價格 $3,880 包含哪些內容？
A: 本活動包含：
✔ 專業頭皮檢測
✔ 頭皮深層淨化課程
✔ 髮肤泌滋養導入
✔ 新春限定體驗優惠
（原價 $6,880，新春限定 $3,880）
    Q
    新春限定價格 $3,880 包含什麼？
    A
    本活動包含： ✔ 專業頭皮檢測 ✔ 頭皮深層淨化課程 ✔ 髮肤泌滋養導入 ✔ 新春限定體驗優惠（原價 $6,880，新春限定 $3,880）
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    • • 知識：是做什麼的？會不會很刺激？ know_165664 
      Q: 是做什麼的？會不會很刺激？
A: 課程是非侵入式、溫和型管理，
透過專業清潔、放鬆與循環調理，
幫助頭皮淨化、舒壓、恢復健康環境。
不痛、不刺激、不破皮，第一次體驗也很安心。
    Q
    這課程是做什麼的？
    A
    課程是非侵入式、溫和型管理，透過專業清潔、放鬆與循環調理，幫助頭皮淨化、舒壓、恢復健康環境。不痛、不刺激、不破皮，第一次體驗也很安心。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：你們的護理流程會做到哪些？ know_165660 
      Q: 你們的護理流程會做到哪些？
A: 我們的流程包含：
•  頭皮深層潔淨
•  促進頭部與肩頸循環
•  調整頭皮油水比例
•  提供頭皮所需的營養與保養
整體以「頭皮健康管理」為核心，而非只做表面清潔。
    Q
    你們的護理流程包含什麼?
    A
    我們的流程包含頭皮深層潔淨、促進頭部與肩頸循環、調整頭皮油水比例和提供頭皮所需的營養與保養。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (使用了過於正式的表達方式，顧客通常不會這樣詢問護理流程的內容。)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：你們的護理流程會做到哪些？ know_165660 
      Q: 你們的護理流程會做到哪些？
A: 我們的流程包含：
•  頭皮深層潔淨
•  促進頭部與肩頸循環
•  調整頭皮油水比例
•  提供頭皮所需的營養與保養
整體以「頭皮健康管理」為核心，而非只做表面清潔。
    Q
    護理流程會做頭皮深層潔淨嗎
    A
    我們的流程包含頭皮深層潔淨。
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    • • 知識：我現在的頭皮狀況適合染髮嗎？ know_165719 
      Q: 我現在的頭皮狀況適合染髮嗎？
A: 請問染髮是為了「蓋白髮」？還是「改變髮色」？
如果是蓋白髮：
👉 建議短期內改用天然草本管理，對頭皮與毛囊較友善
如果是改變造型髮色：
👉 會視頭皮狀況，建議染髮與頭皮管理分開安排
    Q
    我現在的頭皮狀況適合染髮嗎？
    A
    請問染髮是為了「蓋白髮」？還是「改變髮色」？如果是蓋白髮：建議短期內改用天然草本管理，對頭皮與毛囊較友善。如果是改變造型髮色：會視頭皮狀況，建議染髮與頭皮管理分開安排。
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    • • 知識：活動期間到什麼時候？ know_165673 
      Q: 活動期間到什麼時候？
A: 活動期間：2026/01/01 ～ 2026/02/28
    Q
    活動期間到什麼時候？
    A
    活動期間到 2026 年 2 月 28 日結束。