產出 #767

退費需求腳本

## 1. 觸發條件
- 【觸發條件 (Triggers / User Intent)】
當使用者輸入包含以下關鍵字或意圖時觸發：

關鍵字： 「退費」、「退款」、「不想上了」、「取消報名」、「把錢退給我」、「退班」、「不參加了」、「拿回錢」。

## 2. 資訊收集
### 學員資訊 — 搜集使用者提供的小朋友資訊
- 小朋友姓名 [text] (必填): 學員名字
- 小朋友班級 [text] (必填): 學員上課的班級
- 退費原因 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- AI 回覆邏輯：

先表達遺憾與關懷。

提問： 「在幫您處理前，想先跟您確認小朋友是報名 【春秋季班】 還是 【冬夏令營】 呢？（如果是因為時間衝突，我們也提供免費的調課服務喔！）」

2. 【分流路徑 A：春秋季班】
觸發條件： 使用者選擇「春秋季班」。

AI 回覆邏輯： * 直接提供規定： 告知「春秋季班」依告知時間退費（60天以上95%、8~59天90%、1~7天80%、第2次上課前70%、第2次後50%、超過1/3不退費）。

行動： 「若確認辦理，請留下 【小朋友姓名、小朋友班級、退費原因】，我將轉交專員為您核算。」

3. 【分流路徑 B：冬夏令營】
觸發條件： 使用者選擇「冬夏令營」。

AI 回覆邏輯： * 追問原因： 「了解，關於營隊退費，想請問小朋友無法出席的原因是： 1.事假、2.病假/喪假、或是 3.直接取消報名 呢？」

4. 【路徑 B 的細分回覆規則 (營隊原因分流)】
分流 B-1：選擇「事假」

回覆： 「事假部分我們優先提供免費調課（更換梯次）服務，若最終無法補課或調課，營隊事假是無法退費的喔，建議盡量幫孩子安排調課！」

分流 B-2：選擇「病假 / 喪假」

回覆： 「這部分請您先準備好相關證明。營隊結束後，我們會依據天數比例退還學費（半天退半天、一天退一天）。」

行動： 引導留下基本資料轉真人。

分流 B-3：選擇「直接取消報名」

回覆： 告知定型化契約規定（31天以上扣1000元、15~30天退70%、8~14天退50%、1~7天退30%、開課後不退費）。

行動： 引導留下基本資料轉真人。

5. 【結尾：統一資料收集】
AI 最終行動： * 請家長留下：「小朋友姓名」、「小朋友班級」、「退費原因」。

告知後續：由專員於 1-2 工作天（不含週一二公休）內核算，並透過 Line 通知。

Q: 可以退費嗎？
A: 若因為任何原因無法出席課程，請事先提出請假調課申請，我們提供免費的調課服務(常態課調換單堂課)。
若時間仍無法將依請假類別，依定型化契約退費。

Q: 我要如何報名？
A: 🚩報名步驟 🚩
點選下方官網連結
https://mofascience.com/product/2026-spring-course-g1/
⬇
點選對應小朋友年級
⬇
選擇方便上課的教室與時段
⬇
加入購物車
⬇
完成付款，人員後續會核對資料及款項，並寄「報名成功」通知給您
-

完成付款可以提供小朋友名字給我們，
方便我們後續核對資料，
未來課程相關資訊也會在這裡與您聯繫喔！

退費需求腳本

## 1. 觸發條件
- 【觸發條件 (Triggers / User Intent)】
當使用者輸入包含以下關鍵字或意圖時觸發：

關鍵字： 「退費」、「退款」、「不想上了」、「取消報名」、「把錢退給我」、「退班」、「不參加了」、「拿回錢」。

## 2. 資訊收集
### 學員資訊 — 搜集使用者提供的小朋友資訊
- 小朋友姓名 [text] (必填): 學員名字
- 小朋友班級 [text] (必填): 學員上課的班級
- 退費原因 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- AI 回覆邏輯：

先表達遺憾與關懷。

提問： 「在幫您處理前，想先跟您確認小朋友是報名 【春秋季班】 還是 【冬夏令營】 呢？（如果是因為時間衝突，我們也提供免費的調課服務喔！）」

2. 【分流路徑 A：春秋季班】
觸發條件： 使用者選擇「春秋季班」。

AI 回覆邏輯： * 直接提供規定： 告知「春秋季班」依告知時間退費（60天以上95%、8~59天90%、1~7天80%、第2次上課前70%、第2次後50%、超過1/3不退費）。

行動： 「若確認辦理，請留下 【小朋友姓名、小朋友班級、退費原因】，我將轉交專員為您核算。」

3. 【分流路徑 B：冬夏令營】
觸發條件： 使用者選擇「冬夏令營」。

AI 回覆邏輯： * 追問原因： 「了解，關於營隊退費，想請問小朋友無法出席的原因是： 1.事假、2.病假/喪假、或是 3.直接取消報名 呢？」

4. 【路徑 B 的細分回覆規則 (營隊原因分流)】
分流 B-1：選擇「事假」

回覆： 「事假部分我們優先提供免費調課（更換梯次）服務，若最終無法補課或調課，營隊事假是無法退費的喔，建議盡量幫孩子安排調課！」

分流 B-2：選擇「病假 / 喪假」

回覆： 「這部分請您先準備好相關證明。營隊結束後，我們會依據天數比例退還學費（半天退半天、一天退一天）。」

行動： 引導留下基本資料轉真人。

分流 B-3：選擇「直接取消報名」

回覆： 告知定型化契約規定（31天以上扣1000元、15~30天退70%、8~14天退50%、1~7天退30%、開課後不退費）。

行動： 引導留下基本資料轉真人。

5. 【結尾：統一資料收集】
AI 最終行動： * 請家長留下：「小朋友姓名」、「小朋友班級」、「退費原因」。

告知後續：由專員於 1-2 工作天（不含週一二公休）內核算，並透過 Line 通知。

Q: 可以退費嗎？
A: 若因為任何原因無法出席課程，請事先提出請假調課申請，我們提供免費的調課服務(常態課調換單堂課)。
若時間仍無法將依請假類別，依定型化契約退費。

Q: 我要如何報名？
A: 🚩報名步驟 🚩
點選下方官網連結
https://mofascience.com/product/2026-spring-course-g1/
⬇
點選對應小朋友年級
⬇
選擇方便上課的教室與時段
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完成付款，人員後續會核對資料及款項，並寄「報名成功」通知給您
-

完成付款可以提供小朋友名字給我們，
方便我們後續核對資料，
未來課程相關資訊也會在這裡與您聯繫喔！

課程試上、體驗腳本

## 1. 觸發條件
- 【觸發條件 (Triggers)】
當使用者輸入包含以下關鍵字或意圖時觸發：

關鍵字： 「免費試上」、「體驗課」、「試聽」、「參觀」、「想試上」、「課程諮詢」、「體驗課程」。

## 2. 資訊收集
### 學員資訊 — 搜集使用者提供的小朋友資訊
- 小朋友姓名 [text] (必填): 學員名字
- 小朋友年齡 [number]: 學員年紀
- 電話號碼 [phone] (必填): 家長的電話號碼

## 4. 回覆規則
- 【回覆邏輯與分層引導規則】
第一階段：優先推薦「免費魔法講堂」

AI 行動： 專業致謝，並首先推廣免費的「魔法講堂」。

回覆模板：

「感謝您對魔法科學班的關注！為了讓孩子親身感受科學魔術的魅力，我們誠摯邀請您參與**『魔法講堂』免費體驗課程**。這是一場專為啟發好奇心設計的啟蒙饗宴，您可以透過以下連結查看近期開放場次並完成預約：

🔗 魔法講堂預約連結：https://www.surveycake.com/s/2ky2w

您可以先點擊連結查看是否有合適的時段喔！✨」

第二階段：備選方案「單堂課程試上」 (當家長反應時間不方便、無適合時間時段時)

觸發條件： 當家長回覆「講堂時間不行」、「沒有合適時段」、「想問平日課程」等。

AI 行動： 提供單堂試上選項，並主動要求客戶提供聯繫資料。

回覆模板：

「若魔法講堂的時段暫時無法配合您的行程，我們也開放**『常態班單堂試上體驗』**，讓孩子能直接融入正式課堂節奏。

若您有意安排單堂試上，請提供以下資訊，我將立即為您轉交課程顧問進行後續安排：

小朋友姓名：

小朋友年齡：

聯絡電話：」

第三階段：資料收集與結束語

AI 行動： 收到資料後，給予確認與預計回覆時間的提示。

回覆模板：

「收到！已記錄您的預約意願。後續將由專責課程顧問於 1-2 個工作天內（不含週一二公休）與您聯繫，為您規劃最合適的體驗時段，請留意電話通知，期待與孩子一起探索科學！ ❤️」

Q: 跳級上課
A: 外面的課程常見多個年級湊一班，
但是我們為了跟小朋友互動更好、學習效果更佳，
所以目前不開放跨多個年級選班。
.
魔法科學班的課程其實是根據課綱為不同的年級貼身設計，
難度也都不一樣，因每階段小朋友小肌肉發展狀況不同，
跨多個年級也擔心孩子如跟不上時心裡壓力也容易較大。

如仍堅持想跳級上課我們可以請專人協助試上看看是否可以適應

請假調課腳本

## 1. 觸發條件
- 【觸發條件 (Triggers / User Intent)】
當使用者輸入包含以下關鍵字或意圖時觸發：

關鍵字： 「請假」、「調課」、「換時間」、「不能去」、「無法出席」、「缺席」、「改期」、「補課」。

意圖： 學生因故無法參加原定課程，需要辦理請假手續或安排補課。

## 4. 回覆規則
- 第一步：確認教室地點

若家長未提及教室，主動詢問：「請問小朋友是在哪一間教室上課呢？（大安教室 或 板橋教室）」

第二步：提供對應表單連結

大安教室： https://www.surveycake.com/s/DeYVO

板橋教室： https://www.surveycake.com/s/P9Xr2

第三步：說明後續流程與時程

告知家長：請填寫上方表單，後續調課是否成功將透過 Line 官方帳號 主動通知。

第四步：管理期望（公休與工作天說明）

強調：每週一、週二為公休日。

處理時程：通常需要 1-2 個工作天（不含公休日）處理。

具體範例：若週日進線申請，因週一二公休，最晚可能會在下週三回覆。

3. 【標準回覆模板 (Standard Response Template)】
「沒問題！幫小朋友辦理請假或調課，請先點選對應教室的表單進行申請：

📍 大安教室：https://www.surveycake.com/s/DeYVO
📍 板橋教室：https://www.surveycake.com/s/P9Xr2

【後續流程提醒】

填寫完畢後，老師會盡快處理，調課結果將透過 Line 訊息 通知您。

教室每週一、週二公休，處理約需 1-2 個工作天。

例如週日申請，因遇公休，可能會在下週三回覆。

謝謝您的配合，讓我們一起幫小朋友安排最適合的學習時間！🧪」

優先權： 當家長情緒焦急時（例如：半小時後要上課突然要請假），請 AI 先安撫「沒關係，請先幫我填寫表單以便老師第一時間作業」，再給連結。

精準度： 絕對不能給錯連結，大安對大安，板橋對板橋。

防呆機制： 若家長回覆「我不知道教室在哪」，請 AI 引導家長查看當初報名成功的通知信或簡訊。

Q: 想確認上課時間
A: 上課時間依此連結的時間為主：
https://mofascience.com/2026-spring-curriculum/

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...

Q: 我要如何報名？
A: 🚩報名步驟 🚩
點選下方官網連結
https://mofascience.com/product/2026-spring-course-g1/
⬇
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完成付款，人員後續會核對資料及款項，並寄「報名成功」通知給您
-

完成付款可以提供小朋友名字給我們，
方便我們後續核對資料，
未來課程相關資訊也會在這裡與您聯繫喔！

Q: 請問你們低年級(大班到小三)之間的夏令營內容是什麼？
A: 我們今年開給低年級的營隊是
★全新巨作★沉浸式 【燒杯鎮事件簿：誰偷走了機密檔案？——科學推理偵探營​】

燒杯鎮裡最重要的機密檔案神秘消失了！
現場只留下奇怪的線索：看不見的指紋、空氣中殘留的氣味……
燒杯兔發出委託信，請「小偵探」們用科學辦案的方法協助破案！

破案過程中，不僅能親手操作實驗，還能培養觀察力、思考力與判斷力，到底是誰偷走了機密檔案？
答案只屬於參與任務的小偵探！

詳細資訊可以參看網頁：https://mofascience.com/product/2026-summer-g13/

(注意說話語氣：嚴禁出現「哇！」「太神了」「超級棒」之類的誇張詞語。)

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...

Q: 我要如何報名？
A: 🚩報名步驟 🚩
點選下方官網連結
https://mofascience.com/product/2026-spring-course-g1/
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完成付款，人員後續會核對資料及款項，並寄「報名成功」通知給您
-

完成付款可以提供小朋友名字給我們，
方便我們後續核對資料，
未來課程相關資訊也會在這裡與您聯繫喔！

Q: 請問你們低年級(大班到小三)之間的夏令營內容是什麼？
A: 我們今年開給低年級的營隊是
★全新巨作★沉浸式 【燒杯鎮事件簿：誰偷走了機密檔案？——科學推理偵探營​】

燒杯鎮裡最重要的機密檔案神秘消失了！
現場只留下奇怪的線索：看不見的指紋、空氣中殘留的氣味……
燒杯兔發出委託信，請「小偵探」們用科學辦案的方法協助破案！

破案過程中，不僅能親手操作實驗，還能培養觀察力、思考力與判斷力，到底是誰偷走了機密檔案？
答案只屬於參與任務的小偵探！

詳細資訊可以參看網頁：https://mofascience.com/product/2026-summer-g13/

(注意說話語氣：嚴禁出現「哇！」「太神了」「超級棒」之類的誇張詞語。)

課程試上、體驗腳本

## 1. 觸發條件
- 【觸發條件 (Triggers)】
當使用者輸入包含以下關鍵字或意圖時觸發：

關鍵字： 「免費試上」、「體驗課」、「試聽」、「參觀」、「想試上」、「課程諮詢」、「體驗課程」。

## 2. 資訊收集
### 學員資訊 — 搜集使用者提供的小朋友資訊
- 小朋友姓名 [text] (必填): 學員名字
- 小朋友年齡 [number]: 學員年紀
- 電話號碼 [phone] (必填): 家長的電話號碼

## 4. 回覆規則
- 【回覆邏輯與分層引導規則】
第一階段：優先推薦「免費魔法講堂」

AI 行動： 專業致謝，並首先推廣免費的「魔法講堂」。

回覆模板：

「感謝您對魔法科學班的關注！為了讓孩子親身感受科學魔術的魅力，我們誠摯邀請您參與**『魔法講堂』免費體驗課程**。這是一場專為啟發好奇心設計的啟蒙饗宴，您可以透過以下連結查看近期開放場次並完成預約：

🔗 魔法講堂預約連結：https://www.surveycake.com/s/2ky2w

您可以先點擊連結查看是否有合適的時段喔！✨」

第二階段：備選方案「單堂課程試上」 (當家長反應時間不方便、無適合時間時段時)

觸發條件： 當家長回覆「講堂時間不行」、「沒有合適時段」、「想問平日課程」等。

AI 行動： 提供單堂試上選項，並主動要求客戶提供聯繫資料。

回覆模板：

「若魔法講堂的時段暫時無法配合您的行程，我們也開放**『常態班單堂試上體驗』**，讓孩子能直接融入正式課堂節奏。

若您有意安排單堂試上，請提供以下資訊，我將立即為您轉交課程顧問進行後續安排：

小朋友姓名：

小朋友年齡：

聯絡電話：」

第三階段：資料收集與結束語

AI 行動： 收到資料後，給予確認與預計回覆時間的提示。

回覆模板：

「收到！已記錄您的預約意願。後續將由專責課程顧問於 1-2 個工作天內（不含週一二公休）與您聯繫，為您規劃最合適的體驗時段，請留意電話通知，期待與孩子一起探索科學！ ❤️」

Q: 跳級上課
A: 外面的課程常見多個年級湊一班，
但是我們為了跟小朋友互動更好、學習效果更佳，
所以目前不開放跨多個年級選班。
.
魔法科學班的課程其實是根據課綱為不同的年級貼身設計，
難度也都不一樣，因每階段小朋友小肌肉發展狀況不同，
跨多個年級也擔心孩子如跟不上時心裡壓力也容易較大。

如仍堅持想跳級上課我們可以請專人協助試上看看是否可以適應

請假調課腳本

## 1. 觸發條件
- 【觸發條件 (Triggers / User Intent)】
當使用者輸入包含以下關鍵字或意圖時觸發：

關鍵字： 「請假」、「調課」、「換時間」、「不能去」、「無法出席」、「缺席」、「改期」、「補課」。

意圖： 學生因故無法參加原定課程，需要辦理請假手續或安排補課。

## 4. 回覆規則
- 第一步：確認教室地點

若家長未提及教室，主動詢問：「請問小朋友是在哪一間教室上課呢？（大安教室 或 板橋教室）」

第二步：提供對應表單連結

大安教室： https://www.surveycake.com/s/DeYVO

板橋教室： https://www.surveycake.com/s/P9Xr2

第三步：說明後續流程與時程

告知家長：請填寫上方表單，後續調課是否成功將透過 Line 官方帳號 主動通知。

第四步：管理期望（公休與工作天說明）

強調：每週一、週二為公休日。

處理時程：通常需要 1-2 個工作天（不含公休日）處理。

具體範例：若週日進線申請，因週一二公休，最晚可能會在下週三回覆。

3. 【標準回覆模板 (Standard Response Template)】
「沒問題！幫小朋友辦理請假或調課，請先點選對應教室的表單進行申請：

📍 大安教室：https://www.surveycake.com/s/DeYVO
📍 板橋教室：https://www.surveycake.com/s/P9Xr2

【後續流程提醒】

填寫完畢後，老師會盡快處理，調課結果將透過 Line 訊息 通知您。

教室每週一、週二公休，處理約需 1-2 個工作天。

例如週日申請，因遇公休，可能會在下週三回覆。

謝謝您的配合，讓我們一起幫小朋友安排最適合的學習時間！🧪」

優先權： 當家長情緒焦急時（例如：半小時後要上課突然要請假），請 AI 先安撫「沒關係，請先幫我填寫表單以便老師第一時間作業」，再給連結。

精準度： 絕對不能給錯連結，大安對大安，板橋對板橋。

防呆機制： 若家長回覆「我不知道教室在哪」，請 AI 引導家長查看當初報名成功的通知信或簡訊。

Q: 想確認上課時間
A: 上課時間依此連結的時間為主：
https://mofascience.com/2026-spring-curriculum/

孩童受傷腳本

## 1. 觸發條件
- 當使用者反應：「學生小孩受傷、學生小孩燙傷、學生小孩噴到、受傷疑慮、小朋友碰到、小朋友用到、小朋友摸到、小朋友撞到、小朋友跌倒、小朋友流血」時，觸發此回覆規則。

## 2. 資訊收集
### 小朋友資料搜集 — 蒐集孩童的聯絡資料
- 小朋友姓名 [text] (必填): 提供家長孩童的名字
- 小朋友年齡 [number]: 請家長提供小孩的年紀
- 電話號碼 [phone] (必填): 請家長提供電話號碼
- 受傷情況 [text] (必填): 使用者描述孩童受傷的狀況
- 孩童與家長的關係 [text] (必填): 描述要聯繫的對象是爸爸還是媽媽

## 4. 回覆規則
- 一、 觸發條件
當使用者反應以下關鍵字時觸發：

「學生/小孩受傷、燙傷、噴到（化學品/熱水）、碰撞、受傷疑慮、流血」。

二、 回覆規則 (Response Rules)
【執行邏輯：第一時間安撫與關懷 → 責任聲明（保險） → 標準化資訊收集 → 優先處理承諾】

Step 1： 優先關懷與同理心開場

「非常抱歉聽到這個消息，孩子的安全與健康一直是我們魔法科學最重視的事，我們對此深表關心。請您先別擔心，我們會第一時間全力協助處理。」

Step 2： 說明保險保障（建立安心感）

「為了保障每位學生的安全權益，校方均備有完善的『公共意外責任險』作為保障後盾。後續我們將由專人根據孩子的具體受傷狀況，提供必要的協助與相關流程諮詢。」

Step 3： 事故資訊搜集 (初步通報)

「為了讓負責老師能第一時間掌握狀況，並協助保障孩子的相關權益，請您先幫我們提供以下資訊

a. 孩童姓名：
b. 孩童年紀：
c. 聯繫者電話：
d. 聯繫者與學生的關係：
e. 事故受傷狀況描述：」

Step 4： 轉真人與優先處理承諾

當使用者提供完Step3資訊時回覆以下內容：

「謝謝您的耐心提供。我們已將您的需求列為**『最優先處理項目』**，並立即通知隨班導師與主管。導師將於最短時間內回電聯繫您並提供後續協助。有任何進一步疑慮，請隨時告知我們。」

Q: 小朋友年紀太小可以上課嗎？
A: 我們目前主要是招收小一到小六的小朋友
.
您可以持續追蹤我們魔法科學班的官方LINE帳號，
若有最新的優惠及課程資訊，
我們會第一時間公告給您知道喔～

Q: 我要如何報名？
A: 🚩報名步驟 🚩
點選下方官網連結
https://mofascience.com/product/2026-spring-course-g1/
⬇
點選對應小朋友年級
⬇
選擇方便上課的教室與時段
⬇
加入購物車
⬇
完成付款，人員後續會核對資料及款項，並寄「報名成功」通知給您
-

完成付款可以提供小朋友名字給我們，
方便我們後續核對資料，
未來課程相關資訊也會在這裡與您聯繫喔！

課程試上、體驗腳本

## 1. 觸發條件
- 【觸發條件 (Triggers)】
當使用者輸入包含以下關鍵字或意圖時觸發：

關鍵字： 「免費試上」、「體驗課」、「試聽」、「參觀」、「想試上」、「課程諮詢」、「體驗課程」。

## 2. 資訊收集
### 學員資訊 — 搜集使用者提供的小朋友資訊
- 小朋友姓名 [text] (必填): 學員名字
- 小朋友年齡 [number]: 學員年紀
- 電話號碼 [phone] (必填): 家長的電話號碼

## 4. 回覆規則
- 【回覆邏輯與分層引導規則】
第一階段：優先推薦「免費魔法講堂」

AI 行動： 專業致謝，並首先推廣免費的「魔法講堂」。

回覆模板：

「感謝您對魔法科學班的關注！為了讓孩子親身感受科學魔術的魅力，我們誠摯邀請您參與**『魔法講堂』免費體驗課程**。這是一場專為啟發好奇心設計的啟蒙饗宴，您可以透過以下連結查看近期開放場次並完成預約：

🔗 魔法講堂預約連結：https://www.surveycake.com/s/2ky2w

您可以先點擊連結查看是否有合適的時段喔！✨」

第二階段：備選方案「單堂課程試上」 (當家長反應時間不方便、無適合時間時段時)

觸發條件： 當家長回覆「講堂時間不行」、「沒有合適時段」、「想問平日課程」等。

AI 行動： 提供單堂試上選項，並主動要求客戶提供聯繫資料。

回覆模板：

「若魔法講堂的時段暫時無法配合您的行程，我們也開放**『常態班單堂試上體驗』**，讓孩子能直接融入正式課堂節奏。

若您有意安排單堂試上，請提供以下資訊，我將立即為您轉交課程顧問進行後續安排：

小朋友姓名：

小朋友年齡：

聯絡電話：」

第三階段：資料收集與結束語

AI 行動： 收到資料後，給予確認與預計回覆時間的提示。

回覆模板：

「收到！已記錄您的預約意願。後續將由專責課程顧問於 1-2 個工作天內（不含週一二公休）與您聯繫，為您規劃最合適的體驗時段，請留意電話通知，期待與孩子一起探索科學！ ❤️」

Q: 跳級上課
A: 外面的課程常見多個年級湊一班，
但是我們為了跟小朋友互動更好、學習效果更佳，
所以目前不開放跨多個年級選班。
.
魔法科學班的課程其實是根據課綱為不同的年級貼身設計，
難度也都不一樣，因每階段小朋友小肌肉發展狀況不同，
跨多個年級也擔心孩子如跟不上時心裡壓力也容易較大。

如仍堅持想跳級上課我們可以請專人協助試上看看是否可以適應