產出 #98

env=production · AI醬 (09995a74-7340-4ef2-802d-eb80b0d2ed21) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
5 / 8
總成本
$0.0108
Tokens
↑75787 / ↓3332
MISSED
3 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：256, 308, 258。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-09995a74-r1-053958354。
案例明細（13 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：庫存查詢 587 
      庫存查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/想買S尺寸/想買紫色/數量多少/幾件/幾個/幾套」，請協助查詢庫存數字，若該尺寸或顏色缺貨時，請推薦相同商品的其他尺寸或顏色的產品，若該商品全部型號都缺貨，請推薦其他相似商品

## 3. API 工具
1. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等

## 4. 回覆規則
- 1. 當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/想買S尺寸/想買紫色/數量多少/幾件/幾個/幾套」，請協助查詢商品名稱(title)，再根據商品名稱查詢庫存數字(quantity)

1.1 若該商品有庫存，請回覆「
- 紫：[S] 5 件、[M] 3 件、[L] 0 件
- 碳黑：[S] 5 件、[M] 3 件、[L] 0 件
」
1.2 若該商品無庫存，請推薦相似商品名稱、商品分類的產品

2. 當使用者提到指定商品的以下關鍵字時「XS/S/M/L/XL/黑色/白色/紫色有庫存嗎」，請協助查詢指定型號庫存數字

2.1 若該型號有庫存，請回覆「
商品型號：碳黑 S 有 {數量} 件
」
2.2 若該型號無庫存，請先推薦該商品其他顏色，例如「雪青紫沒有庫存，但 OO 顏色仍有庫存！」、「S 號沒有現貨，但 M 好仍有現貨 5 件」，若該商品其他顏色或尺寸都賣完，再推薦相似商品名稱、商品分類的產品
    Q
    紫色有現貨嗎?
    A
    目前紫色的庫存情況尚不清楚，我會幫你查詢一下。如果沒有紫色的庫存，我可以推薦其他相似商品或不同顏色的選擇。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：取消訂單 682 
      取消訂單

## 1. 觸發條件
- 客人提到：取消、不買了
請引導客人回覆訂單編號或是收件人手幾

## 2. 資訊收集
### 訂單資訊
- 收件人手機 [number] (必填): 收件人手機號碼，格式為 10 碼數字
- 訂單編號 [number] (必填): 

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.客人提到：取消/不買了

2.請客人留下訂單編號或是收件人手機

3.轉真人客服
    Q
    訂單要取消，訂單編號是什麼?
    A
    請提供訂單編號或是收件人手機號碼，以便我幫你處理取消訂單的請求。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：瑕疵換貨 680 
      瑕疵換貨

## 1. 觸發條件
- 當客人提到「有瑕疵、換貨、故障、我想換貨」等相關字眼，請引導客人回覆訂單編號或是訂購電話

## 2. 資訊收集
### 訂單編號
- 訂購電話 [text] (必填): 訂購人手機號碼，格式為 10 碼數字

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.客人提到『商品有瑕疵、換貨、故障、我想換貨』等相關字眼，請回覆
「
您好～請提供以下資訊，我們會儘速協助您：
- 訂單編號
- 收件人手幾
- 瑕疵問題
- 相關影片
」

2.若索取到就直接轉真人客服
    Q
    如果我收到有瑕疵的商品，訂購電話需要什麼格式?
    A
    您好～請提供以下資訊，我們會儘速協助您： - 訂單編號 - 收件人手機號碼，格式為 10 碼數字 - 瑕疵問題 - 相關影片
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：取消訂單 682 
      取消訂單

## 1. 觸發條件
- 客人提到：取消、不買了
請引導客人回覆訂單編號或是收件人手幾

## 2. 資訊收集
### 訂單資訊
- 收件人手機 [number] (必填): 收件人手機號碼，格式為 10 碼數字
- 訂單編號 [number] (必填): 

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.客人提到：取消/不買了

2.請客人留下訂單編號或是收件人手機

3.轉真人客服
    Q
    請問要取消訂單，訂單編號要怎麼提供呢？
    A
    取消訂單時，請您回覆訂單編號或是收件人手機號碼，以便我們更快處理您的請求。
    原因
    • semantic duplicate of "訂單要取消，訂單編號是什麼?" (cosine=0.847 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：取消訂單 682 
      取消訂單

## 1. 觸發條件
- 客人提到：取消、不買了
請引導客人回覆訂單編號或是收件人手幾

## 2. 資訊收集
### 訂單資訊
- 收件人手機 [number] (必填): 收件人手機號碼，格式為 10 碼數字
- 訂單編號 [number] (必填): 

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.客人提到：取消/不買了

2.請客人留下訂單編號或是收件人手機

3.轉真人客服
    Q
    我想取消訂單，請問需要提供什麼資訊呢？
    A
    要取消訂單，請提供訂單編號或是收件人的手機號碼，這樣我才能幫您處理。謝謝！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：七日退貨 681 
      七日退貨

## 1. 觸發條件
- 當客人說：「退貨/不要了/不需要」
請客人留下訂單編號或是收件人手機
確認要退貨的商品
以及是否有保持全新未拆封膜、貼紙



## 2. 資訊收集
### 訂單資訊
- 收件人手機 [number] (必填): 
- 訂單編號 [phone] (必填): 

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當客人說：「退貨/不要了/不需要」相關字眼，請回覆：

您好，包裹有七天的鑑賞期，請提供以下資訊，會盡快為您處理～

1️⃣ 訂單編號或是收件人手機
2️⃣ 想退貨的商品
3️⃣ 是否有保持全新未拆封膜、貼紙（情趣商品為個人衛生用品，需全新才能受理唷🥺）

2.回覆後轉真人客服
    Q
    請問想要退貨的流程是怎樣的呀？
    A
    您好，包裹有七天的鑑賞期，請提供以下資訊，我們會盡快為您處理～ 1️⃣ 訂單編號或是收件人手機 2️⃣ 想退貨的商品 3️⃣ 是否有保持全新未拆封膜、貼紙（情趣商品為個人衛生用品，需全新才能受理唷🥺）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：七日退貨 681 
      七日退貨

## 1. 觸發條件
- 當客人說：「退貨/不要了/不需要」
請客人留下訂單編號或是收件人手機
確認要退貨的商品
以及是否有保持全新未拆封膜、貼紙



## 2. 資訊收集
### 訂單資訊
- 收件人手機 [number] (必填): 
- 訂單編號 [phone] (必填): 

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當客人說：「退貨/不要了/不需要」相關字眼，請回覆：

您好，包裹有七天的鑑賞期，請提供以下資訊，會盡快為您處理～

1️⃣ 訂單編號或是收件人手機
2️⃣ 想退貨的商品
3️⃣ 是否有保持全新未拆封膜、貼紙（情趣商品為個人衛生用品，需全新才能受理唷🥺）

2.回覆後轉真人客服
    Q
    為什麼退貨需要提供訂單編號或收件人手機？
    A
    您好，包裹有七天的鑑賞期，請提供以下資訊，會盡快為您處理～ 1️⃣ 訂單編號或是收件人手機 2️⃣ 想退貨的商品 3️⃣ 是否有保持全新未拆封膜、貼紙（情趣商品為個人衛生用品，需全新才能受理唷🥺）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：庫存查詢 587 
      庫存查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/想買S尺寸/想買紫色/數量多少/幾件/幾個/幾套」，請協助查詢庫存數字，若該尺寸或顏色缺貨時，請推薦相同商品的其他尺寸或顏色的產品，若該商品全部型號都缺貨，請推薦其他相似商品

## 3. API 工具
1. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等

## 4. 回覆規則
- 1. 當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/想買S尺寸/想買紫色/數量多少/幾件/幾個/幾套」，請協助查詢商品名稱(title)，再根據商品名稱查詢庫存數字(quantity)

1.1 若該商品有庫存，請回覆「
- 紫：[S] 5 件、[M] 3 件、[L] 0 件
- 碳黑：[S] 5 件、[M] 3 件、[L] 0 件
」
1.2 若該商品無庫存，請推薦相似商品名稱、商品分類的產品

2. 當使用者提到指定商品的以下關鍵字時「XS/S/M/L/XL/黑色/白色/紫色有庫存嗎」，請協助查詢指定型號庫存數字

2.1 若該型號有庫存，請回覆「
商品型號：碳黑 S 有 {數量} 件
」
2.2 若該型號無庫存，請先推薦該商品其他顏色，例如「雪青紫沒有庫存，但 OO 顏色仍有庫存！」、「S 號沒有現貨，但 M 好仍有現貨 5 件」，若該商品其他顏色或尺寸都賣完，再推薦相似商品名稱、商品分類的產品
    Q
    我想知道紫色的庫存還有幾個？
    A
    紫色目前沒有現貨，但可以推薦其他顏色的產品。你需要什麼顏色的選擇嗎？
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：瑕疵換貨 680 
      瑕疵換貨

## 1. 觸發條件
- 當客人提到「有瑕疵、換貨、故障、我想換貨」等相關字眼，請引導客人回覆訂單編號或是訂購電話

## 2. 資訊收集
### 訂單編號
- 訂購電話 [text] (必填): 訂購人手機號碼，格式為 10 碼數字

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.客人提到『商品有瑕疵、換貨、故障、我想換貨』等相關字眼，請回覆
「
您好～請提供以下資訊，我們會儘速協助您：
- 訂單編號
- 收件人手幾
- 瑕疵問題
- 相關影片
」

2.若索取到就直接轉真人客服
    Q
    請問我收到的商品有瑕疵，想要換貨，該怎麼做呢？
    A
    您好～請提供以下資訊，我們會儘速協助您： - 訂單編號 - 收件人手機號碼 - 瑕疵問題 - 相關影片
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：七日退貨 681 
      七日退貨

## 1. 觸發條件
- 當客人說：「退貨/不要了/不需要」
請客人留下訂單編號或是收件人手機
確認要退貨的商品
以及是否有保持全新未拆封膜、貼紙



## 2. 資訊收集
### 訂單資訊
- 收件人手機 [number] (必填): 
- 訂單編號 [phone] (必填): 

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當客人說：「退貨/不要了/不需要」相關字眼，請回覆：

您好，包裹有七天的鑑賞期，請提供以下資訊，會盡快為您處理～

1️⃣ 訂單編號或是收件人手機
2️⃣ 想退貨的商品
3️⃣ 是否有保持全新未拆封膜、貼紙（情趣商品為個人衛生用品，需全新才能受理唷🥺）

2.回覆後轉真人客服
    Q
    退貨怎麼辦？
    A
    您好，包裹有七天的鑑賞期，請提供以下資訊，會盡快為您處理～ 1️⃣ 訂單編號或是收件人手機 2️⃣ 想退貨的商品 3️⃣ 是否有保持全新未拆封膜、貼紙（情趣商品為個人衛生用品，需全新才能受理唷🥺）
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：FAQ查詢 257 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    Q
    請問關於品牌問題和常見問題的解釋是什麼？
    A
    FAQ查詢包括對品牌問題、平台規則、常見問題、知識庫、問答和品牌相關問題的解釋。您有特定想了解的問題嗎？
    原因
    • chat-realism: vague_meta (問題過於模糊，涉及品牌和常見問題的解釋，顯示出對公司整體定位的關注，而非具體的產品或服務詢問。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 257 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    Q
    請問有關品牌問題的常見問題是什麼呢？
    A
    常見的品牌問題包括與品牌相關的規則、問題及解答。如果您對特定品牌有疑問，建議提供更多詳細信息，我將幫助您查詢相關的FAQ信息。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題涉及到公司整體的聲譽和品質，屬於模糊的元問題。)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 257 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    Q
    請問有關平台規則的問題可以查詢嗎？
    A
    是的，您可以查詢有關平台規則的問題，這屬於常見的FAQ查詢範疇。我會協助您找到相關的資訊。